1、67 銷售部各崗位目標量化與考核671 銷售部經(jīng)理目標量化與考核崗位工作目標目標1： 確保銷售任務(wù)達成 目標2： 確保銷售回款及時 目標3： 有效控制銷售費用 目標4： 做好客戶管理工作 目標5：做好銷售人員管理工作 崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 銷售部 直接上級： 總經(jīng)理 直接下級： 目標責(zé)任人目標責(zé)任期限_年_月_日_年_月_日獎懲說明目標項目量化考核指標權(quán)重績效目標值考核頻率考核得分銷售任務(wù)目標銷售額（銷售量）10%_萬元（噸）月度/季度/年度銷售利潤目標達成率10%達到_%月度/季度/年度市場占有率10%達到_%季度/年度銷售回款目標銷售回款率10%達到_%季度/年度壞賬率10%低

2、于_%季度/年度成本管理目標銷售費用率10%低于_%季度/年度銷售費用支出額5%低于_萬元季度/年度客戶管理目標客戶流失率10%低于_%年度/年度客戶有效投訴次數(shù)10%控制在_次以內(nèi)季度/年度員工管理目標核心員工流失率10%低于_%年度/季度培訓(xùn)計劃完成率5%達到_%月度/季度/年度考核得分合計考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：編制日期：審核日期：實施日期：銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核方案一、總則（一）考核目的為貫徹落實公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，確保年度銷售任務(wù)的完成，公司本著公平、公正的原則，對銷售部經(jīng)理進行目標責(zé)任考核，以最大限度地調(diào)動其工作的積極性和主動性，特制定本方案。（二）適用范

3、圍本方案適用于銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核管理。二、目標責(zé)任考核內(nèi)容（一）定量考核內(nèi)容銷售部經(jīng)理目標責(zé)任定量考核指標由銷售計劃完成率、銷售額增長率、銷售費用、銷售回款率、客戶流失率、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶有效投訴次數(shù)、核心員工流失率八項內(nèi)容組成。其權(quán)重比例分配和評價標準詳見附表1。（二）定性考核內(nèi)容銷售部經(jīng)理目標責(zé)任定性考核由市場信息搜集情況、銷售制度執(zhí)行情況、銷售合同簽訂與管理情況三項內(nèi)容組成。其權(quán)重比例分配和評價標準詳見附表2。三、考核程序和方法（一）考核時間銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核實施季度考核與年度考核相結(jié)合的方式。其中，季度考核于下一季度第1個月的前_日內(nèi)完成，年度考核于次年1月_日前完成。（二

4、）考核實施程序1.確定考核時間、考核形式、考核具體工作事宜。2.人力資源部組織實施對銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核工作。3.人力資源部匯總考核結(jié)果。4.組織進行績效反饋和面談。編制日期：審核日期：實施日期：銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核方案四、考核結(jié)果申訴1銷售部經(jīng)理對目標責(zé)任考核結(jié)果如有意見，可在得知考核結(jié)果_個工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴，超過申訴期限的，公司將不予受理。2人力資源部接到申訴后，應(yīng)審查考核記錄，確認考核分數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)漏洞應(yīng)及時修改，并經(jīng)銷售總監(jiān)審批后及時公布申訴結(jié)果。3公司對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主管臆斷的申訴將不予受理。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）考核級別劃分銷售部經(jīng)理績效考核結(jié)果分為以下四個

5、級別。1. 95分及以上優(yōu)秀。2. 8094分良好。3. 6579分一般。4. 65分以下較差（二）基本工資的調(diào)整公司根據(jù)銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核結(jié)果對其基本工資進行調(diào)整。其中，績效考核結(jié)果為優(yōu)秀的，其基本工資上調(diào)_級；績效考核結(jié)果為良好和一般的，基本工資不做調(diào)整；績效考核結(jié)果為較差的，基本工資下調(diào)_級。（三）績效獎金的發(fā)放公司根據(jù)銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核結(jié)果確定其績效獎金發(fā)放比例。其中，績效考核結(jié)果為優(yōu)秀的，發(fā)放績效獎金的110%；績效考核結(jié)果為良好的，發(fā)放績效獎金的100%；績效考核結(jié)果為一般的，發(fā)放績效獎金的75%；績效考核結(jié)果為較差的，不發(fā)放績效獎金。六、附則1本方案由人力資源部負責(zé)解釋。

6、2本方案自_年_月_日起實施。編制日期：審核日期：實施日期：銷售部經(jīng)理目標責(zé)任考核方案附表1 定量考核內(nèi)容及評價標準考核指標權(quán)重評價標準銷售計劃完成率15%目標值：_%；每降低_%，減_分；扣完為止銷售額增長率15%目標值：_%；每降低_%，減_分；扣完為止銷售費用10%目標值：_萬元以下；每超出_%，減_分；扣完為止銷售回款率10%目標值：_%；每降低_%，減_分；扣完為止客戶流失率10%目標值：_%以內(nèi)；每高出_%，減_分；扣完為止新客戶開發(fā)數(shù)量5%目標值：_家；每減少_家，減_分；扣完為止客戶有效投訴次數(shù)5%目標值：0次；每出現(xiàn)_次，減_分；扣完為止核心員工流失率5%目標值：_%以內(nèi)；每

7、超出_%，減_分；扣完為止附表2 定性考核內(nèi)容及評價標準考核指標權(quán)重評價標準銷售制度執(zhí)行情況10%部門工作人員每出現(xiàn)1起違反銷售制度的行為，減_分；造成惡劣影響的，該項不得分銷售合同簽訂與管理情況10%每出現(xiàn)1起銷售合同未按規(guī)定簽訂情況，減_分；每出現(xiàn)1份銷售合同文本未歸檔，減_分市場信息搜集情況5%每發(fā)現(xiàn)1次市場信息未得到及時反饋，減_分672 區(qū)域主管目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 銷售部 直接上級： 銷售部經(jīng)理 直接下級： 崗位工作目標目標1： 完成區(qū)域銷售任務(wù) 目標2： 拓展區(qū)域銷售市場 目標3： 維護客戶資源 目標4：做好下屬員工的管理考核人考核日期獎懲說明目標量化實

8、際完成權(quán)重評價標準考核得分初核復(fù)核得分區(qū)域行銷計劃編制及時率達100%_%5%未在規(guī)定時間內(nèi)提交，減_分/次銷售計劃達成率達_%_%20%每降低_%，減_分市場占有率達_%_%10%每降低_%，減_分新增客戶數(shù)量達_家_家15%每少_家，減_分銷售毛利率高于_%_%10%每降低_%，減_分銷售回款率高于_%_%10%每降低_%，減_分銷售費用率低于_%_%10%每高_%，減_分客戶有效投訴次數(shù)低于_次_次10%每超出_次，減_分員工違紀次數(shù)為0次_次10%每有1次，減_分量化考核得分評分標準90分及以上優(yōu)秀8089分良好 7079分尚可6069分需改進 60分以下不稱職被考核者考核者復(fù)核者簽字

9、： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 673 渠道主管目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 銷售部 直接上級： 銷售經(jīng)理 直接下級： 崗位工作目標目標1：完善渠道拓展任務(wù) 目標2：落實渠道管理計劃目標3：合理控制銷售費用目標4：管理與維護渠道成員考核人考核日期獎懲說明目標量化實際完成權(quán)重評價標準考核得分初核復(fù)核得分銷售額/銷售量_%30%每降低_%，減_分當(dāng)月新產(chǎn)品渠道鋪貨率達到_%_%15%每降低_%，減_分新增渠道成員數(shù)量達_家_家15%每超出_家，減_分銷售回款率達到_%_%15%每降低_%，減_分銷售費用節(jié)省率達_%_%10%每降低_%，減_分客戶投訴解決率達_%_%15%

10、每降低_%，減_分量化考核得分評分標準90分及以上優(yōu)秀8089分良好 7079分尚可6069分需改進 60分以下不稱職被考核者考核者復(fù)核者簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：674 大客戶主管目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 銷售部 直接上級： 銷售經(jīng)理 直接下級： 崗位工作目標目標1：落實大客戶開發(fā)計劃 目標2：達成大客戶開發(fā)目標目標3：做好大客戶維護工作目標4：做好所屬員工的管理考核人考核日期獎懲說明目標量化實際完成權(quán)重評價標準考核得分初核復(fù)核得分大客戶調(diào)研計劃完成率不低于_%_%15%每降低_%，減_分銷售目標完成率達_%_%20%每降低_%，減_分大客戶流失數(shù)不超過

11、_家_家15%每超出_家，減_分大客戶有效投訴次數(shù)不超過_次_次15%每多出1次，減_分大客戶意見反饋及時率達到100%_%15%每降低_%，減_分大客戶回訪率達_%_%10%每降低_%，減_分大客戶維護費用低于_元_元10%每超出_%，減_分量化考核得分評分標準90分及以上優(yōu)秀8089分良好 7079分尚可6069分需改進 60分以下不稱職被考核者考核者復(fù)核者簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：675 直銷主管目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 所屬部門： 銷售部 直接上級： 銷售部經(jīng)理 直接下級： 崗位工作目標目標1：有效達成直銷計劃 目標2：合理控制直銷費用目標3：做好銷售貨款回收

12、目標4：維護客戶關(guān)系考核人考核日期獎懲說明目標量化實際完成權(quán)重評價標準考核得分初核復(fù)核得分銷售額不低于_元_元15%每降低_%，減_分銷售任務(wù)完成率達_%_%15%每降低_%，減_分新開發(fā)客戶數(shù)量不少于 _ 家_家15%每少_家，減_分客戶流失率控制在_%以內(nèi)_%5%每高_%，減_分客戶投訴處理及時率達到_%_%10%每降低_%，減_分直銷成本支出不超過_元_元15%每超出_%，減_分銷售回款率不低于_%_%15%每降低_%，減_分量化考核得分評分標準90分及以上優(yōu)秀8089分良好 7079分尚可6069分需改進 60分以下不稱職被考核者考核者復(fù)核者簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：6

13、76 電話銷售員目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 崗位名稱： 電話銷售員 所屬部門： 銷售部 直接上級： 崗位工作目標目標1：搜集整理客戶信息目標2：達成銷售工作目標目標3：做好銷售回款工作目標4：維護好客戶關(guān)系 績效考核說明本次考核周期本次考核得分其他獎懲說明本期考核內(nèi)容序號量化考核指標權(quán)重評分標準數(shù)據(jù)來源得分1電話營銷銷售額20%目標值_元；每降低_%，減_分銷售部2銷售計劃完成率20%目標值_%；每降低_%，減_分銷售部3電話銷售額增長率15%目標值_%；每降低_%，減_分銷售部4電話銷售回款率15%目標值_%；每降低_%，減_分銷售部財務(wù)部5客戶回訪率15%目標值_%；每降低_%，減

14、_分銷售部6客戶投訴處理及時率15%目標值100%；每有1次未在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，減_分 客服部下期重點改進目標設(shè)定改進目標1改進目標2考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：677 網(wǎng)絡(luò)銷售員目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)銷售員 所屬部門： 銷售部 直接上級： 崗位工作目標目標1：完成銷售任務(wù)目標2：開發(fā)新客戶目標3：維護客戶關(guān)系目標4：回收銷售尾款 績效考核說明本次考核周期本次考核得分其他獎懲說明本期考核內(nèi)容序號量化考核指標權(quán)重評分標準數(shù)據(jù)來源得分1銷售任務(wù)完成率30%每低_%，減_分銷售部2新產(chǎn)品銷售數(shù)量20%每減少_件，減_分銷售部3銷售回款率15%每

15、低_%，減_分銷售部財務(wù)部4新客戶數(shù)量15%每減少_家，減_分銷售部5客戶咨詢有效受理率10%每低_%，減_分銷售部6客戶有效投訴次數(shù)10%每出現(xiàn)一次，減_分客服部下期重點改進目標設(shè)定改進目標1改進目標2考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：678 促銷員目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 崗位名稱： 促銷員 所屬部門： 銷售部 直接上級： 崗位工作目標目標1：做好產(chǎn)品陳列目標2：完成銷售任務(wù)目標3：解答現(xiàn)場顧客咨詢目標4：及時反饋客戶需求 績效考核說明本次考核周期本次考核得分其他獎懲說明本期考核內(nèi)容序號量化考核指標權(quán)重評分標準數(shù)據(jù)來源得分1銷售任務(wù)完成率40%每低_%，減_分銷售部2促銷現(xiàn)場問題解決率20%每低_%，減_分銷售部3違規(guī)發(fā)放贈品的次數(shù)15%每出現(xiàn)一次，減_分銷售部4遭到客戶投訴的次數(shù)15%每發(fā)生一次，減_分銷售部5違反服務(wù)規(guī)范的次數(shù)10%每發(fā)生一次，減_分銷售部下期重點改進目標設(shè)定改進目標1改進目標2考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：679 導(dǎo)購員目標量化與考核崗位基本信息姓 名： 崗位名稱： 導(dǎo)購員 所屬部門： 銷售部 直接上級： 崗位工作目標目標1：做好商品的陳列目標2：完成產(chǎn)品銷售