1、工作和績效管理系統(tǒng)功能設(shè)計說明書本工作和績效管理系統(tǒng)是將工作管理和績效管理的意義、目標、操作過程和 結(jié)果反饋緊密結(jié)合的一套完整平臺。將能夠有效幫助管理層面和員工從工作管理 和績效管理兩個方面進行深入明確了解和提升，使之能夠借助于該平臺，取得工 作計劃、工作完成情況（工作日志）、績效管理流程、績效結(jié)果形成、績效中溝 通和改進，并形成對于工作本身和績效目標的雙重關(guān)注， 不斷采取行為實施改進 和促進發(fā)展。本系統(tǒng)的工作模式不但關(guān)注對于員工日常工作行為和過程的管理，也關(guān)注工作結(jié)果的達成和反饋，并將其結(jié)合起來，采用一致的流程和方法，形成相互促進、 相互支持的管理模式。能夠有效促進企業(yè)績效管理的科學(xué)化、先進

2、化和現(xiàn)代化進 程，幫助績效管理基于科學(xué)的流程和平臺進行運轉(zhuǎn)， 其過程形成閉環(huán)管理，能夠 前后銜接、互相影響，以專業(yè)化的績效管理方法進行相關(guān)工作（信息反饋、數(shù)據(jù) 匯轉(zhuǎn)模式和溝通反饋平臺），同時進行績效結(jié)果的對比和應(yīng)用。本系統(tǒng)從工作計劃作為起點，完成不同管理層面、不同時間階段計劃的分解， 直至個人；并記錄基于工作計劃完成為目標的工作日志，接受直接上級的點評， 其點評成績進入績效結(jié)果的分數(shù)數(shù)據(jù)；完成績效管理所需要的各項工具和模板設(shè) 定，包括績效合同、績效評分表和考核指標庫的建立、修訂、維護和改進；還能 夠在線實現(xiàn)績效管理和考核的過程，績效反饋溝通、改進計劃及其記錄、反饋； 績效結(jié)果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核算和

3、歷史比對等。本工作和績效管理系統(tǒng)將能夠提供高效易實施的的績效管理流程，既支持從業(yè)績結(jié)果為導(dǎo)向，也支持從知識技能、素質(zhì)能力和行為態(tài)度等方面衡量員工的績 效表現(xiàn)。系統(tǒng)平臺能夠提供從組織的考核指標庫和考核模板庫的建立，到績效考核方案的定期實施，到實施360度（或270度）績效反饋，到考核過程中的溝通輔導(dǎo) 和改進管理，最后形成績效報表的統(tǒng)計、匯總、查詢，以及績效結(jié)果在人力資源 管理的其他環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，形成高效全面的績效管理內(nèi)部價值鏈。結(jié)合企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)平臺和其他管理平臺，數(shù)據(jù)庫采取共享信息，共同支撐同樣模式的應(yīng)用模式。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)特色包括：1、自由定義考核對象可以將考核對象定義為分公司、分

4、廠、車間、職級部門、臨時團隊、跨部門 工作小組，也可以是公司中高層管理人員、基層人員、正式員工、臨時員工、試 用期員工等，更支持自定義群組執(zhí)行考核。2、全面支持考核指標可以從工作業(yè)績、素質(zhì)能力、知識技能和行為態(tài)度等各方面實施考核，也可 自定義考核因素。3、支持360度（或270度）反饋考核能夠進行某崗位任職者的360度考核，考核者來自其上級、同級和下屬員工， 甚至可以來自次上位者。定義好權(quán)重和計算方式后，反饋考核即可在線實施，并 且生成數(shù)據(jù)和說明圖表。4、支持自定義指標庫、考核模板和考核標準幫助考核者針對不同的崗位，建立考核指庫、考核模型，并確定考核標準。5、簡便易用的績效管理流程系統(tǒng)幫助人力

5、資源部責(zé)任人員實現(xiàn)績效管理的全面流程，包括建立考核指標庫、考核模板庫，績效計劃、簽訂績效合同，考核方案設(shè)計和啟動，績效評估的 實施，績效結(jié)果溝通、反饋和調(diào)整，考核異動管理，員工申訴、調(diào)解和裁定，績 效結(jié)果記錄和應(yīng)用，績效管理矩陣的查看、歷史比較，績效報表存檔、分類、統(tǒng) 計、匯總、比較和查詢等。6、支持績效管理輔導(dǎo)，促進績效管理溝通提供給直線管理者和員工一個溝通交流的平臺，加強輔導(dǎo)作用，并可用于進 行關(guān)鍵事件記錄、認可和存檔。促進績效考核的實用性和長期發(fā)展性， 使績效管 理工作形成動態(tài)化、可持續(xù)進展的工作模式，充分實現(xiàn)績效管理的目標，輔助企 業(yè)戰(zhàn)略的達成。7、透明、即時的績效管理過程幫助高級管理

6、者、分管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部責(zé)任人了直觀、透明、隨時、 快捷地了解績效考核和管理過程中的實施狀況，并查詢歷史數(shù)據(jù)。、系統(tǒng)的權(quán)限層次管理權(quán)限執(zhí)行權(quán)限責(zé)任權(quán)限技術(shù)權(quán)限1.查詢?nèi)肆Σ?關(guān)于績效考核 的信息（結(jié)果及 其使用、報表及1歷史比較結(jié)果）1.在線進行日 常績效評價，提 交所屬部門和 人員的績效考核表1 .審批所屬部 門的年度計劃和月度計劃2 .點評所屬部門的工作日志2.審批公司層 面年度計劃3.修訂、查詢績 效管理制度2.在線進行年/度查閱述職報 告，進行績效評 價3.完成所屬部 門的績效溝通1.查詢績效考,核的信息（結(jié)果 及使用、報表及 歷史比較結(jié)果）12.修訂、查詢績效管理制度3.接受員工

7、績/效申訴，并裁決1 .在線進行績 效評價，提交所I）屬人員的績效 考核表2 .組織公司層 /面的年度績效評價工作1 .審批所屬部門的年度計劃和月度計劃，分解任務(wù)2 .點評所屬人/員的工作日志I3 .完成所屬人員的績效溝通1 .在線進行自 評2 .在線完成工 作日志1.查詢績效管 理制度、流程等 2.查詢個人和 所屬人員的績 效管理結(jié)果數(shù) 據(jù)1 .在線進行績 效評價2 .完成工作日 志1.在線填寫日 志，進行自評 2.在線查詢績 效管理的制度 和流程等3.查閱自己的 績效記錄和結(jié)1 .發(fā)布、修訂、調(diào)整績效管理,制度、流程等2 .建立在線績 效管理流程3 .績效管理結(jié) 果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、'比

8、較和查詢4 .存檔績效合/ 同 1.接受工作計 戈L審批所屬人員的年度計劃 和月度計劃，分 解工作計劃2 .點評所屬人 員的工作日志3 .完成所屬人 員的績效溝通1 .網(wǎng)絡(luò)維護、支 持等2 .按照人力部 的要求進行數(shù) 據(jù)修復(fù)、備份、 勘誤和查詢等1、一級管理權(quán)限該權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)班子成員或分管領(lǐng)導(dǎo)掌握， 主要用于了解人力資源部門關(guān)于績 效考核和管理的各項信息，組織制定、審批公司層面的各類工作計劃，查詢、質(zhì) 疑下屬單位的工作日志，并擁有對于績效考核結(jié)果的查詢、比較、統(tǒng)計、匯總等 各項功能。可在線提交填寫后的績效考核表格，并查詢各級單位的績效結(jié)果數(shù)據(jù)。2、二級管理權(quán)限該權(quán)限由人力資源部負責(zé)人掌握，主要用

9、于了解公司各部門、分廠等單位的 績效考核和管理信息，制定、審核、批準本部門的年度和月度工作計劃，并進行 計劃目標分解，查詢、質(zhì)疑本部門人員的工作日志，在線提交填寫后績效考核表 格，并查詢、比較、統(tǒng)計、匯總績效結(jié)果數(shù)據(jù)等，接受員工績效申訴、復(fù)議，進 行裁決等。該權(quán)限同時也由企業(yè)管理與考核工作的歸口部門相關(guān)人員掌握。主要用于組織制定與發(fā)布公司層面的工作計劃，組織制定和發(fā)布下屬各單位的年度經(jīng)營管理 目標和年度工作計劃，并查詢跟蹤工作計劃的完成情況，根據(jù)此提出考核等。3、三級管理端該權(quán)限由人力資源部門責(zé)任人掌握，主要用于發(fā)布、修訂、調(diào)整績效管理的 信息（包括上傳績效考核和管理的制度、流程，和相關(guān)規(guī)定等

10、），建立績效管理流程，進行績效考核和管理的實質(zhì)性操作工作， 進行數(shù)據(jù)的分類分級比較，提出 工作建議等。4、四級管理端該權(quán)限由實際意義上的考核者和被考核者掌握，每個人都可以是考核者，也 同時是被考核者。主要用于查詢與本崗位相關(guān)的績效考核和管理流程、制度，在線自評、關(guān)鍵事件記錄（自己和所屬下級），填寫、查詢個人和所屬下屬的工作 計劃和日志，在線分解和向下屬分配工作計劃，填寫、提交考核表，簽訂、查詢 績效合同，提出績效申訴等，記錄績效溝通、制定績效實施和改進計劃等；擔(dān)任 考核者的人員還可查詢、評點和質(zhì)疑本人所屬的被考核者的工作日志。5、五級管理端該權(quán)限由信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理人員掌握，主要用于進行網(wǎng)絡(luò)支

11、持、維護，根 據(jù)人力資源部的要求進行數(shù)據(jù)修復(fù)、勘誤和查詢等。、主要應(yīng)用模塊組織結(jié)構(gòu)公司層面部門主管（個人）計劃查詢計劃完成 即時情況計劃完成 累積情況過往計劃公司年度計劃部門年度計劃個人年度計劃工作日志模塊1、工作計劃模塊在此模塊中實現(xiàn)三個功能。第一，基于組織結(jié)構(gòu)的公司部門和主管（個人） 計劃的制定、分解、調(diào)整、查詢以及臨時計劃的添加；第二，實現(xiàn)公司、部門、 主管（個人）三個不同層面的年度計劃查詢，這樣可以使部門和員工在基于公司 整體計劃的基礎(chǔ)上，制定其工作計劃，并隨時調(diào)整，與公司計劃保持一致，以提 高效能，實現(xiàn)組織目標；第三，實現(xiàn)過往計劃的查詢功能，包括公司、部門和主 管（個人）的年度計劃目

12、標及其完成情況。目的是使領(lǐng)導(dǎo)和員工明確公司發(fā)展歷 程和未來發(fā)展走向，整體宏觀把握公司發(fā)展脈絡(luò)，同時，也幫助新調(diào)職領(lǐng)導(dǎo)或新 進員工盡快了解公司和熟悉公司業(yè)務(wù)。在此模塊中，按照公司的管理結(jié)構(gòu)和層級進行工作計劃的組織制定、審批和 分解工作，固化管理層對于計劃進行制定、審核、批準、分解、添加、刪除、查 詢，以及增加臨時計劃和重點計劃的流程管理。1.1工作計劃管理模塊在此模塊中，為了實現(xiàn)對于年度工作和月度工作計劃的相關(guān)管理，首先是以 組織結(jié)構(gòu)為基準的工作計劃管理的展開，按照層級瀏覽（部門、主管和個人）的 計劃，計劃類型包括：重點計劃、年計劃和月計劃。具體操作如下：點擊工作計劃模塊一一公司的組織結(jié)構(gòu)圖一一

13、點擊部門一一 崗位和人員結(jié)構(gòu)圖（部門一一年計劃/月計劃/重點計劃一一J主管1 <個人1.1.1 重點計劃重點計劃是指公司各部門和主管近期需要著手開展和運作的緊急的、 重大的 項目，這個項目的開展可能是部門內(nèi)部的， 也可能是跨部門的，需要重新整合企 業(yè)內(nèi)部的各項資源，各部門通力合作共同完成。1.1.2 年計劃年計劃是指本年度公司、各部門以及主管（個人）要達到的各項目標，通常 都會根據(jù)公司的近5年的總體發(fā)展戰(zhàn)略來制定。1.1.3 月計劃月計劃是指每個月公司、各部門以及主管（個人）要達到的各項目標，月計 劃的制定是年度計劃的分解，月計劃的實現(xiàn)是保證公司年計劃實現(xiàn)的前提。績效管理系統(tǒng)能夠?qū)χ攸c計

14、劃、年計劃和月計劃提供以下操作:計劃分解：在本模塊中，根據(jù) KPI關(guān)鍵績效指標理論，能夠進行公司計劃 向部門計劃的分解，部門計劃向主管和個人計劃的分解； 計劃具體化是公司總體 目標實現(xiàn)的必要環(huán)節(jié)，同時也利于工作落實。計劃調(diào)整：由于計劃實施過程中的各種影響因素的相互作用，需要對計劃進 行即時調(diào)整，以保證計劃的順利進行。計劃調(diào)整主要包括計劃的增加、刪除和改 變。計劃的調(diào)整功能是基于原有計劃改動的基礎(chǔ)上， 在保存原有計劃文檔的同時， 另建立一個副本文檔，對計劃進行改動。我們可以通過原有計劃和改動后計劃的 對比來看出計劃調(diào)整的進程及變化程度。計劃查詢：讓我們即時了解計劃完成情況，和計劃的階段累積成果；

15、明晰計 劃的進展，對計劃實施即時監(jiān)控，保證計劃的順利實施。臨時計劃項：主要是指由于突發(fā)事件或偶然的機遇， 公司為此制定的臨時性 的計劃。1.2 計劃查詢模塊本模塊主要的功能是可以查詢到本年度的公司、部門和主管（個人）的年度 計劃。工作計劃模塊一一計劃查詢一一公司組織結(jié)構(gòu)圖具體操作如下:1.3 過往計劃模塊本模塊可以查詢到公司、部門和個人在不同年度的年度目標及計劃的完成情況。具體操作如下:2、工作日志模塊在此模塊中，實現(xiàn)工作日志的管理，包括：按照公司管理層級（部門、主管 和個人）的設(shè)置工作日志管理，可供在線填寫日志，工作日志的完成代碼與工作 計劃的代碼符合后，可直接進入系統(tǒng)進行匹配和處理， 并與

16、考核結(jié)果相關(guān)；進行 日匯總和月匯總，直線管理者可在線對下級的工作日志進行點評， 要求直線管理 者進行定期的點評，系統(tǒng)將給予定期點評的提示，提醒管理者按照要求進行點評； 同時點評內(nèi)容能夠進行周匯總和月匯總， 與工作計劃進行對比，得到明確的已完 成和未完成記錄。2.1 填寫工作日志工作日志的在線填寫。工作日志是指工作人員在工作時間段內(nèi)詳細系統(tǒng)的記 錄每一工作活動，并形成工作日志。工作日志可以使我們對工作的實時信息進行 充分的了解，同時通過采取逐日或在工作活動后記錄， 可以避免遺漏，為績效管 理提供很好的依據(jù)。工作日志記錄表時間：2008年 月 日 職位：姓名:編號工作活動內(nèi)容及起始時間此項工作處理

17、的關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程中遇到的問題及處理策略對工作活動結(jié) 果的描述對工作活動結(jié)果按 照百分制評分具體操作:工作日志模塊一一公司組織結(jié)構(gòu)圖一一某部門一一部門組織結(jié)構(gòu)圖在線填寫日匯總月匯總上級點評與計劃對比月計劃對比2.2 日匯總部門和主管（個人）需要對當(dāng)日的工作內(nèi)容和工作進展情況做出總結(jié)，以明確下一個工作日的工作方向和工作內(nèi)容。2.3 月匯總部門和主管（個人）根據(jù)每日的工作內(nèi)容，需要對當(dāng)月的工作內(nèi)容和工作進 展情況做出總結(jié)，以保證公司或部門總體目標與當(dāng)月的工作目標保持一致，并明確下一個月的工作內(nèi)容。2.4 上級點評上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)需要對主管（個人）的工作日志做出批示，宏觀把握和掌 控下級的工作方向，提出

18、下級工作重點，使上級和下級的工作方向保持一致， 形 成聯(lián)動機制。2.5 計劃對比項該功能主要實現(xiàn)的是日計劃、月計劃、年計劃的對比，使人們對工作的發(fā)展 能有清晰的認識，也利于對公司的整體戰(zhàn)略發(fā)展進行趨勢分析。3、績效考核模塊在此模塊中，根據(jù)現(xiàn)有的績效管理制度，定期進行績效考核的實施，系統(tǒng)向 被考核者發(fā)出時間提醒，要求被考核者完成自評，考核者對被考核者進行打分， 系統(tǒng)自動統(tǒng)計綜合考核值。綜合考核值與工作日志的完成情況共同構(gòu)成被考核人 的績效結(jié)果。模塊中為年度績效考核設(shè)計了方法，可供在線提交述職報告，領(lǐng)導(dǎo)在線閱讀、 點評，系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和排序。在線定期進行員工滿意度、薪酬滿意度等各項調(diào)查，

19、被調(diào)查者在線填定提交， 系統(tǒng)自動統(tǒng)計。3.1 日常績效考核3.1.1 月度考核輸入績效管理系統(tǒng)網(wǎng)址，打開績效管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，進入績效 管理系統(tǒng)，點擊界面中的績效考核模塊，進入績效考核模塊，看到組織結(jié)構(gòu)圖， 用戶點擊自己所屬部門；進入所屬部門界面后，考核界面顯示分為部門考核與主 管考核；個人進入考核實施界面點擊自評， 進入自評界面進行工作能力自評； 領(lǐng) 導(dǎo)進行上級考核，進入上級考核界面，對下級進行工作業(yè)績與工作行為的考評， 將工作業(yè)績、工作能力、工作行為三個考評維度結(jié)果為綜合考核值。領(lǐng)導(dǎo)的點評 意見能夠進行規(guī)定時段的匯總，以作為績效結(jié)果的依據(jù)。績效考核模塊擁有的系統(tǒng)時間提醒功能可以設(shè)

20、置相應(yīng)的時間提醒用戶考核 下級與自評。3.1.2 年度考核進入考核實施界面，點擊年度考核，進入年度考核界面，提交述職報告，領(lǐng) 導(dǎo)閱讀之后，在線給出點評，系統(tǒng)將點評結(jié)果匯總統(tǒng)計，然后根據(jù)年度考核結(jié)果 進行排序。3.2 員工360度考核考評形式包括自評、領(lǐng)導(dǎo)考評、下級評價、同事評價，要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)這 幾種考評功能。3.3 其他調(diào)查用戶點擊自己所屬部門，進入所屬部門，進入界面后，考核界面顯示分為部 門考核與主管考核；點擊主管層面，則進入主管層面可以填寫其他調(diào)查項目， 諸 如薪酬調(diào)查、管理現(xiàn)狀調(diào)查與員工滿意度調(diào)查，填寫完畢后，用戶在線提交，系 統(tǒng)自動統(tǒng)計。4、績效管理模塊在此模塊中，主要依據(jù)績效管理

21、的優(yōu)化流程的各個環(huán)節(jié)，用于進行績效管理 制度、流程的調(diào)整和修改，績效合同的線下簽訂和線上管理， 績效計劃的存檔和 改進，績效溝通和相關(guān)記錄，績效診斷和改進措施，關(guān)鍵工作事件記錄，被考核 者自評和考核者他評記錄，績效結(jié)果記錄和修正，績效結(jié)果在被考核人的管理中 的應(yīng)用。4.1 績效制度和流程管理4.1.1 設(shè)置輸入績效管理系統(tǒng)網(wǎng)址，打開績效管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，進入績效 管理系統(tǒng)，進入績效管理模塊后，點擊績效管理制度流程，用戶可以制定績效制度與流程。4.1.2 存檔將制定好的績效制度與流程存檔，存檔后的績效制度與流程將不可以更改。4.1.3 修改（與績效溝通的“改進措施”對應(yīng)）根據(jù)績效溝通的

22、改進措施可以進行相應(yīng)的修改。4.1.4 導(dǎo)入和導(dǎo)出導(dǎo)入與導(dǎo)出功能是指績效管理制度與流程可以導(dǎo)出為WORD之類的文檔，此類文檔也可以導(dǎo)入系統(tǒng)。4.2 績效計劃4.2.1 設(shè)置進入績效管理管理模塊，點擊績效計劃，進入績效計劃界面，用戶根據(jù)需要 設(shè)定績效計劃。4.2.2 存檔將制定好的績效計劃存檔，存檔后的績效計劃就不可以修改。4.2.3 修改修改功能是指根據(jù)績效溝通制定的績效實施計劃，在原有績效計劃的基礎(chǔ)上 進行修改，但是原有的績效計劃依然可以看到，可以進行前后對比。4.2.4 查閱用戶可以進入系統(tǒng)查閱已經(jīng)制定的績效管理計劃。4.3 績效合同用戶進入績效管理模塊，點擊績效合同，進入績效合同界面，根

23、據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo) 與員工進行面談，就員工的工作內(nèi)容共同討論，制定符合實際的績效合同，點擊 查閱，進入查閱界面，可以查閱已存檔的績效合同。4.3.1 存檔簽訂績效合同可以系統(tǒng)內(nèi)存檔，存檔后不可以修改。4.3.2 查閱用戶可以進入系統(tǒng)查閱已簽訂的績效合同。4.4 績效溝通用戶進入績效管理模塊，點擊績效溝通，進入界面后，可以查看自評、他評、 關(guān)鍵事件和溝通達成一致的結(jié)果。部門領(lǐng)導(dǎo)要對部門員工月度考核進行審核，按照系統(tǒng)要求對員工提出意見和 建議（在系統(tǒng)中將要求為“必填項”），以這些意見和建議為基礎(chǔ)，與員工進行溝 通。這項功能將有效解決績效管理過程中可能出現(xiàn)的“只考核不溝通”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象是績效考核中的嚴重

24、弊端，考核并不是工作的目標；通過考核和溝通， 員工了解自己的長處和缺點后，積極采取學(xué)習(xí)等方式進行改進，促進工作績效的 提升才是工作的目標。4.4.1 溝通結(jié)果記錄績效溝通結(jié)果進行存檔，存檔后不可更改。進入績效溝通界面，可以查看績 效溝通結(jié)果。4.4.2 改進措施與實施情況（與績效計劃的“修改”對應(yīng)）進入績效溝通界面，提出績效改進的計劃，制定相應(yīng)的實施措施；還能夠看 到改進措施的實現(xiàn)情況，起到了哪些幫助，哪些措施被執(zhí)行，哪些措施未被執(zhí)行， 執(zhí)行到了什么程度等。在這個模塊中，能夠充分實現(xiàn)持續(xù)性績效發(fā)展的目標，我們了解了績效結(jié)果， 還需要績效提升的方法，同時還能夠了解相應(yīng)方法最終實現(xiàn)的效果， 也再進

25、行改 進。這樣將有效實現(xiàn)動態(tài)化的績效管理，而不是只將績效作為記錄工作行為的一 個工具。4.5 績效結(jié)果4.5.1 記錄點擊績效管理模塊，進入績效管理界面，點擊績效結(jié)果，進入績效結(jié)果界面， 將個體的績效結(jié)果記錄存入系統(tǒng)。4.5.2 存檔（一旦存檔，即成為只讀文件）績效結(jié)果一旦在績效管理模塊的績效結(jié)果下存檔，就成為只讀文件。4.5.3 查閱用戶可以進入績效管理模塊的績效結(jié)果界面， 進入界面后，可查閱績效結(jié)果。4.5.6 應(yīng)用（被考核人的結(jié)果被應(yīng)用到了哪些層面，如培訓(xùn)、職位發(fā)展、薪 酬變化等）進入績效管理模塊，點擊績效結(jié)果，進入績效結(jié)果界面，點擊應(yīng)用，可以查 看績效結(jié)果考核結(jié)果都在那些方面應(yīng)用，具體

26、體現(xiàn)考核結(jié)果的用途。4.6 績效投訴4.6.1 撰寫如果員工對績效考核結(jié)果不滿意，可以進行上訴，撰寫績效投訴申請。點擊 績效管理模塊，進入績效管理模塊后，點擊績效投訴，進入績效投訴界面，撰寫 績效投訴申請書。4.6.2 修改績效投訴申請書在提交以前，可以修改。4.6.3 提交（提交后即成為只讀文件）在進入績效投訴界面后，點擊提交，績效投訴申請書提交給績效主管。4.6.4 處理意見進入績效投訴界面，點擊處理意見，可以查看相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)填寫處理意見。4.6.5 查詢目前的處理狀態(tài)進入績效投訴界面，點擊查詢狀態(tài)，用戶可以隨時查詢績效投訴目前正在處 理的進程。4.6.6 記錄存檔（由人力資源部的相關(guān)管理人員

27、操作，并統(tǒng)計出現(xiàn)頻次，供 領(lǐng)導(dǎo)改善決策。）點擊績效管理模塊，再點擊績效投訴，進入績效投訴界面，將人力資源部統(tǒng) 計投訴的次數(shù)與投訴的內(nèi)容進行存檔，根據(jù)結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。5、信息查詢模塊在此模塊中，主要存檔相關(guān)信息，用于考核者和被考核者進行查詢和了解， 其中包括：績效管理制度、績效管理指標庫、評價標準和考核模板，績效合同查 詢等。5.1 績效制度和流程5.1.1 查詢輸入績效管理系統(tǒng)網(wǎng)址，打開績效管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，進入績效 管理系統(tǒng)，用戶進入績效管理系統(tǒng)后，點擊信息查詢，進入信息查詢界面，可以查詢與相關(guān)的績效制度與流程。5.1.2 導(dǎo)入（人力資源操作人員）進入信息查詢界面后，用戶

28、可以導(dǎo)入將文檔直接導(dǎo)入系統(tǒng)。5.1.3 導(dǎo)出（查詢者）進入信息查詢界面后，查詢者可以將考核制度與流程導(dǎo)出。5.2 績效考核指標庫5.2.1 指標庫建設(shè)（設(shè)置、存檔、修改、查閱、導(dǎo)出和導(dǎo)入）輸入績效管理系統(tǒng)網(wǎng)址，打開績效管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，進入績效 管理系統(tǒng)，用戶進入績效管理系統(tǒng)后，點擊信息查詢模塊，點擊績效考核指標庫， 進入績效考核指標庫界面后，建立績效考核指標庫，包括所有層次與部門被考核 的指標，將所有的指標存檔，可以修改指標庫，可以查閱指標庫，導(dǎo)入 word文 檔指標庫，將指標庫導(dǎo)出為此類文檔。5.2.2 分類建設(shè)5.2.2.1 部門正職和副職點擊績效考核指標庫后，進入績效考核指標

29、庫界面，界面顯示工作業(yè)績、工 作能力、工作行為三個子指標庫和部門、主管不同的考核指標。5.2.2.2 主管（個人）從指標庫中抽取部份指標為部門主管考核指標庫，三個子指標庫為工作業(yè) 績、工作能力、工作行為指標庫。點擊績效考核指標庫后，點擊部門、主管，進 入部門、主管考核指標界面。5.3 績效考核標準5.3.1 標準建設(shè)（設(shè)置、存檔、修改、查閱、導(dǎo)出和導(dǎo)入）輸入績效管理系統(tǒng)網(wǎng)址，打開績效管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，進入績效 管理系統(tǒng)，用戶進入績效管理系統(tǒng)后，點擊信息查詢模塊，點擊績效考核標準， 進入績效考核標準界面后，點擊部門或個人，進入部門或個人界面后，可以相應(yīng) 地制定績效考核標準，并且存檔，可

30、以修改、查閱、導(dǎo)入和導(dǎo)出。5.3.2 分類建設(shè)5.3.2.1 部門正職和副職用戶進入績效管理系統(tǒng)后，點擊信息查詢模塊，點擊績效考核標準，進入績效考核標準界面后，點擊部門，進入部門界面后，點擊正職或副職，相應(yīng)的設(shè)置 正副職的考核標準。5.3.2.2 主管（個人）用戶進入績效管理系統(tǒng)后，點擊信息查詢模塊，點擊績效考核標準，進入績 效考核標準界面后，點擊個人，進入個人界面后，相應(yīng)的設(shè)置個人的考核標準。5.4 績效考核模板5.4.1 標準建設(shè)（設(shè)置、存檔、修改、查閱、導(dǎo)出和導(dǎo)入）輸入績效管理系統(tǒng)網(wǎng)址，打開績效管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，進入績效 管理系統(tǒng)，用戶進入績效管理系統(tǒng)后，點擊信息查詢模塊，點擊

31、績效考核模塊， 進入績效考核模塊后，點擊部門或個人，建立績效考核模板，績效考核模板是指 做一份比較通用的績效考核文件， 根據(jù)不同的部門、個人進行較小的調(diào)整，就可 以應(yīng)用。5.4.2 分類建設(shè)5.4.2.1 部門正職和副職，主管（個人）進入績效考核模塊后，點擊部門，進入月度模板與年度模板界面，點擊月度 或年度后，進入界面，可以進行模板的設(shè)置、存檔、修改、查閱、導(dǎo)入與導(dǎo)出。5.5 績效合同管理5.5.1 模板輸入績效管理系統(tǒng)網(wǎng)址，打開績效管理系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，進入績效 管理系統(tǒng)，用戶進入績效管理系統(tǒng)后，點擊信息查詢模塊，點擊績效管理合同， 進入績效管理合同界面后，進行績效管理合同模板的設(shè)置。

32、績效管理合同是指做 一份比較通用的績效管理合同文件， 根據(jù)不同的部門、個人進行較小的調(diào)整，就 可以應(yīng)用。5.5.2 存檔進入績效管理合同界面后，模板創(chuàng)立以后，進行存檔，保存在系統(tǒng)內(nèi)。5.5.3 查詢進入績效管理合同界面后，用戶可以查詢績效合同模板。5.5.4 導(dǎo)入進入績效管理合同界面后，可以以word、圖片之類的績效合同模板導(dǎo)入系統(tǒng)。5.5.5 導(dǎo)出進入績效管理合同界面后，可以將系統(tǒng)內(nèi)的績效合同模板導(dǎo)出為文檔。6、統(tǒng)計匯總模塊在此模塊中，主要功能將被應(yīng)用于績效考核結(jié)果的傳遞，以及對于績效結(jié)果 的統(tǒng)計、查詢和比較等等。6.1 績效結(jié)果傳遞績效結(jié)果可以實現(xiàn)對直接上級和本人的傳遞，讓直接上級和本人了解績效結(jié)果，同時還會在公司