1、接待工作制度以及流程1、 目的： 為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。2、 原則：接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調的原則。三、適用范圍：本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。四、管理職責： 1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調各個部門落實接待任務，提供后勤保障。2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協(xié)調有關接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。3.公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報行政服務中心登記備案；同時應完成配合公司分配的各項接待任務。五、分類

2、 ：為了更好的做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。1.級接待：公務來訪 1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作； 2.項目合作伙伴重要領導來公司洽談工作事宜；3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察； 2.級接待：參觀來訪1.各級黨政機關領導來公司視察工作；2.各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；3.重要企業(yè)領導來公司參觀考察3.級接待：會議活動來訪應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作伙伴等。4. 級接待：其他來訪客人 其他來訪客人是指與公司業(yè)務無關，只是隨訪人員，包括園區(qū)領導帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應聘者。注明：

3、 按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。（級及以上來訪人員為重要來賓，級及以下為一般來賓）六、 招待原則和標準：（一） 參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐；（二） 住宿標準： 1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店； 2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領導需要安排。1.用車標準： （一）一般公務來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務中心統(tǒng)一調度； （二）列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內容應事先在接待計劃中明確在行政服務中心備案。2.接待規(guī)格：重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤；其

4、他來賓根據(jù)情況由相關人員接待。七、計劃和準備： 1. 行政服務中心在接到公司領導通知或相關業(yè)務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排對應部門接待；2. 公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫接待申請單(見附件)報行政服務中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協(xié)調的重要接待一般應提前2天告知行政服務中心；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。八、招待內容： 重要來訪接待計劃應載明以下內容：（一）接待類別

5、：公務來訪、參觀、參加會議或其他。（二）來賓基本情況1.來訪名稱、領導姓名、職務等；2.來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領導和人數(shù)；3.來訪的目的和要求；4.在本地逗留的天數(shù)。（三）具體接待安排1.明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所；3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統(tǒng)籌管理。費用預算應報送財務服務中心報備審核。九、 重要接待計劃：（一）是否安排車輛接送；（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等；（三）是否制作歡迎牌、指示牌；（四）是否安排禮儀；（五）是否需要邀請

6、新聞媒體和草擬新聞通稿；（六）是否安排攝影攝像；（七）是否需要準備公司宣傳資料； （八）是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準； （九）是否安排住宿；住宿標準的確定 （十）是否安排游覽等接待行程。（十一）是否需要贈送禮品；（十二）其它需要說明的事項。十、 接待重要參觀來訪;主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為后勤保障部門應該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務保障。十一 、 接待重要公務來訪或會議來訪：主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心

7、根據(jù)計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計劃預訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等；并且根據(jù)需要訂購禮品等。十二、接待大型會議或活動的來訪接待： 1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。2.行政服務中心按接待人數(shù)調度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調度。十三、接待的行為規(guī)范：（一）儀表：面容清潔，衣著得體；（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；（四）態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。十四、注意事項： 1.接待程序

8、中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場； 幫來賓開門等。2. 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。3. 接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。十五、招待費用反饋：1. 公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協(xié)議單位里進行；2.招待任務后3天內，招待費用按財務報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司；4.行政服務中心應將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價