1、關于2014年物業公司組織架構調整的請示為配合物業公司2014年的整體發展戰略，思考未來公司發展模式，強化降低人力成本的同時以先進的網絡信息管理來輔助科學管理的理念，持續提升對業主需求的快速反應，進一步提升企業的形象，樹立物業品牌。經過一年的CRM操作系統的運作，現已初見成效。自2014年起，全公司將在各管理小區全面引進CRM及PMS系統運用。為配合CRM呼叫系統及PMS系統的使用，我們將在2014年全面梳理組織架構，重新疏導工作流程，進一步提升相關崗位人員的兼容和互補能力，提高工作效率。后附：2014年調整后的組織架構圖及配置說明以上請示妥否，請領導批示！物業服務有限公司二0一三年十月十八日

2、附件：1、公司層調整前組織架構圖2、公司層調整后組織架構圖3、北市片區調整前組織架構圖4、北市片區調整后組織架構圖5、錦城調整前組織架構圖6、錦城調整后組織架構圖7、東盟森林組織架構圖8、調整的職位說明書主題詞：關于2014年公司組織架構調整請示主送：集團公司相關領導副,國經理前期銷售中心文員片區苣理f單體大型項目）（7A）品質部（5人）1、公司層級組織架構圖：（調整前）（含片區、項目管理39人，不含片區、項目管理30人）總經理副總經理IH程主管I行政人事主管I笆理處主的副王任文員品質管控主管廠體系控制主管出納部2JS1I楂算主管核算會計I總帳會計收入會計培訓中心（3人）行政部（SA）人力施源

3、部（5人）培訓主管培訓專員I總經理秘書I行政主管I采購主管I信息主管I公共關系主管文受文員1人事招聘主管I績效主管績效專員總經理（1A）副總經理UA）財努中心經理（1A>人力行亂中心市場拓展中心總發（1A）案場管理經哩（1A）物世前耽經理（lA>物吐管慳經理（1A）總畿理秘書1A箭圈項目主*（根據白同確定3傳管人吉主1市烯主管1人文員s1AiMt劃助理IA品住主者2A體系生者A出納員IA收入主管人桂真主管A財勞主管1A日計掘日立哽會根項談克費1A3A暗訓.王皆IA,1培訓專員IA人事主管1A行兩人事經理（1A）續地經理門人）招聘主管1A信息主管人1保潔1A行呦主管1AL司機1A績效

4、專員1A疑購主官IA組織架構設置說明：1、公司職能部門設立中心管控模式，采用中心統籌管理，并將事務性工作放至中心處理;2、中心管理架構設想：各職能部門均有中心統一管控，公司部分事務職能管理層相關事務性工作授權下放，實行監督、管控。（人力行政及物業管理中心暫不設總監一職，由直屬副總經理代管）人力行政中心行政部與人事部合并為一個崗位人力行政中心總監下直管采購主管、績效經理、績效專員，負責整個公司物資采購、績效考核等工作，同時績效經理、績效專員全面對物業管理中心績效工作開展進行跟進、監督、績效工資測算等。操作層員工（文員）統一放至中心進行管理，并實現信息資源整合。物業管理中心設置物業管理經理、物業前

5、期經理，主要負責物業相關工作的開展。物業管理經理下屬2名品質控制主管，負責小區品質管理、檢查工作，以確保小區品質服務。管理前期經理1名，負責對物業前期項目的管理及相關費用測算、相關與地產前期對接事務。3、市場拓展中心總監一名，下設案場管理經理、公共關系主管、市場主管各一名市場主管全面負責企業對外市場拓展業務。公共關系主管負責企業對外VI形象設計及相關企業品牌宣傳工作。案場管理經理，負責對物業前期各銷售案場的管理工作。前期項目主管則依據與地產公司所簽合約再行確定。北市區片區經理1A經理助理1人北岸管I里處主任/副主任JA上流管理處主任/副主任1人郡城管理處主任/副主任1A工程主管1人安全主管1A

6、客戶主.管1A交全領班2A物也助理認安全員17人廚工2A克全播班2A1安全員認韌立助理IA廚工2A片區行曲人事主首1A安全員12人廚工隊市場拓展中心工程主管1人工程員辦北市區片區經理1AT北岸管理處主任,副主任1人北片區廚房4人安全主管1A安全裝班2A安全員!T人客戶主管2A安全主管1A安全主管1A客戶主營1A行劫入聿主管1A克全賴班2A安全領班”安全員7A安全員12人組織架構設置說明：1、采用一拖N的管理模式，即一個大管理處帶動幾個小管理處，從而精減人員。2、合并管理處工程人員，統一放置北市片區，由片區進行統一管理，設工程主管1人，負責安排調動工程人員工作，協調施工方；工程人員3人，具體分工

7、對三個管理處工程問題進行維修、檢查、各類設備設施的維護保養。3、三個管理處取消物業助理崗位，均設置客戶主管職位，上筑由管理處主任兼任，北岸設置1人、郡城設置2人，負責本小區客戶人員的管理及日常工作，安排、協調、協助主任工作。4、北市區設立統一廚房，歸屬市場拓展中心直管，但編制核算在北市片區4、其它崗位未進行調整，延續2013年年頭所設置崗位。5、錦城項目組織架構圖（調整前）：崗位15個，人數81人場工安全員2A54A組織架構設置說明：1、精減工程人員編制，即1個主管帶動2個工程員進行工作開展，從而提高員工主觀能動性。2、精減客服編制，即1個主管帶動2個物業助理進行工作開展，取消行政助理崗位。3

8、、文員崗位代替行政人事主管職責，負責后勤保障等相關行政人事工作開展。4、其它崗位未進行調整，延續2013年年頭所設置崗位。經理助理1人商業主管I人物北助哩物lh助瞠8A安全班班4A安全員69A照工2A組織架構設置說明：1、設置項目經理1人，負責整個項目的正確運作。2、設置2位經理助理，分別主管業務及商業物業，同時還1名經理助理還直管后勤，該2位崗位可相互協調，相互幫助。3、客服主管及商業主管設置各1名，分別負責住宅及商業的物業服務，但由于商業交房在住宅之后，故前期只考慮一名客服主管。4、安全崗位：（1）按12小時一班測算，分別為A、B、C、D兩個區域，故需要領班4人（一個班2人）（2）安全員為

9、同樣分為A、B、C、D區人員，分別為：門崗22人（住宅5人一班，公寓6人一班，兩班共計22人）巡邏29人（住宅：白班7人一班（A組團1人、BC組團4人、D組團2人）夜班10人一班（A組團2人、BC組團5人、D組團3人）公寓：白班5人一班（A區4人、B區1人）夜班7人一班（A區5人、B區2人）監控8人（住宅：3人一班，二班6人；公寓：1人一班，二班2人）調休10人；5、工程設置主管1人，工程員10人，此設計為運用PMS系統后根據工時進行的人工測算，由于前期接房工作量較大，故人員配置上較為充足，待后期根據實際工程維修量再行人員調整。6、以上崗位設置均考慮CRM系統及PMS系統的運作后實際測算人數。

10、編號:工作職位Position績效主管所屬部門Department人力行政中心直接上級SupervisedBy人力行政總監直接卜屬SupervisedTo績效專員聯絡范圍CooperateWith管理處、公司層批準人ApprovedBy職務要求1、有較強的書面表達能力，能參與起草和修訂人力資源管理相關方面的體系文件；2、熟悉薪酬及績效考核管理、能根據公司要求協助部門經理修訂績效目標方案，并組織實施；3、熟悉國家本地區有關社保、勞保相關政策，規定；4、掌握財務管理基本知識；5、能熟練運用計算機軟件進行績效管理；6、有良好的綜合分析能力、溝通能力，能獲得員工的支持；任職條件1、大學本科以上，并從事

11、相關業務工作二年以上或大學專科學歷，并從事相關工作三年以上；2、持有物業管理相關上崗證，管理學類、（酒店管理、物業管理等專業優先）學歷證書。3、熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上。4、年齡30-45歲，性別不限，五官端正身體健康。崗位職責1、協助部門經理在公司范圍內檢查關于人力資源手冊的執行情況。2、協助部門經理對公司人力資源手冊中的文件提出改進建議。3、協助部門經理對人力資源相關文件的有效性評審。4、協助部門經理對公司人力資源管理、績效方面不合格的控制、不合格原因消除、數據統計。5、協助中心總監完成公司績效考核方案的擬訂并具體負責季度、年度考核的組織統計、分析、應用、歸檔等工

12、作，對公司頒布執行的各類人力資源管理文件及政策規定進行宣傳和解釋。6、遵照批準執行的績效考核管理方案，實施獎勵懲戒等具體工作。7、整理職員評估的相關數據、制定評估結果應用的方案并上報。8、實施評估結果的應用，如職位調整、薪資調整的調整等。9、職員解聘、降職的實施，其它處分的備案。10、完成領導交辦的其它工作。工作職位宣傳主管所屬部門行政部PositionDepartment直接上級彳防經理直接卜屬SupervisedByJSupervisedTo聯絡范圍管理處、公司層批準人CooperateWithApprovedBy職務要求1、具有行政事務、行政管理體系的相關知識及能力2、熟悉國家及相關城市

13、行政、物業管理等相關法律、法規及政策3、熟悉公司行政管理、體系執行、管理評審等工作流程4、熟悉所轄區域政府相關主管部門的辦事流程與要求5、對本專業業務能提出合理的構想，并適時反饋6、能夠嚴格按公司行政管理和流程管理制度執行，并能夠指導和監督公司相關工作。7、具有一定的組織協調能力，能夠組織進行各類行政會議的召開和會務安排。8、能夠適應本職位對相關數據、資料和信息的保密要求9、具有較強的文字編寫能力，能夠熟練應用各類軟件。10、具有一定的邏輯思維能力、問題分析能力，能夠對公司各類法律事務進行清楚分析、跟蹤。任職條件1、大學本科以上，并從事企業管理或相關工作一年以上或大學專科學歷，并從事企業活動推

14、廣或相關業務工作二年以上。2、在本企業服務滿一年。3、活動策劃類。崗位職責1、負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監控。2、負責各類廣告的設計、策劃、發布。3、負責活動氛圍的設計、營造。4、負責公司社區活動的策劃、組織及實施。5、負責公司內部刊物的編輯發行。6、負責對公司網站內容的更新。7、負責公司重大事件、活動的記錄、整理、存檔。8、負責公司VI形象的設計、策劃、應用、推廣和規范管理。9、負責企業文化的建立與推廣。10、負責企業文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實施11、負責企業危機公關的處理和應對。12、負責業主對活動反饋的跟蹤。13、完成領導交辦工作。編號:版號/改次：第1頁共2頁

15、工作職位收入主管所屬部門財務部PositionJDepartment直接上級財務經理直接卜屬無SupervisedBy_1SupervisedTo聯絡范圍管理處、公司層批準人CooperateWithApprovedBy職務要求1、1、熟悉國家會計制度和會計準則，了解物業管理行業財務處理的有關規定。2、熟悉公司財務制度，并遵守財務制度。3、掌握物業公司收入核算方法，負責審核編制收入會計憑證。4、有收費管理方面專業知識，能對公司各樓盤的收費進行有效的財務監控。對收費管理方面的工作效果進行有效性評估，并完善公司收費管理制度。5、熟悉公司收費軟件的財務運作，通過軟件能提供收入方面各項數據。6、了解收

16、入最新會計核算政策，研究同行業收入的先進核算方法，對現行公司收入核算進行有效性評估，進一步完善收入核算。7、熟悉公司財務資源體系文件的規定，并協助實施體系運行和督導方面的工作。8、能提出富有專業性和建設性的意見，改進和完善收費管理的工作流程。9、原則性強，并能夠適應本職位對財務數據、資料和信息怕保密要求。10、有較強的語言表達能力及培訓工作經驗，負責對各管理處的物業助理進行入職培訓及日常培訓工作。任職條件1、大學本科以上，并從事同行業會計工作或其它企業相關會計工作一年以上；或大學專科學歷,并從事同行業會計工作或其它企業相關會計工作二年以上。2、有會計從業資格證、助理會計師以上職稱。3、會計、審

17、計、稅務專業。熟練使用網絡、財務軟件及office軟件。4、昆明戶口；年齡45歲以下，性別不限，五官端正身體健康。1、 負責收入的核算，確認收入項目及收入區間，并及時完成原始收入憑證的錄入。2、 審核各管理處日報表和相關收入單據，并根據財務體系文件中收入核算流程核對管理處各項報表，保證賬證相符、賬表相符、賬賬相符。3、 月未對管理處主任領用退裝修押金的備用金進行核對并出具對賬清單。4、 協助出納做好收款工作并進行每天營業款的核對。5、 對物業管理軟件錄入的收費情況進行審核、監督；審核各管理處上報的月度報表，并編制匯總的月度報表。6、 負責對管理處收費文員進行入職培訓及日常培訓工作。7、 負責與

18、各部門進行業務溝通，檢查收費文員在日常工作中存在的問題，上報財務經理，并能提出管理建議。8、 負責稅控發票的管理工作，包括領用及核銷、整理工作。9、 負責協調和配合相關部門、機構審計檢查工作；10、 完成領導交辦的其他工作；11、 保守本單位的商業秘密。工作職位Position物業前期經理所屬部門Department物業管理中心直接上級物業管理中心總監直接卜屬策劃助理SupervisedBySupervisedTo聯絡范圍管理處、公司層批準人CooperateWithApprovedBy職務要求1、具有物業管理的基本知識，熟悉安防管理、設備管理及分包方的管理；2、熟悉ISO9000質量管理的相

19、關知識；3、熟悉物業管理行業相關的法律法規；4、能獨立組織開展品質檢查活動；5、具有較強的執行能力和問題的分析能力、能夠指導和監督各管理處安全工作；6、能提出富有建設性的意見，改善組織流程；7、具有較強的邏輯思維能力和診斷能力，能夠及時發現體系運行中存在的問題并提出改進意見；8、有較強的學習能力，能夠掌握新的質量管理等方面的方法和技巧；9、有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結報告及編制公司的流程資源等方面的文件。任職條件1、大學本科學歷以上，并從事物管（或服務業）工作三年以上或大學專科學歷，并從事物管（或服務業）工作四年以上。2、具有物業管理師或專業工程師職稱資格；持有GB/TI9001

20、內審員證的優先考慮3、持有物業管理管理員上崗證；4、需具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業的學歷證書；5、土建類、電子電器類、給排水專業。1、負責建立完善的前期物業管理體系，并定期對體系進行檢查、審評，上報部門經理。2、負責前期物業軟硬件管理方案的策劃、擬定及與開發商的對接工作。3、負責前期物業管理方案的相關政府備案工作。4、負責協助管理處交房時工程驗收及工程移交工作5、負責建立完善的案場物業管理體系，并定期對體系進行檢查審評，上報部門經理。6、負責案場管理方案的策劃、擬定及與開發商的對接工作對接工作。7、負責案場日常管理的監督、檢查工作。8、負責協助各案場做好行政、人力及后勤等相關工作。

21、9、領導交辦的其他事務。工作職位策劃助理PositionI所屬部門物業管理中心Department直接上或物業前期經理SupervisedBy直接卜屬SupervisedTo發絡范圍管理處、公司層CooperateWith批準人ApprovedBy職務要求1、具有物業管理的基本知識，熟悉安防管理、設備管理及分包方的管理；2、熟悉ISO9000質量管理的相關知識；3、熟悉物業管理行業相關的法律法規；4、能提出富有建設性的意見，改善組織流程；5、具有較強的邏輯思維能力和診斷能力，能夠及時發現體系運行中存在的問題并提出改進意見；6、有較強的學習能力，能夠掌握新的質量管理等方面的方法和技巧；7、有較強

22、的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結報告及編制公司的流程資源等方面的文件。任職條件1、大專學歷以上，并從事物管（或服務業）工作三年以上或大學專科學歷，并從事物管（或服務業）工作四年以上。2、持有物業管理管理員上崗證；3、具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業的學歷證書；崗位職責1、對物業前期經理負責，按期并完成主管交辦的各項任務；2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度；3、負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。4、負責協助經理向公司提交關于新項目范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。

23、5、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；6、負責向工程主管提出前期策劃管理方面的合理化建議；7、積極配合部門內其他的工作。工作職位Position市場拓展中心總監1所屬部門Department市場拓展中心直接上級總經理直接卜屬市場主管SupervisedBySupervisedTo聯絡范圍管理處、公司層批準人CooperateWithApprovedBy職務要求1、具有資本市場分析能力、開發能力，并具有5年以上資本運作經驗。2、具有較強的團隊組織領導能力和協調能力。3、注重職業道德，理解公司的使命和價值，有高度的工作責任心。4、講團結，有較強的團隊精神，工作任勞任怨。5、勤懇好學、開拓

24、進取、有較強的事業使命感。6、較強的溝通能力，以及較好的書面和口頭表達能力。任職條件1、大學以上，并從事物業市場拓展（或服務業）工作五年以上或大學專科學歷，并從事物業品質管理（或服務業）工作四年以上。3、持有物業管理管理員上崗證；3、具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業的學歷證書；崗位職責1、對各分公司、辦事處市場拓展工作的配合2、匯總正在洽談項目的進展表、市場拓展資料的建檔管理、項目洽談結束后的總結研討3、潛在客戶庫管理與配套信息傳播工作、對外部網站、XX物業報的改進建議,廣告媒體的選擇與廣告方案策劃。4、協調各業務區域信息傳播計劃5、了解現有外接項目的客戶滿意度。6、確定市場拓展人員任職資格、市場拓展人員的培訓、考核工作。7、不斷改進