1、一、 培訓計劃及售后服務承諾書培訓計劃培訓目的為用戶提供完全免費的技術培訓服務，對于機房各子系統有足夠了解，能夠較熟練 地操作及維護，能處理基本故障，并獲得設備供應商頒發的上崗資格證書，以保證機房 系統安全、可靠地運行。培訓人員安排本項目的受訓人員應具備一定的專業基礎知識和技術水平，具體的人員和數量確定 待工程完工前由建設單位決定。培訓時間及地點安排培訓地點根據培訓內容分為基礎培訓和實際操作培訓，基礎知識培訓的具體地點待 定，實際操作培訓地點在工程現場。因本項目的安裝調試工程比較繁雜，我方建議在工程實施過程中就請受訓人員一道 參與，以便有感性的認識，待相應子系統的設備安裝調試完畢后即可現場進行

2、實際操作 培訓。集中培訓地點可在客戶現場，如果客戶沒有培訓場地，也可安排在我司培訓，由相 關精密空調及UPS廠商培訓部門安排資深工程師前來教學。培訓使用的設施、培訓教材、資料（1）培訓使用的設施包括：筆記本、投影儀及相關網絡設備；（2）培訓教材及資料包括：用戶操作手冊、系統維護方案、系統原理結構圖。培訓效果與考核考察培訓效果將由兩方面組成，（1）學員提供培訓報告，詳細說明培訓內容及掌握 程度；（2）獨立實際操作各相應子系統。培訓結束后，我方和設備相應廠商共同負責考慮培訓效果，學員必須考核合格。培訓內容課程表培訓課目培訓內容學時人數機房電氣系統1、配電系統（機房配電方案講解，系統日常維護和管理，

3、 應急維護措施）；2、UPS系統（現場使用操作培訓，日 常維護培訓）1天3-5人空調系統空調系統提供現場使用操作培訓與日常維護培訓1天3-5人綜合布線、消防綜合布線、消防、提供現場使用操作培訓與日常維護培 訓1天3-5人機房其他系統 技術問題解答安裝調試現場或集中培訓中離散無限 制售后服務針對本項目在保修期內的售后服務，我公司承諾如下：(1)由我公司負責系統的安裝、調試，并提供設備的操作、維護及注意事項對客戶 的技術人員進行專門培訓及指導，對用戶實行交鑰匙服務；原廠包裝送貨，貨到用戶指 定的安裝地點；(2)我公司承諾：自項目驗收1年免費保修和上門服務，其它產品(精密空調、UPS 配電柜子)由原

4、廠提供保修期限按1年免費保修及上門服務。(3)初步(系統集成)驗收合格后進入設備試運行期，自雙方代表在初步驗收單上 簽字之日起計算，有效期為1個月。(4)系統終驗合格后，自雙方代表在系統終驗單上簽字之日起12個月為系統質量保證期。(5)我公司保證在在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明；(6)設備質量保證期內，投標設備的售后服務由原設備生產廠家提供，同時不再收 取額外費用。系統運行過程中如果發生硬件故障，我公司保證用戶在2個工作日內得到無故障設備。(7)設備質量保證期內，非人為原因損壞、失效或已達到報廢標準的零部件除無償 更換外，對更換上的零部件要重新計算設備質量保證期；因用戶使

5、用、管理不當所造成 的損壞由業主承擔，我公司也將及時提供有償服務。(8)系統質量保證期內，系統運行過程中如果出現技術故障，我公司保證在最快的 時間(不超過24小時)內解決問題，恢復正常運行。(9)系統質量保證期內，我公司有24小時服務熱線：0,對故障保修的響應在接到 業主通知的24小時內到位，否則，系統質量保證期順延。(10)設備質量保證期滿后，所有設備配件及模塊的價格不高于此次中標價。系統 質量保證期滿后，系統的維修、維護服務另行商定。投標人對提供與系統質量保證期內 同等的服務進行報價，此項費用不包含在投標總價中。(11)我公司在?？谠O有專門的售后服務機構，設立維護熱線，為用戶提供一年7X24小時上門保修，一年7X24小時的技術咨詢服務；設立備品備件庫。(12)響應時間：若用戶系統出現任何故障，通過電話無法解決，我公司工程師接到報障電話后，1小時內響應，保證在2小時內到達全省各現場；到達現場 4小時內修 復故障。如果設備故障在24小時后仍無法排除，我公司保證提供不低于故障設備規格型 號檔次的備用設備供用戶替代使用，直至故障設備修復為止，保證用戶業務的正常運行。(13)保障服務：提供保駕服務，如遇重