1、常見問題解答一、安裝登錄問題（8個）1.如何安裝開票軟件?答：依次按照下面流程操作：（1）將初始發行成功的金稅盤連接到電腦上，無需安裝金稅盤驅動。（2）雙擊安裝文件夾中的kp-setup.exe安裝程序圖標，默認“完全安裝”，然后按照提示逐步完成即可。2.如何完全卸載開票軟件？答：在電腦的“開始”“程序”“開票軟件”下，點擊“卸載”，即可完全卸載開票軟件（包括數據庫、注冊表等）。3. 開票軟件需要安裝在可以上網的計算機上嗎？答：需要開通互聯網，互聯網用于開票軟件向稅務局上傳開具的發票數據、更新商品與稅務服務分類編碼等。若因故不能使用互聯網，納稅人需要跟稅務局說明情況。4.可以在哪些操作系統上安

2、裝開票軟件？答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系統（可以是32位或者64位）上安裝開票軟件。5.雙擊“開票軟件”圖標后，出現下圖提示，如何解決？答：電腦上未插金稅盤，或者電腦的USB接口損壞，請重新將金稅盤插到計算機其他的USB接口上。6.開票軟件安裝成功后，360殺毒軟件彈出下圖提示，如何解決？答：首先請在安裝開票軟件前，更新360病毒庫，如果仍提示上圖所示，請將開票軟件加入白名單或選擇信任。7.開票軟件安裝成功后，雙擊“開票軟件”圖標沒有反應，或者在開票軟件使用過程中突然退出，如何解決？答：此現象是由于計算機使用的360殺毒軟件或者電腦管家沒有及

3、時更新病毒庫引起的，請更新殺毒軟件的病毒庫，然后卸載開票軟件后再重新安裝。8.開票軟件必須要安裝在C盤嗎？答：企業可以自己選擇安裝在任意盤符下，建議不要安裝在系統盤下。二、系統維護問題（9個）1.首次登錄開票軟件，如何進行系統初始化？答：依次按照下面流程操作：（1）設置實際主管姓名和密碼。（2）填寫營業地址、電話號碼和開戶行及賬號。（3）設置安全接入服務器地址，測試成功即可完成初始化。2.開票員和管理員可以設置成同一個人嗎？答：不可以，開票員和管理員的名字不能相同。3.如何增加開票員？答：以管理員身份登錄開票軟件，點擊主界面的“用戶管理”菜單項，彈出“用戶管理”窗口，點擊即“新增用戶”按鈕，在

4、彈出的“新增用戶”窗口中輸入“用戶名稱”和“密碼”，“隸屬角色”選擇“開票員”確定即可。4.如何修改管理員的登錄密碼？答：以管理員身份登錄開票軟件，點擊主界面的“用戶管理”菜單項，彈出“用戶管理”窗口，點擊即“修改密碼”按鈕，在彈出的“修改用戶密碼”窗口中輸入原密碼和新密碼點擊“修改”即完成密碼的修改與保存。5.如何修改開票員的用戶名和密碼？答：以開票員身份登錄開票軟件，點擊“系統維護/用戶名密碼修改”菜單項，在彈出的界面中輸入原密碼后，原密碼正確后激活新用戶和密碼錄入項，錄入完成后點擊“修改”即完成用戶名和密碼的修改與保存。6.地址電話和開戶行及賬號在稅務局做了變更，回來后進入開票軟件，發現

5、信息還是原來的，如何處理？答：地址電話和開戶行及賬號在稅務局變更后，需要登錄開票軟件進行手工修改，點擊“系統設置/系統參數設置/基本參數設置”進行修改。7.如何設置備份目錄？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，點擊“系統維護/數據備份設置”菜單項，在彈出的“數據備份選項設置”中點擊“瀏覽”按鈕，設置數據備份文件保存路徑，完成后點擊“確定”即可。建議將備份目錄設置在非系統盤符中。8.如何進行數據備份？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，選擇“系統管理”菜單項，點擊主界面的“數據備份”即可對數據進行備份。9.如何進行數據恢復？答：以管理員身份登錄開票軟件，點擊“系統維護/數據恢復工具”菜單

6、項，雙擊一條要恢復的記錄，點擊“是”按鈕執行數據恢復。三、編碼設置問題（7個）1.如何管理客戶？答：登錄開票軟件，點擊“編碼管理/客戶管理”菜單項，在“客戶編碼設置”窗口中增加客戶，也可將客戶進行分類管理，詳細操作可參考“用戶手冊”或幫助文檔。2.在發票填開界面，可以增加新客戶嗎？答：在發票填開界面錄入購買方信息后，點擊“客戶”按鈕，選擇“自動保存”或“手工保存”，可將客戶信息保存到客戶管理中。3.如何增加新商品？答：登錄開票軟件，點擊“編碼管理/商品管理”菜單項，在“商品編碼設置”窗口中增加新商品。4.在發票填開界面，可以增加新商品嗎？答：可以。錄入新商品名稱后，系統自動彈出“商品編碼添加”

7、界面，選擇該商品對應的稅收分類編碼、稅率等信息后保存。5.商品編碼庫和客戶編碼庫內編碼均為灰色，是何原因？答：使用金稅盤的是貨運單營戶，沒有在防偽稅控系統中授權使用增值專用發票、增值稅普通發票，所以禁止維護和調用商品編碼和客戶編碼庫。6.稀土企業在填開發票時，無法選擇稀土商品，如何解決？答：因為在商品編碼庫中隱藏了系統自帶的稀土商品，可以在“編碼管理/商品管理”中將稀土商品的隱藏標志改為“否”。7.企業有多個開戶行及賬戶，如何錄入？答：在一個開戶行及賬號輸入結束后，按回車鍵將光標移到下一行，繼續輸入下一個賬號，依次可以輸入多個賬號。四、發票開具問題（25個）1.開票軟件可以開具幾種發票？答：納

8、稅人可以開具幾種發票，由主管稅務機關授權決定。目前，系統可以開具四種發票：增值稅專用發票、增值稅普通發票（包括收購發票、電子發票和卷式發票）、貨物運輸業增值稅專用發票、機動車銷售統一發票。2.開票軟件可以開具出口發票嗎？答：可以開具出口發票，使用五聯版增值稅普通發票。不支持美元、日元及歐元等貨幣，需要換算成人民幣開具。3.納稅人要開具農產品收購發票，但是發票庫存查詢中沒有對應票種？答：農產品收購發票使用的是增值稅普通發票，庫存中以增值稅普通發票顯示。開具農產品收購發票時，需點擊“發票填開/收購發票填開”菜單進行填開，發票左上角打印“收購發票”字樣。4.如何讀入發票？答：讀入發票，就是將金稅盤（

9、或報稅盤）中的發票卷電子信息讀入到開票軟件中。具體操作如下：（1）點擊“發票管理/發票領用管理/讀入新購發票”菜單項。（2）在系統彈出“您確定要從存儲設備讀取發票嗎？”提示框，單擊“是”按鈕。（3）在系統彈出“讀入發票的來源介質選擇”提示框中，選擇發票來源介質，確認后系統便讀取金稅盤或報稅盤中的購票信息。5.如何退回發票？答：退回發票，就是將開票軟件中的發票卷電子信息退回到金稅盤（或報稅盤）中。具體操作如下：（1）點擊“發票領用管理/已購發票退回”菜單項。（2）在系統彈出“已購發票退回金稅設備”提示框中，選擇所要退掉的某一發票卷，選定發票卷后，點擊“退回”按鈕。（3）系統彈出退回確定提示信息，

10、點擊“是”按鈕，系統彈出欲退回的發票卷信息，讓用戶再次。（4）確認退回發票信息后，點擊“確定”按鈕，系統提示請選擇要退回的目標介質（金稅盤或報稅盤），再點擊“確定”即可。6.如何查詢剩余未開發票的信息？答：點擊“發票領用管理/發票庫存查詢”菜單項，彈出“金稅設備庫存發票查詢”窗口，顯示信息中包含發票種類和開票限額項，即可查詢剩余未開發票的信息。7.如何開具帶有折扣的發票?答：在發票填開界面輸入完商品行，點擊最上方“折扣”按鈕，輸入折扣行數（可對一行或者連續的多行商品打折）、折扣率或折扣金額點擊“確定”即可。8.從稅局購買發票后，打開開票軟件進行開票時，提示無發票信息，不能開票，如何處理？答：登

11、錄開票軟件，點擊“發票管理/發票領用管理/讀入新購發票”菜單項，讀入所購買發票。9.某天開票員登錄開票軟件進行開票時，系統提示有未上傳的發票，不允許開票，如何處理？答：按照下面步驟處理：（1）點擊“發票管理/已開發票查詢”菜單項，可以查看到部分發票的狀態為“未報送”，將這些未報送的發票通過“手工上傳”功能進行報送，報送成功后退出軟件。（2）重新登錄開票軟件，系統自動進行抄稅與上報匯總，此時可以繼續開票。10.折扣能否開百分之百，票面金額能為0嗎？答：不可以，當打印保存時，開票軟件會自動提示“非空白作廢發票，合計金額不能為零。”。11.商品明細過多，超出票面行數，如何開具發票？答：可以利用“清單

12、”功能開具發票。具體操作如下：（1）在發票填開界面輸入客戶信息，然后點擊“清單”按鈕。（2）在“清單填開”界面進行填開，完后點擊左上角的“完成”按鈕。（3）開票軟件返回到“發票填開”界面，票面商品名稱處自動顯示“詳見銷貨清單”字樣，合計的金額和稅額是清單中所有商品的金額和稅額的合計。（4）檢查無誤后打印此張發票，然后在“發票查詢”中選擇此張帶清單的發票點擊“打印”-“銷貨清單”，用普通A4紙打印即可。（稅務局要求漢字防偽企業開具專用發票時，不允許帶清單，此類發票在密文區打印的是二維碼圖形。）12.未開完的清單可以暫存嗎？答：不可以，未開完的清單沒有暫存功能。13.開具貨物運輸業增值稅專用發票時

13、，票面填寫哪些信息？答：受票方信息，收貨人信息，發貨人信息，起運地/經由/到達地信息、費用項目、稅率、收款人信息、復核人信息；可以在編碼庫中直接調取數據，或者在發票填開界面直接手工填寫。14.貨物運輸業增值稅專用發票最多可開具多少行商品？答：最多可以開具18行商品，當商品超過10行時，系統限制每行要少于等于12個字符。15.貨物運輸業增值稅專用發票可以開具清單嗎？答：不可以開具清單發票。16.企業使用的計算機不上網，可以開發票嗎？答：稅務局審批通過的某些特殊行業可以不聯網開具發票，其他企業需要上網。如果企業網絡出現故障，可在稅務局授權的離線開票時長和離線開票限額范圍內進行開票。17.開具的發票

14、如何上傳報送？答：網絡正常狀態下會自動報送發票。也可通過“發票管理/發票修復”和退出重新登錄開票軟件觸動發票上傳。18.打印0稅率的增值稅普通發票時，在稅率和稅額處顯示*，是怎么回事？答：打印出來的0 稅率發票，在稅率和稅額處顯示為“*”屬于正常現象，這是按照稅務局業務需求實現的。19.發票填開界面，銷售方開戶行及帳號一欄開戶行/賬號不能同時顯示，如何解決？答：在“系統設置/參數設置/基本信息/銀行賬號”中查看開戶行名稱及銀行賬號是否已全部錄入，開戶行及銀行賬號需要連續錄入，不能使用回車鍵做分隔符。20.發票復制列表中沒有要復制的發票，如何處理？答：發票復制列表顯示不完整造成，復制列表左下角“

15、顯示全部”勾上即可全部顯示。21.開具發票輸入數量時，提示格式錯誤或超過允許的最大長度，如何處理？答：切換輸入法，切換到半角或者默認選擇英文狀態。22.新增開票員后不能開具機動車銷售統一發票，如何解決？答：以管理員身份登錄開票軟件，在“系統維護/角色管理”中查看該開票員是否具有開具機動車銷售統一發票的權限。23.誤操作進行了發票退回，如何解決？答：已經退回到金稅盤（報稅盤）的發票無法再讀入開票軟件使用，請攜帶金稅盤（報稅盤）、空白發票、購票本到稅務局發票窗口退回稅務局后再重新讀入使用。24.哪些情況會造成退回發票不成功？答：分以下幾種情況：（1）未插入本機金稅盤或報稅盤。（2）金稅盤或報稅盤中

16、有尚未讀走的最大容量卷數的退票信息。（3）因過期未抄稅使金稅盤鎖死，不能執行退回發票操作。（4）征期起始日開始，至讀入征期報稅成功標志期間，不能執行退回發票操作。25.發票修復有何作用？答：作用如下：（1）當發票查詢中數據跟金稅盤中數據不一致時，可通過發票修復將金稅盤數據修復到硬盤數據庫中。（2）當發票未報送、驗簽失敗等，可通過發票修復觸動發票數據重新上傳。五、發票作廢問題（8個）1.作廢發票需要滿足哪些條件？答：需要滿足以下條件：（1）開具人與作廢人必須是同一人，管理員可以作廢所有人開具的發票。（2）必須為當月開具且未抄稅。2.未開具的紙質發票污損了，怎么辦？答：在開票軟件中，進行未開發票作

17、廢處理。3.如何對未開發票進行作廢？答：登錄開票軟件，點擊“發票管理/未開發票作廢”菜單項，選擇需要作廢的發票種類，在“未開發票號作廢.發票號碼確認”界面輸入需要作廢發票份數，點擊“確定”按鈕。4.如何對已開發票進行作廢？答：點擊“發票管理/已開發票作廢”菜單項，系統彈出“選擇發票號碼作廢”窗口，單擊選中需要作廢的發票號碼，點擊右上角“作廢”按鈕，系統彈出是否確認“作廢”的提示框，點擊“確認”按鈕，再次“確認”作廢發票成功。當月開具未抄稅的發票都可以作廢。5.如何連續作廢已開具的發票？答：在“發票管理/發票作廢”界面上，先按住鍵盤上的ctrl 或者 shift 鍵，再單擊要作廢的發票，可以選擇

18、不連續（ctrl）或者連續（shift）的發票進行作廢。6.當月已經上傳但未報稅的發票，可以作廢嗎？答：可以，已經上傳的發票直接進行作廢操作即可，系統會自動同步作廢狀態到稅務端。7.誤作廢的發票是否可以恢復為正常票？答：誤作廢發票不能恢復為正常票，只能按照作廢發票處理。8.如何作廢一張已經抄稅的負數發票？答：已經抄稅的發票不能作廢，包括正數發票和負數發票。六、發票打印問題（9個）1.開票軟件中可以重復打印發票嗎？答：已經開具的發票無打印次數限制，可以在“發票管理/發票查詢”里重復打印。2.打印發票時，可以使用激光或噴墨打印機嗎？答：不可以，打印發票必須使用針式打印機。打印銷貨清單可以使用激光或

19、噴墨打印機。3.如何調試打印發票邊距?答：在“發票管理/已開發票查詢”中找到此張發票，點擊打印時提示“邊距調整”根據實際打印出的情況做以下調整（請用其他紙張打印調試）： （1）右邊沒有打印完整，調小向右邊距（如：0變-1）；左邊沒有打印完整，調大向右邊距（如：0變1）。（2）整體票面偏下，調小向下邊距（如：0變-1）；整體票面偏上，調大向下邊距（如：0變1）。（3）當票面所有內容打印完整后，通過移動打印機擋板使票面內容打印在相應格線內即可（偏左向左移動，偏右向右移動）。4.打印發票時紙質發票放錯了，放了本卷發票的最后一張，如何處理？答：放上正確的紙質發票，從發票查詢中重新打印該張發票。待電子票

20、開到最后一張發票時，做未開發票作廢處理。5.打印發票時沒有反應，沒有任何錯誤提示，但是可以打印其他文檔，如何解決？答：在電腦的“開始”-“設備和打印機”，鼠標右鍵點擊打印機，打開打印機屬性，選擇“高級”選項，選擇“直接打印到打印機”，點擊“應用”按鈕，退出重新登錄開票軟件即可。6.打印發票時提示另存為PDF文件，不能打印發票，如何處理？答：打印機設置不正確，將打印發票的打印機設為默認的打印機。7.打印清單和匯總表時上下分頁，如何處理？答：建議從以下幾個方面進行檢查：（1）檢查打印紙張的設置，一般設置為A4。（2）檢查頁邊距，可以將數值設小一點。（3）檢查標題字號大小，可以將默認值11號改為9號

21、。（4）下面也有打印行數，默認是13，可以改成25行。8.打印發票時系統自動退出，測試頁打印正常，如何處理？答：按照下面流程操作：（1）檢測是否為默認打印機，打印發票需使用針式打印機 。（2）將打印機屬性高級中修改為“直接打印到打印機”。（3）如為共享打印機，則檢測打印機狀態是否連接正常。重新連接或者重裝打印機驅動后，重啟開票軟件再打印。建議不要使用共享打印機及網絡打印機打印發票。9.打印發票時候提示disk I/0 error，如何解決？答：此問題一般是電腦硬盤問題，建議更換電腦重新安裝開票軟件后再打印發票。七、紅字發票開具問題（22個）1.紅字增值稅專用發票開具條件是什么？答：根據實際業務

22、情況，由購買方或者銷售方申請填開開具紅字增值稅專用發票信息表，提交主管稅務機關審核通過后，銷售方依據信息表開具紅字發票。2.在哪填開開具紅字增值稅專用發票信息表？答：分兩種情況：（1）對于使用稅控發票開票軟件的納稅人，點擊“發票管理/紅字發票信息表/紅字增值稅專用發票信息表填開”菜單欄，在彈出的界面上填開信息表，通過網絡上傳至主管稅務機關進行審核，或者導出XML文件拷貝到U盤里提交主管稅務機關審核。（2）對于未使用稅控發票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務大廳填寫紙質的開具紅字增值稅專用發票信息表，提交主管稅務機關審核。3.拿到開具紅字增值稅專用發票信息表后，如何開具紅字發票？ 答：有兩種填開方

23、式：（1）若開具紅字增值稅專用發票信息表是紙質的，點擊“發票管理/發票填開/增值稅專用發票填開”菜單欄，在彈出的開票界面點擊“負數”，選擇“直接開具”，輸入兩遍信息表編號（16位），然后按照提示繼續開具，最后打印即可。（2）若開具紅字增值稅專用發票信息表為電子數據，則在點擊“負數”后選擇“導入信息表”，導入信息表后直接生成負數發票，若內容無誤，直接打印即可。4.紅字貨物運輸業增值稅專用發票開具條件是什么？答：根據實際業務情況，由實際受票方或者承運人申請填開開具紅字貨物運輸業增值稅專用發票信息表，提交主管稅務機關審核通過后，銷售方依據信息表開具負數發票。5.在哪填開開具紅字貨物運輸業增值稅專用發

24、票信息表？答：分兩種情況：（1）對于使用稅控發票開票軟件的納稅人，點擊“發票管理/紅字發票信息表/紅字貨物運輸業增值稅專用發票信息表填開”菜單欄填開信息表，通過開票軟件上傳至主管稅務機關進行審核，或者導出XML文件拷貝到U盤里提交主管稅務機關審核。（2）對于未使用稅控發票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務大廳填寫紙質的開具紅字貨物運輸業增值稅專用發票信息表，提交主管稅務機關審核。6.拿到開具紅字貨物運輸業增值稅專用發票信息表后，如何開具紅字發票？ 答：有兩種填開方式：（1）若開具紅字貨物運輸業增值稅專用發票信息表是紙質的，點擊“發票管理/發票填開/貨物運輸業增值稅專用發票填開”菜單欄，在彈出的填

25、開界面點擊“負數”，選擇“直接開具”，輸入兩遍信息表編號（16位），然后按照提示繼續開具，最后打印即可。（2）若開具紅字貨物運輸業增值稅專用發票信息表為電子數據，則在點擊“負數”后選擇“導入信息表”，導入信息表后直接生成負數發票，若內容無誤，直接打印即可。7.一張信息表可以對應開具幾張紅字發票？答：一張信息表只能對應開具一張紅字發票，不能重復使用。8.紅字專用發票開錯了，如何處理？答：一張信息表對應一張紅字專用發票，如果這張開錯的紅字專用發票未抄稅，則只需將這張紅字專用發票進行作廢，然后直接再重新開具一張正確的紅字專用發票即可，無需再重新獲取信息表。如果這張紅字專用發票已經抄稅，目前沒有相關解

26、決辦法，請咨詢國稅12366。9.開具紅字增值稅專用發票信息表開錯了，如何處理？答：登錄開票軟件，點擊“發票管理/紅字發票信息表/紅字增值稅專用發票信息表查詢導出”菜單欄，選中需要修改的信息表，點擊修改或刪除。信息表的狀態分為：未上傳、審核中和審核通過。其中：（1）未上傳：信息表可以刪除也可以修改。（2）審核中：無法修改，只能刪除。（3）審核通過：不能修改刪除，只能到主管稅務局申請后臺處理。10.開具紅字增值稅專用發票信息表可以帶折扣嗎？答：開具紅字增值稅專用發票信息表不可以帶折扣。帶折扣的藍字發票開具紅字發票信息表時，可以將需要紅沖的商品匯總成一行或多行，按照票面實際金額稅額開具。11.開具

27、紅字增值稅專用發票信息表可以帶清單嗎？答：開具紅字增值稅專用發票信息表不可以帶清單。帶清單的藍字發票開具紅字發票信息表時，可以將需要紅沖的商品匯總成一行，填寫需要紅沖的商品的總金額、總稅額。12.填開開具紅字增值稅專用發票信息表時，漢字防偽標識如何選擇？答：根據銷售方是否為漢字防偽企業進行選擇，如銷售方開具的發票密文區為二維碼，請選擇漢字防偽。13.購買方填開紅字發票信息表時，選擇了“已抵扣”，則對應的正數發票代碼和號碼無法輸入，如何解決？答：此情況不需要輸入對應藍字發票的代碼和號碼，直接點擊“下一步”即可。14.購買方是一般納稅人，但又沒有納入稅控系統管理，即不使用稅控發票開票軟件，當購買方

28、取得增值稅專用發票后，發生退貨等情況需開具紅字發票的，如何處理？答：分兩種情況處理：（1）如果購買方還未認證這張發票，則購買方把發票退給銷售方，由銷售方填開開具紅字增值稅專用發票信息表（按照規定，購買方需要出具發票拒收證明給銷售方），銷售方主管稅務機關審核通過后，銷售方依據此信息表開具紅字發票。（2）如果購買方已經認證了這張發票，則由購買方到辦稅服務大廳填寫紙質的開具紅字增值稅專用發票信息表，勾選“已抵扣”，做進項稅額轉出，購買方將主管稅務機關審核通過的信息表傳遞給銷售方，銷售方依據此信息表開具紅字發票。15.填完開具紅字增值稅專用發票信息表后，無法點擊“打印”按鈕，如何處理？答：請檢查數量和

29、金額欄輸入的數值是否為“負數”，信息表里的數量和金額必須為“負數”。16.在打印開具紅字增值稅專用發票信息表時，只能打印一半，如何解決？答：在打印機屬性中將“航天信息紙張”改為“A4”。具體步驟：“開始”-“設置”-“打印機和傳真”-找到目前使用的打印機的驅動程序（必須為默認打印機）-點擊鼠標右鍵選擇屬性-常規-打印首選項-高級- 紙張規格-將"航天信息紙張"改為"A4 "后點擊“確定”。17.填開開具紅字增值稅專用發票信息表時不能選擇銷售方申請，只能選擇購買方申請，是何原因？答：因該納稅人沒有授權使用增值稅專用發票，不能開具增值稅專用發票，所以銷售方不

30、能開具信息表。18.開具紅字增值稅專用發票信息表如何下載？答：登錄開票軟件，點擊“發票管理/紅字發票信息表/紅字增值稅專用發票信息表查詢導出”菜單欄，在“紅字發票信息表查詢導出”界面，點擊“下載”按鈕，“紅字發票信息表審核結果下載條件設置”界面設置下載條件后，點擊“確定”按鈕。19.跨月的開具紅字增值稅專用發票信息表還能使用嗎？答：可以使用，目前沒有時間要求。20.開具紅字機動車銷售統一發票、紅字增值稅普通發票、紅字收購發票的流程是什么？答：不需要填開信息表，直接錄入對應藍字發票的發票代碼、發票號碼進行填開。21.普通發票沖紅時,發票代碼號碼輸完后下一步是灰色的不能操作，如何解決？答：可能兩遍

31、輸入的發票代碼和號碼不一致，請重新輸入。22.如何在開票軟件中紅沖原機打發票？答：依據下面流程開具：（1）登錄開票軟件，點擊“發票管理/發票填開/增值稅普通發票填開”菜單欄,點擊票面“紅字”安鈕；（2）錄入原通用機打票藍字發票代碼、號碼后，點擊“下一步”按鈕，在彈出的提示框核對發票信息，點擊“確定”按鈕；（3）手工填寫負數發票內容，注意：數量、金額、稅額欄應為負數；（4）確認發票填開界面上的所有信息正確后，點擊“打印”按鈕完成開具。八、抄報稅問題（18個）1.每個月都必須進行抄報稅嗎？答：是的，按稅務局要求企業每月都必須進行抄報稅，抄報稅不成功則不能開具發票。2.上個月沒有開具發票、購退票等任

32、何業務，是否還需要抄報稅？答：沒有業務也需要抄報稅。3.有哪幾種抄報稅方式？答：分為“上報匯總”和“辦稅廳抄報”兩種方式。（1）“上報匯總”是由系統自動完成的，當月初首次登錄開票軟件時，系統將滿足條件的上月開票信息匯總后，通過網絡上傳至稅務局。 （2）“辦稅廳抄報”是當上報匯總不成功時，或稅務局要求執行抄報稅時，使用此功能將開票信息上報稅務局。4.何時需要做辦稅廳抄稅？答：分以下幾種情況：（1）企業沒有網絡或者聯網不正常，不能通過“上報匯總”功能自動抄報稅和清卡，需要執行辦稅廳抄報進行抄稅。（2）企業需要注銷時，或者稅務局要求抄報稅時，需要執行辦稅廳抄報進行抄稅。（3）開票軟件已進入鎖死期，系

33、統無法自動完成抄稅、報稅和清卡操作，需要執行辦稅廳抄報進行抄稅。5. 使用“上報匯總”功能進行抄報稅不成功的原因有哪些？答：發現上報匯總不成功，可以從以下幾個方面進行查看：（1）網絡是否正常，與稅務局的網絡是否暢通。（2）已開具的發票是否全部為“已報送”狀態。6.辦稅廳抄稅操作流程是什么？答：按照下面步驟操作：（1）進入開票軟件后，點擊“報稅處理/報稅管理/辦稅廳抄稅”菜單項，將當月開具發票明細數據抄到報稅盤（或金稅盤）。（2）持已抄稅的報稅盤（或金稅盤）去辦稅服務大廳進行數據報送。7.一般納稅人的抄報稅流程是什么？答：首先，進行上報匯總；然后，進行網上申報、扣款；最后，進行遠程清卡（清卡是否

34、成功，需到狀態查詢里看鎖死日期和報稅資料）。8.小規模納稅人的抄報稅流程是什么？答：首先，進行上報匯總；然后，進行遠程清卡。報稅屬于必須操作步驟，每個月不管納稅人有沒有開具發票都要進行報稅，申報仍按以前季度申報方式。9.發票已經實時上傳，是否還需要報稅？答：需要，由系統通過“上報匯總”功能自動報稅。10.納稅人是混營戶，開具多個票種的發票，在辦稅服務大廳進行報稅時，是否需要到多個系統中報稅？答：如果納稅人是混營戶，既開具增值稅專用發票、增值稅普通發票，也開具機動車發票和貨運專票，在辦稅服務大廳進行報稅時，需要在兩個稅控系統中分別報稅，即在防偽稅控稅務端系統中報增值稅專用發票、增值稅普通發票，在

35、貨運專票稅控系統中報機動車發票和貨運專票。11.上月開具了發票，本月打開計算機發現金稅盤與硬盤同時損壞，如何報稅？答：納稅人需要攜帶上月開具的全部發票到辦稅大廳，使用存根聯補錄的方式報稅。12.金稅盤鎖死，抄稅不成功，但是還有新購發票沒有讀入，如何處理？答：去辦稅服務大廳將發票電子數據退回到稅務局端系統，然后將金稅盤進行解鎖，解鎖成功后再重新購買發票。13.可能造成無法清卡的原因？答：以下原因造成無法清卡：（1）由于沒有設置安全接入服務器地址造成，請設置地址并測試成功。（2）由于網絡異常造成，請檢查網絡連接是否正常。（3）由于本月沒有申報或申報數據錯誤，請將數據修改正確，重新申報后再清卡。（4

36、）由于網絡有延遲，申報數據沒能馬上進征管系統，需要等待或排隊清卡，此種情況可以多次抄報清卡，或業務不忙的時候（晚上）再試驗。（5）由于稅務局征管系統把小規模企業做成了按月度申報用，但是企業未申報造成，此時需要到稅務局將該企業修改為季報，或者是按照月度申報。14.如何將開票數據導出成excel格式？答：可以將開票軟件中的發票明細按月導出成excel格式文件，供企業使用。點擊“報稅處理/報稅管理/發票數據導出”菜單項，選擇“發票數據導出”，設置篩選條件點擊“確定”按鈕，選擇保存路徑及文件名后點擊“保存”。（注意：導出的發票數據中不含作廢發票信息）15.如何查看增值稅專用發票和增值稅普通發票的開票限額、離線限額？答：登錄開票軟件，點擊“報稅處理/狀態查詢”菜單項，彈出“金稅設備狀態查詢”窗口，選擇“增值稅專用發票與增值稅普通發票”，在顯示的金稅盤資料中，可以查看對應發票的開票限額、離線限額。16.狀態查詢里的離線時限和離線限額為0，正常嗎？答：離線時限和離線限額不能為0，為0則在網絡不通時無法開票。納稅人需要攜帶金稅盤、稅務登記證副本到稅務局修改變更離線時限和離線限額。17.如何將新的離線授權信息更新到企業的開票軟件中？答：有三種方法：（1）開票軟件下載：在稅務端設置成功后，企業在聯網