瓷磚門市員工管理制度一、總則（一）目的為規范瓷磚門市員工行為，提高工作效率，確保門市各項工作順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瓷磚門市全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：制度面前人人平等，確保各項考核與獎懲公平合理。2.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵措施激發員工積極性，同時通過約束規范員工行為。3.以人為本原則：關注員工需求，促進員工發展，營造良好的工作氛圍。二、員工行為規范（一）考勤規范1.員工應嚴格遵守門市規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程批準后生效。請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等，具體請假規定按照國家法律法規及門市相關規定執行。3.遲到或早退每次扣除相應績效分數，曠工一天扣除三天工資及相應績效分數。（二）工作紀律1.遵守職業道德，誠實守信，保守門市商業機密。2.工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、網購等。3.對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發生爭吵或沖突。（三）團隊協作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成工作任務。2.不得在團隊中搬弄是非，制造矛盾，影響團隊和諧。3.積極參加團隊活動，為團隊發展貢獻力量。三、崗位職責（一）店長崗位職責1.全面負責門市的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.負責員工的培訓、考核與激勵，提高員工業務水平和工作積極性。3.管理門市的庫存，確保貨物充足、合理擺放。4.負責與供應商溝通協調，確保貨物供應及時、質量合格。5.組織開展市場調研，了解市場動態，制定營銷策略。6.處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。（二）銷售崗位職責1.熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的瓷磚產品推薦和解決方案。2.負責客戶訂單的跟進與處理，確保訂單準確無誤。3.定期回訪客戶，維護客戶關系，提高客戶忠誠度。4.協助店長開展市場推廣活動，提高門市知名度和銷售額。（三）倉庫管理員崗位職責1.負責倉庫貨物的出入庫管理，確保賬目清晰、準確。2.定期盤點庫存，及時發現并報告庫存異常情況。3.對倉庫貨物進行分類存放、標識清晰，做好防潮、防火、防盜等工作。4.協助搬運工人進行貨物的裝卸和搬運。（四）財務人員崗位職責1.負責門市的財務管理工作，包括賬務處理、報表編制等。2.審核各項費用報銷，確保費用支出合理合規。3.協助店長進行成本控制和預算管理。4.負責與稅務部門溝通協調，按時申報納稅。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.店長根據門市業務需求和員工實際情況制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等內容。（二）培訓實施1.內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓。2.外部培訓：根據需要選派員工參加外部專業培訓課程。3.培訓方式包括課堂講授、案例分析、現場演示、模擬演練等。（三）培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、工作表現評估等。2.考核結果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調薪的重要依據。（四）員工發展1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確發展方向。2.根據員工能力和業績，提供晉升機會，鼓勵員工不斷成長。3.建立員工輪崗制度，讓員工在不同崗位鍛煉，拓寬視野，提升綜合能力。五、績效考核（一）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。（二）考核指標1.店長考核指標：包括銷售額、利潤、客戶滿意度、團隊管理等方面。2.銷售考核指標：銷售額、銷售利潤、客戶開發與維護、銷售任務完成率等。3.倉庫管理員考核指標：庫存準確率、貨物出入庫及時性、倉庫管理規范等。4.財務人員考核指標：賬務處理準確性、費用控制、財務報表質量等。（三）考核方法1.定量考核：根據各項指標的完成情況進行量化評分。2.定性考核：通過上級評價、同事評價、客戶評價等方式對員工的工作態度、團隊協作等方面進行評價。（四）考核結果應用1.月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應績效獎金。2.年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據。連續多次考核優秀的員工給予額外獎勵和晉升機會；考核不達標者進行相應的培訓或調崗，仍不能勝任工作的予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據月度考核得分發放。3.提成工資：銷售人員根據銷售額和銷售利潤獲得提成。（二）薪酬調整1.定期調薪：根據門市經營狀況和員工工作表現，每年進行一次薪酬調整。2.不定期調薪：員工因工作表現突出、職位晉升等原因進行不定期調薪。（三）福利政策1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：為員工提供各類培訓和學習機會，提升員工能力。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現突出，為門市做出重大貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.提出合理化建議并被門市采納，為門市帶來顯著經濟效益的，給予相應獎勵。3.在團隊協作、客戶服務等方面表現優秀的員工，給予表揚和獎勵。（二）懲罰制度1.違反公司規章制度，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.工作失誤給門市造成經濟損失的，根據損失大小要求員工承擔相應賠償責任。3.嚴重違反職業道德或給門市聲譽造成惡劣影響的，予以辭退并追究法律責任。八、溝通與反饋（一）內部溝通1.建立定期的員工會議制度，讓員工了解門市工作進展和重要決策。2.鼓勵員工通過內部溝通平臺、面對面交流等方式及時反饋工作問題和建議。3.部門之間加強協作溝通，確保工作銜接順暢。（二）客戶溝通