1、銷售人員形象塑造市營131xxx1365600022 俗話說：俗話說：目錄 一、印象管理 二、儀容儀表 三、形體禮儀 四、商務(wù)禮儀一、印象管理 第一眼=第一印象=首輪效應(yīng) 任何人都沒有機(jī)會(huì)重塑留給對(duì)方的第一印象 古人云：“相由心生。”這句話說明了形象的兩重性以及 相互之間的關(guān)系。人的內(nèi)在品質(zhì)決定外在氣質(zhì)、行為方式， 極大地影響了外在形象。所以，職業(yè)女性要塑造良好的形 象，必須注重內(nèi)外兼修。 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。塑造完美的職業(yè)形象，是對(duì)客戶的尊重完美的職業(yè)形象，是贏得客戶的第一步二、儀容儀表 1著裝 2化妝妝

2、容不宜太濃，淡妝為宜 商務(wù)人員經(jīng)過化妝后，大度可以擁有良好的自我感覺，緩解壓力，表現(xiàn)的更為灑脫自信。但是，在商務(wù)場合要盡量淡化性別差異。所以商務(wù)人員化妝，應(yīng)以以淡雅為主要風(fēng)格，化妝的目的是使商務(wù)人員的臉上呈現(xiàn)健康、自然的好氣色，從而突出自己的清麗俊秀、典雅大方的特色。揚(yáng)長避短突出和強(qiáng)調(diào)每個(gè)人面部自然美的部分，減弱或掩飾容貌上的缺陷，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)，塑造企業(yè)形象。 三、形體禮儀 1站姿 2坐姿 3蹲姿 4眼神管理 5表情管理1站姿 1、抬頭，挺胸，收腹 2、兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腳平行分開，兩腳距離與肩同寬 3、雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊2坐姿 男士男士： 1、上身挺直，兩肩放松，脖

3、子伸直、挺胸 2、兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄 3、采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上 4、忌：抖腿 女士： 1、收攏裙角，慢慢坐下 2、兩腳、兩膝自然并攏，向左或向右稍傾 3、采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上 4、忌抖腿3蹲姿 1、下蹲時(shí)一腳在前一腳在后兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地 2、女性應(yīng)緊靠雙腿，男性則可適度地將其分開。 3、臀部向下，基本上以后腿支撐身體4眼神管理 1、接觸時(shí)間：人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)

4、間的30%-60%之間，一次約3秒以內(nèi) 2、接觸的方向：（視線接觸三區(qū)） 運(yùn)用“大、中、小三角原則 上三角區(qū)：公事公辦，鄭重嚴(yán)肅 中三角區(qū)：親切溫和，坦誠平等 下三角區(qū)：親密區(qū)。關(guān)切或熱愛5表情管理 1、面帶微笑，自然而不緊張拘泥 2、神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵 3、眼神大方，專注而不四處游動(dòng)四、商務(wù)禮儀1問候2握手3宴請(qǐng)座次4會(huì)議室座次5接聽電話1問候 目光致意 一次一個(gè)動(dòng)作2握手 1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手，下級(jí)才能伸手 2長輩與晚輩之間，長輩伸手，晚輩才能伸手 3社交場合，女士伸手，男士才能伸手 4握手時(shí)兩人或都坐著，或都站者，如你坐著時(shí)有人來握手，應(yīng)站起來握 5握手時(shí)長宜在3-5秒3宴請(qǐng)座次 商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀原則是：以右為上座，以中央為上座，以內(nèi)側(cè)為上座，以近為高遠(yuǎn)為低4會(huì)議室座次 基本原則： 以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 面門為上（良好視野為上）5接聽電話 1、聽電話前準(zhǔn)備好紙筆 2