1、一、電子商務的定義 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中， 在因特網開放的網絡環境下， 基于瀏覽器或者 服務器應用方式， 買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動， 實現消費者的網上購物、 商戶之間的網上交易和在 線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。二、電子商務與傳統商務的關系電子商務將傳統商業活動中物流、 資金流、 信息流的傳遞方式利用網絡科技整合， 企業將重要的信息以 全球信息網、 企業內部網或外聯網直接與分布各地的客戶、 員工、 經銷商及供應商連接， 創造更具競爭力的 經營優勢。與傳統商務活動相比較，電子商務具有以往所沒有的特點

2、：交易市場龐大,交易速度快捷，交易過程虛擬， 交易成本低廉， 交易環節透明化等特點。 這是因為電子商務涉及到顧客， 銷售員， 供應商， 銀行， 信息公司，政府機構，配送中心等相關部門的各類人員電子商務是商務模式的改變， 它不能代替傳統企業， 它仍屬于服務領域； 電子商務離不開物流的流動， 這 就需要傳統企業的積極參與， 特別是配送系統的建立至關重要； 資金的網上流動可以通過電子貨幣和支付工 具的支付方式的改變來得以實現。三、電子商務的三流關系 三流的定義： 信息流是指信息的傳播與流動， 信息流是物流過程的流動影象， 信息流分三個過程： 采集、 傳遞和加工處理。 物資流是指利用現代信息技術和設備

3、，將物品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質保量的、門 到門的合理化服務模式和先進的服務流程。 物流是隨商品生產的出現而出現， 隨商品生產的發展而發展， 所 以物流是一種古老的傳統的經濟活動。資金流作為電子商務的三個構成要素之一， 是實現電子商務交易活動的不可或缺的手段。 資金流就是指在營 銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權的轉移而發生的資金往來流程。關系：首先，任何一筆電子商務交易都必不可少的包含這“三流 ”。它們時刻同在，互為因果，任何一個交易者在完成一筆交易之前必然同這 “三流 ”打完了交道。 其次，信息技術的不斷進步、 物流系統效率的不斷提高 為這 “三流”的一體化整合創造了條

4、件。三者之間在這個大環境下有效互動構成了一個完整的電子商務模型： 信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結果。四、電子商務模式按交易對象的分類（P30）電子商務模式按交易的參與主體分類，分為五種類型：1、企業與消費者之間的電子商務（B2C ）； 2、企業與企業之間的電子商務（B2B ）; 3、消費者與消費者之間的電子商務（C2C）; 4、企業與政府之間的電子商務（ B2G）； 5、消費者與企業之間的電子商務（C2G）。五、電子商務模式是怎么分類的？出了書本介紹的，還有什么分類？B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模

5、式。而這種電子商務 相對于以上三種有著本質的不同， 其根本的區別在于目標客戶群的性質不同， 前三者的目標客戶群都是作為 一種消費者的身份出現，而 B2M 所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最 終消費者。M2C 是針對于 B2M 的電子商務模式而出現的延伸概念。 B2M 環節中，企業通過網絡平臺發布該企業 的產品或者服務， 職業經理人通過網絡獲取該企業的產品或者服務信息，并且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。而在M2C 環節中，經理人將面對最終消費者。六、為什么 B2B 成為國家重點扶持的電子商務模式？它對中小企

6、業開展電子商務有何意義？B2B 電子商務模式是我國未來電子商務發展的主流，具有巨大的發展潛力。因為企業與企業之間的交 易規模大，一般都是大宗交易， 其商務交易中介平臺主要實現的服務就是供求信息的發布，僅從供求信息 發布這一個項目就為我國千萬家的中小企業帶來了巨大的商機和收益。B2B 使中小企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及B2B 不僅僅是建立一個網上延申性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界更方便，成本更低廉；的買賣者群體， 它也為中小企業的之間的戰略合作提供了基礎。 網絡使得信息通行無阻， 企業之間可以通過 網絡在市場、 產品或經營等方面

7、建立互補互惠的合作， 形成水平或垂直形式的業務整合， 以更大的規模、 更 強的實力、更經濟的運作真正達到全球運籌管理的模式。七、網絡商務信息的分類與整理（ P55&P56 ）八、電子商務的安全性要求（ P60）九、電子商務安全技術體系結構（ P62 圖形）十、防火墻的概念（ P62）防火墻是指一個由軟件或和硬件設備組合而成， 處于企業或網絡群體計算機與外界通道之間， 限制外界 用戶對內部網絡訪問及管理內部用戶訪問外界網絡的權限。 防火墻包含著一對矛盾 （或稱機制） ：一方面它 限制數據流通，另一方面它又允許數據流通。附加：網上安全策略，防止黑客入侵1.設置計算機開機密碼 2.修改共享權

8、限3.及時給系統打補丁 4.安裝防火墻軟件5.關閉不必要的端口6.提高安全意識十一、數字證書有什么用？數字證書又稱為數字標識， 是標志網絡用戶身份信息的一系列數據。 它提供了一種在互聯網上身份驗證 的方式， 是用來標志和證明網絡通信雙方身份的數字信息文件。 通俗地講， 數字證書就是個人或單位在互聯 網的身份證。數字證書是由作為第三方的法定數字認證中心（ CA ）中心簽發，以數字證書為核心的加密技 術可以對網絡上傳輸的信息進行加密和解密、數字簽名和簽名驗證，確保網上傳遞信息的機密性、完整性， 以及交易實體身份的真實性，簽名信息的不可否認性，從而保障網絡應用的安全性。十二、電子貨幣 所謂的電子貨幣

9、是指以金融電子化網絡為基礎， 以商用電子化工具和各類交易卡為媒介， 以電子計算機技術 和通信技術為手段， 以電子數據 （二進制數據） 形式存儲在銀行的計算機系統中， 并通過計算機網絡系統以 電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。具有以下幾個優點： （ 1）方便；（ 2）安全；（ 3）通用；（4）可以增加社會效益。 電子貨幣的表現形式可劃分為電子現金、電子支票和電子信用卡。十三、電子支付概念（ P107） 電子支付的常用工具：電子現金，電子支票，電子信用卡和支付寶等十四、網絡營銷的概念（P128）與方法（P147P149）網絡營銷是指企業以現代營銷理論為基礎， 利用互聯網技術和功能， 最大程

10、度地滿足客戶需求以達到開 拓市場、 增加盈利目標的經營過程。 網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分， 作為企業經營管理手段， 是企業電子商務活動中最基本和最重要的網上商業活動。一、市場調查；二、搜索引擎營銷；三、網絡廣告；四、許可電子郵件。十五、市場營銷的概念（ P127）十六、病毒式營銷（ P155）所謂病毒式營銷， 是一種通過刺激個體將營銷信息向他人傳遞的營銷方法。 病毒式營銷利用的是用戶的 口碑傳播， 這種戰略像病毒一樣， 通過快速復制的方式將信息傳向數以千計的受眾， 是一種高效的信息傳播 方式。這種傳播是用戶之間自發進行的，是不需要費用的網絡營銷手段。十七、博客營銷（ P159）博

11、客營銷就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特 征，正是博客的這種特征，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現形式）的網絡 信息傳遞形式。 因此， 開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握和利用，并通過對知識的傳播達到營銷的目的。十八、電子商務與物流的關系（ P169） 物流在電子商務中的作用：（1）物流是實現電子商務的保證； 現代企業要在競爭中取勝， 不僅需要生產適銷對路的產品， 還必須采取正確的營銷策略， 適時為顧客提 供產品和服務，這些”適時性“，必須有強有力的物流作保證。（2）物流影響電子商務的運作質量；物流是一種服務，

12、物流服務的質量將直接影響到企業在客戶心目中的形象。 電子商務的出現， 目的在于 最大限度的方便客戶。因此加強物流配送工作，是電子商務吸引客戶，提高運作質量的關鍵。（3）物流是實現電子商務企業盈利的重要環節。電子商務網站的配送工作， 不管采用什么形式， 都必須將物流配送與電子商務網站的盈利聯系起來， 通 過物流配送的規模化和標準化，降低物流成本，提高盈利能力。電子商務對物流的影響：（1）電子商務改變傳統的物流觀念；電子商務作為一種新型的商務活動， 為物流創造了一個虛擬性的運動空間。 在這種虛擬化的過程中， 人 們可以通過各種組合方式，尋求物流的合理化，達到效率最高，費用最省。（ 2）電子商務改變物流的運作方式； 電子商務可使物流實現網絡的實時控制， 通過網絡上的信息傳遞， 對物流過程進行控制， 實現物流合理 化。（3）電子商務改變物流企業的經營形態。電子商務改變企業對物流的組織和管理。（ 4）電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高；十九、移動電子商務 移動電子商務是通過手機、 PDA（ 個人數字助理 ）等移動通信設備與因特網有機結合，進行的 電子商務活動，它是無線通信技術和電子商務技術的有機統一體。移動電子商務因其靈活、 簡單和方便等優勢，已經成為電子商務發展的新方向。與傳統通過電腦平臺開展的電子商務 相比，擁有更為廣泛的用戶基礎，因此具