1、文件編號版/次A/0第1頁共11頁作業指導書管理處崗位職責管理處崗位職責區域經理1、 全面負責各分區內的屋村事務、清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車場車輛管理、工程維護、業主裝修申請報驗、業主投訴等綜合管理工作。2、 做好管理費等費用的催收、追收工作，負責開展銀行代收業務。3、 接受專業部門的指導，協調各專業部門，共同處理有關區內事務，參加各種專業會議，并落實執行會議精神。4、 參加新建樓宇的竣工驗收工作，組織新建樓宇的物業接收工作。5、 做好業主收樓的驗樓、登記、質量反饋、返修跟進、業主驗收等工作。6、 建立和妥善保管區內管理檔案資料，業主檔案。7、 負責及時上報、限期內跟進處理區內

2、公共地方、公共設施、公共設備的維護保養情況，達到全國優秀示范小區評定標準。8、 負責執行公司要求的各項物業管理監控、巡檢制度。9、 負責處理區內業主的投訴，并在限期內跟進處理結果，回復業主，并及時分類統計，總結分析，每月書面向總經理匯報。10、制定區內的月度、年度工作計劃，并作相應工作總結。11、協調專業部門，召開區內例會。12、每月定期進行業主家訪，定期確定專題內容召開業主懇談會，聽取作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第2頁共11頁業主對區內物業管理服務的意見及滿意度,調整服務重點，專題書面向總經理匯報業主動態。13、每月定期向公司提供物業宣傳資料。14、做好分區的月度用款計劃及統

3、計各類開支構成、分析，做好成本控制工作，達到成本控制指標，協助財務部對各項收入進行稽核。15、協助做好新舊員工培訓工作。16、與廣番粵相關部門及當地政府有關部門建立良好工作關系。17、執行裝修審批、監管、驗收等管理制度。18、配合公司形象策劃，建立分區服務形象，在業主中開展員工服務評議活動。19、監管區內商鋪經營秩序。20、負責每天對區內各項外判工作進行監督，并每月進行付款流程審核。21、每月定期書面向公司及總經理匯報工作。22、簽署區內各類外判工作單及統計巡查登記。助理1、 對區域經理負責，協助區域經理落實各項工作，根據工作指令和安排，協助監督和管理，起到上級與基層人員溝通的橋梁作用。2、

4、統籌安排區域管理費的催收、追繳工作。3、負責建立和整理分區工作檔案及資料，協助區域經理對基層員工進作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第3頁共11頁行業務知識、技能的培訓。4、具體執行對清潔、工程、綠化、裝修及違例的監管處理工作，負責對區內施工進行監管、環境恢復的驗收跟進工作5、熟悉和掌握所轄區域內的各項工作的基本情況和業主情況，負責向業主錯誤！未找到引用源。住戶發出各類信函和通知、通告。走訪住戶，加強與業主的溝通。6、接待業主投訴及跟進處理，根據投訴內容分類處理。7、處理業主檔案，隨時跟進業主檔案的更改情況，及時通知有關部門。8負責住戶、商鋪的水表讀數的抄錄工作。9、對分區內業主裝修

5、申請進行審批、違例監管和驗收，協調處理裝修審批、違例糾正過程中的技術問題。10、交、收樓期間，負責向業主交接樓宇，整理業主意見及反饋表，及時將業主意見反饋上級及有關部門并跟進處理。11、與領班密切配合，交接班時交待好每日的事項。當區內發生突發事件，應馬上通知上級并迅速趕到現場，果斷處理事件，事后向上級提交書面報告。1、對區域經理負責，協助經理、助理落實各階段的工作任務。2、班前十五分鐘對管理員進行集隊、點名、檢查并宣布工作中要注意作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第4頁共11頁的問題，指出存在的不良作風和違紀現象。3、 分配、安排管理員工作崗位，做到統籌兼顧，周圍巡查各崗位的當值情況

6、，掌握每位管理員的工作態度和表現，監督出勤情況和工作紀律。4、 協助助理處理區內發生的各種突發事件，指揮管理員維護區內交通秩序和安5、 要準確掌握區內情況，對存在治安和消防隱患的樓層、地段、區域進行監控，監督樓宇單元、商鋪的建筑、裝修、水電等問題，及時反映、跟進和處理。6、 每天不定時對各崗位進行巡查、監督，杜絕管理員聊天、離崗、睡覺等不良現象，對違紀事例進行批評糾正，維護公司紀律。7、 做好當班記錄，下班前對是日當值情況作小結，重要事情報區域經理或助理。定期對各管理員進行技能培訓和工作評定，報告上級并反映員工的意見以及對工作的改進建議。8配合助理跟進業主錯誤!未找到引用源。住戶裝修申請的咨詢

7、、填寫、回收及審批后的發還和資料歸檔。組織裝修巡查，發現問題及時糾正及匯報。9、利用電腦管理軟件對日常工作記錄、住戶資料進行查核、整理。10、與區內業主建立良好的關系，完成上級交辦的其他任務。管理員作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第5頁共11頁基本工作要求：1、熟悉區內的各項管理制度及工作處理程序，能熟練、有禮回答及指引業主錯誤!未找到引用源。住戶循合適渠道解決問題，做到態度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。3、2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌，注意使用服務規范用語。嚴格遵守各項規章制度，服從領導安排，完成上司交辦的工作任務4、懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得一些

8、救護常識，發生緊急事態，能及時米取正確措施。5、 有效制止住宅區內各種違反治安、消防、交通、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為和其他違反公約、制度和干擾、妨礙管理工作的現象。6、 嚴格執行交、接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄。7、 協助區域經理錯誤！未找到引用源。助理錯誤！未找到引用源。領班處理當班的日常事務。樓宇大堂崗1、留心觀察訪客和出入人員的神色舉止，對可疑情況進行檢查，防止作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第6頁共11頁不法之徒進行盜竊等不軌行為。2、按時開啟公共地方的照明燈，不定時巡查樓層，發現停水、停電、困梯立即報告，并協助工程人員盡快解決、

9、援救，同時作好巡查記錄。3、對進入樓宇進行返修或裝修的人員所佩帶的證件進行認真檢查，禁止無證人員出入，發現借證或以過期出入證出入的裝修人員應帶回管理處，交由當值領班或負責人處理。4、對來訪客人進行登記。遇住戶搬出物品，必須按物品搬出的規定進行處理。對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應上前查問，并注意察言觀色，做出判斷，有問題者需帶回管理處處理。樓宇外圍崗1、 負責所轄范圍內的治安，并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關辦公室的設施、外觀的檢查工作，發現異常及時處理或上報。2、 負責本崗位范圍的道路秩序，指揮好該路段的車輛停放，對違例泊車者進行勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級處理門口崗1、

10、負責車輛、人員的進出管理，禁止無關人員和車輛進入小區2、對進出的車輛，需主動查問、檢查和登記。作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第7頁共11頁3、 非開放時間（晚21:00時一次日早上7:00時）進入區內的訪客、車輛，當值人員必須要求其做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關資料（憑車輛出入證出入的車輛可放行，當值人員只須登記其出入證號及出入時間）。巡杳崗1、 負責區內樓宇、道路的巡查工作，按規定路線以打鐘的形式巡查區內住宅范圍，對治安及消防隱患加強檢查。2、 檢查樓宇各層的消防設施、公共設施，對在樓層閑逛或停留的人員進行詢問，有可疑情況通知上級并留守現場3、發現

11、樓層單元有特殊氣味或異常情況，應及時報告上級協助處理。4、 有發現住宅單元房門虛掩，敲門詢問房內確實無人，要及時報告上級，并在原地守候，絕對不能私自闖進，事后記錄在案。5、 留意各樓宇大堂門是否關閉上鎖。6、檢查各公共地方的設施(如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設施等)是否處于正常的使用狀態，發現有損壞情況，報告上級處理。機動崗作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第8頁共11頁不定時巡查樓宇外圍環境綠化設施，按規定路線巡查各區域范圍的消防設施,并做好詳細的巡查記錄。(1) 檢查外圍綠化環境是否有人故意破壞。(2) 檢查區內所有消防設施是否未經批準擅自挪用(3) 對區內的要害部位、地段

12、、重要設備加強巡查(4) 緊急時增援各崗位管理員，做好堵截工作。(5) 用膳時間頂替其他崗位的管理員用膳。人員任職條件為加強員工隊伍的建設，進一步本完善企業員工招聘考核制度，特制定以下職位分類及要求。根據公司現狀，將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類，人員總的要求是：品行端正、身體健康、有相關工作經驗具體的職位分類及要求如下：作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第9頁共11頁、管理層人員職位分類及崗位要求（一）區域經理（管理處經理）文化水平要求：大專以上學歷.具備初級以上技術職稱工作經驗要求：具有從事物業管理行業二年以上工作經驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求

13、：了解和掌握物業管理法規政策，對所負責區域的各項工作全面掌握，具全面管理一個物業管理管理處的經驗，在工程管理、客戶投訴、社區文化、業務拓展等工作有良好的管理能力，資格證書要求：取得全國物業管理部門經理上崗資格證。計算機應用水平：熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件英語水平要求：具一字的英語運用能力（二）物業助理（辦公室文員）文化水平要求：中專或以上學歷,具備初級以上技術職稱工作經驗要求：具有從事物業管理行業一年以上工作經驗,能協助經理負責管理處各項工作。工作能力要求：掌握物業管理法規政策,對所在區域的各項管理工作有一定的掌握，在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好

14、的管理協調能力，資格證書要求：取得省市物業管理上崗資格證。作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第10頁共11頁計算機應用水平：熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件英語水平要求：具一定的英語運用能力（三）領班文化水平要求：高中以上學歷，工作經驗要求：具有物業管理行業一年以卜工作經驗工作能力要求：能對管理處經理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業管理常用法規政策，對所負責的管理工作能全面掌握，在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。資格證書要求：取得省市物業管理卜崗資格證。算機應用水平：會運用計算機.能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件英語水平要求：掌握基本的英語能力:、操作層（一）保安管理員年齡及身高要求:18歲以上，男性身高170公分以上，女性身高160公分以上文化水平要求：初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業作業指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第11頁共11頁工作經驗要求：具有一定工作經驗工作能力要求：恪盡職守.敬崗