1、試論知識管理的現(xiàn)代高校圖書館文獻資源一體化服務模式探析        摘要：分析了高校圖書館傳統(tǒng)服務模式的局限性，提出了基于知識管理的讀者服務思想，構建了以知識體系為核心的圖書與期刊、中文與外文、古代與、傳統(tǒng)與等多元文獻資源一體化的資源布局與讀者服務模式，并分析了這一模式的特征。 論文關鍵詞：高校圖書館；文獻資源；讀者服務；一體化 隨著信息技術的快速，知識信息賴以貯存的載體和傳播的方式發(fā)生了翻天覆地的變化。作為人類知識信息的保存和服務主體，現(xiàn)代圖書館的資源形態(tài)正日益多元化，圖書館的館藏已由傳統(tǒng)的以印刷型為主要載體發(fā)

2、展到由印刷型、數(shù)據(jù)庫、電子出版物和信息資源共同構成的多元化文獻資源體系。 在這樣的背景下，圖書館舊的書刊涇渭分明的分離式服務方式已越來越難以滿足日益變化的讀者需求，圖書館的文獻資源管理方式必須變革。 1傳統(tǒng)文獻服務模式分析 印刷型文獻資源是我國圖書館傳統(tǒng)館藏的主體，圖書和期刊是傳統(tǒng)圖書館兩種最主要的館藏資源。因此，圖書館一般按文獻的載體類型、文種、服務對象來區(qū)別和組織館藏文獻，圖書和期刊、紙制與電子資源分離布局。這種傳統(tǒng)服務模式的主要特征是重藏輕用“，注重對信息的收集、整理與保存，而輕視對信息資源的開發(fā)利用，難以滿足讀者多樣化的信息需求，主要表現(xiàn)在以下兩個方面： 第一，傳統(tǒng)圖書館對文獻資源的管

3、理是以載體類型為主體進行館藏布局的。由于圖書、期刊在業(yè)務流程上具有很強的獨特性，因此，從方便管理的角度，傳統(tǒng)服務理所當然地將圖書和期刊分為了兩大部分，實行各自獨立的管理體制。這種功能布局不能集中地反映學科專業(yè)知識的整體性，同一學科、同一專業(yè)的各類載體文獻被分散在圖書館不同的樓層、區(qū)域，破壞了知識的完整性；即使是同類文獻，也彼此割裂，形成了中文與外文文獻分離，現(xiàn)刊與過刊分離的服務體系。當電子資源出現(xiàn)以后，圖書館在管理和服務上又將紙質資源與電子資源分開管理。這種將圖書與期刊、現(xiàn)刊與過刊、印刷型與電子資源等各種形式的文獻資源分散布局于各個分割空間的服務模式，使得圖書館內形成一個個相互獨立的信息孤島，

4、給讀者帶來很大的困惑。例如：當讀者查某一個概念時，需要使用工具書；需要了解某一基本知識時，需要查閱相關教材；需要了解某項研究的最新進展時，需要翻閱最新的學術期刊；當需要的文獻沒有印刷型館藏時就需要查閱電子資源，等等。這樣，讀者就必須以中斷連貫思考為代價，不停地來往于自己不熟悉的圖書館各個區(qū)域之間，浪費大量的時間和精力。這種體系在管理上比較便利，責任明晰，但是不符合讀者的思維，人為地把知識體系割裂、分散開來，不利于讀者獲取不同載體和跨專業(yè)學科的知識，讀者難以持續(xù)、連貫地思考和閱讀。 第二，在讀者服務部門設置上，圖書館通常以傳統(tǒng)的外借、閱覽、咨詢、檢索自成一體的服務結構為主。，有些圖書館還把書刊外

5、借、閱覽等服務按讀者類型、文獻類型、學科種類和語言種類等標準劃分成多個小服務部門，將文獻的閱覽、咨詢、外借服務完全分離，書目查詢、電子閱覽、報刊服務、圖書借還、室內閱覽、文獻復制等服務功能相互割裂，藏、借、閱、咨四大服務功能彼此分隔。由于工作崗位的限制，工作人員一般只對自己分管區(qū)域的某一類載體形式的館藏比較熟悉，對其它區(qū)域、其它類型的文獻則很少了解，更不要說能把握相應學科的整體館藏情況、為讀者提供針對性強的高水平服務了。因此，長期以來管理工作一般只能停留在日常性的借閱操作和事務性工作上，具有專業(yè)知識背景的館員們難以發(fā)揮自身學科優(yōu)勢，無法開展專業(yè)領域的高層次服務，造成服務管理與文獻開發(fā)利用的嚴重

6、脫節(jié)，不利于開展學科層次的定向服務。 2基于知識管理的讀者服務思想 文獻所記載的知識具有極強的關聯(lián)性。就期刊而言，各學科專業(yè)文獻在期刊上的載文率既相對集中又高度分散，呈現(xiàn)出分布有序的規(guī)律。其中，相當數(shù)量的專業(yè)論文相對集中刊載在少數(shù)專業(yè)期刊中，形成核心區(qū)其余數(shù)量的論文高度分散在大量非專業(yè)期刊中。事實上，各學科專業(yè)文獻除了在期刊中以論文形式發(fā)表外，每一個學科領域的知識總是以多種文獻形式傳播的。 現(xiàn)代高校圖書館的辦館理念已由重藏輕用轉向以人為本，藏以致用為中心。以滿足讀者多方而、多層次的需求為出發(fā)點，各類圖書館都在資源建設、館藏布局、服務管理等各個方面進行了深入改革。但是，傳統(tǒng)圖書館以文獻類型為單元

7、所構建的文獻服務體系與廣大讀者利用文獻的知識學習和研究思維方式之間存在著難以逾越的障礙。人們有了問題需要某方面資料時，總是以所需信息的學科主題為主線，盡可能全面地收集、整理和分析各種文獻中的相關信息，通過對別人不同觀點、不同階段的研究成果進行充分比較和研究，提取自己有用的信息。因此，打破圖書館傳統(tǒng)業(yè)務流程與文獻布局和服務體系的束縛，營造以知識體系為核心的圖書館資源布局及服務體系，以文獻間知識關聯(lián)為主線，構建按文獻的知識屬性組織館藏文獻及服務功能的管理體系。使得同一知識領域的書、刊一體化，印刷型與電子資源一體化，形成適應讀者思維認識規(guī)律的知識服務體系具有十分重要的理論價值和現(xiàn)實意義。 3文獻資源

8、一體化的知識服務體系構建 高校的讀者，無論足研究人員、教師，還是各類學生，都是圍繞特定學科展開學術研究、完成學習任務的，讀者查閱文獻信息時，其所要的信息內容總是圍繞一定的學科領域展開。因此，義獻一體化服務體系的基本框架是： 3.1以文獻知識的學科體系為核心，構建多類型文獻融為一體的學科知識服務體系 在館藏布局上，打破網(wǎng)書與期刊、紙質與電子、藏書區(qū)與借閱區(qū)、讀者區(qū)與工作區(qū)相分離的界限，在一個開放通透的大空間范圍內，根據(jù)室內面積容量，按照學科知識體系，將與一定學科領域相關的古今與中外、圖書與期刊、紙質與數(shù)字等各類相同專業(yè)文獻集中排列，并配備相應的機查詢、電子閱覽設備和網(wǎng)絡通訊環(huán)境，使讀者可以便利使

9、用各種資源，形成一個不同載體形式和不同文種文獻集成的綜合知識庫。在一個借閱區(qū)內，既有該領域古今中外的圖書，又有期刊、報紙、學位論文、工具書等各類文獻；既是書庫，所有該領域館藏集中在一起，又是全開放的閱覽室，讀者可以自由流暢地交互使用各類文獻閱讀學習；既有紙質資源，又有電子資源；既有當前最新的文獻，又有其他年代的本學科系統(tǒng)性館藏；既可閱覽，也可外借，極大地方便讀者，從而為讀者營造以知識為中心的學習研究環(huán)境，實現(xiàn)“以減為主”向“藏用結合、重在利用”的轉變。 3.2以藏、借、閱、咨一體化服務為目標，構建一站式服務平臺 文獻服務一一體化的基本思想是，打破傳統(tǒng)服務模式中戡、借、閱、咨等讀者服務功能各自為

10、政、按業(yè)務部門和文獻類別劃分讀者、分段服務的桎梏，以方便讀者利用為中心，通過全方位、多角度、近距離的開放化服務，讓讀者用最少的時問、最少的精力、最少的環(huán)節(jié)，獲得最大量的文獻資源信息。 在服務功能上，文獻資源一體化服務模式是一種多元化的服務模式。應該取消傳統(tǒng)的期刊部、流通部、閱覽部、咨詢部等機構建制，以知識學科體系為單位，構建全新的一站式服務平臺。既可以提供傳統(tǒng)紙本書刊的借閱、復制等服務，又可以提供光盤查閱刻錄、數(shù)據(jù)庫訪問瀏覽、網(wǎng)上資源查詢下載、FAQ及虛擬參考咨詢等多樣化的信息服務，形成集瀏覽、咨詢、檢索、借閱、復制、下載等服務于一體的全新模式。讀者在同一區(qū)域內就可以通過“無縫鏈接的信息服務”

11、，按照自己認識思維的習慣流暢地閱覽、相互參照、取長補短，使圖書館信息資源集成為一個真正完整的體系旱現(xiàn)在讀者面前實現(xiàn)“藏、借、閱、咨一體化”一站式開放服務。 3.3以圖書館員學科知識為支撐。深化學科專業(yè)化服務 高校讀者需求的一個十分重要的特點就是對文獻信息需求的專業(yè)要求特別強烈。傳統(tǒng)館藏布局下，無論是在書庫還是閱覽室，收藏的義獻都同時涉及眾多學科領域；而每位圖書館員的知識總足特定的專業(yè)，他們對所管理的眾多學科很難做到深入了解，對一些專業(yè)文獻信息的了解和利用能力甚至還不如有關讀者熟練，只能停留在保持架位整齊有序和一般的借還服務層面，無力為讀者提供高水平的專業(yè)服務。 在以文獻知識的學科體系組織館藏的

12、前提下，圖書館的一個樓層或區(qū)域內，同一個學科或學科性質相近的若干學科的各類文獻集中在一起，圖書館可以安排具有相關專業(yè)學科背景的圖書館員負責館藏的服務工作，這些圖書館員十分熟悉所管理文獻的知識內容與讀者的專業(yè)需要，因此，他們對讀者的需求心理、文獻的適用性和該領域的各類館藏文獻了如指掌，就可以充分利用自己的專業(yè)知識，大大提高服務的學科化、專業(yè)化能力，只要讀者提出要求，他們就知道該為讀者推薦什么文獻、館藏有沒有、從哪找到、如何使用，等等，使圖書館員真正成為讀者利用文獻的得力助手和情報分析專家。 1         4基于

13、知識管理的資源一體化服務模式的特點 4.1有利于系統(tǒng)把握和優(yōu)化圖書館文獻資源的學科結構和建設方向 在高校圖書館的文獻信息資源建設實踐中，各館均制定了館藏戰(zhàn)略，就館藏總量與年度發(fā)展目標、各類文獻的比例、館藏特色、品種與復本關系等提出建議原則。然而，已有的這些規(guī)劃內容，依然側重從優(yōu)化義獻結構體系的角度討論問題一艤會從中文與外文、圖書館與期刊、紙質與文獻之間的火系考慮制定發(fā)展目標，卻較少或難以圍繞學校義獻信息需求的學科文獻結構來進行設計，也無法以學科為單位系統(tǒng)評價館藏質量和服務保障能力。 在以文獻知識的學科體系為核心建的多類型文獻融為一體的全新服務體系中，相同學科專業(yè)的各類文獻集中在一起，依靠完整、

14、準確且整合了各類資源的資源導航和目錄系統(tǒng)，我們就完全可以從直觀評價到目錄控制準確分析和掌握某一學科相關文獻資源的數(shù)量、品種、結構、讀者的需求與利用強度從而對文獻的學科保障水平作出科學、客觀、準確的評價，進而經費安排、采訪計劃中作出必要的調整和優(yōu)化，避免肓目采購，減少遺漏重復，使每個學科專業(yè)的文獻體系更加符合學校發(fā)展需要，真正體現(xiàn)了服務教學、服務科研的高校圖書館辦館宗旨。 4.2有利于充分發(fā)揮各類文獻的互補性，有效提高文獻資源利用率 在高校，客觀上存在著專業(yè)發(fā)展的不平衡現(xiàn)象，不同學科的辦學、辦學層次、學術研究水平存在不同程度的差別，對文獻信息的需求程度也有不同差別。因此，圖書館在文獻信息資源建設

15、規(guī)劃中，可以針對不同學科的不同發(fā)展階段制定不同的建設目標：在學科建設啟動階段，通常選擇那些最急需的、專業(yè)信息含量大、內容新穎實用、容易獲得的文獻，如與學科相關的核心專業(yè)期刊、課程建設所必要的專業(yè)教材、教學書等；同時，新專業(yè)文獻資源建設也以新版文獻、國內文獻為主。對于普及和學習方面的文獻，則一般以紙質文獻建設為主，特別是適合大學生基礎課程、專業(yè)課程和素質需要，利用頻率高的中文圖書文獻都給予充分保證；而對于學術性強，適合教學研究和科學研究需要的專業(yè)性文獻，則主要通過數(shù)字資源建設，尤其是期刊文獻建設來滿足。對于館藏薄弱的領域和學校新增的學科領域，一般通過數(shù)字資源建設來填補空白，以快速補充和積累；對于

16、受制于經費壓力難以形成規(guī)模的紙質外文文獻則主要通過引進外文數(shù)據(jù)庫加以解決。 基于知識管理的高校圖書館文獻資源一體化服務模式，十分有利于發(fā)揮各類資源對同一學科不同階段、不同層次需求的優(yōu)勢互補作用，形成各類資源有機配合的學科文獻保障系統(tǒng)，不以某類文獻多寡論成敗，而是著眼于不同類型文獻在讀者需求中綜合作用的發(fā)揮。這樣的服務體系就像現(xiàn)代商業(yè)中的大超市一樣，在一個區(qū)域內，把相同學科文獻集于一體。面對這樣系統(tǒng)、多樣化的豐富學科文獻，讀者在使用自己以往熟悉的文獻時，會同時注意到那些平常不關注、不習慣使用或根本不了解的文獻，從而激發(fā)他們對這些文獻的潛在需求，帶動這些文獻的有效利用養(yǎng)成綜合利用各類文獻資源的良好

17、習慣，充分發(fā)揮各類文獻資源利用價值。 43有利于充分發(fā)揮圖書館人才的專業(yè)優(yōu)勢。為教學科研提供專業(yè)化的學科服務 在現(xiàn)有的服務管理體制下，由于讀者服務停留在對文獻的管理層次上，工作人員常年從事著繁重而單一的事務性操作，只要具有強烈的責任心和良好的工作態(tài)度，假以時日，服務工作似乎什么人都能做好，很少需要用到多少學科專業(yè)知識。因此，在圖書館，具有一定學歷層次的人員通常首先考慮安排在采編、技術、咨詢等部門，具有專業(yè)學科背景的本科、碩士學歷的人員很少在服務一線從事讀者服務工作。隨著高校人事制度改革和圖書館發(fā)展的需要，圖書館本科畢業(yè)人數(shù)已占全館人員的絕大部分，碩士以上學歷的人員也越來越多。然而，在現(xiàn)行的服務管理體系下，大量圖書館員學非所用，大材小用成為普遍現(xiàn)象，許多人覺得有勁無處使，優(yōu)秀的人才不愿來，來了又留不住，圖書館成了“人才交流基地”。 在基于知識管理的現(xiàn)代高校圖書館文獻資源一體化服務模式下，圖書館將徹底打破以往按業(yè)務流程進行崗位設置的定勢。由于文獻資源布局和服務功能布局是按照學科群設置的，可以按照館員的學科特長設置對應或相近學科的服務區(qū)，使當前不少圖書館單純在咨詢部門推行的學科館員服務制度前移、普及到所有的讀者服務崗位，形成一個個以學科群為核心的專業(yè)館員服務團隊，從而使高校圖書