1、創業咨詢師(三級)考試技巧括號里的選一項來展開。考試時答題要豎立起來答，先把框架搭好然后再補充，這樣保證不失分。在此我作個例子：1 :創業者要開一家便利店，旁邊有大型超市，請用SWOT分析。是否能開。答：經過仔細的市場調查和客觀分析，得出結論是能開。分析如下：優勢(S)1 .超市旁邊有著極大的人氣，隱藏著極大市場；2 .有良好的人脈和多年經商的經驗；3 .商品具有良好的品牌；機會(O)1優質的產品與完善的服務4 .本店可錯時經營；5 .優越的經營(地理和人文)環境；劣勢(W)1 .小店缺乏大量的廣告宣傳；2 .經營輻射范圍有限；3 .流動資金相對不足；挑戰(T)1做好服務是關鍵4 .市場價格秩

2、序混亂；5 .市場風險的挑戰考試時先把紅色的字豎寫出來，有時間再補充和擴大1.2.3.內容，這樣批閱老師至少知道你懂SWTOo就是失分也不多。2:再舉個例子。請你說說市場細分的方法與種類答：市場細分的方法與種類有很多，不能一一詳細述說只能舉幾個例子。性別1 .男人與女人的用品不一樣2 .消費習慣不一樣3 .對商品的要求與服務不一樣年齡1 .老人與小孩的需求不一樣2 .不同年齡段的青年需求也不一樣3 .文化程度1.2.3.經濟收入1.2.3.考試時答題要豎立起來答，先把框架搭好然后再補充，這樣保證不失分。3:再舉一例。請你簡述一下市場調查的目的、內容、方法。答：對于創業者來說市場調查是關系到創業

3、成功與失敗的關鍵，因此必須要認真仔細地做好。市場調查目的1.通過市場調查確定自己的經營地位2通過市場調查確定自己的銷售策略 .3 .通過市場調查確定自己的價格體系4 .通過市場調查確定自己的防范措施市場調查的內容1項目2場地3 .資金4 .客戶5 .對手6 .服務等等市場調查的方法1 .問卷式2 .抽樣式3 .座談式4 .專家咨詢式5 .實地考察式等等考試時先把紅色的字豎寫出來，有時間再補充和擴大1.2.3.內容，這樣批閱老師至少知道你懂復習綜合題一、從工商登記的角度，請 撰寫一份經濟組織形式是有限責任公司的流程。答：有限責任公司的注冊流程是：（1）企業名稱核實；（2）驗資；（3）工商注冊申報

4、登記；（4）領取營業執照；（5）企業組織機構代碼；（6）稅務登記；（7）銀行開戶。二、某科技有限公司軟件部招聘了5名大學計算機專業的應屆畢業生。在招聘面試時，公司承諾每個人工作后的月工資為8000元，分住房，如果新員工表現突出， 將會破格提升職務等。5名大學生均是計算機專業畢業的，之前也有過實習經驗，故沒有對他們進行崗前培訓，直接讓其接手工作。1年之后，其中兩名新員工王某和李某提出辭職，理由是公司高承諾低兌現：合同上約好月薪為8000元，但試用期的 3個月每月卻只有給 4500元，所謂的分住房，也不過是5個新員工同擠在一套公寓里。公司在挽留無效后，要求王某和李某各支付提前解除勞動合同的違約金2

5、萬元。王某和李某認為公司不守承諾在先，拒絕支付違約金。請問：王某和李某的說法是否正確，他們辭職公司是否該負責任？公司究竟應如何做好新員工的入職管理和培訓工作，才能留住新進人才，減少公司損失？答案要點：(1)王某和李某的說法是不正確，他們要支付違約金。王某和李某應在試用期內根據：用人單位未按照勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動條件理由，提出辭職，可以不需支付違約金。(2)公司應該做好新員工的個人職業發展規劃、入職管理和培訓工作，才能留住新進人才。(3)公司制定科學、合理、可操作性的人才資源規劃，包括人才引進、員工績效考評和報酬、職業規劃等規定。三、小張下崗后經過培訓具備了美容美發技師的職業技能資

6、格，他招聘了 3位美發師，并在一中高檔小區邊上開了一家美發美容店。為了吸引更多的客戶，他打算開展營銷活動，設想在馬路邊拉橫幅， 但又怕遭到城管部門的罰款；他又設想派人在交通要道上發傳單，又擔心無法達到宣傳目的。請您為他出出點子。答案要點：(1)利用媒體宣傳。(2)推出會員卡營銷方式。(3)減少顧客等候時間，推出電話預約服務。(4)根據季節，推出組合優惠價格。(5)聯系美發美容用品廠家，開展專題類優惠活動。四、根據我國現行法律的規定， 企業的組織形式有哪幾種？微小型企業的創業者一般適宜采用哪幾種企業形式？為什么？答案要點：(1)企業組織形式主要有個體工商戶、個人獨資企業、合伙企業、有限責任公司和

7、股份有限公司等五種。(2)適合微小型企業的組織形式有個體工商戶、個人獨資企業、合伙企業、有限責任公司，還有非正規勞動組織。而股份有限公司要靠發行股票才能成立，顯然不適宜微小型企業。(3)個人獨資企業的優點：具有獨立所有權、設立成本較低、管理方便、經營自主。(4)個體工商戶的優點：個人獨立經營、經營范圍較廣、設立成本最低。流動服務的個體工商戶可以無固定場所。(5)合伙企業的優點：結構簡單分工合作，便于管理。設立簡便，出資靈活，方便集資，限制比有限責任公司少。(6)有限責任公司的優點：比個人獨資企業風險小，酬資較容易，有利于小企業擴資，設立程序比股份有限公司簡單方便。(7)非正規勞動組織可享受三年

8、免稅，不用工商登記，免費技能培訓，社會保險繳費優惠，從業風險綜合保險。五、企業招工的原則有哪幾條？企業主要的招聘方法有哪幾種？答案要點：招工原則：招聘員工的原則：首先必須嚴格遵守勞動法 、勞動合同法等相關規定，其 次應當按照企業組織構架的崗位設置， 以崗定人，以能選人，最后為了企業的穩固發展和壯 大應善于發現人才，培養人才，善用人才。上海市勞動者統一實行勞動手冊制度；用人單位可根據生產、經營和工作需要在全市范圍內自主招收勞動者；用人單位招用國家規定須持證上崗的技術工種人員，應按有關規定執行；公開、競爭原則；擇優、效率原則；合法、合規原則。招聘方法：直接到勞務市場或人才市場進行雙向選擇委托職業機

9、構；用廣告形式；熟人、朋友推薦、介紹；請高校畢就辦”推薦；網上招聘。(一)內部征招：內部提拔、工作調動、崗位輪換、重新聘用、公開招募。(二)外部招聘：自我推薦、熟人介紹、廣告招聘、職業介紹所、獵頭公司、學校招聘、 計算機網絡招聘。內部招聘加盟團隊的特點：這些進入企業的員工多少沾親帶友，我們稱謂企業中的“非正式組織”在企業創辦中會起到“定海神針”的積極作用，古今中外的企業家的創業起步無一不依賴這一資源。但要產生特權和嚴重的排它情況，對權利和利益有潛在的占有欲。因此應堅持在：量才錄用，不得越權和親者嚴、疏者寬的三原則。社會招聘人員的特點：由于從未接觸，易被表象所迷惑，相互熟識了能有一個過程，新進人

10、員要溶入企業集體更難，特別是普遍會受到利益的趨動，用工不夠穩定，因此必須識人善用，積極為他們提供和滿足工薪報酬，工作任務與和諧工作環境的三大需求，以人為本， 充分發揮每人的潛力，培養和考查同步，授權與監管并重。六、管理的基本職能是什么？以人為本的管理主要內容是什么?答案要點：管理的主要職能有決策職能、計劃職能、組織職能、領導職能、協調職能、控制職能。以人為本管理的主要內容：讓每一個員工感到“自己很重視”、與員工建立的伙伴關系、營造一個良好的用人環境、實施員工的自我管理。七、簡述財務報表的內容構成。答案要點：財務年度報表主要有負債表、損益（利潤）表、現金流量表、主要應交稅金表以及報表附注。財務月

11、度表以資產負債表、損益表、主要應交稅金表為主。八、會計的三個基本要素是：資產、負債、所有者權益。1）資產是指企業所擁有的各種財產、債權及其他各種權利。按其在經營過程中的周轉情況，有固定資產（生產經營用房、建筑物、道路、設備、交通工具等）和流動資產（貨幣資金、應收帳款、預付貨款、其他應收款、存貨）。2）負債是指企業需要用資產或勞務償還的債務。 流動負債。指將在一年或超過一年的一個營業周期內償還的債務，包括短期借款、應付賬款、預收貨款、應付工資、應交稅金、應付利潤，其他應付款、預提費用。 長期負債。指償還在一年或一年的一個營業周期內償還的債務，包括長期借款、應付債券、長期應付款項等。3）所有者權益

12、是企業投資者對企業凈資產的所有權。包括： 實收資本。投資者實際投入的資本總額。資本公積金。包括捐贈財產、資本重估增值、資本溢價等。 盈余公積金。從利潤中按規定提取的公積金。未分配利潤。稅收名詞解釋：一、增值稅：（一）解釋：在我國境內銷售貨物或提供加工，修理修配勞務以及進口貨物的單位和個人為增值稅納稅義務人。（二）適應的人群：一般納稅人和小規模納稅人：小規模：（1）從事貨物生產，提供加工、修理、修配應稅勞務的納稅人或以生產勞務為主，兼營貨物批發、零售的納稅人，年應稅收入100萬以下。（2）從事貨物批發、零售的納稅人，年應稅收入180萬以下。（3）個人、非企業性單位，不經常有應稅行為的單位。一般納

13、稅人，除小規模以外的增值稅納稅人，為一般納稅人。二、營業稅：（一）解釋：在我國境內提供應稅勞務、轉讓無形資產、銷售不動產的單位和個人為營業稅納稅義務人。（二）征稅對象：交通運輸、建筑安裝、金融保險、郵電通信、文化體育、服務業、娛樂業、轉讓無形資產，銷售不動產。三、企業所得稅：（一）解釋：我國境內實行獨立核算的企業和組織取得生產經營所得和其他所得為納稅義務人。（二）征稅對象：納稅義務人在一個會計年度內取得境內、境外的全部生產經營所得和其他所得。非居民納稅義務人就境內取得的收入所得征稅。四、個人所得稅：（一）解釋：中國公民、個體工商戶及在中國有所得的外籍人員取得稅法規定應稅收入為納稅義務人、分居民

14、納稅人和非居民納稅人。（二）征稅對象：1.工資薪金所得3500以上<500<2000<5000<20000<40000<60000<80000<100000>1000005%10%15%20%25%30%35%40%45%2 .生產經營所得（適用于個體工商戶，承包，承租經營所得，個人獨資企業主，合伙企業主)3500以上<500<10000<30000<50000>500005%10%20%30%35%3 .不動產轉讓所得20%4 .利息、股息、紅利所得20%5 .偶然所得20%6 .勞務報酬所得7 .財產租賃所

15、得8 .特許權使用費所得9.稿酬所得4000以下(每次(月)收入-800) *20%(每次(月)收入-800 ) * 20%*(1-30%)4000以上每次(月)收入*(1-20%)*20%每次(月)收入 *(1-20%)*20%*(1-30%)勞動報酬2000050000部分每次(月)收入 *(1-20%)*30%-2000勞動報酬50000部分每次(月)收入 *(1-20%)*40%-7000九、張先生是一家IT公司的老板，每年中秋，會額外給員工發放一筆 1000元的獎金。但幾 年下來，張先生感到這筆獎金正在喪失它應有的作用，因為員工在領取獎金的時候反應 相當平和，每個人都像領取自己的薪水

16、一樣自然，并且在隨后的工作也沒有人會為這1000元表現得特別努力。既然獎金起不到激勵作用，老板決定停發，加上行業不景氣， 這樣做也可以減少公司的一部分開支。但停發的結果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每 個人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。 張先生很困惑：為什么有獎金的時候，沒有人會為此在工作上表現得積極主動，而取消 獎金之后，大家都不約而同的指責抱怨甚至消極怠工呢？答：張先生消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持沒有不滿的“保健”狀態，而不會對員工產生積極的激勵作用，換句話說，這些因素只能安撫職工而不能激勵職工。與“保 健因素”相區別的是“激勵因素”。郝茨

17、伯格認為，只有“激勵因素”才能真正起到對員 工的激勵作用。這些“激勵因素”包括：(1)工作表現機會和工作帶來的愉悅；(2)工作上的成就感；(3)由于良好的工作成績而得到獎勵；(4)對未來發展的期望；(5)職務上的責任感。十一、小張今年3月開了一家童裝小屋，小屋布置充滿溫馨，有孩子似的活潑和亮麗，有種 讓顧客舒適的購物氣氛。但是小屋的選址一開始并不被小張的朋友看好。他們覺得小屋前面的街道是一條單行道， 附近也沒有公交車輛經過的路段；而小屋裝修的時候， 有一個路過此地的老頭說：“這里做童裝啊，一定讓她三個月關門。”小張聽了這話，真是氣啊！請您為小張出出主意。1、答：確立明確的經營思路。例如：在經營

18、店里設置了兒童玩具區，為顧客帶好孩子。這樣，當顧客來購物時，孩子能開心地玩，顧客也能安心地挑選衣物。建立可靠的信譽服務。顧客對所選購的衣物如果有不滿意的盡量做到使顧客滿意；如果遇到缺貨，請顧客留下聯系方式，只要一有貨便會馬上通知顧客。有嚴格的質量保證。對進貨的質量嚴格把關，對店內的陳列品牌、款式、能跟上市場的潮流。十二、請說出連鎖加盟與連鎖直營的區別。答：連鎖經營是市場經濟體系下較為普遍的經營業態，其特征是從同一商號或同一商標或同一品牌及相同的經營模式，從事相一致的經營活動。連鎖加盟的規范名稱為商業特許經營是指通過簽定合同特許人將持有權授予他人使用的商標、經營模式等經營資源， 授予被特許人使用

19、， 被特許人按照合同的約定在統一經營體系下從事經營活動，并向特許人支付特許經營費用。被特許人是獨立的企業， 組織、機構或個體，與特許人僅有合同關系， 以合同來確立相互的權利、義務，獨立核算，自主經營，自負盈虧，自擔風險，具有完全的獨立性。連鎖直營，是企業本身，因經營的需要，在不同的區域內開設的分店（分部），工商登記為非法人的營業執照，無論是內部獨立核算或是承包經營，都屬企業的分支機構，經營的盈虧屬同一企業，員工屬同一企業，法律責任屬同一企業，投資主體也為同一企業，各直營店較加盟店更有嚴密性，同質性和不存在靈活性。商業特許經營管理條例 已經國務院批準2007年5月1日起施行，商貿部頒發了商業特許

20、經營備案管理辦法和商業特許經營信息披露管理辦法2個配套文件，用以規范特許人和被特許人的經濟行為。創業咨詢師（三級）操作技能復習思考題1、 開業咨詢（20分）1、李師傅今年40歲，內向、靦腆、手藝好，在汽車修理廠工作 10余年，客戶對他的 修理技術和服務態度十分滿意。時間一長他有了自己創業修車的打算，但是，對自己做老板還有很多顧慮，請運用你所學到的知識幫助他做好開業前的心理準備。答題要點：1）對創業理念給予肯定與贊賞，并給予必要的激勵，幫助李師傅樹立信心2）簡述創業者必須具備的素質要求和技能要求3）分析他的優勢和不足，如何發揮其個人的優勢，改進其不足的方面4）汽車修理廠創辦的前置要求和如何創建企

21、業團隊。2、李師傅今年40歲，內向、靦腆、手藝好，在汽車修理廠工作10余年，客戶對他的修理技術和服務態度十分滿意。時間一長他有了自己創業修車的打算，但是，對自 己做老板還有很多顧慮，請您根據汽修廠選址的條件和要求，運用所學的咨詢技巧 為李師傅排憂解難。答題要點：1）簡述汽修廠選場地的基本要求和條件，例如管理區域、修理區域、電焊油漆 區域、倉庫區域等，又如需要符合環保、消防、廠區試車等條件。2）幫助制定選址的實施方案3）評估實際的效果3、張師傅今年45歲，鉗工從事多年，并有相關的證書，前年企業因金融危機被接觸 勞動合同失業在家愛。想自己創業。請你利用你所學到的知識，為他實施咨詢服務。答題要點：略

22、（可參考思考題 1）4、作為一名開業咨詢指導師，請簡述必須具備哪些優良素質。答題要點：1）簡述開業咨詢師的工作要求和工作內容以及咨詢服務的形式。2）分別從政策要求、知識要求、素質要求、咨詢目的要求和服務要求等方面強 調必須具備的優良素質3）從咨詢技巧，如禮儀、溝通、心理咨詢及運用各種方式上進行闡述。2、 開業指導（20分）1、小王大學畢業后進入一家企業做銷售工作，由于與所學專業對口，很快就升為部門 經理，兩年后他萌發了自己創業的想法，請你運用相關的只是，介紹不同企業組織 形式的特點，并根據企業創業的基本要素進行簡單介紹（至少六個方面）答題要點：1）簡單介紹獨資企業、合伙企業、有限責任公司、農民

23、專業合作社、民辦非企組織四個基本概念和特點2）創辦企業的基本要素：項目、場地、資金、前置審批、企業組織構架、營銷 策略與方法、人力資源管理、財務成本管理、企業綜合管理、創業計劃書2、簡述股份有限公司發起人在公司設立中的責任答題要點：1）公司成歷史發起人的責任（a）資本填補責任（b）損害賠償責任（c）違約 責任和形式責任2）公司不能成立時發起人的責任（ a）對設立行為所產生的債務和所支付的費用承擔連帶責任3、朱女士今年35歲，曾經在美國一家企業擔任首席代表從中國采購各種禮品、積累 了相當多的經驗，現在作為海歸回國在中國創業。如果你是咨詢顧問，會建議她用 何種法律形式、按照怎樣的步驟注冊企業，并簡

24、述該企業形式的特征。答題要點：1）首先應區分朱女士是否加入外國國籍，如果沒有，仍屬中國人，可按思考題1簡答；如屬外籍華人，應按外商獨資企業、中外合資企業、中外合資企業 之內容進行簡答。2）企業注冊按書 P36上冊簡答，工商注冊可按書 P35解答。3、 人員測評（20分）1、某人計劃要開辦一家汽車修理廠，請你幫他制定一個企業人員規劃以及對重要崗位的素質和技能要求的描述（至少六種崗位以上）答題要點：1）汽車廠基本的組織構架為管理層與維修加工剛工作層，管理層以部門為主、維修加工工作層可以車間為主2）管理層可設經理、辦公室、人力資源、財務、經營、物資、質控等部門及崗 位。3）維修加工工作層可設車間主任

25、。機工、電工、焊工、料工、漆工、鉞金、檢 驗員等崗位。2、龔先生經過培訓獲有中級美發師資質。開辦了一個美容美發店，開張之際準備開戰 營銷和促銷活動，請你為他出謀劃策。答題要點：1）建議可從市場調研、市場定位、營銷策略、廣告宣傳等發面實施幫助。2）設計6-8種促銷手段并加以簡單說明。3、小馬想在自己的居住小區開一家便利店，但馬路對面已有一個大型超市，能不能開 小馬猶豫不決，可又不想放棄小區中近5000多的居民，請你用市場機會識別的方法為他提供咨詢。答題要點：1）簡單介紹用一下 SWTO分析法2）分析環境因素3）構造SWTO矩陣4）制定行動計劃4、 實施管理（40分）1、小陳已有完整的創業計劃，但在租賃場地上遇到了難題，由于從來未與人進行過談 判，也不知租賃合同如何鑒定，請您根據合同法的相關規定給予專業指導和重要提 醒。答題要點：1）簡述合同法的基本定義、基本原則、基本形式和基本內容。2）簡述租賃合同的基本