1、精選鑒定要素細目表行業(yè)：煙草 職業(yè)：營銷師(卷煙商品營銷)等級：3 鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：208鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒 定 點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求(48:17:08 )10A職業(yè)道德(05:03:01 )1A職業(yè)道德(05:03:01)101道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業(yè)道德的內涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價值觀的內涵X09煙草行業(yè)共同價值觀的意義XB基礎知識(43:14:07 )9B市場營銷

2、基礎知識(05:07:01)101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y可編輯精選10產品導向與需求導向的區(qū)別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎知識(13:01:01)201品牌的內涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內容X10卷煙品牌營銷的主

3、體X11工商協(xié)同營銷的內容X12精準營銷的定義X13卷煙產品的整體概念X14卷煙產品的有形屬性設計X15卷煙產品的無形屬性設計XD服務營銷基礎知識201服務的概念X02服務的特征X03服務的價值X可編輯精選(09:02:01)04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務營銷的概念X08服務營銷組合X09服務營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務的對象X11商業(yè)企業(yè)服務營銷的目標Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的特點ZE營銷管理基礎知識(08:01:01 )201市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉變X06營銷管理的主要管理理論

4、Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內容X09卷煙營銷管理的基本任務X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢ZF相關法律法規(guī)201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調撥的規(guī)定Z04煙草制品生產的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X可編輯精選(8:03:03 )06煙草專賣品準運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、 煙早專用機械生產的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、 煙早專用機械銷售的規(guī)定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產經營單位及從業(yè)人員的安 全保障X11環(huán)境保護法的基本原則及制度Y12產品質里法X13消費者權益保護法Z14危險化學品的安全管理YB相關知識(109:17

5、:08)90A市場營銷(27 : 08 : 02 )20A市場調研、分析與預測(16:04:00 )1201消費者仃為類調研的內容Y02卷煙產品屬性測試的內容Y03品牌偏好調研的內容Y04調研問卷的主題與結構X05調研問卷內容展開X06調研問卷問題設計X07調研問卷備選答案設計X08調研方式的選擇X09專項調研的組織X10調研報告的撰寫Y11社會庫存分析的指標構成X12社會庫存指標分析的內容X13社會庫存指標分析的維度X14零售價格分析X15市場信息的綜合研判X可編輯精選16需求預測的實施步驟X17需求預測的操作法則X18預測需求總量X19預測品類需求X20分品類預測品牌需求XB貨源組織與貨源

6、投放(11:04:02 )801貨源采購目標X02貨源規(guī)劃的內容Y03貨源采購定位主要考慮的因素X04使用貨源定位模型的主要目的Y05貨源定位模型的劃分維度Y06貨源管理類型及采購策略X07渠道投放的兩重意思Y08卷煙貨源投放的任務Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性進行終端細分X11按經營情況進行終端細分X12按渠道價值進行終端細分X13投放策略模型X14貨源投放策略X15上柜率X16重需率X17訂足率X可編輯精選B品牌營銷(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(17:01:01)1701品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內容X05品牌組合管理

7、的意義Y06品牌架構的設計Z07波士頓矩陣X08麥冃錫矩陣X09單一品牌架構X10復合品牌架構X11多品牌架構X12分類品牌架構X13區(qū)域市場消費者行為分析X14區(qū)域市場競爭狀況分析X15卷煙產品自身特征分析X16卷煙品牌在成熟型市場的布局策略X17卷煙品牌在成長型市場的布局策略X18卷煙品牌在進攻型市場的布局策略X19卷煙品牌在機會型市場的布局X可編輯精選策略B區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(15:02:01)1801制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素X03制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X04確定品類劃分X05細分消費群體X06制定品類規(guī)劃的基本導向X07品類角色定位矩陣圖X08

8、品類寬度的定義X09設定品類寬度的考慮因素X10品類寬度的基本布局X11“ 3+X ”分類設定法X12設定品類寬度的相關原則X13商品組合結構X14制定區(qū)域市場品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則Y15工商協(xié)同品牌評價法X16“四維立體式”品牌評價法X17品牌評價分析報告Z18區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要Y可編輯精選內容C服務營銷(33:04:03 )25A客戶信息與分 類管理及服務設計(14:02:01)1001客戶價值的概念X02客戶價值管理的意義X03客戶價值評估的內容X04基于客戶價值的服務策略X05區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向X06客戶分類與客戶價值評估相結合X07服務設計的主要內容X0

9、8設定服務目標X09明確客戶服務界面Y10結合客戶價值進行服務項目總體設計Z11針對客戶需求細化服務項目和內容X12服務項目與公司需求的關系X13服務流程設計的主要環(huán)節(jié)X14峰終定律X15服務藍圖的主要內容X16服務藍圖的分界線Y17服務藍圖設計的具體步驟X可編輯精選B服務監(jiān)測與評估(19:02:02 )1501服務監(jiān)測的作用X02服務監(jiān)測的內容X03服務目標追蹤法X04現(xiàn)場調查X05客戶詢問X06信息收集X07卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內容X08卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟Y09投訴率分析X10重復投訴率分析X11投訴集中度分析X12投訴案例分析X13服務監(jiān)測的注意事項X14選擇評估依據(jù)X15

10、服務評估的分析重點Y16服務追溯X17服務反饋X18服務改進X19修正服務目標X20服務流程優(yōu)化Z可編輯精選21上下聯(lián)動的服務管理體系Z22客戶導向的考核體系X23完善營銷人員服務行為XD營銷管理(17:02:01)10A組織管理(07:01:01)501營銷組織的概念X02影響營銷組織設置的因素X03營銷組織管理的目標X04營銷組織的演變X05卷煙營銷組織的設置原則X06商業(yè)企業(yè)營銷組織的結構形式Y07商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點X08專業(yè)化崗位設置的基本原則X09卷煙營銷組織發(fā)展趨勢ZB績效管理(10:01:00 )501績效管理的概念X02績效管理的作用X03績效計劃的概念X04績效目標的

11、概念X05績效實施的特點X06績效評估的概念X07績效評估的方法X08營銷運行體系績效評估的原則X09營銷運行體系績效評估的內容X10績效反饋的概念X可編輯精選11績效改進Y鑒定要素細目表行業(yè)：煙草 職業(yè)：營銷師(卷煙商品營銷)等級：3 鑒定方式：技能鑒定點數(shù)：97鑒定范圍鑒 定 點一級二級代碼鑒 定 點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷(18:05:01 )20A市場調研、分析與預測(14:02:01)1201確定調研內容X02調研問卷的結構X03調研問卷的問題設計X04調研問卷的備選答案設計X05調研方式的選擇X06專項調研的組織Z07分析報告的撰寫

12、Y08社會庫存分析的指標構成X09社會庫存指標分析的內容X10社會庫存指標分析的維度X11零售價格分析X12社會庫存和市場價格的關聯(lián)分析X13公司銷售數(shù)據(jù)與社會監(jiān)測數(shù)據(jù)綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預測需求總量X可編輯精選16預測品類需求X17分品類預測品牌需求XB貨源組織與貨源投放(04:03:00 )801確定貨源采購目標X02貨源管理類型及采購策略Y03卷煙品牌投放策略類型Y04不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標X06分析重需率指標X07分析訂足率指標XB品牌營銷(16:01:01)30A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(10:00:00)1501品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03

13、品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥冃錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場的布局策略X08品牌在成長型市場的布局策略X09品牌在進攻型市場的布局策略X10品牌在機會型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃1501制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場消費需求分析X可編輯精選(06:01:01)04設定品類角色的方法X05設定品類寬度的主要方法X06商品組合結構Y07確定重點品牌/規(guī)格的方法X08區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內容ZC服務營銷(14:03:00 )30A客戶信息與分類管理及服務設計(06:01:00 )1501客戶價值評估的內容X02基于客

14、戶價值的服務策略X03應用客戶分類管理的注意事項X04明確客戶服務界面X05服務項目設計X06峰終定律Y07服務藍圖XB服務監(jiān)測與評估(08:02:00 )1501服務監(jiān)測的方法X02卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測X03投訴分析X04服務監(jiān)測的注意事項X05服務評估的主要內容X06服務追溯與反饋Y07修正服務目標X08服務流程優(yōu)化Y09建立內部考核體系X10完善營銷人員服務行為X可編輯精選D營銷管理(35:03:00 )20A組織管理(19:01:00 )801卷煙營銷組織的設置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04產品或品牌管理型組織X05市場型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點X09卷煙營銷組織設計X10專業(yè)化職能部門的業(yè)務流程Y11專業(yè)化職能部門的職能完善X12科學落實部門職能X13專業(yè)化崗位設置的影響因素X14專業(yè)化崗位設置說明X15專業(yè)化的人員隊伍X16省級公司營銷管理部門職責定位X17省級公司營銷管理部門職能單兀X18地市級公司營銷管理部門職責定位X19地市級公司營銷管理部門職能單兀X20縣級營銷部營銷管理部門職