2022年加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)-提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立 提高醫(yī)院效勞質(zhì)量 近年來(lái),我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視職業(yè)道德建立,狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及兩個(gè)文明的教育,強(qiáng)化監(jiān)視約束鼓勵(lì)機(jī)制,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理軌道,使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,效勞質(zhì)量都得到了顯著提高,獲得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù),取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 一、提高認(rèn)識(shí), 加強(qiáng)制度建立,完善監(jiān)視約束機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到,行風(fēng)建立是醫(yī)院內(nèi)涵建立的重要一環(huán),加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建立是社會(huì)主義精神文明建立的重要內(nèi)容。作為社會(huì)主義精神文明窗口單位的醫(yī)院,對(duì)人民群眾的安康負(fù)有重大責(zé)任,只有結(jié)實(shí)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)主義人道主義精神,全心全意為病人效勞,才無(wú)愧于“白衣天使這個(gè)榮

2、耀稱(chēng)號(hào)。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建立,是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入開(kāi)展,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立,才能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,提高效勞質(zhì)量,改善就醫(yī)環(huán)境,取信于民,醫(yī)院才有生存開(kāi)展的空間。我們利用全院大會(huì)、科室會(huì)議、宣傳欄等一切時(shí)機(jī),經(jīng)常講、反復(fù)宣傳教育,使我們的同志都認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建立的重要性,把全體醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一到這個(gè)認(rèn)識(shí)上來(lái),始終把這一認(rèn)識(shí)貫徹到醫(yī)療實(shí)踐中去。 行風(fēng)建立,組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。醫(yī)院實(shí)行了行風(fēng)建立責(zé)任制,健全一套完整的行風(fēng)建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。科室由科領(lǐng)導(dǎo)親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò)。并有職業(yè)道德建立監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院辦等各機(jī)關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)視并處理

3、群眾的來(lái)訪(fǎng)投訴。 院長(zhǎng)與全院職工簽訂?文明行醫(yī)責(zé)任書(shū)?,制定了?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?和?職業(yè)道德文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)、禮儀、儀表行為標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)?,人手一冊(cè)。采取明查暗訪(fǎng),定期質(zhì)量考核, 查崗,征求病人意見(jiàn)等方法,全部進(jìn)展量化打分。考核結(jié)果與科室獎(jiǎng)金,個(gè)人晉級(jí)升職,進(jìn)修學(xué)習(xí)掛鉤;與評(píng)比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員一次考核分析并及時(shí)通報(bào)。 新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái),在建立和監(jiān)視的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和標(biāo)準(zhǔn)。賦予監(jiān)視員實(shí)施監(jiān)視的權(quán)利,建立暢通的聯(lián)系渠道,定期召開(kāi)座談會(huì),聽(tīng)取監(jiān)視員所反映的各層面群眾的意見(jiàn),召開(kāi)病人公休會(huì)征詢(xún)住院病人及其家屬意見(jiàn),作為改良工作的一面鏡子,并堅(jiān)持把

4、院外監(jiān)視制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時(shí)設(shè)立投訴 ,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱等,承受來(lái)自各方面的監(jiān)視,一旦有投訴和舉報(bào),即刻處理,給予滿(mǎn)意的答復(fù)。我們分析了病人投訴中不滿(mǎn)意的內(nèi)容,這里有主觀(guān)的原因,也有客觀(guān)的原因。所以我院領(lǐng)導(dǎo)在院里挑選素質(zhì)好,有一定溝通能力的護(hù)士,承受禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),患者可以隨時(shí)查帳。使問(wèn)題得到很好解決,患者對(duì)這一問(wèn)題的投訴明顯減少。 二、開(kāi)展政治思想教育工作 加強(qiáng)行風(fēng)廉政建立 持之以恒地開(kāi)展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建立工作的前提和根底,也是保證職業(yè)道德建立工作的關(guān)鍵。我們按照上級(jí)部署,組織全院職工參加“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣活動(dòng),使全體醫(yī)務(wù)人員提高了認(rèn)識(shí),自覺(jué)在醫(yī)療

5、工作中標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的言行。醫(yī)院制定了精神文明建立規(guī)劃,采取多種形式,對(duì)新進(jìn)院人員培訓(xùn)和考試。還積極教育醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想,更新觀(guān)念,引導(dǎo)提高職工在醫(yī)療技術(shù)、效勞、職業(yè)道德等方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),在黨內(nèi)開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗幟在醫(yī)療、護(hù) 理、門(mén)診、后勤等各系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)效勞、醫(yī)療平安,苦練根本功等活動(dòng),促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建立。三、以病人為中心 改善醫(yī)療環(huán)境 病人第一、質(zhì)量第一,一切從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手,一切從病人利益出發(fā),這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。 1、加強(qiáng)門(mén)診建立,方便病人就診。 重新裝修內(nèi)外科住院部,使之更加明亮舒適。對(duì)劃價(jià)、取藥的繁瑣環(huán)節(jié),使收費(fèi)更加準(zhǔn)確。門(mén)診大廳設(shè)病人接待中心,病人一到門(mén)診,所有問(wèn)題

6、都可以由導(dǎo)診幫助處理,答疑解難;建立全程效勞和導(dǎo)診制度;開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診,方便小傷小病患者診治及時(shí)解決矛盾,有效地提高門(mén)診效勞質(zhì)量。 2、向全社會(huì)承諾。 (1)明明白白看病,醫(yī)療費(fèi)用一日清;(2)病人選擇自己滿(mǎn)意的醫(yī)生;(3)我院杜絕藥品回扣,收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格;(4)我院拒絕紅包,如有舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),減免您的全部醫(yī)療費(fèi)用。由于這一承諾,一方面是公開(kāi)承受社會(huì)各界的監(jiān)視;一方面是對(duì)本院的醫(yī)護(hù)人員起到警示教育作用,密切了醫(yī)患之間的關(guān)系,取信于民,凈化了醫(yī)療環(huán)境,使醫(yī)院在社會(huì)上有一定信譽(yù)。 3、實(shí)施醫(yī)藥分開(kāi)核算,藥品公開(kāi)招標(biāo)集中采購(gòu),降低藥價(jià),減輕病人負(fù)擔(dān)。“藥價(jià)高看病貴是人民群眾關(guān)心

7、的熱點(diǎn)問(wèn)題,為了解決這一問(wèn)題,我院采取了一系列措施,杜絕了藥品回扣,使藥物價(jià)格下降。實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)核算,分別管理;開(kāi)展藥品公開(kāi)招標(biāo),集中采購(gòu)工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例,減輕了群眾的負(fù)擔(dān),“看病貴有所緩解。 新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái),院領(lǐng)導(dǎo)狠抓職業(yè)道德建立,不斷地采取新舉措,標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員行業(yè)道德行為,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 我們感到,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和改革的進(jìn)一步深入,各種利益的再分配,社會(huì)不正之風(fēng)的影響,人們不可防止地產(chǎn)生一些不安康的思想和欲望。所以,職業(yè)道德建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強(qiáng)政治思想教育工作,以 “三個(gè)代表思想為指針,一切以人民群眾的根本利益出發(fā),來(lái)指導(dǎo)我們的一切工作,把我院建成人民群眾內(nèi)容總結(jié)1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立 提高醫(yī)院效勞質(zhì)量 近年來(lái),我院領(lǐng)導(dǎo)十

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