1、精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - - 物業公司安保部20XX年度工作總結和20XX年工作思路二五年是公司突破進展的一年，9 月份順當承接××大廈，物業服務區域增加近一倍， 安全保衛部在總經理室的領導下， 在正常開展××大廈安全保衛工作的基礎上，積極參與名都大廈前期物業介入， 協作開發公司做好××大廈物業整改工作，為公司的進展盡職盡責；一、規范入職培訓，提高保安服務質量安保隊員流淌頻繁是物管企業的特點之一；今年， ××大廈治理處安保隊員累計流淌××人次，大廈治

2、理處安保隊員流淌××人次，新聘安保隊員×××人、車輛協管員人，為了不降低 安保服務質量，安保部依據公司培訓綱要，仔細制定入職培方案，細心組織入職培訓；為了把好入職培訓關，部門經理、班 長、骨干擇優施教，充分發揮×××、×××、×××等小教員 的作用，采納請進來、走出去等多種方式因人施教；如×××× 的××名女實習生， 擔憂自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××、&

3、#215;×大廈參觀學習，和女安保隊員交談，明白她們的工作情形， 看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很杰出，從而排除了害怕心里； ××大廈消防自動報警系結統和××大廈的不精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 6 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來；由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期成效；二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書在總經理辦公室統一支配下，安保部重新梳理

4、15;×大廈治理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法， 并交員工爭論，統一熟識后，簽訂崗位目標責任書，使每個崗位的員工都熟識本崗位工作職責，懂得不履行職責， 違反工作紀律會受到怎樣的懲戒，今年共調整不稱職班長1 名，辭退違紀員工 2 名；治理處與各崗位員工，層層簽訂目標責任書，一級監督一級，有力保證××大廈安全保衛工作；三、強化車輛治理，努力增加收入自去年 9 月份××大廈停車場汽車停放暫行治理方法后，停車場秩序逐步好轉；今年2、3 月份，由于春節期同放松治理， 使用人的汽車又開頭頻繁出入停車場，交通秩序回潮；針對這一情形，安

5、保部抽出2 名業務骨干， 協作物業治理員逐戶說明 ××大廈停車場汽車停放暫行治理方法，取得絕大多數使用人的理 解和支持；同時，組織全體安保隊員，學習“方法”、車管崗位職責和考核細就； 由于詳細工作做得扎實， 每個環節都方案周全， 很快扭轉了被動局面；同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業主停車的前提下，積極收取汽車臨停費；截止12 月 15 日，汽車臨停費收入元， 停車場泊位費收入××××元，停車庫泊位費收入××××元，超額完成指標××××元；精選名師 優

6、秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁，共 6 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -四、強化安全治理，創建平安、文明大廈××大廈治理處編制××人，負責主樓和裙樓的安全；僅后大院就需××個固定崗任，只能設一個巡護崗位，巡護力氣明顯偏少；為緩解這一沖突，安保部依據主樓相對穩固的實際，把工作重點放在裙樓， 依靠業主的力氣共同做好安全工作；為了削減治理環節，變間接治理××××店、 ××&

7、#215;×大賣場為直接治理， 請兩店正式聘任安全負責人，便于物業公司與兩店的工作聯系； 今年，安保部牽頭，召集兩店和市場治理辦公室，召開安全專題 會議4 次，組織檢查、互查12 次，專項檢查3 次，開具內部安全隱患整改通知書8 份，并達到整改要求； 滅火器操作訓練率達 95；義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、 疏散逃命訓練累計20 小時；通過有效的訓練，提高市場整體應 急處置才能； 全年未發生火險事故和刑事案件，順當通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定；五、承接××大廈，不斷探素治理體會今年 6 月 10 日，安保部×

8、5;人先行介入××大廈前期物業服務工作，在此期間，主要幫助開發公司加強現場治理，做好承接驗收的預備工作，協作接待部分業主和少量物業整改工作；9月份，協作公司承接××大廈項目，××大廈項目的承接，標志 公司上了新的臺階， 實現了突破性的進展，安保部全體同仁以此為契機， 以主人翁的姿勢和仔細負責的精神，投入到緊急而有序的工作中去，詳細負責、和諧鑰匙治理、物業整改、煤氣開通、精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁，共 6 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - -

9、- - - - - - -有線電視開戶、裝修現場治理等工作，鑰匙發放精確率100， 物業整改合格率約80，管道煤氣除三層小部格外全部開通， 有線電視可開戶率100，裝修審批率98.9 ； 9 月份，氣候酷熱，工作量又大，安全保衛部從經理到員工，舍棄休息天，加班加點，全力保證業主順當入伙；同時，在工作中不斷摸索體會，剖析典型案件，組織員工學習、爭論，統一思想熟識，提高服務質量；如×號樓××××室業主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有準時及業主溝通，導致業想法見很大，后來部門經理和物管員主動上門溝通，業主表示懂得的同時仍提出幾

10、點很好的建議；安保部將這一案例在各班綻開爭論，兩名接待業主的員工熟識到自己的不足，全體隊員很受啟示；六、 20XX年工作思路1 、連續推行首問負責制，全面提升服務質量；今年9 至 12月份， 90戶業主間續開頭裝修，在此期間，業主接觸較多的是安保隊員，大部分業主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實， 部分業主的報修和投訴沒有準時處置，形響了公司的信譽；因此連續推行首問負責制勢在必行；第一，監控崗位作為業主報修、投訴的窗口，必需選擇優秀員工上崗，規范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任；2 、加強與業主的溝

11、通，創建和諧、溫馨家園；今年9 至 12月份，業主裝修90 戶，除裝修審核崗位上的員工，熟識業主和精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁，共 6 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -使用人的基本情形，其余崗位員工缺乏對業主和使用人的明白，對業主和使用人少了招呼聲、問候聲， 部分業主認為物業公司的員工素養有待提高，我們同樣感覺到這一點；中園是禮儀之邦，加之物業公司的服務性質，要求我們要主動和業主溝通；要服務好業主，第一要明白業主；春節過后，大部分業要進場裝修，在裝修期間， 會有許多和業主

12、接觸的機會，業主也需要我們的幫忙和服務，要充分把握機會，對業主加深明白；這樣，員工遇到業 主上班或下班等， 便利招呼和問候， 快速養成敬重業主的良好風氣；3 、加強骨干隊伍建設，保持安保隊伍穩固；打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算；為了增加班長評議的透亮度，班長半年內每個班工作兩個月，讓每個隊員都明白每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公正，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經理室審批；4 、規范員工在職培訓， 不斷提高員工的業務素養；立足培訓綱要，結合實際工作中的典型案，仔細制定年度培訓方案，細心組織培訓； 旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業務技能，以達到更好地為業主供應服務的目的；5 、做好安全保衛工作，是安保部的主要工作職責；安全就 是效益，安保部作為安全職能部門，要環繞安全做文章，每項工 作都必需扎扎實實； 銀河大廈改造，要嚴格建筑裝修防火設計審精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 5 頁，共 6 頁 - - - - - - - -