1、強化管理 凝聚團隊 優質營銷 突破困境實現基層網點業務經營的跨越發展-xx 支行 xxx 分理處網點管理工作匯報尊敬的各位領導、各位同事：大家好。我是xx 支行 xxx 分理處負責人劉 xx 。首先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經驗與感悟，使我在基層網點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx 分理處各項工作更上新臺階。xxx 分理處成立于 1996 年，是農村信用合作社獨立后xx 支行原 xx 營業所和 xx 營業所撤并再

2、建的一個新金融機構。盡管從行政管轄上， xx 是 xx 市的一個城區，但事實上xx 距離真正的市區近50 公里，位于 xx 、 xx 、 xx 三市交界處，丘陵環抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業即 xx 礦務局基礎上的一個城鄉混合的畸形體，居民居住地址較為分散， 商業貿易極不發達。 xxx 分理處作為 xx 支行最偏遠的一個基層網點，肩負農行在xx 、 xx 兩個鄉鎮和xxx 礦區方圓 10 公里范圍內 33 個自然村和 1 個礦區，近5萬多居民的金融業務的開展工作，目前網點現有員工包括我在內共計 7 人，人均年齡45 歲。 xx 早在 2000 年就被國家 列為資源枯竭地區之一

3、， xx 礦務局在多年前也已宣告破產，但煤炭行業卻始終是當地的支柱產業，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉鎮小煤窯關關停停，使地區經濟狀況日漸不良， xx 區近年來財政收入一直是全省所有城區的最后一名，居民年人均收入不足2000 元，建設銀行撤出、工商銀行撤點，表明地區經濟環境的惡劣對金融行業的發展造成了前所未有的影響， xxx 分理處的存款余額一度從建所時5000 多萬， 在 2006 年降至 3000 多萬元， 瀕臨被上級行裁撤的風險局面。2008 年，我當時在支行營業部做對公業務，從安穩的工作崗位上被xx 支行黨總支委派到 xxx 分理處擔任網點負責人，可謂是臨危受命， xxx 是我

4、從小長大的地方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項經營工作，如何克服地域經濟的不利因素、如何應對信合郵政的市場競爭、如何突破營銷發展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰。時至今日，盡管我沒有滿足于 xxx 分理處所取得的每一個進步和業績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領導的信任和同志的支持。截止今年末， xxx 分理處各項存款實現 14403 萬元， 累計借記卡發卡9428 張， 惠農卡 10375張，營銷貸記卡894 張，個人網銀1827 戶，企業網銀12戶，短消息服務14231 戶，轉賬電話84 戶。1、 加強內控管理，提高制度執行力和人員控制力。作為網點負責人，既要是能夠創

5、造業績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網點負責人工作的核心，加強內控管理，以規章制度保障合規經營、穩健發展。我剛到 xxx 分理處的時候，由于連續多年存款下滑，員工收益較差，導致人心渙散、不思進取，除了必須堅守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應付的狀態，轉變思想、轉變觀念、轉變作風是當務之急，建立并完善各項規章制度，強化執行能力，逐步樹立網點負責人的威信，是我必然的選擇。一是梳理網點基礎業務流程，建立網點負責人在大堂迎接客戶進行業務指導、員工柜面業務辦理并及時開展產品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務模式。這與我們現

6、在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設立為我分擔了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。二是合理調整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責以及工作成績進行量化，確定每一項指標的分值，并按季度進行換算統計，同時與崗位效益工資掛鉤，獎懲結合，當面兌現。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責任人，更關鍵的是公開了收入分配的調節性，多營銷多得、少出錯多得，體現了責權利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業務經營的順利發展。三是結合上級行的相關文件及規定，制定了符合實際的具有 xxx 分理處地區特色

7、的違反文明優質規范化服務的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環境衛生等諸多方面強調了要求，罰款用于表彰先進和網點的活動。這一舉措，進一步提升了網點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信12 封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網點曾來參觀。四是加強員工崗位技能培訓，豐富員工的業務知識，全面提升員工的業務處理能力和效率。員工老齡化的現實不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發展和科技的進步才能抵抗淘汰的命運。營銷產品就必須熟知產品，要比客戶更了解產品的功能，所以我們網點在業務學習中，在掌握理論和原則的基礎上更側重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學會對客戶講解傳授農行產

8、品的便利與應用。五是加大檢查監督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經常對網點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發現問題并進行整改，還不定期邀請支行專業科室人員到網點進行業務指導，對業務辦理中容易發生風險的環節予以提示。按季度評選優秀柜員，同時對違反規章制度的人員按照規定進行了處理，及時排除了風險隱患。六是強化節約意識、樹立效益理念。網點負責人的工作范圍不單純是提高經營業績，還包括網點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內容。2、 構建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰斗力。正式在職員工7 人、 物業派遣人員及保安 3 人

9、是 xxx 分理處的人員構成， 生活在同一個集體中， 不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網點的發展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標、匯聚所有力量。目前， xxx 分理處員工隊伍和諧穩定，發展基礎不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續多年實現安全無事故，各項工作步入了穩定、健康、快速發展的良性軌道。一是我作為網點負責人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。從2008 年任職以來，無論節假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網點緊張

10、的工作解除一些壓力，多做一點產品營銷，也同時為一些家有農活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關懷。思想教育需要語言，更需要行動。在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛生、節假日放棄休息主動無償加班，把網點當做自己的另一個家，我愿為家做貢獻已經蔚然成風。二是關心員工生活，做好職工小家建設。作為網點負責人，我始終密切關注員工的思想行為動態，我經常與網點員工共同或單獨交談，了解他們在工作及生活中面臨的問題，我對每一個員工的家庭狀況都做到了基本掌握，諸如在其家人生日時送去祝福，對困難員工送去慰問等，只有溫暖的真心才能交融，只有流動的河水才會凝聚。在職工小家建設方面， 我要感謝市行與支行的大力支

11、持， 同時我們也自力更生，利用現有條件改善了食堂、浴池等“五小”環境，并卓有成效地開展了各種文體活動，豐富了員工的業余生活，增強了團隊的向心力。三是無私忘我，切實發揮黨員的先鋒模范作用。在效益工資的分配上，我對自己沒有堅持按勞分配的原則，而是將自己營銷產品的計價向前臺柜員予以傾斜，縮小團隊中每一名員工收入的差距不是再回到“大鍋飯”的時代，而是合理調動和挖掘每一個員工的能力，貢獻的大小不應該是團隊中衡量彼此效益的唯一標準，我們是希望每一個人都在做、做的比原來的自己更好。相比較而言，我的家庭比其他員工富裕，我就自己出資給大家購買一些工作或生活需要的物品，如襯衫或者糧油，但我卻得到了更多的回饋：同志

12、們在工作中互相幫助，在營銷上你追我趕，在生活里和睦快樂通過三年多的工作， xxx 分理處已經成為一個快樂型團隊、一個主動型團隊、一個榮譽型團隊，團隊的口號是“樹 一個目標、定一個計劃、養一點銳氣、爭一點名氣。 ”3、 全力開展營銷，實現資源優質化和效益最大化。按照支行新一屆領導班子提出的“四個一流” （即“形象一流、服務一流、效益一流、收入一流” ）的三年奮斗目標要求， xxx 分理處全體員工以飽滿的熱情投入到營銷工作中，年增儲蓄存款連續三年超過當地信合、郵政四家網點總和，員工人均資金管理高達2000 萬元；其他各項主要經營指標在本地區也排名前列， 員工今年人均收入6 萬元。 現在，我們標準化

13、網點建設還沒有完成，目前我們人員還擠在后院的一間平房里保證營業，寒冷中有我們員工溫暖的笑臉，擁堵中有我們員工真誠的歉意。截止昨日，我們存款比年初凈增 1000 萬元，已完成春天行動計劃的 60% ，這些業績是全體員工克服環境制約、市場競爭、經濟危機等因素的影響，一個團隊共同拼搏的見證。一是從改善服務入手，向柜臺要效益。我們在上級行幫助改善硬件環境的同時，把更多精力放在了文明服務的軟件建設上，一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業務的嫻熟、服務的快捷和態度的真摯。并通過合規改變柜臺內人員配置，解放出人員對客戶信息建檔分類，按照網點轉型的要求創建客戶梯形服務模式，實行差別化服務，提升優質客戶的忠誠

14、度，實現“二八”效益。二是從擴大宣傳入手，向品牌要效益。我們網點利用支行開辦產品講座的機會邀請有價值的客戶參與，切身感受農行產品的功能；同時我們網點員工也積極走出去，定點包片深入到每一個居民點或行政單位，現場講解農行產品的應用，如在學校為教師舉辦了個人網銀的專題講座，在農戶為農民舉辦了個人貸款的答疑解惑，在鄉鎮為企業舉辦了理財版塊的計算分析，都獲得了歡迎。唯有專業專注，贏得客戶信賴，才能以心相交成其永遠。三是從強化營銷入手，向公關要效益。 xxx 及周邊鄉鎮較為貧困，資源先天不足，想要突破困境就要找到真正的藍海戰略，那就是不能局限在本地區發展客戶，要把外地客戶請進來。我帶領網點員工對轄內客戶逐個進行了分析，確定了一部分與外地有密切貿易往來的客戶為工作目標，通過他們與外地客戶逐漸接觸、建立聯系，跑市場、入企業、會老板、拉關系、靠朋友、挖信息，個中辛苦就不再表述，精誠所至、金石為開，但我們終于將朝陽、錦州的一些客戶資源搶過來了。感情搭建人脈，人脈匯聚網絡，擴大客戶資源將是我們網點發展的最佳切入點。四是從調整分配入手，向競爭要效益。行政調節和利益調節是企業經營的常規手段， 我們網點既有一