1、第一節(jié) 火災等突發(fā)事件應急處理預案及處理流程圖1.1 突發(fā)性事件處理流程1.1 迅速報告：發(fā)生事件后立即向主管部門匯報，經(jīng)請示后報110 處置（緊急情況下可先報110） ，同時按程序向當?shù)叵嚓P(guān)部門和主管部門逐級報告。1.2 現(xiàn)場處置：總指揮（或副總指揮）應迅速趕到現(xiàn)場，判明情況，做出緊急部署。各組迅速到位，按責任分工，迅速開展工作。1.3 現(xiàn)場維護：組織人員維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀群，設置警戒線，保護現(xiàn)場，控制局面。1.4 按警并引導進入現(xiàn)場：敏于觀察，注意發(fā)現(xiàn)問題，配合公安機關(guān)和相關(guān)部門開展事件的調(diào)查取證工作，控制違法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安撫工作：按規(guī)定與來訪者對話，做好政治思想工作

2、，穩(wěn)定情緒，正面引導，積極化解矛盾，將影響和損失減少到最低程度。1.6 加強信息收集：配合公安機關(guān)調(diào)查取證。1.7 處理善后：成立善后工作小組妥善處理善后事宜，積極消防機關(guān)工作。1.2 火災等突發(fā)事件應急處理預案及處理。2.1 立即報告主管部門。2.2 如火勢較大，迅速撥打“119”報警，報警時講清楚起火方位、名稱、地點、火警情況及由何種物質(zhì)引起的火災等。2.3 派人在通往發(fā)生火災地點的主要路口等候，引導消防車從最快的路線進入火場，并提供水源地點，同時立即組織力量搶救傷者和貴重物品，以最快的速度救出被圍困人員，做好疏散人群的工作，并及時切斷電源及煤氣總開關(guān)等， 避免火災的蔓延、擴大；2.4 利

3、用滅火器或消防器材進行滅火，盡可能把火災撲滅在初級階段，以減少損失;2.5 維護好火場秩序，嚴禁無關(guān)人員進入火場；2.6 救火原則：先救人，后救火，先隔離火源后滅火。3.0火災等突發(fā)事件應急處理流程圖接報或發(fā)現(xiàn)火警派人現(xiàn)場查看報告班長組織人員滅火報告上級領導起動應急分隊火災撲滅撥打119報警電話消防隊撲救火災臺匕目匕消除警報清理火災現(xiàn)場、調(diào)查火災起因第二節(jié)臺風暴雨襲擊的應急處理預案及處理流程圖1.0突發(fā)事件內(nèi)容：暴風雨形成的塌陷、滑坡、火災、臺風等 2.0突發(fā)事件領導機制：具體由分管項目經(jīng)理負責，隊長協(xié)助，具體指揮以項目經(jīng)理為主，人員包括應急分隊全部隊員 3.0突發(fā)處置職能劃分：分為現(xiàn)場搶險、

4、事故處理組，現(xiàn)場維護組，通訊聯(lián)絡、物資 保障組。3.1 現(xiàn)場搶險、事故處理組：負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災，滅火撲救，案件處理等工 作。3.2 現(xiàn)場維護組：維護現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場搶險、案件處理組進 行工作，組織事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散，疏導工作。3.3 通訊聯(lián)絡、物資保障組：負責現(xiàn)場情況的通報、聯(lián)系相關(guān)職能部門進行應急救援 處理，保障應急、搶修各小組材料物資供應。4.1 臺風暴雨襲擊應急處理流程圖：氣象臺、報紙、廣播、電視臺等發(fā)布臺風暴雨警報及時通知項目負責人x 書面通知業(yè)主, 提醒注意事項, 張貼應急電話槍亨公共設備、設施，室外廣告葡耳暴雨過后4、外墻擱置物;一1 f按應急方案作關(guān)注

5、臺風好人員、物料的暴雨信息準備工作調(diào)查損失檢查公共設施、設備等，處理善后事宜檢討管理應急措施、提出整改意記錄存檔，書面報告上級領導夕二節(jié) 車輛應急處理預案及處理冰程圖1.0 商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領導（即為現(xiàn)場指揮）。2.0 現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。3.0 現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報告處理進展。4.0 保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領導。5.0 如客戶受傷嚴重，迅速撥

6、打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。6.0 客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。7.0 保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。9.0 現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領至事故現(xiàn)場。10.0 如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責處理。11.0 事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務中心安委會將處理結(jié)果報公司高層領導。12.0 現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。13.0 如遇車輛丟失立即報警處理。14.0 車輛應急處理流程圖事故事

7、件過程填寫在值班事故第四節(jié) 偷盜事件應急處理流程圖1.0執(zhí)勤或巡邏人員，都要認真負責，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。2.0執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人， 在判明其未攜帶兇器的前提下，應立即 當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。3.0發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應立即向保安隊（班）長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打 110報警，等候公安機關(guān)處理。4.0對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即 報告保安隊（班）長。5.0保安隊（班）長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現(xiàn)場，做 好現(xiàn)場保護工作。

8、6.0加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。7.0在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C關(guān)報警并配合公安機關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.0處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司 報告。2.0偷盜治安等安全事件應急處理流程圖保安隊員或其他人員發(fā)現(xiàn)突忖俞盜沿安事件報告客服前客服前臺接到M盜治安事通知保安隊長到現(xiàn)場確認偷強薩酎前掘!破章叁1:安排監(jiān)控知突發(fā)事件類型、性質(zhì)、發(fā)值班員監(jiān)客服前臺與現(xiàn)場總指揮保持人員清恢復正常理流程圖在執(zhí)勤中遇有公開報 ,雇或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的才爾的職責，立即進行處置。1.0迅速制止犯罪。

9、當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌 疑人。2.0犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉 型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。3.0保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要 讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。4.0事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。應急處理流程圖5.0搶劫事件執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)及接到茗戶反映的可疑嫌疑人保移交第（節(jié)針有群眾受傷，播打疏散群眾控制.嫌疑.移晶賺臧磊預2 I事件俳理記錄1.1指導思想為了積極配合客戶針對恐怖襲擊、斗毆、嚴厲打擊暴恐分子的囂張氣焰，及時事 制止態(tài)擴大蔓延，輔

10、助疏導現(xiàn)場道路暢通，搶救遭受傷害廣大客戶的生命，保護現(xiàn) 場周邊集體或個人私有財產(chǎn)安全，防止別有用心的人趁機破壞現(xiàn)場，損毀證據(jù)，特 制定本工作應急預案。1.2 成立案發(fā)現(xiàn)場臨時指揮領導小組組長由項目經(jīng)理同志擔任。領導小組成員由 個隊長等人員組成。1.3 主要任務：A、接受公安機關(guān)指示指令，按照公安機關(guān)下達的要求，按時足額將參與反恐制 暴保安人員帶到任務現(xiàn)場。保護客戶的人身財產(chǎn)安全。B、遵照公安機關(guān)統(tǒng)一部署，及時將所擔負的任務傳達到全體參加人員，做到職 責清，任務明，分工細，精心安排，精心布設勤務。C、積極主動與現(xiàn)場公安機關(guān)總指揮長信息溝通，隨時接受指令，隨叫隨到，隨 時因現(xiàn)場情況不斷發(fā)生的變化，

11、接受公安機關(guān)隨機應變下達的保安執(zhí)勤人員任務轉(zhuǎn) 換、交接或輪替。DK保障電話或?qū)χv機聯(lián)絡暢通，并就現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的新情況、新動向、新苗頭，及為公安機關(guān)果斷處置提供信息，當好公安機關(guān)眼線、助手、參謀，以充分顯示出威盾公司關(guān)鍵時刻應有的輔助作用。E、及時做到公司參戰(zhàn)人員的食品和飲水供應，以保障參戰(zhàn)人員能量補充和體能完好，確保其圓滿完成任務。1.4 把握好幾個原則A、分清敵我的原則。要在混亂嘈雜、刀棍亂舞、嚎鳴咆哮、人群慌亂等現(xiàn)場中，迅速辨明出暴恐分子同客戶的區(qū)別。B、嚴厲打擊制止暴行的原則。充分利用手中的裝備，器材，對正在施暴的恐怖分 子或敵對分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以執(zhí)勤人員最大的努力換回人民群眾最小的損失和傷害。C奮不顧己英勇獻身的原則。全體參戰(zhàn)保安人員，在反恐制暴現(xiàn)場，要以忠誠于 黨、忠于祖國、忠誠于人民的神圣職責，關(guān)鍵時刻敢于亮劍，勇于獻身，不畏犧牲，做黨和人民的忠實衛(wèi)士。1.5 嚴明的紀律要求A、全體參戰(zhàn)人員必須服從命令聽從臨場指揮，不得以任何借口或理由，同公司現(xiàn)場指揮人員講條件，講價錢，臨陣退縮。B、精神飽滿，斗志