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文檔簡介

1、ktv服務員崗位職責ktv服務員職責1、遵守公司各項管理制度及部門規章制度;2、認真執行公司上下班考勤制度;3、儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會;4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務5、班前例會前，在規定時間內將所有負責工作區域的清潔衛生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作;6、及時認真了解當晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯;7、以上5、6條做好后，按當晚領班工作安排站崗，迎接顧客的來臨;8、對客人所需酒水等應提醒客人確定，并加以適應推銷;9、對客人所付現金應認真仔細清點清楚，并提醒客人確定;10、對所銷售物品在出貨時應認真檢

2、查物品的清潔及完整情況;11、認真完成收銀程序，持單出貨;12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定，并進入客人消費服務程序;13、了解客人的消費期間情況，做好衛生清理工作，進行第二次、三次推銷工作;14、客人消費完畢后，應確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設施、設備是否完好;15、工作期間應提高警惕、觀察發現所負責區域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應自已能處理的，應立即處理，不能處理應馬上通知上級或相關工作人員（如保安等）;16、清理客人走后工作區域內的清潔衛生、設施、設備的到位情況，并做好迎接下一批客人的到來;17、營業期間，對遇到的客人應主動問好，客人的合理要求應及時快速、

3、熱情周到的提供滿足;18、對上級和同事應主動問好，加強團結;19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成;20、對上級安排的工作任務，如有不恰當之處，應“先服從、后上訴”，保證工作效率;21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。服務生由主管統一進行管理，迎賓、收銀、保安、管統一進行管理1、KTV服務生由主管統一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協作關互相配合，共同做好服務工作系，互相配合，共同做好服務工作;2、對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、服對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、務后的設備數量和損耗情況應及時進行監督查

4、看，做好相應記錄，務后的設備數量和損耗情況應及時進行監督查看，查看做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發現問題及時上報;到達指定工作崗位，方法操作，發現問題及時上報;到達指定工作崗位，清點房間和樓道設備設施是否完好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺報修登記表上做記錄，好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺報修登記表上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發、話筒（話筒接口、話點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發、話筒

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