1、長沙航空職業技術學院教案第 1 頁 共 3頁長沙航空職業技術學院教案Part I實物配送實物配送的概念實物配送作業包括對顧客訂單的處理和交付。實物配送是市場營銷和銷售 績效必不可少的一部分，因為配送使產品可獲得性及時、經濟。贏得和留住顧 客的總體過程可大致分為交易產生和實物履行活動。交易產生活動是指做廣告 和銷售，實物配送執行實物履行活動。配送運行周期典型的實物配送運行周期包括5個相關活動，包括：訂單傳遞、訂單處理、 訂單揀選、訂單運輸和交付客戶?；镜膶嵨锱渌瓦\行周期的如圖所示：訂單揀選訂單運輸交付客戶訂單處理4'訂單傳遞V客戶訂單從物流的角度看，實物配送將公司與客戶聯系起來。實物配

2、送將營銷和制 造的目的整合為一體。營銷和生產制造之間（的界面）會有沖突。一方面, 市場營銷致力于滿足顧客。在大多數企業，向顧客提供貨物可使市場營銷 和銷售受到最小的限制。這常意味著市場營銷和銷售寧愿保持多條生產線 和高庫存，而不管每件產品實際的潛在收益。這樣，顧客的任何需求，無 論大小都能得到滿足。實物配送的期望是達到零缺陷的服務，并支持關注顧客的市場營銷工作。實物配送相關作業的重要性實物配送是為了滿足客戶需求一一這一事實意味著與配送相關的操作將會比制造支持活動和采購運行周期的特性更具有不穩定性。減少實物配送操作的不協調性和簡化交易有必要關注客戶如何訂購產品。首先，必須盡力改善預 測精確度。第

3、二，應該起動一個與客戶相協調的訂單管理程序，盡可能減少不 確定性。第三，也是最后一點，實物配送運行周期應該設計得盡可能具有柔性 和響應性。顧客啟動實物配送運行理解實物配送運行周期動態的關鍵是要記住是顧客通過訂貨啟動了這一 過程。銷售企業的物流響應能力構成了總營銷戰略中最重要的競爭力之一。配送的類型三種類型的配送方式可以用來實現顧客對產品的可獲得性：（1）集約型配送；（2）選擇性配送；（3）獨家配送。集約型配送在集約型配送中，產品賣給盡可能多的零售商或者是批發商。集約型配送 適用于口香糖、糖果、軟飲料、面包、膠卷和香煙等影響購買決定的主要因素 是其方便性的產品。需要集約型配送的工業產品包括鉛筆、

4、紙夾、透明膠帶、 檔案夾、打印紙、螺絲和釘子。選擇性配送另一方面，在選擇性配送中，產品的銷售渠道的數量是有限的，但是未達 到獨家配送的程度。通過仔細選擇批發商或零售商，生產商可以將精力集中于 有潛在贏利能力的資金，并建立牢固的工作關系以確保產品交易成功。如果產 品需要特殊的服務或銷售支撐，生產者也可減少零售渠道。選擇性配送適用的 產品類型是服裝、醫療器械、電視機、音響、家具和運動器材等。獨家配送在一定地理區域內有唯一的銷售商獲得銷售產品的特許經營權時，這種安排就叫做獨家配送。例如特種汽車、一些重要設備、特定品牌的家具，有很高 品牌忠誠度的系列服裝等產品，都很有可能是獨家配送。如果客戶想克服距離 帶來的不便來獲得產品，那就更應如此。通常，在生產商期望批發商和零售商 更