1、1 1若您若您無法無法衡量衡量部門績效部門績效您便您便無法無法有效管理有效管理部門部門我們一起交流我們一起交流2 2 如果你不能衡量它，你就不能管理它。 如果你能衡量它，你就能改進它。 KPI是衡量的基礎管理定律之一管理定律之一3 3 KPIKPI體系是一個管理工具，是每一個經理上崗必體系是一個管理工具，是每一個經理上崗必備的技能，我們一定要堅決做下去；一年不行兩年，備的技能，我們一定要堅決做下去；一年不行兩年，兩年不行三年，兩年不行三年，KPIKPI一定要落實。一定要落實。 郭為 KPI KPI價值樹把財務報表轉變成了直觀的商業模型，價值樹把財務報表轉變成了直觀的商業模型，可以發現數字背后的

2、問題，使每個崗位都明確了自可以發現數字背后的問題，使每個崗位都明確了自己的定位和價值，是每個經理都要掌握的管理工具。己的定位和價值，是每個經理都要掌握的管理工具。 楊元慶KPIKPI是個過程，是公司經營管理能力和管理素質的集中體系是個過程，是公司經營管理能力和管理素質的集中體系4 4q一、一、KRA/KPIKRA/KPI定義定義q二、二、KRA/KPIKRA/KPI價值價值q三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路q四、四、KRA/KPIKRA/KPI步驟步驟q五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法q六、六、KRA/KPIKRA/KPI評估評估q七、附件七、附件5 5一、一、KRAK

3、RA定義定義 1 1、 關鍵結果領域關鍵結果領域（KRAKey Result AreaKRAKey Result Area）q 對公司或部門貢獻的重點領域對公司或部門貢獻的重點領域q 實現公司實現公司/ /部門部門/ /職位目標應重點關注的方面職位目標應重點關注的方面q 工作中重點抓的幾項工作工作中重點抓的幾項工作是反映最是反映最終結果的終結果的是關鍵的是關鍵的6 6一、一、KPIKPI定義定義q 衡量關鍵結果領域的幾個核心指標（核心點）衡量關鍵結果領域的幾個核心指標（核心點）q 衡量工作是否做好的幾個關鍵點衡量工作是否做好的幾個關鍵點q 體現關鍵績效體現關鍵績效2 2、關鍵績效指標關鍵績效指

4、標（KPI Key Performance Indicator)KPI Key Performance Indicator)是指標，是指標，不是目標不是目標目標指標程度時間目標指標程度時間例子：例子：20092009年銷售額達到年銷售額達到3 3億元人民幣億元人民幣舉例舉例: :7 7KPIKPI使績效管理發揮作用，目標得以落實使績效管理發揮作用，目標得以落實績效管理績效管理高效高效沒有形成沒有形成合力合力經營經營目標目標二、二、KRA/KPIKRA/KPI價值價值8 8目標目標員工員工領導領導加油！加油！! !加油！加油！! !加油！加油！! !9 9員工員工領導領導目標目標加油！加油！!

5、!1010經營目標實現的要素經營目標實現的要素就是將目標轉化成一整套可執行的就是將目標轉化成一整套可執行的績效衡量標準與體系，績效衡量標準與體系，來引導和激勵員工努力的方向來引導和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么。你衡量什么，你就得到什么。”1111q 明確工作重點和目標q 監控績效達成狀況q 牽引部門工作方向q 是管理者的有效管理工具關鍵績效指標對關鍵績效指標對管理者管理者的價值的價值二、二、KRA/KPIKRA/KPI價值價值1212二、二、KRA/KPIKRA/KPI價值價值q 使每個員工清晰了解自己應該努力的方向和重點q 使員工能了解自己工作中存在的問題并及時予以改進q 為

6、績效改進管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎q 不斷牽引員工改進工作，達成更高的目標q 規范引導員工的行為q 讓員工實現自我管理關鍵績效指標對關鍵績效指標對員工員工的價值的價值1313三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路1 1、KRA/KPIKRA/KPI體系架構體系架構職位級職位級部門級部門級公司級公司級公司戰略公司戰略公司目標公司目標公司公司KRA/KPIKRA/KPI部門職責部門職責部門部門KRA/KPIKRA/KPI職位職位KPIKPI職位職責職位職責1414三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路q少而精： 1）20/80原理 2）什么都想考，最后什么都考不好（通常為5

7、、6個，不超過8個，根據工作性質確定）q層層分解： 1）從上至下：管轄范圍的的目標 2）從下至上：將員工績效與部門的目標統一起來q良好平衡： 1）過程與結果相平衡（標準和結果） 2）財務與非財務相平衡（績效率/關鍵員工流失率） 3）長期與短期相結合（季度/年度）2 2、原則原則15153 3、KPIKPI角度角度三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路輸入輸入輸出輸出人員反應人員反應成本成本質量質量數量數量時間時間1616三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路角度角度說說 明明舉例舉例成本成本質量質量數量數量時間時間人員人員反應反應花費了多少？節省了多少？可分金錢成本、時間成本、人力

8、成本產品或服務滿足客戶期望的程度如何？可分產品質量和工作質量交付了、銷售了多少產品或服務？可分產品數量、服務數量何時開始行動？何時完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內？可分期間長短、頻率、周期可以觀察到的客戶及員工的反應程度銷售費用控制達成率單位成本降低率投入工時數據差錯次數報表差錯次數產品合格率處理客戶投訴成功率客戶拜訪次數服務承諾達成率回款及時率工作計劃按時完成率客戶滿意度關鍵員工流失率舉例舉例3 3、KPIKPI角度角度1717部門級部門級KRA/KPIKRA/KPI步驟：步驟：明確部門明確部門職責職責明確公司級明確公司級KRA/KPIKRA/KPI分解提煉部門分解提煉部門KRA/K

9、PIKRA/KPI明確明確KPIKPI定義定義及衡量標準及衡量標準研討、整理、研討、整理、確認、評審確認、評審四、四、KRA/KPIKRA/KPI步驟步驟1818五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法公司目標董事會下達的經營目標魚骨圖法部門目標、任務、要求部門使命、職責直接分解法間接分解法職責提取法部門級KRA/KPI部門目標、任務、要求職位職責直接分解法間接分解法職責提取法分解部門分解部門級級KRA/KPIKRA/KPI公司公司級級KRA/KPIKRA/KPI分解職位分解職位級級KRA/KPIKRA/KPI 依據依據 方法方法KRA/KPIKRA/KPI依據、方法依據、方法魚骨圖法19

10、19五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法直接分解法直接分解法公司級KRA/KPI部門級KRA/KPI銷售計劃銷售計劃完成率完成率銷售計劃銷售計劃完成率完成率銷售計劃銷售計劃完成率完成率職位級KRA/KPI2020五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法間接分解法間接分解法公司級KRA/KPI部門級KRA/KPI利潤增長率費用率費用預算控制達標率職位級KRA/KPI凈現金流量支出預算控制率費用控制達標率回款計劃完成率應收款計劃完成率2121五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法職責提取法職責提取法該部門的主要職責1、技術支持2、人員培訓問題一次解決率部門級KPI考核合格通過率技術支持及時率2222五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法魚刺圖法魚刺圖法 人員人員 成長成長質量管理質量管理員工滿意度合格率準時交貨率成本控制員工流失率 創新創新 投訴率 得率目目標標設備故障時數 市場市場 開發質量臨床病例開發 銷售支持 市場維護及時性、有效性 工藝開發優秀制造優秀制造 制造制造市場開發一次合格率優質供應商比例審核不合格項次團隊凝聚力品質差錯扣款工藝改進完成率 研發應用率人均產值關鍵崗位內部滿足率人均培訓時數生產指標設備使用率（用魚骨圖進行歸納）（用魚骨圖進行歸納）2323七、魚骨圖七、魚骨圖呆滯物料減少