1、供應(yīng)商項(xiàng)目日常管理服務(wù)方案4供應(yīng)商項(xiàng)目日常管理服務(wù)方案9.1 商品退換貨保證1.1 公司提供7 天無(wú)理由退、換貨。用戶單位因商品質(zhì)量問(wèn)題提出退換貨要求的（電話、 傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求） ，我公司將在2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理，及時(shí)提供免費(fèi)上門取件服務(wù)，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用。2、我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等與采購(gòu)網(wǎng)上商城推送的商品注明信息不符的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。1.2 三包（包退、包換和保修）政策保證我公司承諾全國(guó)聯(lián)保，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的三包服務(wù)。用戶單位從網(wǎng)上商城訂單運(yùn)至交貨地點(diǎn)之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的商品有缺陷，與采購(gòu)網(wǎng)上商城

2、推送的商品注明信息不符的，用戶單位有權(quán)選擇以下一種或幾種補(bǔ)救措施：A、更換我公司承諾以符合約定要求的商品替換與采購(gòu)網(wǎng)上商城推送的商品注明信息不符的商品，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。除非使用單位同意， 更換在使用單位規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。我公司更換的商品仍與采購(gòu)網(wǎng)上商城推送的商品注明信息不符的，使用單位有權(quán)要求退貨。B、退貨、 若使用單位發(fā)現(xiàn)我公司提供的貨物有缺陷，使用單位將有缺陷的商品退還我公司，我公司負(fù)責(zé)將被退還的商品運(yùn)出安裝現(xiàn)場(chǎng)。在此種情況下，我公司退還已收取的該商品的貨款并承擔(dān)使用單位支出的安裝、拆卸、運(yùn)輸、 保險(xiǎn)及購(gòu)買替代品的差價(jià)等費(fèi)用。所有款項(xiàng)的返還應(yīng)當(dāng)在使用單位提出退貨要求之日起用戶規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成

3、。、 因商品潛在性缺陷造成損壞的，無(wú)論在質(zhì)量保證期內(nèi)或者質(zhì)量保證期外我公司對(duì)消除潛在性缺陷均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用并賠償最終使用單位因此受到的損失。、 我公司保證在商品的整個(gè)壽命周期內(nèi)向最終使用單位提供必要的服務(wù)。、 因廠家原因?qū)е律唐吠．a(chǎn)或升級(jí)時(shí)，及時(shí)把相關(guān)信息告知使用單位，同時(shí)在使用單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供替代品，確保使用單位正常辦公使用。、 商品到達(dá)目的地后，使用單位可根據(jù)運(yùn)單對(duì)貨物的包裝，外觀及數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)有不符之處，經(jīng)雙方代表確認(rèn)屬供方責(zé)任的，由供方負(fù)責(zé)處理。如在檢驗(yàn)時(shí)，我公司代表未及時(shí)到場(chǎng)，客戶有權(quán)自行開(kāi)箱檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果和記錄同樣有效。1.3 我司為此項(xiàng)目提供不少于12人的支撐服務(wù)團(tuán)

4、隊(duì)。項(xiàng)目總協(xié)調(diào)1、項(xiàng)目總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、組織、協(xié)調(diào),對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行控制,是項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃實(shí)施,滿足項(xiàng)目規(guī)定的業(yè)務(wù)需求。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和成本負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)客關(guān)系的管理 ,也是客戶方項(xiàng)目經(jīng)理的主要對(duì)口協(xié)調(diào)人。2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部日常管理、崗位培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)、對(duì)工作目標(biāo)合理分配、人員合理分工，制定工作目標(biāo)，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人表現(xiàn)，包括績(jī)效輔導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3、并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)及功能程序的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理（1 人）執(zhí)行數(shù)據(jù)推送商采購(gòu)項(xiàng)目所有工作：1、貫徹執(zhí)行公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。2、就本部門的人員配置、人員管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備部門各個(gè)崗位

5、人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍。3、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)并據(jù)實(shí)提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)。4、負(fù)責(zé)本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，保持本部的上進(jìn)風(fēng)貌，提高本部的服務(wù)意識(shí)、工作效率和執(zhí)行力。5、對(duì)本部的整體工作質(zhì)量以及工作效率以及總體銷售額負(fù)責(zé)。6、協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部以及與其他部門之間的工作關(guān)系。7、兼任本部門部分具體工作（網(wǎng)站編輯+電話銷售）。高級(jí)程序員（3 人）負(fù)責(zé)外部網(wǎng)站和內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)的程序及多媒體的開(kāi)發(fā)，完成系統(tǒng)推送，對(duì)接。創(chuàng)意美工設(shè)計(jì)員（4 人）從事項(xiàng)目整體上的創(chuàng)意、規(guī)劃、 視覺(jué)設(shè)計(jì)和交互表現(xiàn)的形式的方向把握和設(shè)計(jì)方案的提交,對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量實(shí)施

6、控制。網(wǎng)站管理人員（2 人）1、網(wǎng)站實(shí)施與協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)站的順利上線與部署。2、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)及軟硬件環(huán)境架設(shè)、維護(hù)、管理，保證公司網(wǎng)絡(luò)軟硬件環(huán)境在非不可抗力之外情況下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)解決問(wèn)題并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器的日常維護(hù)，數(shù)據(jù)備份及緊急故障處理等。銷售人員/投訴處理專員（5 人）本項(xiàng)目批量訂單跟進(jìn)，參與采購(gòu)流程的所有環(huán)節(jié)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶售前的咨詢電話，客戶信息的記錄。2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售。3、根據(jù)部門安排定期提交客戶資料和產(chǎn)品銷售資料。4、配合客服人員進(jìn)行貨物的發(fā)放。關(guān)鍵崗位職責(zé)描述。5、銷售全過(guò)程管理，負(fù)責(zé)協(xié)助部門員工進(jìn)行重要大客戶的直接公關(guān)，處理客戶間的重大分歧，完成績(jī)效目

7、標(biāo)。6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶投訴處理工作。1.4 客戶投訴處理機(jī)制：我公司提供完善的客戶投訴處理機(jī)制， 確保快速解決用戶投訴。并指定至少一名工作人員專項(xiàng)對(duì)接本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決采購(gòu)人投訴事項(xiàng)。1.5 供應(yīng)商免費(fèi)售后服務(wù)電話：1.6 平臺(tái)系統(tǒng)功能及商品信息日常維護(hù)平臺(tái)系統(tǒng)的日常維護(hù)主要可以從以下幾個(gè)方面考慮：1、站點(diǎn)的維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期工作，需要提供一個(gè)可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)。 所以在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)初期，我司會(huì)充分考慮到站點(diǎn)的整體運(yùn)作，確保其具有開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和可擴(kuò)展性，將信息與內(nèi)容進(jìn)行整合、升級(jí)，不斷滿足用戶更高的要求。2、在網(wǎng)站日常運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)，既要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，又要保證信息維護(hù)環(huán)境的方便性。3、制定一整套信息收集、信息審查、信息發(fā)布的信息管理體系， 保證信息渠道的通暢和信息發(fā)布流程的合理性，既要考慮信息的準(zhǔn)確性和安全性，又要保證信息更新的及時(shí)性。4、維護(hù)商品信息。我司后臺(tái)管理專人將不斷地對(duì)商品信息（如商品的價(jià)格、種類、功能等）進(jìn)行維護(hù)，保證商品信息得到及時(shí)更新。5、為保證網(wǎng)站中的鏈接通暢，我司的網(wǎng)站維護(hù)人員會(huì)經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁(yè)鏈接進(jìn)行測(cè)試，保證各鏈接正確無(wú)誤。6、 對(duì)于用戶