1、1、 中型工業企業營業收入的界定區間為：2000，40000） 中型建筑業企業營業收入的界定區間為：6000，80000）2、 個人金融業務綜合積分有效期最長時間為：24個月3、 辦理個人經營貸款存貸通業務的，貸款余額大于（ 100）萬元4、 從融資的性質劃分，信用工具可以劃分為：直接信用工具和間接信用工具5、 下列說法正確的是：一項有效的要約應當表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束6、 星級評價模型中的服務星級指標計算周期為：半年7、 無論是年度總額內的購匯還是超過年度總額的購匯，個人購匯后每人每次可以直接提取不超過等值1萬美元的外幣現鈔。 8、 開展企業法人單位個人金融業務營銷，通

2、過對企業年工資性支出規模、企業員工數量、與我行業務合作關系、開展個金業務拓展營銷可行性等基本信息的診斷，鎖定重點營銷的目標客戶，建立目標客戶名單，按照一戶一策的原則，分別制定個性化的綜合個人金融服務方案。9、 個人商用房貸款擔保方式限于抵押擔保。10、個人經營貸款的利率應以人民銀行同期同檔次基準利率為基礎，并結合市場狀況、客戶資信、貸款成本、風險補償等因素進行合理定價. 11、 工商銀行的崗位橫向劃分為（ 4）個類別，（20 ）個序列，縱向對應（ 25 ）個崗位等級.。12、 對于嚴重違反規章制度以及年度考核不合格的個人客戶經理必須調離原崗位，且（ 2）年內不得從事個人客戶經理崗位工作.13、

3、 （牡丹威士白金卡和牡丹萬事達白金卡）每年主卡積分需達到16萬積分，副卡需達到8萬積分即可兌換當年年費14、為確保合作方合法、合規、安全地使用我行個人客戶信息，應在相關合作協議中明確哪些內容？(abcd)a.個人客戶信息的提供方式。b.個人客戶信息的具體用途，合作單位對我行提供的個人客戶信息限于合作業務范圍內使用。c.向合作方提供的個人客戶信息限于與業務相關的客戶信息。不得向合作單位提供客戶級別、收入狀況、賬戶持有情況、產品持有情況等涉及客戶隱私和我行商業秘密的個人客戶信息。d.合作方對我行提供個人客戶信息負有的保密義務和法律責任。15、下列關于財政收支的說法正確的是（ abce ）。a.一切

4、財政收支都要經由中央銀行的賬戶實現b.財政收入過程意味著貨幣從商業銀行賬戶流入中央銀行賬戶c.財政收入過程實際上是普通貨幣收縮為基礎貨幣的過程d.財政收支不會引起貨幣供應量的倍數變化e.財政收支對貨幣供應量的最終影響，取決于財政收支狀況及其平衡方法16、以下選項中，關于“步步為贏”系列理財產品的描述錯誤的是（ ad）。a.“步步為贏”系列理財產品的首筆購買最低金額均為人民幣10萬元b.“步步為贏”系列理財產品的交易級差是1000份c.理財賬戶的最低保留份額是1000份d.理財賬戶的最高份額是5000萬份17、個人助業貸款的借款人條件（ abcd）。 a.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18

5、周歲（含）-65周歲（含）之間 b.借款人信用等級評定結果在D級（含）以上 c.具有固定的經營場所，能提供經營場所的產權證明或承包、租賃證明資料 d.具有良好的信用記錄和還款意愿，借款人在我行及其他已查知的金融機構無不良信用記錄。18、對企業法人單位按照整體規模的分類標準，可將企業劃分為（ bcd）類型。 a.特大型企業 b.大型企業c.中型企業d.微型企業19、下列金融工具中，不屬于短期金融工具的是（C ）。a.回購協議 b.銀行承兌匯票 c.公司股票 d.可轉讓大額定期存單20、根據監管部門關于客戶投訴處理時限的最新要求，對情況復雜或有特殊原因的，可適當延長處理時限，但最長不應超過（ 60

6、）個工作日21、企業法人單位按照整體規模劃分標準的適用范圍包括（15）個行業門類及社會工業行業大類.22、對于系統化跨區域分布的集團性企業法人單位客戶的市場營銷策略主要為：結合企業管控程度，開展企業總部的重點營銷。23、在破產過程中，行使“決定繼續或者停止債務人的營業職權的是：債權人會議24、借款人單戶（含配偶）所購商用房套數不超過（ 3）套（含本筆貸款所購商用房）25、個人助業貸款的經營商戶聯保方式，由（ 3-5戶）商戶組成聯保小組26、個人商用房貸款支持的商用房房齡原則上不超過（30 ）年27、個人金融業務綜合積分有效期最短時間為（12個月）28、企業高級技術職稱人員，是指具有（ac）的人

7、員。 a.國家規定的高級專業技術職稱資格 b.企業工作時間長，專業經驗豐富 c.受聘高級技術職務 d.同等級別的專業執業資格29、專業資格可作為員工（abcd ）的依據。 a.職務聘任b.崗位調整c.薪酬確定d.業務授權e.評定職稱30、為鼓勵客戶增加價值貢獻，同時緩沖各種原因造成的臨時性貢獻下降，對于服務星級在固定評級日的調整采取（ ac）的管理方式 a.當期升級b.當期降級c.延期降級d.延期升級31、等額還款法相對于等本金還款法的優點是：（ab ）。a.客戶在還款初期的負擔較輕b.方便客戶按時按量還款c.客戶負擔較輕d.方便客戶32、牡丹雙幣貸記卡以（ abd）結算。a.人民幣+美元 b

8、.人民幣+歐元c.人民幣+澳元d.人民幣+港幣33、個人金融業務綜合積分基本原則包括（ abcd）。a.統一積分b. 引導分流c. 分級應用d. 動態調整34、現代經濟中的信用貨幣存在形式主要是現金和存款，下面屬于描述存款特征的是 bcd a.能立即形成購買力，流動性強 b.具有收益性 c.主要流轉于銀行體系之內 d.可以來源于銀行貸款派生機制e.貨幣量代號是M035、專業資格認證是評定員工（ c ）的主要方式。a.工作經驗 b.工作能力 c.專業知識或專業技能 d.專業能力36、個人商用房貸款貸款期限在1年（含）以內的，可采用按月還息，按月、按季、按半年或到期一次還本的還款方式 37、根據國

9、民經濟行業分類（GB/T4754-2011），三次產業分類類別共包括（96）個小類行業類型38、下列屬于私人銀行資產管理服務的是（d ）。a.保險服務 b.信托服務 c.遺產咨詢和計劃 d.資產組合管理39、客戶需求分析具體內容包括對企業法人單位及企業員工（c）金融產品及服務的需求。 a.目前存在的金融服務 b.潛在需求的金融服務 c.A和B d.以上都不對40、下列關于黃金市場表述正確的是（abce ）。a.黃金市場是集中進行黃金買賣和金幣兌換的市場。 b.黃金期貨是以黃金為標的物的期貨品種。 c.實金買賣包括金條、金幣和金飾等交易，以持有黃金作為投資。 d.黃金期貨的購買、銷售者，都需真正

10、交割實金。 e.紙黃金交易沒有實金介入，是一種由銀行提供的服務，投資者不涉及實金的交收，交易成本可以更低。41、對于（ab ）業務既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明。 a.存款 b.本外幣理財產品 c.基金 d.保險42、下列對商業銀行發行投資于境外股票的代客境外理財產品時必須滿足的條件描述正確的是（ abd）。 a.所投資的股票應是在境外證券交易所上市的股票。 b.投資于股票的資金不得超過單個理財產品總資產凈值的50%。 c.投資于單只股票的資金不得超過單個理財產品總資產凈值的10%。 d.單一客戶起點銷售金額不得低于30萬元人民幣（或等值外幣）43、關于個人金融業務綜合積分單位積分價

11、值表述正確的是（ac ）。a.單位積分價值全行統一。b. 單位積分價值各行自定。c. 單位積分價值為每萬積分2元。d. 單位積分價值為每萬積分5元44、根據客戶金融資產規模不同，我行將私人銀行客戶進行了以下幾類（abc ）。 a.高凈值客戶 b.超高凈值客戶 c.極高凈值客戶 d.超級富豪45、個人客戶經理應將個人資信證明與（ abcd）業務開展組合營銷。 a.旅行支票 b.因私購匯 c.開戶見證 d.個人外匯匯票46、分行聯動直營客戶群是在（abd）的基礎上確定的。 a.總行公司業務一部中型以上企業有貸戶 b.總行公司業務一部直營客戶的關聯企業 c.各分行集中上報轄區大型優質企業法人單位客戶

12、 d.總行結算與現金管理部尊享類客戶47、個人經營貸款可以采取的擔保方式有（abc）。 a.第三人（自然人）名下房產抵 b.他行國債質押 c.融資性擔保機構 d.大型國有企業擔保48、成色較低的金稱為（ acd）。 a.色金 b.赤金 c.次金 d.潮金49、商業銀行發行保證收益性質的理財產品需要事前向中國銀監會申請批準 50、營業網點發現電子銀行口令卡破損、毀壞或不符合安全要求的，應及時將卡片送至二級分行銷毀 51、分級管理原則是指根據個人客戶統一視圖，對客戶信息實行分級管理。對于低端（含）以上客戶的信息可實行單獨管理 52、客戶認為我行金融產品存在問題，以口頭形式向我行提出意見，要求給予解

13、決的行為不屬于投訴。53、自主資產組合管理是私人銀行最基本和最重要的服務 54、國家技術型職業（工種）職業資格證書將技術工人劃分為高級技師、技師、高級工、中級工、初級工五類 55、開立本外幣活期一本通必須預留密碼 56、個人金融業務綜合積分系統實現了按照地區、卡BIN、交易渠道等維度開展POS消費、外匯、賬戶貴金屬、結算、開戶、電子銀行注冊、個人理財等交易數據的積分采集 57、大部分貨幣基金的贖回資金到帳日為T+（ c）工作日。 a.0 b.1 c.2 d.358、個人網上銀行U盾客戶在營業網點注冊手機銀行（WAP）后，通過手機銀行（WAP）進行對外轉賬、繳費等業務時，須通過（c ）進行身份認

14、證。a.預留驗證信息 b.手機銀行（WAP）支付密碼 c.電子銀行口令卡或工銀電子密碼器d.U盾59、個人金融業務綜合積分兌換起點（c ）。 a.1萬分 b.2萬分 c.5萬分 d.10萬分60、根據監管部門關于客戶投訴處理時限的最新要求，原則上應不超過（ c）個工作日。 a.5 b.10 c15 d.2061、企業法人單位個人金融業務拓展營銷的基本步驟共分（6）步62、個人經營貸款規定，以辦公用房、廠房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的（b）。 a.50 b.60 c.40 d.7063、對債務人的下列行為，債權人可以行使撤銷權的是（ d ） 。a.債務人故意毀壞其財產 b.債務人在公開

15、市場上低價轉讓其財產 c.債務人在債權成立之前的贈與行為 d.債務人放棄其到期債權，對債權人造成損害64、國內信用證項下買方融資屬于現金管理的（b ）。 a.收款服務 b.付款服務 c.賬戶管理服務 d.風險管理服務65、個人客戶星級評定中，對于準貸記卡透支( 7)個月及以上客戶，該筆負債余額不計入星級評價模型計算范圍。66、私人銀行財富管理的實質是（a ）。 a.理財、生財、護財、傳財 b.財富傳承 c.財富增值 d .資產管理67、個人助業貸款借款人信用等級評定結果在（ D級）（含）以上68、對于由自然人提供連帶責任保證擔保的個人助業貸款，貸款金額在（ C）萬元以上，原則上須提供兩名保證人

16、進行擔保。 a.10b.20 c.30 d.4069、下列關于貨幣需求量的說法中，正確的是（abcde ）。 a.貨幣需求量通常是一種存量指標 b.考察貨幣需求量需把存量與流量結合起來考察 c.貨幣需求量的研究是不受時空限制的 d.貨幣需求量是一定時期內商品生產和流通對貨幣的客觀需求量 e.研究貨幣需求量時，需做靜態與動態的全面分析70、我行推動企業法人單位個人金融業務發展的目的主要包括（bcd ）。 a.以“坐商”為主要營銷服務方式，提高個人金融產品在企業員工中的滲透率 b.對中型以上企業法人單位中的中高端個人客戶群體，以客戶規模及個人金融資產留存率的提高為根本，開展個人金融產品的營銷與客戶

17、的長期維護 c.對與中型以上企業法人單位擁有共同客戶市場的，以強強聯合、資源共享的方式，聯合拓展及發展目標客戶d.對中型以上企業法人單位，以代發工資為基礎，開展全面的綜合性個人金融業務市場拓展71、按周還本付息還款法以（ab ）還款法為基礎。 a.等額本息 b.等額本息 c.隨心還 d.入住還72、以下關于定活兩便儲蓄存款正確的是（abcd ）。a.存款時不確定存期 b.隨時可以支取 c.利率隨存期長短而變動 d.目前該儲蓄只限于人民幣業務。73、關于財政收支，下列說法正確的是（ abcd ）。a.財政收支實質上代表著物資收支 b.財政收入代表著已進入流通的那部分相當于稅利的產品的支配權在宏觀

18、經濟部門的集中 c.財政支出代表著國家以各種撥款的形式將流通中的物資支配權分配給有關部門 d.財政收支實質上是一定量貨幣收支 e.滯納金74、2011年，我行推出的手機銀行客戶端應用包括（ abd）。 a.iPhone手機銀行 b.Android手機銀行 c.iPad網上銀行 d.WindowsPhone手機銀行75、牡丹雙幣貸記卡提供賬戶余額變動短信提醒服務，持卡人可通過（abc ）申請開通此項服務并可設定提醒限額。 a.網上銀行 b.電話銀行 c.營業網點 d.ATM76、我行向個人客戶提供的將資金匯出境外的業務包括（abcd ）。 a.電匯 b.票匯 c.旅行支票 d.速匯金77、不安抗

19、辯權的行為表示方式是（ abc）。a.中止履行 b.追回已在途中的貨物 c.追回已在途中的貨款 d.解除合同 e.撤銷合同78、星級的一票否決制主要針對以下哪些情況。 bda.個人貸款為關注類的 b.個人貸款損失類的 c.理財金客戶不達標的d.信用卡逾期超過一定天數以上的79、以下（ abd）屬于貴金屬？ a.黃金 b.白銀 c.錫 d.鉑金80、從合作方獲取個人客戶信息應在相關合作協議中明確哪些內容？ acd a.個人客戶信息的獲取方式。 b.個人客戶信息的提供方式。 c.合作方應確保個人客戶信息以合法方式取得。 d.合作方應確保個人客戶信息真實有效。81、某商業銀行大堂中有專人負責向前來儲

20、蓄的客戶介紹不同種儲蓄存款產品的區別，這屬于理財顧問服務。 82、私人銀行以為客戶創造價值為基本盈利手段 83、向合作方提供個人客戶信息是指經客戶授權后我行通過數據傳輸或資料傳遞的方式將個人客戶信息提供給合作方。 84、商業銀行要按照“充分告知風險”的原則對客戶進行風險評估 85、個人理財主要考慮的是資產的增值，因此，個人理財就是如何進行投資。 86、個人經營貸款的貸款金額最高不超過抵押物價值的70%，其中以辦公用房、廠房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60% 87、個人經營貸款采取商戶聯保的，按照最高不超過小組內成員數200萬元的標準對每個聯保小組核定貸款限額。88、基本理念，是價值觀

21、指導下的是非標準和行為原則，是理念與制度結合的具體體現。89、目前我行網上銀行暫不支持蘋果電腦客戶使用Mac OS操作系統獲取銀行服務 90、人民幣教育儲蓄開戶對象為在校小學四年級（含）以上學生。 91積存金賬戶記賬單位為元，數字精確到小數點后五位（采用去尾法），余額不得為負數92、外匯儲蓄賬戶是指個人對外貿易經營者、個體工商戶按照規定開立的用以辦理經常項目項下經營性外匯收支的賬戶 93、貢獻星級是個人客戶享受我行各項優先優惠服務的依據。 94、效益是企業生存的價值和基礎，也是企業發展的目的和保障。 95、客戶因對有關法律法規、監管政策、我行的金融產品和金融服務以及相關規章制度有誤解而提出投訴

22、，經我行有關工作人員說明、解釋后，客戶表示理解或接受的，不視為發生客戶投訴。 96、網上辦卡一律使用牡丹卡快速辦理申請表打印申請信息，并請客戶簽字確認，不可要求客戶手工填寫紙制申請表。 97、積存金積存和贖回時的報價為同一報價。 98、個人客戶經理原則上要定期輪崗，換崗要報（c ）人事部門和個金部門備案。 a.總行 b.一級分行 c.二級分行 d.一級支行99、企業年金是指我行為依法參加基本養老保險，自愿建立補充養老保險制度的企業及其職工提供綜合服務的產品，按（ d ）分為單一計劃和集合計劃兩類。 a.客戶資金管理規模 b.管理機構數量 c.投資組合數量 d.受托人建立年金計劃時擬面向的參與委

23、托人數量100、在我行已推出的代客境外理財產品中（東方之珠一期）是直接投資于境外上市股票的產品。101、定期積存的（ a）指：在交易時間內客戶可以隨時發起積存金協議撤銷申請。 a.主動撤銷 b.被動撤銷 c.定向撤銷 d.以上皆不是102、人民幣教育儲蓄（ 50）元起存，每戶本金最高限額為（ 20000）元。103、采用信用方式申請個人助業貸款的，借款人的信用等級評定結果須在（ c）（含）以上。 a.A級b.B級 c.C級 d.D級104、下列關于貨幣市場和資本市場的描述錯誤的是（ b）a.貨幣市場是短期資金的融通市場，資金融通期限通常在一年以內。b.貨幣市場主要有同業拆借市場、商業票據市場、

24、債券市場、回購市場等子市場構成。c.資本市場是籌集長期資金的場所，主要包括中長期借貸市場和證券市場。d.資本市場工具包括股票、公司債券、可轉換企業債券等。105、銀行應當充分了解客戶的風險偏好、風險認知能力和承受能力，對購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，應當建立（ c ）制度，防止錯誤銷售。 a.客戶投訴處理b.監督檢查與考核評價c.客戶風險測評和適合度評估d.客戶信息完整率106、個人客戶服務星級的調整不包括( C )。 a.系統及時調整 b.客戶經理手工調整 c.網點負責人手工調整 d.固定評級日調整107、按照資金是否跨境代發，境外機構代發工資業務可以分為（境外代發工資業務和跨境代發

25、工資業務）兩種類型。108、辦理個人經營貸款存貸通業務的，剩余還款期限大于（ 6）個月。109、儲蓄管理條例實施前存入的活期儲蓄存款，如遇利率調整，實行（分段計息，即調整日前按原利率計息，從調整日起按調整后利率計息）的辦法。110、按照服務價目表（2012年版）收費標準，客戶申請辦理綜合對賬單補打，我行將收取（ 1）元/頁。111、下列哪個品牌是我行結構性理財產品系列的品牌？（C ）a.穩得利 b.靈通快線 c.珠聯幣合 d.東方之珠112、（基金凈值增長率）的波動情況體現了基金業績的穩定性情況，一般來說，其波動性越大，基金的風險就越高。113、按服務價目表（2012年版）收費標準，客戶申請辦

26、理個人存款資信證明，我行將收取（ 20）元。114、工商銀行2012年開展的最新一期的個人電子銀行基金申購費率優惠活動的活動期為（ b）。 a.2012年1月1日至2013年12月31日 b.2012年4月1日至2013年3月31日 c.2012年6月1日至2013年5月31日 d.2012年8月1日至2013年7月31日115、全行單位積分價值為（每萬分積分的價值為2元）116、個人客戶星級評定依據不包括( d )。 a.金融資產類 b.個人負債類 c.中間業務類 d.表外業務類117、下列選項中，具體產品分類錯誤的是( a ) a.“珠聯幣合”結構型理財產品非保本浮動收益理財計劃 b.“東

27、方之珠”代客境外理財產品非保本浮動收益理財計劃 c.“工銀財富”固定收益類理財產品非保本浮動收益理財計劃 d.增強型基金優選產品非保本浮動收益理財計劃118、根據國家外管局管理政策規定，對個人結匯實行年度總額管理，目前結匯業務年度總額為（ c ）。a.等值5萬（不含）美元 b.等值5萬（含）人民幣 c.等值5萬（含）美元 d.等值5萬（不含）人民幣119、以公司之間的組織關系為標準，受一級公司實際控制，具有獨立法人資格、有自己的公司名稱和章程，以自己名義開展經營活動的是（ b ）。a.分公司 b.子公司 c.參股公司 d.合營公司120、會計提供的會計信息應當反映與企業財務狀況、經營成績和現金

28、流量有關的所用重要交易或者事項，反映了企業會計信息質量的哪項要求（ C ）？ a.可靠性 b.相關性 c.重要性 d.可理解性121、“靈通快線”超短期理財產品的權益登記日為（每季末月24日）122、下列關于個人助業貸款的用途敘述不正確的有（ C ）。a.個人助業貸款的用途為滿足借款人或其經營實體合法的經營活動需要，且符合工商行政管理部門許可的經營范圍。b.借款人須承諾貸款不以任何形式流入資本市場和用于股本權益性投資。c.貸款用途除經營實體在正常生產經營過程中購銷貨物的臨時性資金需求外，可以購置企業生產設備等固定資產投資。d.貸款投向須符合國家產業政策、環保政策和我行行業信貸政策，并主要投向商

29、貿流通領域123、個人商用房貸款借款人個人或家庭該筆貸款的月支出與收入比控制在（ 50）（含）以下。124、下列個人理財產品銷售流程中，描述正確的是：接觸客戶了解需求風險評估營銷推介產品銷售售后服務125、我行電話銀行品牌為（工銀95588 ）。126、辦理個人經營貸款存貸通業務的，貸款余額大于（ 100）萬元。127、銀行應通過外匯局指定的管理信息系統辦理個人購匯和結匯業務，真實、準確錄入相關信息，并將辦理個人業務的相關材料至少保存（ 5）年備查。128、手持外幣現鈔匯出當日累計等值（ a ）美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理。 a.5000 b.10000 c.20000 d.

30、50000129、截至2012年6月，工商銀行代銷開放式基金的支數已經超過（ 800 ）支。130、根據國家統計局行業分類標準，企業法人單位共涵蓋農、林、牧、漁業；制造業；建筑業等（ 20 ）個大類。131、黃金是世界上第（五）大結算貨幣132、根據專業技術職稱標準，可將企業員工分為（三 ）類。133、在星級評價體系推廣后，（ 服務星級）是個人客戶享受我行各項優先優惠服務的依據。134、個人客戶按貢獻星級共分為 ( 6 )類。.135、二類代發工資單位劃分標準為（城鎮職工年均收入1-2倍之間的單位）。136、從（2011年7月1日）起，我行將免收與我行簽約開立的代發工資、退休金、低保、醫保、失

31、業保險和住房公積金等6類銀行賬戶的年費。137、根據公司法的規定，公司股東依法享有的權利不包括（批準破產）。138、外匯市場具有的特點包括（abce ）。 a.是無形市場 b.是以造市商為核心的市場 c.存在雙重交易結構 d.是12小時交易的全球最大單一市場 e.是24小時交易的全球最大單一市場139、下列說法中正確的是（ abcde ）。 a.要約的內容應當具體確定b.合同無效后，因該合同取得的財產，應當予以返還 c.主合同有效而擔保合同無效且債權人、擔保人有過錯時，擔保人應承擔的責任不超過債務人不能清償部分的1/2 d.當事人對保證方式無約定或約定不明的，按連帶責任保證承擔保證責任 e.公司向其他企業投資或者為他人提供擔保，按照公司章程的規定由董事會或者股東會、股東大會決議140、牡丹雙幣