1、加強醫德醫風建立 提高醫院效勞質量 近年來，我院領導十分重視職業道德建立，狠抓醫德醫風及兩個文明的教育，強化監視約束鼓勵機制，把醫德醫風建立納入標準化、制度化管理軌道，使醫院的管理水平、醫療護理質量，效勞質量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經濟效益。 一、提高認識， 加強制度建立，完善監視約束機制 領導班子認識到，行風建立是醫院內涵建立的重要一環，加強衛生行業職業道德建立是社會主義精神文明建立的重要內容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫院，對人民群眾的安康負有重大責任，只有結實樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人效勞，才無愧于“白衣天使這個榮

2、耀稱號。加強衛生行業職業道德建立，是糾正行業不正之風的治本之策。特別是在衛生改革深入開展，市場經濟的大環境中，只有加強醫德醫風建立，才能提高醫療護理質量，提高效勞質量，改善就醫環境，取信于民，醫院才有生存開展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切時機，經常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建立的重要性，把全體醫護人員統一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。 行風建立，組織、領導是關鍵。醫院實行了行風建立責任制，健全一套完整的行風建立領導機構?？剖矣煽祁I導親自抓。形成有效的工作網絡。并有職業道德建立監控網絡，由醫務、護理、院辦等各機關科室組成。經常檢查、監視并處理

3、群眾的來訪投訴。 院長與全院職工簽訂?文明行醫責任書?，制定了?醫德醫風質量考核評分標準?和?職業道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為標準手冊?，人手一冊。采取明查暗訪，定期質量考核， 查崗，征求病人意見等方法，全部進展量化打分。考核結果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫德醫風檔案，每年對醫務人員一次考核分析并及時通報。 新領導班子成立以來，在建立和監視的內容與措施上得到不斷地完善和標準。賦予監視員實施監視的權利，建立暢通的聯系渠道，定期召開座談會，聽取監視員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改良工作的一面鏡子，并堅持把

4、院外監視制度歸入醫院管理的重要內容。同時設立投訴 ，醫德醫風意見箱、舉報箱等，承受來自各方面的監視，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領導在院里挑選素質好，有一定溝通能力的護士，承受禮儀和業務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。 二、開展政治思想教育工作 加強行風廉政建立 持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建立工作的前提和根底，也是保證職業道德建立工作的關鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣活動，使全體醫務人員提高了認識，自覺在醫療

5、工作中標準個人的言行。醫院制定了精神文明建立規劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫護人員轉變思想，更新觀念，引導提高職工在醫療技術、效勞、職業道德等方面的競爭意識，在黨內開展“一個黨員一面旗幟在醫療、護 理、門診、后勤等各系統開展“優質效勞、醫療平安，苦練根本功等活動，促進了醫德醫風的建立。三、以病人為中心 改善醫療環境 病人第一、質量第一，一切從群眾關心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發，這是我們工作的出發點。 1、加強門診建立，方便病人就診。 重新裝修內外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環節，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題

6、都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程效勞和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診效勞質量。 2、向全社會承諾。 (1)明明白白看病，醫療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經查實，減免您的全部醫療費用。由于這一承諾，一方面是公開承受社會各界的監視；一方面是對本院的醫護人員起到警示教育作用，密切了醫患之間的關系，取信于民，凈化了醫療環境，使醫院在社會上有一定信譽。 3、實施醫藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔?！八巸r高看病貴是人民群眾關心

7、的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫院總收入中藥品收入的比例，減輕了群眾的負擔，“看病貴有所緩解。 新領導班子成立以來，院領導狠抓職業道德建立，不斷地采取新舉措，標準醫護人員行業道德行為，取得了良好的社會效益和經濟效益。 我們感到，隨著市場經濟的開展和改革的進一步深入，各種利益的再分配，社會不正之風的影響，人們不可防止地產生一些不安康的思想和欲望。所以，職業道德建立是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強政治思想教育工作，以 “三個代表思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發，來指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾內容總結1加強醫德醫風建立 提高醫院效勞質量 近年來，我院領導十