1、從鴻溝理論看騰訊的發(fā)展分類：軟件用戶體驗 2013-07-1817:1395 人閱讀評論(0)收藏舉報目錄H1.鴻溝理論1,連續(xù)性創(chuàng)新與不連續(xù)性創(chuàng)新2,技術(shù)采用周期模型2.高科技市場1.市場的不確定性大2.市場的高速變化3.市場鏈復(fù)雜且呈動態(tài)性4.市場呈多米絡(luò)骨牌效應(yīng)5.市場和競爭的全球化3.騰訊公司分析1.鴻溝之前1.第一技術(shù)2.第二市場3.第三機(jī)遇2.在主道上4.未來的騰訊隨著高科技的發(fā)展和高科技產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，一股前所未有的高科技浪潮正沖擊著全球，并深刻地改變著人類的生產(chǎn)方式和生活方式，高科技正日益成為未來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力。因此，對高科技企業(yè)管理的研究也就顯得十分重要，其中包括市

2、場營銷的管理。高科技公司與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在市場營銷上是否有差異？高科技公司的產(chǎn)品生命周期特點是什么？這種特點是否影響了其營銷策略？騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司成立于 1998 年 11 月。1999 年 2 月，騰訊自主開發(fā)了基于 Internet的即時通信網(wǎng)絡(luò)工具騰訊即時通信(TencentInstantMessenger，簡稱 TIM 或騰訊 QQ)。經(jīng)過三年時間的發(fā)展，到 2002 年，騰訊 QQ 的用戶群成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶群，注冊用戶為1 億 6000 萬，活躍用戶 5000 萬，騰訊 QQ 成為中國最大的即時通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。是什么原因使得騰訊 QQ 能夠在眾多的在線即時通訊軟件中脫穎而出

3、， 最終擊敗其它競爭對手而占領(lǐng)了中國在線即時通訊軟件市場 95%以上的市場？又是什么原因使得騰訊能夠在以后的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中越做越大，成為中國第一、全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，擁護(hù)即時通訊、門戶、游戲、電子商務(wù)、搜索等眾多產(chǎn)品？杰佛里.摩爾(1991)針對高科技行業(yè)和高科技企業(yè)生命周期的特點，提出了著名的鴻溝理論”，為分析高科技公司發(fā)展、營銷戰(zhàn)略提供了一種很好的工具。本文將以騰訊公司為案例研究對象，運(yùn)用鴻溝理論的理論模型和分析框架對其進(jìn)行剖析。2鴻溝理論本論文分析的理論基礎(chǔ)是 JefferyMoore 于 1991 年針對高科技行業(yè)和高科技企業(yè)生命周期的特點， 提出了著名的鴻溝理論該理論認(rèn)為高新技術(shù)產(chǎn)品

4、的生命周期大略可分為早期接納期、鴻溝期、保齡球道期、颶風(fēng)期、主道期、衰退期六個階段。每個新技術(shù)都會經(jīng)歷鴻溝，大多數(shù)失敗的產(chǎn)品都是在鴻溝里結(jié)束了其整個生命周期，能否順利跨越鴻溝”，決定了一個高科技產(chǎn)品的成敗。針對這一生命周期特點， 鴻溝理論提出高科技產(chǎn)品市場營銷模式是以高新技術(shù)產(chǎn)品生命周期中顧客類型模式為基礎(chǔ)。這一模式表示發(fā)展高新產(chǎn)品市場要從曲線的左向右發(fā)展，從創(chuàng)新者開始，然后進(jìn)入早期采用者消費(fèi)市場，再進(jìn)入早期多數(shù)型市場，晚期多數(shù)型市場，直到落后者市場。在整個過程中，企業(yè)必須抓住每一類消費(fèi)者，用他們影響下一階段的消費(fèi)者，階段與階段之間不要有太多的延誤。 因此高科技企業(yè)采取何種的營銷模式和策略應(yīng)取

5、決于所處的技術(shù)采用生命周期階段，每個階段的競爭優(yōu)勢策略都有所不同。高科技產(chǎn)業(yè)關(guān)于新技術(shù)的生命周期有技術(shù)接受生命周期理論.是一個鐘形的曲線，根據(jù)用戶接受新技術(shù)的不同心理將用戶分為以下 5 類：l 吃螃蟹者(technologyenthusiasts):喜歡使用新技術(shù)，感興趣的是技術(shù)本身。l 早期接受者(Visionaries):對新技術(shù)感興趣并懂技術(shù)，但是他們關(guān)注的是使用新技術(shù)能夠達(dá)成的商業(yè)目的，為達(dá)到目的敢為天下先。l 早期的主流用戶(Pragmatists):懂技術(shù)但更注重實用。在新技術(shù)被證明成熟之前抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度。l 晚期的主流用戶(Conservatives):不太懂技術(shù).希望購買事實上

6、的標(biāo)準(zhǔn)和主流廠商。l 落伍者(Skeptics):對新技術(shù)有偏見.不愿意使用。上面對于用戶的 5 種分類，構(gòu)成了高科技市場模型的基礎(chǔ)。這個模型說明要開發(fā)一個高科技產(chǎn)品的市場，你需要從鐘形曲線的最左邊連續(xù)向右發(fā)展.一種新技術(shù)產(chǎn)品首先要找到愿意吃螃蟹的用戶。然后是（建立樣板點）爭取更多的早期接受者，隨后依次是早期主流，晚期主流，乃至最后的落伍者。前一部分的客戶成為發(fā)展后面客戶的基礎(chǔ)。找到了愿意第一個吃螃蟹的.就可以以此為基礎(chǔ)吸引更多的早期接受者，并使得大營的早期主流客戶接受新產(chǎn)品。因此這個模型的本質(zhì)就是相信市場是平滑發(fā)展的，如果你能夠吸引足夠多的早期接受者，主流用戶就會隨之而來，你就會有一個利潤豐

7、厚的市場。而在早期接受者和早期主流用戶之間存在一個裂縫，我們稱之為技術(shù)接受生命周期的裂谷，如果無法跨越裂谷，業(yè)務(wù)或產(chǎn)品將失去市場機(jī)會而失敗。一旦跨越裂谷，市場的發(fā)展就像龍卷風(fēng)一樣快速蔓延，從而形成主流。2.1連續(xù)性創(chuàng)新與不連續(xù)性創(chuàng)新高新技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新程度差異很大，目前可分為兩類。一類是連續(xù)性”創(chuàng)新，即這些新產(chǎn)品或服務(wù)與目前的產(chǎn)品或服務(wù)相比，有了較小的改進(jìn)，或者是現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的更新；而另一類則是間斷件”創(chuàng)新，這些新產(chǎn)品或服務(wù)使得人們極大的改變了行為方式。不連續(xù)的創(chuàng)新無法作一對一的產(chǎn)品替換，使用此新產(chǎn)品時，其他多種產(chǎn)品，整套基礎(chǔ)設(shè)施，甚至舊有的工作習(xí)慣都會被取代或改變。不連續(xù)降的創(chuàng)新的例子

8、，如復(fù)印機(jī)技術(shù)，無線電話技術(shù)，個人計算機(jī)等。因此對于不連續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品，必須考慮到技術(shù)采用生命周期通過深入分析客戶的行為，可以制定深遠(yuǎn)的市場戰(zhàn)略，從而可以減少客戶采用產(chǎn)品的障礙，加快產(chǎn)品的采用過程，讓產(chǎn)品及早跨過鴻溝，進(jìn)入主流市場。2.2技術(shù)采用周期模型根據(jù)客戶群的性質(zhì)， Moore 將高新技術(shù)產(chǎn)品市場劃分為兩個完全不同的市場一一由新技術(shù)熱衷者和早期使用者構(gòu)成的早期市場和以非行業(yè)人士為主導(dǎo)的主流市場。這兩個市場的主要區(qū)別在于：背景及關(guān)注焦點不同。前者大多具有技術(shù)背景，能認(rèn)識到新技術(shù)對本行業(yè)、本企業(yè)突破現(xiàn)階段的發(fā)展具有強(qiáng)大的推動作用，后者則不了解新技術(shù)而更關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)實功效。價格彈性不同。前者一般

9、處于較高層次的領(lǐng)導(dǎo)地位，他們有權(quán)力支配足夠的自己以實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品的引進(jìn)，而后者則對價格較為敏感。早期接納期。一般是由遠(yuǎn)見家發(fā)起，由技術(shù)熱衷者支持的活動，他們試圖共同利用新技術(shù)帶來的巨大變化給自己帶來領(lǐng)先于本行業(yè)其他對手的優(yōu)勢。鴻溝期。它是遠(yuǎn)見家與實用主義者相沖突的產(chǎn)物。舊技術(shù)的保守者與落后者出于對其自身產(chǎn)品與服務(wù)的保護(hù)，會聯(lián)合抵制出于萌芽期的新技術(shù)，在這種外界環(huán)境下，創(chuàng)新者如果不能迅速在市場上占領(lǐng)一席之地，新技術(shù)就會被扼殺在鴻溝里。保齡球道期。保齡球道表示技術(shù)采用生命周期的市場進(jìn)入階段，它處于主流市場之前，在鴻溝之后，代表實用主義顧客的補(bǔ)缺市場，這些顧客愿意在羊群之前采用新技術(shù)。颶風(fēng)期。颶風(fēng)代

10、表著生命周期的擴(kuò)散階段，是對高科技產(chǎn)品市場中高成長階段的一個形象比喻，當(dāng)實用主義者這些羊群終于開始介入時，他們便大規(guī)模地采用新技術(shù)。主道期。颶風(fēng)一般持續(xù)數(shù)年，在此階段，對它的巨大需求逐漸被消化吸收，市場供需達(dá)到平衡，我們稱這種新狀態(tài)為主道。 主道是對新技術(shù)采用過程的吸收和調(diào)整階段， 屬于產(chǎn)品或服務(wù)的連續(xù)性創(chuàng)新。 此時，高成長已經(jīng)成為歷史，對新顧客的爭奪還在繼續(xù)，但更多的還是對老客戶的二次開發(fā)，戰(zhàn)略的重心已經(jīng)從爭得更大市場份額轉(zhuǎn)向爭得更多的邊際收益。衰退期。衰退表示技術(shù)采用生命周期的結(jié)束，但不是產(chǎn)品生產(chǎn)的結(jié)束。當(dāng)一種替代技術(shù)出現(xiàn)并進(jìn)入颶風(fēng)期后，原來的產(chǎn)品才會進(jìn)入生命終結(jié)的時代。3高科技市場科學(xué)技

11、術(shù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力使得高科技企業(yè)的蘭高”特征（高成本、高風(fēng)險和高收益）日趨明顯，與此同時，消費(fèi)者對高科技產(chǎn)品也日漸表現(xiàn)出多樣化、個性化的消費(fèi)需求。3.1市場的不確定性大高科技企業(yè)對消費(fèi)者的需求類型、市場規(guī)模、市場成長速度很難判斷和預(yù)測。其主要的原因是：產(chǎn)品復(fù)雜性高，企業(yè)無法對技術(shù)的潛在效用和利益進(jìn)行預(yù)測；產(chǎn)品更新速度快，客戶需求變化迅速，企業(yè)不易把握；消費(fèi)者對新出現(xiàn)產(chǎn)品少有了解，企業(yè)很難預(yù)測市場規(guī)模和普及速度；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善導(dǎo)致沒有市場發(fā)展的參考標(biāo)準(zhǔn)；信息不對稱導(dǎo)致信息傳遞滯后和失真。3.2市場的高速變化高科技型市場的特點決定了市場必須持續(xù)而迅速地變化。這種市場的動蕩性要求參與行業(yè)競爭的公司

12、必須不斷對業(yè)務(wù)界定做出決策。比如服務(wù)的客戶對象、可提供的產(chǎn)品功能和用途、使用的技術(shù)和能力。這種由于技術(shù)進(jìn)步或市場變化引起的間斷性，使得新興的公司能有機(jī)會取代處于市場領(lǐng)先地位的公司。在許多高科技產(chǎn)品的行業(yè)中，很少有公司能跨過重大的市場間斷期而始終保持領(lǐng)先。如在計算機(jī)行業(yè)，舊 M 一直處于大型計算機(jī)市場的領(lǐng)先地位，但20 世紀(jì)六七十年代小型計算機(jī)市場興起的時候，DEC 和 HP 成為這一迅猛發(fā)展的細(xì)分市場領(lǐng)先者。計算機(jī)行業(yè)緊接著一個間斷期是出現(xiàn)在 20 世紀(jì) 80 年代，這時候興起了個人計算機(jī)，取而代之的是 DELL。因此高科技產(chǎn)品市場的迅速變化和不確定性給參與市場競爭的公司帶來了重大的壓力，為此

13、，公司不得不改良或開發(fā)新產(chǎn)品以應(yīng)對這種快速變化。3.3市場鏈復(fù)雜且呈動態(tài)性與技術(shù)較不密集但更成熟的企業(yè)相比，許多高科技型企業(yè)較少進(jìn)行縱向聯(lián)合，縱向聯(lián)合較少的結(jié)果經(jīng)常是容易產(chǎn)生較長的市場鏈。在這條鏈上，通常起關(guān)鍵作用或潛在關(guān)鍵作用的組織一般有好幾個，正是這些不同的組織將原料進(jìn)行加工并生產(chǎn)出符合最終用戶要求的產(chǎn)品。市場鏈上的成員是為客戶或最終用戶制造和傳送產(chǎn)品和服務(wù)的組織。高科技公司發(fā)現(xiàn)，要讓市場鏈所有角色都發(fā)展和保持必要的能力，獲得市場成功是非常困難的。另外，在市場鏈的下游末端，靠近最終客戶的位置，有時候會有許多縫隙市場機(jī)遇，對于單個公司而言，經(jīng)常很難獨(dú)自有效地接近所有這些機(jī)遇。因此，許多高科技

14、公司必須依靠一個復(fù)雜的合作網(wǎng)絡(luò)，例如依靠部件供應(yīng)商、增值轉(zhuǎn)售商或其他與合作第三方米擴(kuò)展這些合適的機(jī)遇。在市場鏈既長又相對復(fù)雜的情況下，市場鏈上各個企業(yè)之問的關(guān)系對市場鏈上各公司的成敗關(guān)系重大，所以高技術(shù)企業(yè)中的成功者常常都是那些成功發(fā)展企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的公司。這些關(guān)系可以表現(xiàn)為種種不同的形式，有些直接以銷售為中心，有些則關(guān)心重大信息或技術(shù)的取得，或是側(cè)重于影響商業(yè)環(huán)境的主要利益相關(guān)人。當(dāng)一家公司已經(jīng)既能發(fā)展新關(guān)系又能成功地影響該關(guān)系的時候，高科技產(chǎn)品企業(yè)中就會出現(xiàn)成功的大企業(yè)。3.4市場呈多米絡(luò)骨牌效應(yīng)相當(dāng)多的高科技型企業(yè)也顯示出了多米絡(luò)骨牌效應(yīng)。當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)對用戶具有的價值取決于其他用戶數(shù)量

15、的時候，這種產(chǎn)品就顯示出了多米絡(luò)骨牌效應(yīng)，如像即時通訊技術(shù) MSN的運(yùn)用。通常，顯示多米絡(luò)骨牌效應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)在開始發(fā)展很緩慢，但是一旦足夠數(shù)量的用戶接受了產(chǎn)品和服務(wù)以后，就會出現(xiàn)急劇發(fā)展。多米絡(luò)骨牌效應(yīng)的出現(xiàn)激勵這企業(yè)不遺余力地建立市場領(lǐng)先地位，并且力爭成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為了成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)剛開始會讓客戶免費(fèi)體驗嘗試，以此鼓勵客戶采用自己的產(chǎn)品或服務(wù)。3.5市場和競爭的全球化大多數(shù)大型的高科技企業(yè)，它們或者已經(jīng)成為全球性企業(yè)，或者正在成為全球化企業(yè)。他們大多數(shù)以研發(fā)導(dǎo)向，在研發(fā)上投入了巨額的投資，必須以銷售大量產(chǎn)品以獲得投資回收，顯然單個地區(qū)銷售不足以做到銷售的最大化，因此全球市場就成為

16、了其主要目標(biāo)。當(dāng)高科技公司設(shè)法進(jìn)入全球市場時，他們必須與世界各地的合作伙伴建立和發(fā)展關(guān)系，因此，在與來自不同文化背景和商業(yè)環(huán)境的經(jīng)理和管理人員建立關(guān)系時，他們必須努力解決由此而產(chǎn)生的各種難題。4騰訊公司分析4.1鴻溝之前在 1997 年，馬化騰接觸到 ICQ 并成為它的用戶，但是很快他意識到 ICQ 的局限性：一是英文界面，二是操作上有相當(dāng)?shù)碾y度。這也是 ICQ 在國內(nèi)使用雖然也比較廣，但是始終難以進(jìn)入颶風(fēng)的原因。于是，馬化騰在 1998 年開始開發(fā)自己的中文 ICQ,并且于 1999 年 2 月推出了騰訊即時通信(TencentInstantMessenger,簡稱 TIM),其后，用了三年

17、的時間，發(fā)展成為了最大的即時通訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。可以說到了這個時候，騰訊已經(jīng)成功的跨過了鴻溝，并且逐漸進(jìn)入颶風(fēng)期，向著主道前進(jìn)。在 1999 年的時候，國內(nèi)冒出一大批模仿 ICQ 的在線即時通訊軟件，如最早的 Picq、Oicq、OMMO 等，新浪、網(wǎng)易、搜狐等也開發(fā)了類似的軟件，如新浪的 SinaPager。QQ 的前身OICQ 也是在 1999 年 2 月第一次才推出的。可是，為何最后只有騰訊才跨過了鴻溝，而其他軟件現(xiàn)在都銷聲匿跡了呢？我認(rèn)為其中原因要從技術(shù)、市場還有就是機(jī)遇三個方面來說。4.1.1第一，技術(shù)。QQ 之所以能夠取得成功，原因不在于它的功能如何強(qiáng)大，而在于它的界面設(shè)計的十分合理，用

18、戶操作簡單，相比較和 QQ 同時代的其它在線即時通訊軟件，如 Sinapager、OMMO 等,它們一開始的功能并不弱于 QQ,特別是 OMMO,其在一面世就推出了比 QQ 強(qiáng)大得多的功能，如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤，過多的功能反而讓使用者覺得操作十分煩瑣，這是它之所以失敗的重要原因所在。要知道，當(dāng)時中國的網(wǎng)民還不多，大家的計算機(jī)使用水平不高，自然對負(fù)責(zé)的操作感到懼怕。1999 年 2 月，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上推出 OICQ 的第一個測試版本包含的功能十分簡單，僅僅只包括簡單的在線即時通訊功能，但其界面設(shè)計令人稱贊不已，事實上，盡管到現(xiàn)在為止，騰訊已經(jīng)先推出十來個版本以上的 QQ 軟件，但其界面的主體仍然

19、改變不大，這表明，從一開始，騰訊 OICQ 軟件的界面設(shè)計是十分合理的。也因此，為騰訊贏得了不少的早期用戶。在早期市場的決戰(zhàn)中，毫無疑問，騰訊取得了巨大的勝利。這也揭示了一個道理，技術(shù)是為用戶服務(wù)的，沒有最好的技術(shù)，只有最適合用戶使用的技術(shù)。4.1.2第二，市場。當(dāng)時的市場，群雄割據(jù)，不存在市場領(lǐng)導(dǎo)者，誰能夠率先占領(lǐng)市場取得領(lǐng)導(dǎo)者的地位，就意味著誰能夠被更多的網(wǎng)民所接受。而隨著越來越多的網(wǎng)民加入，騰訊的價值也在不斷的提高，也會越來越吸引其他網(wǎng)民的加入。而在成本上，首先只是一筆早期資金的投入，然后在第一個用戶之后的新用戶增加進(jìn)來時，新增用戶的服務(wù)成本相對很小，接近于零。因此，邊際成本曲線在突破一

20、個用戶之后，邊際成本曲線急劇下降，然后趨于零。而平均成本則隨著用戶的增加逐漸減少，逐漸和邊際成本接近。隨著產(chǎn)品的用戶數(shù)量越來越大，產(chǎn)品對于消費(fèi)者的效用也越大，吸引力也就越大，產(chǎn)品的價值也就越大，這時候就可以適時推出相應(yīng)的收費(fèi)業(yè)務(wù)了，例如增值業(yè)務(wù)等，這也為騰訊進(jìn)入颶風(fēng)期打下了基礎(chǔ)。而在用戶比較少的時候，產(chǎn)品的成本比較高，產(chǎn)品的平均成本高于消費(fèi)者的需求價格，企業(yè)是不可能盈利的；當(dāng)企業(yè)擁有的用戶足夠多時，消費(fèi)者的需求價格就將超過產(chǎn)品的平均成本，而且其中的差距隨著用戶數(shù)的擴(kuò)大而增大.企業(yè)就面臨著一個巨大的盈利空間。與此相反，如若企業(yè)擁有的用戶數(shù)量比較少、規(guī)模比較小則將陷入惡性的循環(huán)，最后走向消亡，因此

21、，這中間將存在一個臨界點。當(dāng)騰訊跨越鴻溝的時候，它也跨過了這么一個臨界點，走向自己的繁榮。4.1.3第三，機(jī)遇。不能否認(rèn)，很多事情都離不開運(yùn)氣?！痹诨貞泟?chuàng)業(yè)歷程時，馬化騰并沒有首先說起技術(shù)或者創(chuàng)意，而是開玩笑似的談起了自己的幸運(yùn)。毫無疑問，馬化騰是有運(yùn)氣的，他撞上了中國互聯(lián)網(wǎng)起步的時候，有人把那個時候被稱為圈地階段。馬化騰成功的抓住了那次機(jī)遇，抓住時機(jī)，擴(kuò)大自己，難以想象，要是晚了個一年，哪怕是半年，還會有現(xiàn)在的騰訊嗎？機(jī)遇，在早期市場中顯得尤為重要。這時候的市場還處于一種混戰(zhàn)中，沒有市場的領(lǐng)導(dǎo)者。消費(fèi)者沒有一個所謂最好的選擇，因此這是一個搶奪消費(fèi)者，積累客戶群的最好時機(jī)。陳一舟，曾說，那時候

22、的中國互聯(lián)網(wǎng)是一個大家都想圈地的時候。不錯，如今那個時代早已過去，圈地的時代過去了，這意味著創(chuàng)業(yè)更加的艱難。前段時間，狗日的”騰訊攪局者還是終結(jié)者，一文激起千層浪。其中有認(rèn)為，騰訊扼殺了中國互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)。我認(rèn)為，在這個主流市場已經(jīng)被騰訊占據(jù)的時候，一般意義上的創(chuàng)業(yè)必定是艱難的， 難道市場的領(lǐng)導(dǎo)者會讓自己的地位動搖嗎？明白了這一切后， 就會知道， 所謂的扼殺，是商業(yè)法則的殘酷，是正常的商業(yè)運(yùn)作。由于騰訊在 2000 年前的大量鋪墊工作，等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)開始普及的時候，騰訊已經(jīng)悄悄的走在了國內(nèi)即時通訊軟件的前列。這個時候，國內(nèi)的主流的聊天娛樂還是集中在門戶網(wǎng)站的聊天室中。憑著這個領(lǐng)先優(yōu)勢，等到一些門戶

23、網(wǎng)站，如新浪等，想到要在 IM 這個領(lǐng)域分一杯羹的時候，已經(jīng)是不可能的事情了。4.2在主道上2001 年，騰訊開始大規(guī)模發(fā)行 120 元一年的 Q 卡，后來又開發(fā)了付費(fèi)的服務(wù) QQ 秀和棋牌游戲。其中借鑒自韓國的 QQ 秀后來大行其道，這種帶有游戲性質(zhì)的虛擬裝備，給 QQ 用戶選擇虛擬著裝的權(quán)利，當(dāng)然用戶也可以忍受不著裝的尷尬，在對用戶虛榮心的恰當(dāng)挑動之下，QQ 秀消費(fèi)成為潮流。它已經(jīng)成為騰訊最賺錢的項目之一，也是騰訊在增值業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張的開始。2003 年 8 月，騰訊 QQ 游戲第一個公開測試版本正式發(fā)布。2004 年 9 月，QQ 游戲平臺將聯(lián)眾趕下了中國第一休閑游戲門戶的寶座。依托 QQ

24、 游戲平臺，騰訊終于在 2009 年第二季度超越盛大，坐上了中國網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的頭把交椅。自從 2008 年 9 月騰訊發(fā)布了本地播放軟件 QQ 影音首個 Beta 版本，這款無廣告、無插件播放軟件，讓暴風(fēng)影音的盈利模式變得岌岌可危。今年 5 月 31 日，殺毒領(lǐng)域兩大巨頭 360 與金山的一場口水戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣，騰訊的 QQ 醫(yī)生 3.3 升級版卻悄然上線。 很快人們就發(fā)現(xiàn)， 這款原本只是用來查殺 QQ 盜號木馬的防護(hù)軟件， 已經(jīng)了包含云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)、實時防護(hù)、清理插件等多項安全防護(hù)功能，甚至還搭載了免費(fèi)半年的諾頓殺毒。搜索也將是騰訊的下一個目標(biāo)。今年 3 月，馬化騰與李彥宏在深圳有過一

25、場對話。李彥宏問馬化騰，騰訊憑什么做搜索？”馬化騰給出了兩點理由：一是用戶需要；二是搜索能賺錢。這就是騰訊，中國第一、全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，一家全球罕見的互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)公司，即時通訊、門戶、游戲、電子商務(wù)、搜索等等無所不做。它總是默默地布局、悄無聲息地出現(xiàn)在你的背后；它總是在最恰當(dāng)?shù)臅r候出來攪局，讓同業(yè)者心神不定。而一旦時機(jī)成熟，它就會毫不留情地劃走自己的那塊蛋糕，有時它甚至?xí)蔀榻K結(jié)者，霸占整個市場。如今的騰訊，正處于主道上，它處于強(qiáng)勢的擴(kuò)張期，對任何一個領(lǐng)域都虎視眈眈，時刻都留意著它的競爭對手和潛在的替代者出現(xiàn)。為了使公司在主道上的時間盡可能的長，騰訊使出了十八般武藝。騰訊現(xiàn)在在圍繞 QQ 打造在線生活社區(qū)”，只要用戶想要的，QQ 就做！有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎？美團(tuán)網(wǎng) CEO 王興的語氣中難掩郁悶。今年 7 月 9 日，騰訊QQ 團(tuán)購網(wǎng)上線。騰訊連團(tuán)購都開始做了。是的，在中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史上，騰訊幾乎沒有缺席過任何一場互聯(lián)網(wǎng)盛宴。有人說，騰訊是最大的山寨公司，從模仿 ICQ 推出自己的第一款產(chǎn)品 OICQ 開始，騰訊似乎就埋下了自己的模仿基因”-先是從韓國引入了 QQ 秀和其他一系列增值服務(wù)，又模仿新浪建起了門戶網(wǎng)站；在網(wǎng)游領(lǐng)域，