1、讓群眾滿意在戶籍室* * 所戶籍室先進事跡所轄區面積 484.1 平方公里，轄二鎮、18 個自然村、 101 個村民小組，常住人口 14535 人，暫住人口1000 余人。所內現有民警 6 名，其中戶籍民警一名，戶籍協警 一名。近年來，該所始終堅持立警為公，執法為民，連續多年被 省、市、縣公安機關授予榮譽稱號。 2003 年、2005年、2006 年、2007年、 2008、2009 年連續榮獲全省人民滿意基層單位；連續 六年被評為全市人民滿意派出所、 全市規范執法優秀單位； 2006 年、 2009年被授予 * “青年文明號”；2007年被團市委授予 “優秀青少年維權崗” ，2009 年榮立

2、 * 集體三等功，同年被 陜西省公安廳評為派出所綜合信息管理系統錄入先進單位， 2010 年被陜西省公安廳委員會評為先進基層黨組織， 2008 年被 * 公安局評為優秀戶籍室， 2009 年被陜西省公安廳評為文明戶籍 室；被縣委、縣政府授予文明單位、優秀政法基層單位、衛生先 進單位等榮譽稱號。今年以來 ，該所認真貫徹“三個代表”重要思想，學習實踐 科學發展觀， 積極構建和諧警民關系， 樹立全心全意為民服務宗 旨，認真貫徹執行公安部公安機關窗口單位服務規定 、陜西 省公安機關戶政窗口建設標準 、省廳戶籍政管理便民利民六 條措施以及 * 公安機關戶政窗口工作制度 ，規范了戶政 窗口建設和業務工作，

3、 提高了戶籍民警的素質， 樹立了公安機關 的良好形象。一、提高業務素質水平，樹立文明窗口形象 戶籍室是公安機關聯系人民群眾的窗口， 窗口形象直接決定 和影響著公安機關和人民警察的形象。 為進一步提高戶籍室的服 務質量和辦事效率，該所高度注重提高戶籍民警的綜合業務素 質。在日常工作中注重從戶籍民警的言談舉止、著裝儀表、服務 態度、環境衛生等細小問題抓規范、抓養成，同時積極加強窗口 的業務大練兵，要求戶籍民警將業務學習經常化、制度化。在深 化戶籍民警基本知識、基本技能、基本素養的同時，著重抓好專 業知識和業務技能的教育培訓， 使戶籍民警熟練掌握了適應本職 工作的專業知識和業務技能， 提高了業務工作

4、能力。 一是 本著全 心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想 觀念，實實在在地為民排憂解難。 二是 認真貫徹落實公安部公 安機關窗口單位服務規定 、省廳戶籍政管理便民利民六條措 施和* 公安機關戶政窗口工作制度 ，強化公安服務職能， 努力提高公安行風管理水平和服務質量； 三是 開展“親民、愛民、 為民”、“務實、勤政、高效”為要求的思想政治教育和紀律教育， 使戶籍民警切實端正對人民群眾的服務態度， 把人民群眾的呼聲 作為第一選擇， 把人民群眾的利益作為第一考慮， 把人民群眾的 滿意作第一標準。二、完善便民設施，提升服務質量該所設戶籍室一間， 照相室一間，門口懸掛警務公開牌一塊

5、，向群眾公布了收費項目和工作時間制度；為了方便群眾辦理戶 籍，戶籍室實行底臺敞開式辦公， 設置了群眾等候區和民警工作 區，群眾等候區放置了座椅、筆墨紙張和飲水機；辦公臺面上擺 放了戶籍民警監督牌，公布了戶籍民警姓名、警號、職務、照片、 聯系電話和監督電話，同時，嚴格落實工作職責、執法依據、辦 事程序、工作時限、收費標準公開制度，方便群眾監督。戶籍民 警嚴格按照公安機關人民警察內務管理條令和公安部公安 機關窗口單位服務規定規范著裝，警容嚴整，舉止大方，精神 飽滿、服務熱情，做到了語言規范、著裝、行為、服務規范，來 有迎聲，去有送聲。群眾辦理戶口、證件等業務，手續齊全的， 一次性辦結，手續不全的，

6、向群眾發放戶籍辦理明白卡并向群眾 講清補辦內容，保證二次辦結，決不讓群眾多跑路。各項收費嚴 格執行財政部門和物價部門的收費項目和標準，無亂收費和搭車收費現象。三、多措并舉，真情服務“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，多年來該所始終把群眾 的需要作為工作的出發點， 把群眾的滿意作為工作的落腳點，積極采取各項便民、利民措施，最大限度的方便和服務群眾。一是積極開展法制宣傳教育活動。戶籍室始終把宣傳教育作為一項重 要工作來抓，通過張貼宣傳標語、發放宣傳手冊、接受群眾咨詢 等多種多樣的形式，積極開展居民身份證法、戶口辦理、流動人 口暫住證申報等多方面知識的宣傳教育，提高群眾法制意識的同 時方便群眾辦理戶口等

7、事項。 今年該所根據轄區實際情況印制了 6000 余冊的“居民安全防范手冊” ，從如何增強防范意識、提高 防范本領對群眾進行教育和宣傳， 同時將各種戶籍、 身份證辦理 所需材料予以公布， 受到了轄區群眾的一致好評。 二是不斷創新 服務形式和內容。 該所針對轄區群眾大多散居在山區的現狀， 為 了讓群眾少跑來回路不花冤枉錢， 及時印制了“戶籍辦理明白卡” 和開展送證上門活動， 將日常戶籍辦理中的出生報戶、 死亡注銷、 遷入、遷出、二代證辦理所需材料和手續向群眾予以公布和發放。 截止目前已發放 3000 余份，為群眾上門送證 650 余證，累計為 群眾節省路費 3000 余元。為真正方便群眾辦事，該

8、所還推出了 接受預約服務， 節假日和休息時間接受辦事群眾的預約， 急事急 辦、特事特辦。 在得知今年高考考生需持二代身份證報名考試這 一消息后，派出所領導及時安排部署，戶籍室民警放棄休假，利 用節假日為高考學生辦理身份證，保證每個考生能順利參加考 試。今年以來共接受群眾預約 130 余次。同時該所針對今年全縣 更換殘疾證，殘疾、孤寡老人辦證不便的現狀，適時推出上門辦 證制度，對殘疾人、孤寡老人和大批量申辦的實行主動上門服務， 受到社會各界一致好評。 在今年全國第六次人口普查中， 所領導 帶領民警深入走訪，逐人逐戶進行核對，對戶口項目有差錯的， 盡量簡化手續，及時更改。下壩村村民尹別子的女兒尹林霞，出 生于 1995 年 7 月 3 日，在 1998 年 戶口移交時，村委會誤將尹 林霞的出生日期登記為 1975 年 7 月 3 日，由于家人對此事不夠 重視將戶口本遺失， 通過我們的入戶走訪核對戶口， 尹別子才得 知自己女兒的出生日期有誤， 此時也正當尹林霞中考在即。 所領 導對此事高度