1、汽車書一、嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行伊犁哈薩克自治 州和特克斯縣維修行業(yè)各項管理法規(guī)及標準性文件，合法經(jīng) 營，按章辦事，老實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修 企業(yè)良好形象。二、嚴格執(zhí)行?機動車維修合同?的全部條款和規(guī)定， 全面履行承諾， 圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作， 確保質(zhì)量， 提供快捷、方便、滿意的效勞。三、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴 大維修工程增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通， 取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一 分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在 與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以

2、次充好，以舊頂新。維修 時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格 產(chǎn)品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料 應(yīng)保質(zhì)保量。五、對貴單位維修的車輛，特提供如下效勞：1、每天 24 小時救援效勞，設(shè)立應(yīng)急 ：，實行 24 小時專人值班 制度；1、城區(qū)范圍內(nèi) 15 分鐘內(nèi)到達 施救出車出人免費2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車效勞；3、提供免費檢查車況效勞；4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔 ，提供 技術(shù)咨詢效勞，確保車輛具有良好狀況；5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送 車效勞。6、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車 輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維

3、修費用按保險公司理賠金 額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時 維修效勞；假設(shè)貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿 足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量 不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技 術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問 題或與合同約定的工程不符的問題進行無償返工，工時、材 料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì) 量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查 和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的平安，做到不喪失、不損壞，否那么承當全部損失 十、保證

4、以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準的維修方式和形式如上門搶修、連鎖維修對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承 諾的效勞、質(zhì)量、價格標準。十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時 做出修正。效勞承諾一、禮貌周到效勞公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重 客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程效勞，接待員要為客戶聯(lián)系 各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項 目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、效勞程序。公開投訴 ，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答 復(fù)。二、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位 有標識。各類

5、物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、 休息的場所。 接車、生產(chǎn)、 交車、投訴、索賠、跟蹤效勞要做到標準化、制度化。實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修工程 時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 維修配件、材料要有進出 臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理， 符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料 明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。4、保質(zhì)保量，誠信效勞 信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確 維修工程、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶 的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行 維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料 的質(zhì)