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文檔簡介
1、銷售人員形象塑造市營131xxx1365600022 俗話說:俗話說:目錄 一、印象管理 二、儀容儀表 三、形體禮儀 四、商務禮儀一、印象管理 第一眼=第一印象=首輪效應 任何人都沒有機會重塑留給對方的第一印象 古人云:“相由心生。”這句話說明了形象的兩重性以及 相互之間的關系。人的內在品質決定外在氣質、行為方式, 極大地影響了外在形象。所以,職業女性要塑造良好的形 象,必須注重內外兼修。 個人形象就是公司形象。職業形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象,這個印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量。塑造完美的職業形象,是對客戶的尊重完美的職業形象,是贏得客戶的第一步二、儀容儀表 1著裝 2化妝妝
2、容不宜太濃,淡妝為宜 商務人員經過化妝后,大度可以擁有良好的自我感覺,緩解壓力,表現的更為灑脫自信。但是,在商務場合要盡量淡化性別差異。所以商務人員化妝,應以以淡雅為主要風格,化妝的目的是使商務人員的臉上呈現健康、自然的好氣色,從而突出自己的清麗俊秀、典雅大方的特色。揚長避短突出和強調每個人面部自然美的部分,減弱或掩飾容貌上的缺陷,體現個人氣質,塑造企業形象。 三、形體禮儀 1站姿 2坐姿 3蹲姿 4眼神管理 5表情管理1站姿 1、抬頭,挺胸,收腹 2、兩腿并攏,兩腳成V字型;或兩腳平行分開,兩腳距離與肩同寬 3、雙手自然下垂于身體兩側或在身前交疊2坐姿 男士男士: 1、上身挺直,兩肩放松,脖
3、子伸直、挺胸 2、兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄 3、采用中坐姿勢,上身微微前傾,手臂自然彎曲,將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿,雙手自然交和于臺面上 4、忌:抖腿 女士: 1、收攏裙角,慢慢坐下 2、兩腳、兩膝自然并攏,向左或向右稍傾 3、采用中坐姿勢,上身微微前傾,手臂自然彎曲,將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿,雙手自然交和于臺面上 4、忌抖腿3蹲姿 1、下蹲時一腳在前一腳在后兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起,腳尖著地 2、女性應緊靠雙腿,男性則可適度地將其分開。 3、臀部向下,基本上以后腿支撐身體4眼神管理 1、接觸時間:人們視線相互接觸的時間,通常占交往時
4、間的30%-60%之間,一次約3秒以內 2、接觸的方向:(視線接觸三區) 運用“大、中、小三角原則 上三角區:公事公辦,鄭重嚴肅 中三角區:親切溫和,坦誠平等 下三角區:親密區。關切或熱愛5表情管理 1、面帶微笑,自然而不緊張拘泥 2、神態真誠,熱情而不過分親昵 3、眼神大方,專注而不四處游動四、商務禮儀1問候2握手3宴請座次4會議室座次5接聽電話1問候 目光致意 一次一個動作2握手 1、上下級之間,上級伸手,下級才能伸手 2長輩與晚輩之間,長輩伸手,晚輩才能伸手 3社交場合,女士伸手,男士才能伸手 4握手時兩人或都坐著,或都站者,如你坐著時有人來握手,應站起來握 5握手時長宜在3-5秒3宴請座次 商務宴請座次禮儀原則是:以右為上座,以中央為上座,以內側為上座,以近為高遠為低4會議室座次 基本原則: 以右為上(遵循國際慣例) 居中為上(中央高于兩側) 前排為上(適用所有場合) 以遠為上(遠離房門為上) 面門為上(良好視野為上)5接聽電話 1、聽電話前準備好紙筆 2
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