1、商業廣場物業管理方案一、物業管理服務范圍1、大樓的防盜、防火、防事故等日常安全保衛工作,24 小時保安值班。2、公共設施、設備的正常運行、養護和管理。包括:發電機組、給排水泵、高 低配電、給排水管道、照明、疏散指示燈、消防控制系統、監控系統、電梯、門窗等(除電腦聯網、電話系統外的全部設備)。3、綠地、花木等的養護與管理。4、環境衛生。除工作人員辦公室、資料室、倉庫、電腦房以外所有場所的衛生清潔,垃圾收集和清運、定期消毒、滅鼠、水池清洗,化糞池清理。5、大樓的來人來訪登記、車輛停放管理、交通秩序管理。6、負責門崗管理及報刊、雜志、信件的收發。二、人員配備要求人員配備須按我方制定的人數、學歷、崗位

2、證、專業上崗 證(各管理部門均要求要有上崗證)、職稱、年齡要求具備。具體如下:1、管理處主任 1 人， 中專以上， 50 周以下；2、設備及配套設施運行及維護人員 1 人，高中以上，50 周歲以下，需具備水、電工證；3、保安 9 人，初中及以上， 55 周歲以下， 符合上海市保安管理規定的要求；4、保潔及綠化 2 人， 45 周歲以下， 經過培訓； 三、工作流程與質量要求(一)大樓清潔服務細則及要求1. 清理大樓內的所有垃圾，2 次/天；2. 收集及清理所有垃圾箱，1 次/天；3. 清潔所有大堂墻壁、宣傳欄，不少于 1 次/周；4. 清潔所有花盆及植物，不少于 1 次/周；5. 清潔所有出口大

3、門，不少于 1 次/周；6. 清潔所有扶手、欄桿，不少于 1 次/周；7. 清潔所有通風窗口及玻璃表面，1 次/月；8. 清掃天花板塵埃、蜘蛛網 1 次/季； 男女衛生間1. 抹凈所有門，1 次/周；2. 抹、沖及洗凈所有洗手間設備，1 次/天；3. 抹凈所有洗手間內鏡面、玻璃、門窗等，1 次/天4. 抹凈地臺表面，1 次/天；5. 及時清理天花板及照明設備表面灰塵，1 次/季；6. 清理衛生桶臟物，1 次/天； 人行樓梯清潔1. 打掃及拖抹所有樓梯，1 次/天；2. 擦扶手及欄桿，1 次/周；3. 擦洗防火門、消防栓、消防器等表面灰塵,擦洗玻 璃窗，1 次/月；4. 清掃天花板，1 次/季；

4、 大堂1. 打掃及洗刷大堂入口地臺及梯級，1 次/天；2. 打掃辦稅大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地面，1 次/天；3. 打掃入口大堂內及所有玻璃門窗及裝備，1 次/月；4. 掃天花板塵埃， 1 次/季； 電梯1. 及時清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等,擦洗電梯內 踩墊，1 次/天；2. 抹凈及清擦電梯門表面、電梯轎廂內壁、門及指示板，1 次/周； 公共場所1. 清掃停車場(含地下停車場)、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等，1 次/天；2. 清掃大門外兩側綠化地和停車場 ，1 次/周；標準:1. 地面路:地面路面無垃圾雜物、無泥沙、無積水;綠化地無雜物;車庫無 蜘蛛網、無臟物;水溝無垃圾、積土；2

5、. 樓梯:無雜物、塵土,干凈明亮;入樓大門以及墻面干凈無塵;電梯轎廂 無雜物、無灰塵、無臭味.；3. 室內:地面干凈明亮,無雜物、塵土;衛生間無臭味,用具無污跡；4. 垃圾清理:100%日產日清；督導方式1. 管理處主任每天巡視檢查,并對每個保潔員的工作做出評價,不合格的要返工。 保潔員實行包干責任制。2. 衛生保潔工作每日講評,每周小評,每月評比,年底總評。(二)綠化工作綠化根據實際情況進行養護1. 施肥：春夏秋冬四季各一遍 均分,無重無漏；2. 澆水：根據季節、天氣和花卉品種確定，均勻適量,不損花木；3. 修剪：根據草木生長情況及時修剪整齊美觀；4. 除雜草：每月一遍 基本無雜草；5. 補

6、缺：花草樹木的死株、缺損要及時補植，完整無缺,綠化好；6. 除蟲：發生病蟲害及時噴藥直至消滅，用藥正確、衛生安全,不污染環境,花木生長良好；7. 保潔：每天 8 小時制(三)設備部工作流程與質量標準1. 供水設施： 日常保養、安全操作, 運行情況正常,自動控制良好, 出現故障立即排除。按制度保養,定期檢修。電氣自動控制齊全,管道無滴漏,運轉無異常聲響。有檢查記錄,維修保養記錄。2. 供電設施： 日常檢查,運行正常, 記錄運行情況。一旦停電,立即切換備用電源按制度保養, 定期檢修。每月對各辦公室的用電設施巡查一次,并由單位簽名確認。各連接處無冒火花、發熱等異?，F象,指示燈、信號燈齊全,計量儀表正

7、確。有檢查記錄,維修保養記錄。3. 消防設施：日常檢查消控中心,保證設備 性能處于守好狀態。定期巡視檢查消防器材。消防中心性能完好,消防器材齊全。4. 公共照明燈：每天檢查一遍,即壞即修,設備性能處于完好狀態。燈泡正常,燈罩完好，巡視一天一遍 掌握公用設備狀況,發現有損壞、隱患,及時處理, 并做好記錄。(四)保安工作的服務要求服務規范1、按規定著裝,佩戴整齊。2、精神飽滿,姿態良好。3、言行規范、文明大方。4、微笑、主動、熱情、耐心、周到地服務。5、說話和氣,禮貌待人。(五)消防監控崗位工作規范1、消防監控,設施完善,各種消防設備、器材齊全,并保證所有設施完好率達到 98%以上,并使之常年處于

8、良好狀態。2、對可能危及人身安全的地方有標識和切實有力的防范措施。3、保持暢通無阻的緊急疏散通道,相關的指示照明燈配備保持齊全,功能完好。4、若遇火警應配合保安人員做好報警、組織疏散等事宜。(六)門崗工作規范1、上崗 3 個月內,須熟悉本責任區的基本情況,包括姓名人員狀況,相貌特征,常規出入大樓時間等。2、當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門有困難時,應主動提供幫助。3、謝絕推銷或其他閑雜人員進入。4、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來大樓,應立即起立敬禮。5、引導車輛安全有序停放。(七)巡邏崗工作規程1、巡邏次數:單位下班后及節假日每 2 小時至少對整個轄區巡查一遍。2、巡查要求:(1) 、巡邏時保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務。(2) 、按要求做好巡邏記錄,及時將有關情況反映給相關部門人員。3、巡邏內容:(1) 、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發現問題,立即處理,并通知管理處。(2) 、檢查消防設備、設施是否完好。(3) 、巡視大樓外墻,玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領導。(4) 、大樓轄區內巡查,發現有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查 其所帶物品;如屬三無人員,應驅趕出管理轄區。(八)郵件發放1、郵局投