1、信息公開服務指南一、事項名稱信息公開。二、辦理依據1.政府信息公開條例（2007年1月國務院令第492號）；2.中共山東省委辦公廳、山東省人民政府辦公廳印發<關于全面推進政務公開工作的實施意見>的通知（魯辦發201643號）；3.山東省人民政府辦公廳關于印發2016年山東省政務公開工作要點的通知（魯政辦發201623號）；4. 山東省人民政府辦公廳關于做好人大代表建議和政協提案辦理結果公開工作的通知（魯辦發201663號）。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件公民、法人或者其他組織根據自身生產、生活、科研等特殊需要向本機關申請獲取政府信息。

2、五、申請材料書面申請表或在萊西政務網（）上填寫申請表并提交。六、基本流程（一）申請人提交書面申請表；（二）萊西市市場監督管理局辦公室審核后辦理。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限本機關收到申請表后將及時辦理，能夠當場答復的，將當場答復;不能當場答復的，自收到申請之日起15個工作日內予以答復。如確需延長答復期限，將告知申請人。延長答復的期限最長不超過15個工作日。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局二樓辦公室。（二）電話咨詢企業登記檔案資料查詢服務指南一、事項名稱企業登記檔案資料查詢。二、辦理依據企業登記檔案資料查詢辦法（工商企字1996第398號，

3、2003年修改）第四條:“工商行政管理機關依照管理權限辦理企業登記檔案資料查詢。已經實現計算機聯網的工商行政管理機關,可以對聯網區域內企業登記檔案資料開展異地查詢”。 三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局一樓（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件公民、法人或者其他組織均可按規定程序辦理相關業務。五、申請材料（一）個人身份證件：身份證、執法證、律師證等有效證件;（二）單位證件：企業介紹信、有關部門介紹信、律師函等。六、基本流程（一）申請人提交相關材料；（二）企業登記檔案查詢室審核后辦理。七、收費依據及標準企業登記檔案資料查詢辦法、國家發改委、財政部發改價核（2008）1828號文件。復印費（

4、A4)0.50元每張，信息檢索費每小時每人4元。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局一樓企業檔案查詢室。（二）電話咨詢“守合同重信用”企業公示服務指南一、事項名稱“守合同重信用”企業公示。二、辦理依據（一）根據國務院社會信用體系建設規劃綱要（20142020）（國發【2014】21號）、國家工商行政管理總局關于深入開展“重合同守信用”活動的若干意見（工商市字【2006】16號）、關于“守合同重信用”企業公示工作的若干意見（工商市字2014223號）;（二）山東省守合同重信用企業公示辦法（魯工商字20141號）;（三）青島市工商行政

5、管理局“守合同重信用”企業公示辦法。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局合同科（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件企業申請公示，應向住所地市場監督管理機關提出申請。在省工商行政管理局登記的企業，也可直接向省工商行政管理局申請。申請青島市級“重合同守信用”企業公示，應自成立自日起至申請之日滿3年、評價期內年銷售額300萬元以上，且符合以下條件：（一）企業和品牌具有社會影響力；（二）合同信用管理體系健全；（三）合同行為規范；（四）合同履約狀況良好；（五）經營效益達到較高水平；（六）社會信譽好。五、申請材料（一）企業法人營業執照副本復印件;（二）最近兩年企業納稅證明。六、基本流程（一）申請企業

6、提交相關材料；（二）到萊西市市場監督管理局合同科（萊西市黃海中路7號）辦理。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局合同科。（二）電話咨詢合同爭議調解服務指南一、事項名稱合同爭議調解。二、辦理依據合同爭議行政調解辦法（1997年11月3日國家工商局第79號令公布，1997年11月3日施行）第六條：“工商行政管理局機關受理法人、個人合伙、個體工商戶、農村承包經營戶以及其他經濟組織相互之間發生的與實現一定經濟目的為內容的合同爭議，法律、行政法規另有規定的從其規定。”第九條：“申請合同爭議調解，應當向工商行政管理機

7、關提交書面調解申請和合同副本。”第二十一條：“合同爭議應當自受理之日起兩個月內調解終結。遇有特殊情況需延長的，可以適當延長，但延長期不得超過一個月”。 三、受理單位及辦理地點各市場監督管理所。四、辦理條件受理法人、個人合伙、個體工商戶、農村承包經營戶以及其他經濟組織相互之間發生的與實現一定經濟目的為內容的合同爭議，法律、行政法規另有規定的從其規定。五、基本流程（一）書面調解申請和合同副本；（二）到各市場監督管理所。六、收費依據及標準不收費。七、辦理時限合同爭議應當自受理之日起兩個月內調解終結。遇有特殊情況需延長的，可以適當延長，但延長期不得超過一個月”。八、咨詢方式（一）現場咨詢：各市場監督管

8、理所。（二）電話咨詢：水集所：88471779 城區所：81879336望城所：88462069姜山所：86460858店埠所：82463128院上所：82432315南墅所：83431011馬連莊所：85431038開發區所：88462092夏格莊所：88462096沽河所：87451138日莊所：83483877河頭店所：8846209712315消費者投訴舉報服務指南一、事項名稱12315消費者投訴舉報。二、辦理依據工商行政管理部門處理消費者投訴辦法（2014年2月14日公布，2014年3月15日起施行）第八條：“省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立

9、的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，并及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。”三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，依照法律法規的規定向萊西市市場監督管理部門投訴。五、申請材料消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。消費者采用電話、上門等形式投訴

10、的，萊西市市場監督管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。六、基本流程有管轄權的萊西市市場監督管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：（一）符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；（二）不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內，予以處理并告知消費者。 九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局四樓消保委辦公室。（二）電話咨詢消費者投訴調解服務指南一、事項名稱消費者投訴調解。二、辦理依據1.消費者權益保護法（1993年

11、10月通過，2013年10月修正）第三十七條：“消費者協會履行下列公益性職責：“（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

12、（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。”2.工商行政管理部門處理消費者投訴辦法（2014年2月14日公布，2014年3月15日起施行）第四條：“工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調解制度。”三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，依照法律法規的規定向萊西市消費者權益保護委員會及萊西市市場監督管理部門投訴。五、申請材料消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電

13、話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。消費者采用電話、上門等形式投訴的，萊西市消費者權益保護委員會及萊西市市場監督管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。六、基本流程有管轄權的萊西市消費者權益保護委員會及市場監督管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：（一）符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；（二）不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內，予以處理并告知消費者。消費者權益保護委員應當在收到投訴材料之

14、日起七個工作日內決定是否受理，特殊情況需要延長審查期限的，應及時告知消費者，延長期不得超過七個工作日。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局四樓消保委辦公室。（二）電話咨詢提供創業輔導、企業咨詢、投資融資、技術支持、企業信息化、人才引進、崗位培訓、對外合作、展覽展銷等服務指南一、事項名稱提供創業輔導、企業咨詢、投資融資、技術支持、企業信息化、人才引進、崗位培訓、對外合作、展覽展銷等服務。二、辦理依據中國個體勞動者協會章程（1991年4月通過）第六條。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局二樓個協辦（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件凡加入萊西市個體私

15、營企業協會個體會員及私營企業會員均可提供中國個體勞動者協會章程第六條所列服務。五、申請材料當事人提出服務事項申請。六、基本流程根據當事人提交服務內容予以服務。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局個協辦。（二）電話咨詢侵犯商標專用權賠償數額爭議調解服務指南一、事項名稱侵犯商標專用權賠償數額爭議調解。二、辦理依據中華人民共和國商標法第六十條第三款。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局二樓商標科（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件根據中華人民共和國商標法第六十條第三款：對侵犯商標專用權的賠償數額的爭議，當

16、事人可以請求進行處理的工商行政管理部門調解。五、申請材料當事人提出申請。六、基本流程根據申請進行調查，并予以調解，當事人未達成協議或者調解書生效后不履行的可依法向人民法院提起訴訟。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局商標科。（二）電話咨詢特殊標志侵權案件民事賠償調解服務指南一、事項名稱特殊標志侵權案件民事賠償調解。二、辦理依據特殊標志管理條例（1996年7月13日國務院令第202號）第十七條第二款。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局二樓商標科（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件根據特殊標志管理條例

17、第十七條第二款：工商行政管理部門受理特殊標志侵權案件投訴的，應當依特殊標志所有人的請求，就侵權的民事賠償主持調解。五、申請材料當事人提出申請。六、基本流程根據申請進行調查，并予以調解，調解不成的可依法向人民法院提起訴訟。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局商標科。（二）電話咨詢侵犯世界博覽會標志專有權賠償數額調解服務指南一、事項名稱侵犯世界博覽會標志專有權賠償數額調解。二、辦理依據世界博覽會標志保護條例（2004年10月13日通過，2004年12月1日起施行）第九條第二款。三、受理單位及辦理地點萊西市市場

18、監督管理局二樓商標科（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件根據世界博覽會標志保護條例第九條第二款：應當事人的請求，工商行政管理部門可以就侵犯世界博覽會標志專有權的賠償數額進行調解。五、申請材料當事人提出申請。六、基本流程根據申請進行調查，并予以調解，調解不成的可依法向人民法院提起訴訟。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局商標科。（二）電話咨詢侵犯奧林匹克標志專有權賠償數額調解服務指南一、事項名稱侵犯奧林匹克標志專有權賠償數額調解。二、辦理依據奧林匹克標志保護條例（ 2002年1月30日通過，2002年4月1

19、日起施行）第十條。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局二樓商標科（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件根據奧林匹克標志保護條例第十條：進行處理的工商行政管理部門應當事人的請求，可以就侵犯奧林匹克標志專有權的賠償數額進行調解。五、申請材料當事人提出申請。六、基本流程根據當事人的申請進行調查，并予以調解，調解不成的可依法向人民法院提起訴訟。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局商標科。（二）電話咨詢個體工商戶登記檔案資料查詢服務指南一、事項名稱個體工商戶登記檔案資料查詢。二、辦理依據個體工商戶檔案管理暫行辦

20、法（1990年10月29日國家工商行政管理局發布）第十條：“檔案管理人員應嚴格執行保密制度。除公安機關、人民法院、人民檢察院和有關國家機關外，其它單位和個人一般不得借調和查閱檔案。因特殊情況必須查閱檔案的，報縣級工商行政管理機關批準。借閱檔案，要遵守檔案借閱制度。”第十二條：“有關單位需查詢個體工商戶的檔案時，要持有單位介紹信。查詢檔案應交付查詢成本費（公、檢、法和工商行政管理機關除外）。” 三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局一樓（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件公民、法人或者其他組織均可按規定程序辦理相關業務。五、申請材料（一）個人身份證件：身份證、執法證、律師證等有效證件;（二）

21、單位證件：企業介紹信、有關部門介紹信、律師函等。六、基本流程（一）申請人提交相關材料；（二）檔案查詢室審核后辦理。七、收費依據及標準個體工商戶檔案管理暫行辦法、國家發改委、財政部發改價核（2008）1828號文件。復印費：A4紙0.50元每張，信息檢索費：每小時每人4元。八、辦理時限即時辦理。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局一樓檔案查詢室。（二）電話咨詢12365產品質量舉報受理服務指南一、事項名稱12365產品質量舉報受理。二、辦理依據（一）產品質量申訴處理辦法（1998年3月國家技術監督局令第51號）;（二）關于印發<關于全面推進1236

22、5舉報處置指揮系統建設的實施意見>的通知（國質檢執201078號）。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局四樓稽查大隊（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件屬于產品質量法調整范圍的產品，用戶、消費者發現有質量問題，有權向市場監督管理行政部門提出申訴。五、申請材料（一）申訴人的姓名、聯系地址、郵政編碼和聯系電話；（二）被申訴人的姓名、聯系地址、郵政編碼和聯系電話；（三）申訴的請求、理由和事實經過、相關證據；（四）申訴的日期。六、基本流程（一）申訴人提交相關書面材料；（二）市場監督管理行政部門對申訴人提出的產品質量申訴應當予以登記并及時處理。七、收費依據及標準不收費。八、辦理時限七個工作日

23、。九、咨詢方式（一）現場咨詢：萊西市市場監督管理局四樓稽查大隊。（二）電話咨詢計量糾紛調解服務指南 一、事項名稱計量糾紛調解。二、辦理依據（一）中華人民共和國計量法第二十一條;（二）中華人民共和國計量法實施細則第八章。三、受理單位及辦理地點萊西市市場監督管理局（萊西市黃海中路7號）。四、辦理條件（一）申請仲裁檢定應向所在地的縣（市）級人民政府計量行政部門遞交仲裁檢定申請書，并根據仲裁檢定的需要提交申請書副本。（二）司法機關，合同管理機關，涉外仲裁機關或者其他單位委托有關人民政府計量行政部門進行仲裁檢定的，應出具仲裁檢定委托書。五、申請材料仲裁檢定申請書應寫明以下事

24、項：（一）計量糾紛雙方的單位名稱，地址及其法定代表人的姓名，職務；（二）申請仲裁檢定的理由與要求；（三）有關證明材料或實物。仲裁檢定委托書應寫明委托單位的名稱，地址，委托仲裁檢定的內容和要求。六、基本流程（一）申請人提交相關材料；（二） 接受仲裁檢定申請或委托的人民政府計量行政部門，應在接受申請后七日內向被訴一方發出仲裁檢定申請書副本或進行仲裁檢定的通知，并確定仲裁檢定的時間、地點。糾紛雙方在接到通知后，應對與計量糾紛有關的計量器具實行保全措施； （三）  仲裁檢定由縣級以上人民政府計量行政部門指定有關計量檢定機構進行； （四）進行仲裁檢定應有當事人雙方在場。無正

25、當理由拒不到場的，可進行缺席仲裁檢定；（五）  承擔仲裁檢定的有關計量檢定機構應在規定的期限內完成檢定、測試任條，并對仲裁檢定的結果出具仲裁檢定證書，經仲裁檢定人員簽字并加蓋仲裁檢定機構的印章后，報有關人民政府計量行政部門； （六）  仲裁檢定結果應經受理仲裁檢定的政府計量行政部門審核后，通知當事人或委托單位； （七）  當事人一方或雙方對一次仲裁檢定不服的，在收到仲裁檢定結果通知書之日起十五日內可向上一級人民政府計量行政部門申請二次仲裁檢定。上一級人民政府計量行政部門進行的仲裁檢定為終局仲裁檢定； （八）  承辦仲裁檢定的工作人員，有可能影響檢定數據公正的，必須自行回避。當事