1、高品質(zhì)文檔2022年禮儀培訓心得體會感想 服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。下面就是為大家整理的幾篇關于禮儀培訓心得的范文! 禮儀培訓心得體會感想篇一 服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 我想

2、這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變”：要適應別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而轉(zhuǎn)變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。 在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要

3、做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。 做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員! 禮儀培訓心得體會感想篇二 進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會

4、：服務的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的凹凸作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。 提升服務水平的核心在于提升服務人員的素養(yǎng)，服務語言則是服務人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、溝通感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清晰、親切、精確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的協(xié)作

5、。傳統(tǒng)服務是叫賣服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務過程中不能向客人供應清晰明白的服務，造成了客人的不滿。特殊是報菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采納方言服務才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務員也應當會說一般話，或者要求領班以上的管理人員會說一般話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人許多，而且什

6、么樣的客人都有。雖然他們在服務時很當心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的損害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，供應最佳的服務。 要做到以上的服務，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣。肯定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細負責、快速合作、誠懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。 禮儀培訓心得體會感想篇三 剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一

7、舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。 在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。 學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是

8、這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的訓練，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。 因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接

9、聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。 提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為打算了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng) 本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意細節(jié)，追求完善”。 禮儀培訓心得體會感想篇四

10、 不講究文明禮貌是面試失敗的重要緣由之一。基本的禮節(jié)是必不行少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素養(yǎng)的反映、人格的象征。因此，面試時應留意: (1)在開頭面試之前確定有一段等候的時間，切忌在等待面試時處處走動，更不能擅自到考場外面對里觀望，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量，避開影響他人應試或思索。 (2)切忌貿(mào)然闖入面試室，應試者肯定要先輕小扣門，得到主考宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進去張望，而應整個身體一同進去; (3)走進室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官; (4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間制造和-諧的氣氛: (5)

11、若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手;假如主考人主動伸出手來，就報以堅決而溫柔的握手; (6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。請你坐下時，切勿喚若寒蟬，應說聲“感謝”; (7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯; (8)面談時要真誠地凝視對方，表示對他的話感愛好，決不行東張西望，心不在焉，不要不停在看手表;要留意和考官的目光接觸。 (9)回答問題要口齒清楚，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不行遲疑，不行用口頭禪; (10)說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員; (11)留意用敬語，如“您”、“請”等，市井街

12、頭常用的俗語要盡量避開，以免被認為油腔滑調(diào); 禮儀培訓心得體會感想篇五 泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀訓練，自周朝就消失了周禮、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊特別重要，中央行政機構(gòu)設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速進展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要把握肯定的職場禮儀。 所謂:“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如:與同事們和諧相

13、處也是需要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的人際環(huán)境。假如同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情開心，有利于工作的順當進行，從而促進事業(yè)的進展。職場禮儀在工作中最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。 那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場禮儀。 一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息準時反饋上級領導。 二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱忱，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。 三是要做好會議禮儀。根據(jù)規(guī)定布置好會議場所，支配好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項預備工作。 四是在工作中要時刻留