1、精選優質文檔-傾情為你奉上江蘇開放大學形成性考核作業學 號 70 姓 名 楊潔課程代碼 課程名稱通用管理能力（個人與團隊）（專）評閱教師 第 二 次任務共 三 次任務江蘇開放大學任務內容：請在后面的答題紙上回答一、單項選擇題（每題3分，共30分）1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（ ） 。A. 上級領導 B. 部門成員 C. 股東 D. 供應商2.溝通的要素包括（ ） 和時間安排五個方面。A. 目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D. 信息內容，溝通對

2、象，雙向溝通，察言觀色3.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（ ） 。A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當、開門見山4.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（ ） 。A. 姿態溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通5.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（ ） 。A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通6.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法

3、正確的是（ ） 。A. 重新陳述議程中的內容 B. 通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議7.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ ） 。A. 重申結論以確認 B. 通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見C. 重新陳述議程中的內容 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議8.公司文化強調員工要遵循嚴格的上下班制度，而小章認為只要每天的工作時間長短達到要求即可，面對這樣的沖突，小章的領導不應該采取的措施是（ ） 。A. 與小章交流，傾聽他的想法 B. 確定團隊有支持型的環境

4、C. 強調公司文化和集體意識 D. 個別人的生活習慣可以理解，允許小章的要求9.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（ ） 。A. 平級形式 B. 從下到上形式 C. 從上到下形式 D. 中間形式10.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ） 。A. 經常使用PPT配合他的陳述 B. 在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題C. 陳述中用很快的語速說話 D. 在結束一個話題后，做一些階段性的總結二、案例題（單選，每題4分，共20分）徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶

5、讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業務之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權。同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態，以客觀的態度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考

6、的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結果徐佳漸漸發現，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。根據以上案例，回答以下各題。1.徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（  ）的技巧，使自己獲得主動權。A. 不立即回應 B. 控制對方C. 直入主題 D. 處事果斷2.當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（  ）的方式是不可取的。A. 說明你必須征求上級的意見 B. 為了維持長期合作關系，草

7、率接受對方意見C. 一句話也不說，先認真仔細地聽 D. 查找相關的數據，然后再答復3.起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（  ）。A. 消極自卑的人 B. 優柔寡斷的人C. 專橫武斷的人 D. 處事果斷的人4.不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（  ）。A. 能夠考慮他人感受 B. 真誠坦率C. 不知道想要什么 D. 發表自己的意見并視其為不可改變的事實5.后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（  ）。A.

8、 各自堅持不能讓對方獲利 B. 著眼于解決短期問題C. 雙方都獲得了好處 D. 客戶獲得的利益最大三、簡答題（每小題10分，共30分）1.優質信息的特點是什么？2. 商務文件的特點是什么？3. 如何準備工作報告的內容？四、論述題（每小題20分，共20分） 請論述口頭語言溝通的技巧。作答結果：答題紙一、單項選擇題（每題3分，共30分）題號12345678910答案BADBCABDAC二、案例題（單選，每題4分，共20分）題號12345答案ABCDC三、簡答題（每小題10分，共30分）1.優質信息的特點是什么？（1）正確的內容（2）正確的形式（3）恰當的時間（4）正確的人員（5）適度的費用2. 商

9、務文件的特點是什么？（1）清楚明了、準確無誤（2）敘述簡明、條理清晰（3）直截了當、開門見山3. 如何準備工作報告的內容？1）明確報告的長度；（2）把主要論點從核心內容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列；（3）將主要論點與團隊具體實踐相結合；（4）內容盡量明確、簡潔明了準備的材料并不是越多越好，不要堆積大量信息。四、論述題（每小題20分，共20分） 請論述口頭語言溝通的技巧。1、建立友善良好的關系（1）坦言自己的一些私事；（2）關心其處境；（3）尋找工作中共同的興趣和意向2、善于聆聽（1）防止注意力分散；（2）看著對方；（3）排除雜念，專心致志聽對方講述；（4）嘗試用對方的觀點進行思考；（5）偶爾簡單地概括對方所講述的內容；（6）適時提出問題，以便弄清疑問之處；（7）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待。3、善于提問（1）運用開放式提問鼓勵對方發言；（2）運用封閉式提問找出特定的信息； （3）避免提出誤導性問題而直接得到自己