1、2019 年物業項目經理個人年終總結導語：用完整的工作計劃去指導我們的工作，會達到省時、省力，事半功倍的效果。接下來整理了物業項目經理個人年終總結，文章希望大家喜歡！xxxx 年是 xxxx 園區物業部全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑒于此，xxxx 項目部在制定xxxx 年度項目工作計劃時，就以公司 “提升物業服務品質，建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進，不斷提高顧客滿意。xxxx 年 xxxx

2、物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體1 、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質1 實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。2 針對項目實際情況全程交叉培訓考核結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做

3、到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。3 重視宣傳引導工作贏得業主理解支持成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及xxxx 物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向； 宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參

4、與園區建設。4 推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費 80 余萬元，到小組成立后每月 135 萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。5 倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx 奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx 物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分

5、類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、 系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。6 完善檔案管理體系保持原始完整數據檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。7 跟蹤監督管理指導打造自然和諧美觀

6、環境監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作，對園區綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。8 規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。9 積極協助業主工作贏得業主信賴贊賞針對業主的一些特殊需求，物業部認真協調辦理，主動提供支援。 協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5 次，知名企業峰會6 次，協調處理毗鄰業主矛盾十數次，協助業主內部設施

7、改造十數次，并積極協調配和保障了舊M中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業部踏實負責的工作得到了業主的多次贊賞和感謝。10 組織園區文化平臺建設和諧文明園區xxxx 年初 xxxx 物業部就將本年度設定為“ xxxx 文化年” ， xxxx年 1 月 10日 xxxx 物業部與園區業主協作，成功舉辦了“ xxxx 之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價，既豐富了園區的文化生活，又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業主對“20xxxxxx 文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意粘貼等作品5

8、0 余篇 / 幅， 報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“20xx 新春舞會”活動。11 關注消防、安全工作保障業主生命財產安全火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此， 我們以安保部為中心以項目經理為組長， 組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。在xxxx 年 11 月 9 日舉行了xxxx 園區消防演習，提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。為了保障園區業主的安全，xxxx 安保部對保安隊伍實行嚴格培

9、訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3 人， 為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于xxxx 園區安全管理的出色，因此被海淀區評為“社會治安綜合治理先進單位”。拾金不昧是中華民族的傳統美德，xxxx 物業部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx 得以發揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，A603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失，被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該

10、公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的財務票據，該公司負責人充滿感激和贊賞。12 關注業主感受積極協調改善由于本園區屬于新建園區，搬入企業較多，導致蟑螂滋生，廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況，在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。由于園區標識不完善，給業主及來訪賓客造成了不便，我物業部主動協調，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業主的。2 、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境2.1 由于舊M公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順

11、利為IBM公司完成延時制冷服務。2.2 因舊M公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11 月 15 日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。2.3 自接管 xxxx 項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在xxxx 年 10 月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4 臺、電機2 臺、維修水泵4 臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業

12、之間的矛盾。2.4 機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。2.5 針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間， 由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。2.6 xxxx 物業部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節痛等問題，公司領導知曉后，及時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業部的辦公環境。2.7 針對業戶反映園區內無自行

13、車棚、無處停放自行車的問題，經項目部多次與開發企業溝通協調，通過項目部的努力，最終開發企業為 xxxx 建設自行車場，解決了業主無處停放自行車的難題。xxxx 年 xxxx 物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。以上是 xxxx 項目 xxxx 年對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作

14、目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。20* 年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主 “構筑優質生活”的服務理念，遵循 “品質服務、 精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作， 努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期 平穩過渡。20* 年 3 月 1 日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4 月下旬交房前基

15、本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65 人，骨干人員20 人，骨干人員保有率85%， 組織各類員工培訓90 次， 培訓覆蓋率達100%。今年 7 月 16 日， 由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11 月 22 日，小區15 棟 1 單元下水管道堵塞，臟水已漫至201 室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內

16、恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。 9 月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。I 、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，II 月收費率已達95。 6%。2 、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。3 、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘

17、50、 60 人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27 萬元；4 、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17 萬元；5 、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。 今年 6 月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7 月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。20xx 年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策

18、群力，努力開展各項增收節支工作。截止11 月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391。 38萬元，利潤率4。 61%的年度經濟指標。三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。1 、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止 12 月初完成交房1600余戶， 辦理裝修 1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單300

19、0余張，提供訴求服務 1550 余次， 發放各類溫馨提示27 份， 發放各類工作聯系單24 份。2 、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30 余次， 罰款和賠償收到6250余元。 同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。 全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%， 合格率100%。3 、突出抓好安防工作的重點化由于小區所處的地理位置，周邊的社會

20、環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來， 秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7 起， 處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。4 、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合