1、衛生保潔服務方案（特詳細）篇一：保潔服務方案保潔服務方案沈陽XX物業有限公司2012年 12月目錄第一章投標項目材料 3第二章 保潔服務方案及承諾 4一 、 XX 物 業 接 管 XX 哈 電 集 團 各 保 潔 項 目 的 綜 合 優勢 4二、保潔服務方案 6（一）人員配置 6（二）任職標準 6（三）服務范圍 7保潔時間及度 7（五）服務標準（圖表） 7（六）服務標準（文字） 9（七）崗位職責 11（八）保潔員操作標準 12（九）保潔員管理制度 13三、地面打蠟技術方案 14四、物業管理服務承諾 15（一）管理服務承諾 15（二）保潔服務承諾 16第三章資格性審查材料錯誤！.一、企業法人營業

2、執照副本復印件錯誤！未定義書簽。二、物業管理企業資質證書錯誤！.未定義書簽。三、職業健康安全管理體系認證證書錯誤！未定義書簽。四、經審計的年度企業財務會計報告錯誤！未定義書簽。五、質量管理體系認證證書錯誤！.未定義書簽。第四章 商務部分錯誤！.未定義書簽。一、公司人員配置及榮譽錯誤！.未定義書簽。二、公司規模錯誤！ .未定義書簽。三、公司高級管理人員簡歷錯誤！.未定義書簽。四、近三年大型物業管理業績錯誤！.未定義書簽。五、其它近三年大型物業管理的業績錯誤！未定義書簽。六、近三年承攬服務項目明細錯誤！.未定義書簽。第五章結束語 錯誤！ .未定義書簽。第一章投標項目材料投標項目名稱：XX保潔服務單

3、位：人民幣元（/%）投標人名稱（并加蓋公章）：沈陽 XX物業有限公司法定代表人或其授權委托人：簽署日期：2012 年 12 月 3 日第二章 保潔服務方案及承諾一、XX物業接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優勢XX物業公司積累了多年各類物業管理經驗，具備優秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接XX哈電風能保潔項目擁有絕對的優勢。1 物業管理經驗豐富本公司自2000年成立以來，一直堅持不懈的從事物業管理工作。目前管理的項目類型包括：高檔辦公樓、校園物業管理、寫字間物業管理、工業園區物業管理、住宅園區物業管理等。在10 余年的物業管理中，本公司積累了豐富的工作經驗。2擁有優秀的員工隊伍

4、XX物業公司高度重視人力資源的開發和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分規范的要求實施程序。在長期從事物業管理工作的過程中，以高標準、嚴要求組建一支 “思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流 ”的專業化員工隊伍。員工通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，使個人素質得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質。同時還培養了一批具有豐富經驗的優秀員工，正是這些優秀的員工使本公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業的佼佼者。3有豐富的物業管理經驗目前，本公司在沈陽市五大區及沈北新區、渾南開發區等保潔服務市場占有率達到60%以上，積累了豐富的公共秩序維

5、護、保潔、公共設備設施運行維護的經驗。管理項目有沈陽綜合保稅區、沈陽北市場文化城、沈陽市化工學校、沈陽市培英中學、沈陽市38 中學、沈陽市 127 中學等多個物業管理項目。4 .通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證本公司通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證，嚴格按照要求建立起了質量監控體系，對物業管理的每一個過程實行質量監控，從而確保了本公司的服務品質。5 .員工的培訓及管理所以本公司將物業管理視為一項由人力資源為主導的服務行業， 深信在物業管理中擔當第一線管理的員工必須接受專業的特殊訓練。這些訓練除灌輸現代化物業管理知識外，還應包括其他項目，如領導才能或公共關系等課程

6、。培訓結束的考察將是理論與實務并重，保證員工能熟悉并實際體會突發事故的應變措施及程序。員工培訓類別崗前培訓：培訓專業知識，管理標準，工作流程，規章制度，安全操作規程等。技能培訓：專業等級，新技術，新設備使用及管理，質量標準及質量考核等培訓。素質培訓：外派、社會辦學或邀請設備廠家等方法培訓。篇二：醫院全套保潔服務方案合同格式經江蘇省政府采購中心公開招標，（以下簡稱“買方 ”） 、（以下簡稱“賣方 ”） 和江蘇省政府采購中心（以下簡稱“見證方 ”）同意按下述條款和條件簽訂本合同（以下簡稱“合同 ”） ：1、合同文件下列關于江蘇省政府采購JSZC-G2010-17號江蘇省中醫院南院物5業管理服務項目

7、的招標文件和賣方的投標文件是構成本合同不可分割的部分：（ 1） 合同條款及其前附表（ 2） 賣方提交的投標文件和澄清材料（ 3） 資格證明文件（ 4）中標通知書（ 5） 買方、賣方商定的其他必要文件。2.合同范圍和條件本合同的范圍和條件應與上述規定的合同文件內容相一致。三、服務名稱、要求為了進一步推進醫院后勤改革，實現后勤服務社會化，買方決定將保潔、病區配送工勤、科室工勤三項服務實行社會化物業管理，經招投標程序，賣方中標，現經雙方協商，特訂立條款如下：（一）、賣方1、衛生保潔服務A、完成買方規定的衛生保潔項目和任務，衛生保潔工作要求達到招標文件中規定的質量標準，醫院衛生環境做到賓館化，保持買方

8、江蘇省“衛生先進單位”榮譽稱號，醫療固廢垃圾收集符合買方的要求。B、衛生保潔必須做到每日自查一次，每周檢查一次（由各病區護士長簽字確認）。每月甲、賣方共同考核一次，考核中凡屬賣方保潔未達標的按標書中規定扣分標準進行扣分，買方每季度抽查一次和外單位來院檢查，凡未達標的均加倍扣罰。C、如遇保潔范圍內的臨時性任務、節假日加班，買方不另支付費用。D、賣方對大理石及PVC地板定期打蠟，過道每季度一次，病房內半年一次，每周噴膜保養不少于2 次，全院窗玻璃、頂柵，每月輪轉擦洗一次。A、遵守工作操作規程，按時按要求完成本科室保潔、運送工作任務。B、服從科室管理，遵守科室規定，為科室病人服務態度和藹，方便病人、

9、方便醫療，能完成科室分配的臨時工作。C、每月有所在科室填寫工作考核表，科室考核二次不合格賣方 應及時更換人員，保證所在科室工作正常運轉。3、病區運送工勤A、遵守工作操作規程，按時、按量、按要求完成標本、中西藥品、單據、文書、辦公及醫用物資、病員陪檢等運送工作，不得出現差錯事故，配送標本報告單、X光片等手續齊全，資料清楚可查，配送相互交接有簽字手續。8、 為科室、 病員服務文明禮貌、態度和藹，樹立以病人為中心，服務于臨床的服務理念，對病人有愛心、耐心，運送服務要體現出及時、便捷、安全、專業的特點，每月按招標文件規定的考核標準進行考核。4、病員配餐：A、遵守工作操作規程，按時、按量、按要求完成對住

10、院病員的訂餐、送餐、發餐及餐具清洗等工作。B、配餐過程中對病員做倒文明禮貌、 態度和藹、耐心解答、熱情服務，每月按考核標準進行考核。5、人員設置6、各崗位人員須統一著裝，掛牌上崗。保潔員、科室工勤、運送員、配餐員統一崗位制服。7、賣方各項管理工作、物耗，應嚴格按投標書內容配置，保證醫療 護理工作的需要，把提高工作質量放在首位，各項消耗材料的入庫和領用須有臺帳、記錄，買方將不定期抽查，凡發現有違規行為，將追究相應責任。8、賣方與員工發生勞動糾紛，及勞動中發生人生安全事故等均有賣方負責。9、賣方工資人員在工作中違反操作規程，致買方醫療設備及設施損壞造成的損失，經評估后賣方應以賠償。9、 免費提供管

11、理人員辦公室和庫房各一間，免費提供水、電使用，提供內部電話1 部（外線服務由賣方按月繳費）。10、 買方應協調完成原服務單位在賣方入駐前的撤離、交接工作，使賣方能正常履行合同。3、保潔、科室工勤二項工作內容由后勤處代表買方進行監管、考核； 病區運送、病區配餐二項工作內容由護理部代表買方進行監管、考核。4、每月20-25 日由后勤處、護理部組織人員對保潔、科室工勤、病區運送、病區配餐四項工作內容，按照考核標準進行考核，院愛衛會每月不定期抽查一次，查出的問題按考核標準扣分。5、買方每月對物業管理公司的管理質量發放病員滿意度調查表調查，病員綜合滿意度應達95%以上，低于90%每下降一個百分點扣10

12、分。 （三） 、物業管理費的結算1、本合同的年物業管理費為。合同簽定后一周內買方首次向賣方支付年服務費中的1/12 （含第一個月的物管費），以后每月25 日前，憑甲乙雙方的考核表支付年服務費的1/12 （合同到期進行交接手續時，扣除本年度最后一個月的服務費的20作為風險擔保金）。2、本合同期內物業費以報實價為準，投標報價時應考慮所有可能影響到報價的價格因素，一旦投標最終成交，總價將包定，合同期內一般不予調整。除非買方增加服務區域、項目、崗位以及因國家出臺提高最低工資及社會保險繳納基數標準的強制性規定，買方審核同意后方可作相應調整。調整日期從實際調整執行之日起執行。（四） 、本合同期限為一年，自

13、年月日至月日止，若雙方滿意，則可續簽一年。（五） 、合同到期時，如買方要求更換物管單位，賣方必須支持買方此項工作，協助做好先后兩家物管單位的平穩過渡和交接工作。合同結束交接順利完成后十五天內，買方付清尾款（風險擔保金） 。（六） 、本合同未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決。四、服務要求賣方提交的服務應符合投標文件中所記載的詳細要求，并應附有此類服務完整、詳細的說明和響應情況文件。五、本合同總金額本合同總金額為人民幣（大寫）萬元。六、合同的生效本合同經雙方授權代表的合同上簽字加蓋公章后即生效。（1） 、 賣方如遲延履行合同、不完全履行合同，除支付違約金外，賣方仍應實際履行合同；不履行或履行合同不符合

14、約定，買方均有權解除合同，并就賣方違約給買方造成的損失向賣方索賠。（2） 、其它未盡事宜，以中華人民共和國合同法和其它有關法律、法規規定為準，無相關規定的，雙方協商解決。八、不可抗甲、乙雙方中的任何一方，因不可抗力不能及時或完全履行合同的，應及時通知對方，并在10 天內提供相應證明。未履行完合同部分是否繼續履行、如何履行等問題，可由雙方協商解決，但確定為不可抗力原因造成的損失，免予承擔責任。九、爭議的解決方式因本合同發生糾紛時，雙方應通過協商解決，協商解決不成的，由南京市仲裁委員會仲裁。十、本合同的未盡事宜本合同的未盡事宜，經雙方協商可簽訂補充協議，所簽訂的補充協議與本合同具有同等的法律效力。

15、十一、合同備案本合同一式柒份，中文書寫。甲乙雙方各執三份、集中采購機構執一份，買方的其中兩份由買方分別報省財政廳政府采購管理處備案和作為資金支付申請附件。甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。買方（單位蓋章） ： 授權代表簽字：簽字日期：年月 日賣方（單位蓋章）： 地 址： 郵 編： 傳 真： 電 話： 稅務登記號：帳 號： 授權代表簽字：簽字日期：年月 日 見證方（單位蓋章）：授權代表簽字：簽字日期：年月 日第四章項目需求為了進一步貫徹國務院關于城鎮醫療衛生體制改革的指導意見 ，凡社會能有效提供醫院后勤保障項目的，都應交給社會承辦的精神。經江蘇省中醫院研究，決定將醫院衛生保潔、配送工勤、科室工勤及病員

16、配餐，委托社會專業物業管理進行管理，以提高我院醫療服務的水平。一、江蘇省中醫院物業服務人員配置表篇三：道路清掃保潔服務方案道路清掃保潔服務方案一、進場工作進場后，對道路的標識牌等公共設施進行全范圍的清掃工作，并且安排人員對道路每天巡查，發現問題及時處理問題，遇到可以破壞公共的設施的群眾進行勸阻工作，若遇到情形惡劣的，及時向上級反應進行處理。二、范圍承包作業范圍為（） 主干道范圍內的道路、內街內巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環衛清掃保潔總面積為（）平方米。三、本項目總體設想本項目采取質量管理責任化，作業標準精細化，設備機械專業化，教育

17、培訓系統化的“四化 ”模式。1. 質量管理責任化根據招標文件的要求，結合本項目道路保潔的實際情況，實行項目經理質量問責制。選派菊友豐富日常管理經驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。2. 作業標準精細化以合肥市市政和園林綠化管理辦公室相關考核標準，合肥市公園環境衛生保潔督查考核規范及合肥市公園環境衛生保潔項目考核評分細則的內容，制定本項目的保潔作業標準。3. 設備機械專業化根據本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水車，掃地機，油污沖洗設備，渣土應急保障設備，清雪設備，快速保潔車及各類工具，物資等，能良好的提高保潔服務質量。4. 教育培訓系統化利用公司已經取得IS0

18、9001 質量管理體系，IS014001 環境管理體系，OHSAS18001職業健康管理體系認證的管理優勢及管理經驗，定期與不定期的聯合環衛， 街道及城市執法等相關部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目道路清掃保潔的整體質量水平四、項目創新突破傳統的運行模式，進行保潔管理、作業措施和使用設施、設備的創新。近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的環衛事業發展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發展速度仍遠遠滯后于城市建設發展的進程。社會發展越迅速，環衛發展的一些矛盾和問題便越突出：環衛管理體制不合理，環衛行業歷史包袱沉重，環衛工人待遇偏低，環衛設施條件落后，環衛作業模式落后，科技

19、化程度低，環衛資金投入不足、多度依賴市場等已經成為了制約環 衛事業發展的瓶頸，面對如此緊迫的發展形勢，作為環衛企業，我們有清晰的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創造新水 平。（一）管理運作思路創新準確的管理定位和恰當的模式選擇，是提高環衛管理質量，確保環衛改革目標實現的關鍵。根據對市政治、經濟、文化、環衛管理現 狀、環衛改革目標等因素的考察及本公司多年的專業管理經驗，根據 國內外城市環衛先進管理理論與實踐，對本區域內環衛管理模式選擇如下：1、社會化環衛管理必須實現組織管理方式創新 建立科學的組織管理方式，改變原環衛管理中落后的條塊模式，促進扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數字化組織

20、管理。只有組合 先進的管理技術，運行動態靈活的管理機制，才能保證環衛管理的組 織效率。我公司對本項目各條道路保潔將實行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領導的統一指揮下，充分發揮項目經理、各管理人員、作 業班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優質、高效、專業的保潔服務。其要點是：公司實行內部項目成本核 算；質檢部和項目經理負責對本項目道路清掃保潔質量的監管考核；項目運作實行實時機動巡回督促檢查。2、社會化環衛管理必須革新專業技術組合方式社會化環衛管理要想實現環衛領域的技術變革，一方面，需要對原來的管理技術予以提升，整體提升環衛管理新模式的生產效率與質量保障系統動作能力；另一方

21、面，需要采納運用新的城市環衛專業技術。對環衛服務作業引進 ISO9001 質量管理體系，在人機結合合理化的前提下，不斷革新作業技術，提高作業效率，節約作業成本，提升作業綜合管理水平。對于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率， 隔離墩、 垃圾桶、 人行道、 綠化帶等實行分片區定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。3、加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點的問題，加強保潔員的培訓工作：一是道路保潔員要懂得根據季節氣候變化及時調整作業重點，如在多雨季節加強對路面有色垃圾的清掃，及時排除積水，在天氣晴好的季節，重點放在清洗路面灰沙油污積泥的

22、問題上等。二是對應急預案的演練，了解各個預案的處理程序。使每名員工都知道在突發事件來臨時，明確自己所要做的工作，避免出現差錯。4、社會化環衛管理必須建立完善的質量監督機制建立以 ISO9001 質量管理體系的有效運作為基本質量管理框架，密切配合市，區城管部門的監督考核，啟動全民360 全方位和24 小時環衛管理監督熱線與網絡，構建無縫環衛管理質量監控體系。為進一步加強、規范公司管理，落實公司的各項規章制度，以“公平、公正、和諧 ”為原則，公司成立專門道路保潔工作領導班子。保潔工作領導班子的成員主要是由董事長、分管副總、質檢負責人、項目經理等組成。保潔工作領導班子經常召開員工會議，以老帶新，以模

23、范帶人，發揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內心樹立榮譽高于金錢、爭先創優的思想意識，把自己負責的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質量及效率。5、社會化環衛管理必須考慮新舊模式轉換的平穩過渡社會化環衛管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉變，牽扯到原環衛人員的安置與管理。發展是硬道理，穩定壓倒一切，改革是發展的動力。只有恰當處理好改革與穩定的關系，改革才能成功，社會才能穩定，發展目標才能順利實現。改革方案中如果沒有關于對新舊模式轉換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩的結果。

24、6、社會化環衛管理需要符合居民主體的作息規律特點居民主體生活、工作的作息特點會影響到環衛工作的作業，環衛作業必須考慮“以人為本 ”這一點。 在特定時期（重大節假日慶典日、旅游高峰期以及學校上學、放學及節假日的始末時段）人流量較大，氣候狀況也對環衛管理模式產生一定影響，環衛作業服務管理必須充分考慮以上因素，并及時調整作業方案（二）管理運行模式創新建立數字化信息反饋渠道在公司領導統一指揮下，充分發揮項目經理、各管理人員、作業班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優質、高校、專業的保潔服務。以ISO9001質量管理體系、ISO14001 環境管理體系和OHSAS18001職業健康

25、管理體系認證為基本框架，建立數字化信息反饋渠道。項目組管理成員沒人配備高清晰大屏幕型智能手機，統一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數字化的影響傳輸設備，及時了解路面情況和上級主管的指導思想，建立 “全年無休日工作制 ”， 確保一年365天每天對項目實時監督管理，遇到突發事件時，第一時間發現，第一時間解決。（三 ）管理措施創新1、教管結合通過宣傳上級有關做好清潔保潔指示精神，開展“展企業風采、創一流業績”為主要內容的創先爭優活動，組織學習企業內部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環保意識和質量意識。同時配足垃圾收集車，對沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收集垃圾服務，控制垃圾的主要產生源，減少人為污染。對于夜間偷倒渣土車嚴重的地點，夜間安排人員在重點路段進行蹲點，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無證運輸車輛等。確保首次保潔作業在規定時間內完成普掃；第二遍普掃下午上班時間半小時前普掃完畢。保潔區域內達到“五無五凈的標準。2、重點控制對不同路段實行不同的清掃保潔標準，實施定人、定崗、 定路段、定作業時間的“四定 ”管理法。針對工程車“滴、散、漏”情況，開展車