1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立 提高醫(yī)院效勞質(zhì)量 近年來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視職業(yè)道德建立，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及兩個(gè)文明的教育，強(qiáng)化監(jiān)視約束鼓勵(lì)機(jī)制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，效勞質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)，取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 一、提高認(rèn)識(shí)， 加強(qiáng)制度建立，完善監(jiān)視約束機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)建立是醫(yī)院內(nèi)涵建立的重要一環(huán)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建立是社會(huì)主義精神文明建立的重要內(nèi)容。作為社會(huì)主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對(duì)人民群眾的安康負(fù)有重大責(zé)任，只有結(jié)實(shí)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)主義人道主義精神，全心全意為病人效勞，才無(wú)愧于“白衣天使這個(gè)榮

2、耀稱(chēng)號(hào)。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建立，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入開(kāi)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，才能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高效勞質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存開(kāi)展的空間。我們利用全院大會(huì)、科室會(huì)議、宣傳欄等一切時(shí)機(jī)，經(jīng)常講、反復(fù)宣傳教育，使我們的同志都認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建立的重要性，把全體醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一到這個(gè)認(rèn)識(shí)上來(lái)，始終把這一認(rèn)識(shí)貫徹到醫(yī)療實(shí)踐中去。 行風(fēng)建立，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。醫(yī)院實(shí)行了行風(fēng)建立責(zé)任制，健全一套完整的行風(fēng)建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。科室由科領(lǐng)導(dǎo)親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò)。并有職業(yè)道德建立監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院辦等各機(jī)關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)視并處理

3、群眾的來(lái)訪(fǎng)投訴。 院長(zhǎng)與全院職工簽訂?文明行醫(yī)責(zé)任書(shū)?，制定了?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?和?職業(yè)道德文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)、禮儀、儀表行為標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)?，人手一冊(cè)。采取明查暗訪(fǎng)，定期質(zhì)量考核， 查崗，征求病人意見(jiàn)等方法，全部進(jìn)展量化打分。考核結(jié)果與科室獎(jiǎng)金，個(gè)人晉級(jí)升職，進(jìn)修學(xué)習(xí)掛鉤；與評(píng)比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員一次考核分析并及時(shí)通報(bào)。 新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，在建立和監(jiān)視的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和標(biāo)準(zhǔn)。賦予監(jiān)視員實(shí)施監(jiān)視的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)視員所反映的各層面群眾的意見(jiàn)，召開(kāi)病人公休會(huì)征詢(xún)住院病人及其家屬意見(jiàn)，作為改良工作的一面鏡子，并堅(jiān)持把

4、院外監(jiān)視制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時(shí)設(shè)立投訴 ，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱等，承受來(lái)自各方面的監(jiān)視，一旦有投訴和舉報(bào)，即刻處理，給予滿(mǎn)意的答復(fù)。我們分析了病人投訴中不滿(mǎn)意的內(nèi)容，這里有主觀(guān)的原因，也有客觀(guān)的原因。所以我院領(lǐng)導(dǎo)在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通能力的護(hù)士，承受禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，患者可以隨時(shí)查帳。使問(wèn)題得到很好解決，患者對(duì)這一問(wèn)題的投訴明顯減少。 二、開(kāi)展政治思想教育工作 加強(qiáng)行風(fēng)廉政建立 持之以恒地開(kāi)展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建立工作的前提和根底，也是保證職業(yè)道德建立工作的關(guān)鍵。我們按照上級(jí)部署，組織全院職工參加“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣活動(dòng)，使全體醫(yī)務(wù)人員提高了認(rèn)識(shí)，自覺(jué)在醫(yī)療

5、工作中標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的言行。醫(yī)院制定了精神文明建立規(guī)劃，采取多種形式，對(duì)新進(jìn)院人員培訓(xùn)和考試。還積極教育醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀(guān)念，引導(dǎo)提高職工在醫(yī)療技術(shù)、效勞、職業(yè)道德等方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在黨內(nèi)開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗幟在醫(yī)療、護(hù) 理、門(mén)診、后勤等各系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)效勞、醫(yī)療平安，苦練根本功等活動(dòng)，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建立。三、以病人為中心 改善醫(yī)療環(huán)境 病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。 1、加強(qiáng)門(mén)診建立，方便病人就診。 重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對(duì)劃價(jià)、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費(fèi)更加準(zhǔn)確。門(mén)診大廳設(shè)病人接待中心，病人一到門(mén)診，所有問(wèn)題

6、都可以由導(dǎo)診幫助處理，答疑解難；建立全程效勞和導(dǎo)診制度；開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診，方便小傷小病患者診治及時(shí)解決矛盾，有效地提高門(mén)診效勞質(zhì)量。 2、向全社會(huì)承諾。 (1)明明白白看病，醫(yī)療費(fèi)用一日清；(2)病人選擇自己滿(mǎn)意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，減免您的全部醫(yī)療費(fèi)用。由于這一承諾，一方面是公開(kāi)承受社會(huì)各界的監(jiān)視；一方面是對(duì)本院的醫(yī)護(hù)人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會(huì)上有一定信譽(yù)。 3、實(shí)施醫(yī)藥分開(kāi)核算，藥品公開(kāi)招標(biāo)集中采購(gòu)，降低藥價(jià)，減輕病人負(fù)擔(dān)。“藥價(jià)高看病貴是人民群眾關(guān)心

7、的熱點(diǎn)問(wèn)題，為了解決這一問(wèn)題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價(jià)格下降。實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)核算，分別管理；開(kāi)展藥品公開(kāi)招標(biāo)，集中采購(gòu)工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)，“看病貴有所緩解。 新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)狠抓職業(yè)道德建立，不斷地采取新舉措，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員行業(yè)道德行為，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 我們感到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和改革的進(jìn)一步深入，各種利益的再分配，社會(huì)不正之風(fēng)的影響，人們不可防止地產(chǎn)生一些不安康的思想和欲望。所以，職業(yè)道德建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強(qiáng)政治思想教育工作，以 “三個(gè)代表思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發(fā)，來(lái)指導(dǎo)我們的一切工作，把我院建成人民群眾內(nèi)容總結(jié)1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立 提高醫(yī)院效勞質(zhì)量 近年來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)十