1、微軟批量許可微軟產品和服務協議許可手冊2016 年 3 月目錄文檔目的和資源2第 1 節(jié)3微軟產品和服務協議的運作方式3協議結構4交易型采購4第 2 節(jié)6在線服務權益6軟件保障和權益6MPSA 軟件保障權益可用性7基于分值的權益7計劃服務7培訓代金券8全天候 (24x7) 問題解決支持10合格產品權益11新版本的權利11E-Learning11家庭使用計劃12企業(yè)源許可計劃12災難恢復備份13通過軟件保障實現的許可移動性13擴展的修補程序支持13第 3 節(jié)13制作產品副本和鏡像復制權利13許可轉讓過程14履約核查程序與限制14分立14自然災害14第 4 節(jié)14許可手冊在過去十二 (12) 個月

2、發(fā)生的變更14附錄14地區(qū)定義14文檔目的和資源本許可手冊為具有微軟產品和服務協議 (MPSA) 的客戶提供有關帳戶結構、訂購流程、定價、軟件保障以及軟件保障權益和其他條款的支持信息。本許可手冊中使用但未定義的所有強調術語都將沿用其在 MPSA 中的含義。MPSA 的一般概述可在 處的許可指南中找到。有關該文檔的最新版本以及使用權利和產品條款的詳細信息，請參閱 第 1 節(jié)微軟產品和服務協議的運作方式客戶結構利用微軟產品和服務協議，您可以為采購客戶的批量許可采購靈活地設置所需的購買結構。采購客戶是指在貴組織內您希望允許其購買軟件和在線服務的任何單位。您的采購客戶通過您在采購客戶注冊表單上定義的法

3、律實體與貴組織的 MPSA 相關聯。不同客戶類型共支持三種類型的采購客戶：商業(yè)、政府和學術。靈活的采購客戶結構使您能夠基于業(yè)務需求定義和重新定義組織的采購配置。這些客戶可以在組織級別、關聯公司級別和部門級別設置，甚至可以只為一小部分人設置。第一步是確定您希望貴組織如何購買產品。這將幫助您管理為批量許可交易購買設定的結構。例如，如果您想集中管理購買交易，則可以注冊一個采購客戶：采購客戶MPSA或者，如果您想采用更加分散的方法，則可以注冊多個采購客戶，并且可以在單個 MPSA 中使用不同類型的采購客戶：采購客戶 1學術機構采購客戶 2商業(yè)采購客戶 3商業(yè)MPSA采購客戶 1商業(yè)采購客戶 2商業(yè)采購

4、客戶 3商業(yè)MPSA采購客戶的周年月在注冊每個采購客戶時，您可選擇一個特定月份，將具有訂購期限的購買交易調整到該月份，以便提供單個一致的續(xù)簽周年日。例如，如果您的某位客戶要選擇一月作為其周年月，那么在該客戶名下購買的任何在線服務都將調整到該月，從而在每年的一月進行在線服務續(xù)簽。這種指定方式可在以后根據貴組織的需要而通過您的客戶門戶加以更改。對于政府和學術采購客戶，可以指定采購的結束日期。如果選擇此選項，訂購期限將不會延長至超過該日期。如果需要，可以延長該日期。協議管理員每份 MPSA 必須由一個法律實體簽署，且此法律實體需為“客戶”。客戶將指定一名采購客戶為協議管理員。可以增加其他采購客戶并使

5、其與協議管理員相關聯。這將為協議管理員提供組織內所有資產的整合視圖，以及用于管理所有采購客戶的單一便利來源。協議管理員客戶：4 可獲得所有采購客戶的完整資產視圖。4 在采購客戶與您的 MPSA 關聯時將會向您發(fā)送通知。4 有權終止任何采購客戶與 MPSA 的關聯。4 有權終止 MPSA 本身。4 無法為其他采購客戶進行訂購或管理他們的資產。協議管理員的客戶（法律實體）用于 MPSA 的關聯公司定義。合作伙伴采購客戶根據 MPSA 并通過許可解決方案合作伙伴 (LSP) 下達訂單。每個采購客戶都可以選擇一個特定 LSP，該 LSP 將與您合作來注冊采購客戶并以電子方式創(chuàng)建具有電子簽名功能的協議

6、如果需要，也支持以電子方式創(chuàng)建的協議的物理簽名。以后如果需要，您可以針對交易型采購向客戶中添加 LSP。有關您所在地的全球合作伙伴的詳細信息，請參閱 。直接銷售某些 Microsoft 銷售專業(yè)人員擁有通過 MPSA 提供產品的授權，他們可能與您合作來注冊采購客戶。協議結構為了最符合貴組織結構，您的 MPSA 的條款和條件將使用以下章節(jié)構建：4 一般條款 適用于全球所有客戶類型4 專業(yè)服務條款 適用于 Microsoft 全球咨詢和支持服務的條款和條件4 采購客戶類型條款 在注冊政府或學術采購客戶時，這些條款將涵蓋那些特定客戶類型的條款和條件4 采購客戶類型國家/地區(qū)條款 某些國家或地區(qū)的政府

7、和學術客戶應遵守附加條款和條件為了取得政府或學術采購客戶資格，組織必須滿足相關的資格要求，詳見 交易型采購產品您可以通過 MPSA 訂購 Microsoft 的大部分軟件產品和在線服務。有關可通過 MPSA 獲得的完整產品列表，請參考 中的產品條款。訪問下載內容和帳戶信息根據您所在位置的不同，您可以訪問 Microsoft 業(yè)務中心或 Microsoft 批量許可中心 (MVLC)，并將其作為您的客戶門戶，以便從中下載軟件、訪問產品密鑰、查看許可和服務組合以及設置在線服務。您可以通過 訪問您的客戶門戶。價格水平您每年必須針對每個產品組獲得至少 500 個分值，才能取得購買該產品組中產品的資格。

8、或者，您也可以通過購買該產品組中至少 250 個分值的在線服務，或通過將有效的合格合同（企業(yè)許可登記表、企業(yè)訂購許可登記表或選擇附加協議）與 MPSA 關聯來取得資格。您可以對每個產品組使用不同的合格合同。但是，您必須獲得簽訂該合格合同的客戶的批準并且與該客戶具有附屬關系，才能將該合同與 MPSA 關聯。即使不滿足最低分值要求，您也可使用 Microsoft Azure 服務。商業(yè)采購客戶可選擇四個按產品組劃分的價格水平，定義如下。對于商業(yè)采購客戶，下表列出了每個價格水平的分值。價格水平 商業(yè)每個產品組每年的最低分值A500 或 250（僅限 OLS）B4,000C10,000D25,000默

9、認情況下，簽訂協議時的初始價格水平為 A。在發(fā)生以下任一事件時，貴組織將自動升級到更優(yōu)惠的價格水平：4 您下了一個訂單，該訂單具有足夠的分值，可將您升級到下一價格水平。4 您關聯了一個有效的合格合同，該合同的產品組與 MPSA 中相應的產品組相比價格更優(yōu)惠。政府和學術采購客戶均只有一個價格水平，該價格水平反映 Microsoft 可通過 MPSA 為那些客戶類型提供的最優(yōu)惠定價。對于政府，這相當于 D 級商業(yè)價格水平。分值微軟采用分層價格水平，將產品分為三個不同的產品組：應用程序、系統(tǒng)和服務器。每個產品組的價格水平都由您通過購買這些產品組中的產品贏得的分值確定。同一類型采購客戶（例如商業(yè)）的分

10、值會進行累加。4 應用程序。應用程序產品的示例包括 Microsoft Office Professional、Microsoft Lync 客戶端和 Office 365。4 系統(tǒng)。系統(tǒng)產品的一個示例是 Windows 操作系統(tǒng)升級，例如 Windows 企業(yè)版。4 服務器。服務器產品的示例包括 Microsoft Exchange Server、Microsoft SQL Server 數據庫軟件、Intune 和關聯的客戶端訪問許可 (CAL)。例如：應用程序產品組分值系統(tǒng)產品組分值服務器產品組分值Office Professional2Windows 企業(yè)版升級 LTSB10Windo

11、ws Server Standard Edition15O365 K1/E1/E3/E41Microsoft Intune1有關詳細信息，包括各個許可的完整產品分值列表，請訪問 價格水平調整只要貴組織滿足相應的年度最低分值，即可獲得相應產品組的下一價格水平。促使您符合下一折扣閾值級別（例如 A 級到 B 級）的訂單將會享受與該級別關聯的折扣。每個產品組的價格水平會在每年的協議合規(guī)性周年月（由激活 MPSA 的月份確定）審核一次。如果您在給定年份贏得的任何分值超出當前價格水平，但低于下一價格水平，這些分值將結轉至下一年度，并計入該年度的合規(guī)性分值。如果在協議合規(guī)周年月，您積累的分值低于某個產品組

12、的最低分值，那么下一年適用于貴組織的該產品組的價格水平將降低一級（例如，從 C 級降至 B 級），并且分值不會結轉至下一年度。您的價格水平每年最多只能降低一級。如果您未能達到訂購某一產品組中的產品所需的最低分值，那么除非您所下的單個訂單能夠達到最低資格要求，您才能對該產品組中的產品下單。如果您有一個與 MPSA 關聯的合格合同，該合同不僅有效，而且它的產品組與 MPSA 中對應的產品組相比價格更優(yōu)惠，則將對 MPSA 中的訂單使用這一更優(yōu)惠的產品組價格水平。訂單機制Microsoft 通過 MPSA 提供的產品的訂單可能會向您選擇的許可解決方案合作伙伴或 Microsoft 銷售專業(yè)人員下達。

13、通過合作伙伴下達的所有訂單的價格和付款方式都由您與該合作伙伴協商確定。下訂單時，您必須指定貴組織將在哪些國家/地區(qū)使用這些產品。關于每個訂單的軟件保障或軟件訂購許可的時間，您可以選擇將這些訂購的過期日定在采購客戶的第三個周年日的前一天，或者定在 36 個完整日歷月的最后一天。這些訂購可在下訂單時全額付款，也可提前辦理按年分期付款（即在采購客戶的周年日或訂單的周年日付款）。關于每個訂單的在線服務或打包訂購的初始期或續(xù)簽期時間，您可以選擇將這些訂購的過期日定在采購客戶接下來的第一個、第二個或第三個周年日的前一天，或者定在 12、24、36 個完整日歷月的最后一天。在此期間，同一個采購客戶下達的該產

14、品的其他訂購訂單將自動調整到同一結束日期。根據所選產品的不同，Microsoft 可為訂購期限的初始期或續(xù)簽期提供有限的幾種選擇。在線服務或打包訂購的訂單可在下單時全額付款，也可提前辦理按年分期付款（即在采購客戶的周年日或訂單的周年日付款）。除非下訂單時正在進行更優(yōu)惠的促銷活動，否則其他訂購訂單的定價將與初始訂購訂單的定價相同。如果訂購期限超過一年，則其他訂單將采用下單時的價格或初始訂單的價格，以最優(yōu)惠的價格為準。價格在續(xù)簽訂購期限時重新設定。除了以上選擇，您還可以訂購一些短期在線服務。短期訂購期限為一 (1) 至十一 (11) 個月不等，且不會自動調整至相同產品的現有訂購中。短期訂購訂單的定

15、價與其他訂購期限的定價不同，且會于下單時設定。將來可能會針對通過 MPSA 下達的訂單提供其他計費和調整選項。在微軟接受您的采購客戶的注冊之后，您可以使用根據 MPSA 的條款許可的任何產品，前提是您在首次使用該產品的當月提交一個訂單，該訂單訂購的許可數量足以使您獲得產品使用權利。要想獲得更多數量的許可產品，您必須在首次使用那些數量的當月提交訂單。對于需要調整訂單的在線服務訂購，您可以通過客戶門戶，或在合作伙伴或 Microsoft 銷售專業(yè)人員的幫助下，找到有關那些數量的報告。 微軟可能會更改通過 MPSA 提供的產品并出于商業(yè)方面的原因拒絕接受訂單。有關 Microsoft 已收

16、到并處理的訂單信息，可從您的合作伙伴或您的客戶門戶處查看，詳情見 第 2 節(jié)在線服務權益如果購買在線服務，您還可獲得在線服務權益。例如，對于 Office 365，您有權享有 E-Learning 權益。有關在線服務可用權益的詳細信息記錄在產品條款中的產品條目下，您也可在購買后通過您的客戶門戶查看。有關軟件保障權益的列表，請參閱下文。軟件保障和權益微軟批量許可軟件保障 (SA) 包含各種工具和資源，可幫助您部署和管理微軟產品。您依照 MPSA 購買的軟件保障受本許可手冊的條款的約束，但不受產品條款的“附錄 B - 軟件保障”部分的約束。請注意，如果您熟悉“選擇附加”協議中軟件保障權益的計算方式

17、和資格規(guī)則，這些規(guī)則對 MPSA 仍然有效，“全天候 (24x7) 問題解決支持”和“培訓代金券”除外，詳情請參閱下文。購買軟件保障您可以按如下方式通過 MPSA 購買軟件保障 (SA)：4 承諾對按特定產品組（應用程序、系統(tǒng)或服務器）購買的所有產品附加軟件保障，稱為軟件保障成員資格 (SAM)。4 購買某些個別產品的軟件保障，并不構成對將來是否購買其他產品的軟件保障的承諾。軟件保障必須在獲取許可時或續(xù)簽現有軟件保障期時獲取。除非另行規(guī)定，否則只有最新版本的產品的許可才具有購買軟件保障的資格。作為該通則的例外情況，客戶可以選擇在購買之日起九十 (90) 天內為 MPSA 內的系統(tǒng)和服務器產品組

18、中的部分許可獲取 SA，這些許可可以是從零售渠道（全包裝產品）或原始設備制造商（以下簡稱“OEM”）購買的。在應用程序產品組中，沒有任何全包裝產品（包括產品密鑰卡）符合該例外情況的條件，并且只有從 OEM 獲得的 Microsoft Office Professional 2016 可以在購買之日起九十 (90) 天內為 Microsoft Office Standard 獲得 SA。續(xù)簽軟件保障只要軟件保障范圍尚未期滿，您就可續(xù)簽軟件保障，而不必同時訂購許可。續(xù)簽另一協議的范圍如果您已按先前的協議獲得了任何產品的永久許可和軟件保障，則可以續(xù)簽該產品的軟件保障，并且：4 續(xù)簽軟件保障范圍的開始

19、日期不晚于前一個軟件保障期滿日的次日，4 軟件保障續(xù)簽訂單在前一個軟件保障范圍期滿之前下達。客戶端訪問許可（“Client Access Licenses”或“CAL”）和客戶端管理許可 (ML)在用戶和設備 CAL 之間轉換：在為 CAL 續(xù)簽軟件保障時，您可在用戶和設備之間切換。此轉換不會改變 CAL 版本（如從 Standard 到 Enterprise）。用戶和 OSE 客戶端 ML 之間的轉換：在為客戶端 ML 續(xù)簽軟件保障時，您可在用戶和 OSE 之間切換。軟件保障權益軟件保障權益因產品和產品組而異。除非另行規(guī)定，否則您獲得和使用您的軟件保障權益的權利通常在軟件保障范圍期滿時終止。

20、大多數軟件保障權益是在范圍有效期開始時授予的。在范圍有效期內發(fā)生的任何變更（例如追加購買或退貨）都可能導致權益資格的變化。下面的各權益小節(jié)中說明了上述規(guī)則的所有例外情況。這些權益可能在無通知的情況下隨時更改和終止。軟件保障權益通過 MPSA 按采購客戶分配。無論您實際使用的產品版本如何，通過 MPSA 提供的任何合格產品的有效軟件保障都將使您擁有享受下表所列權益的資格。有關產品特定的權益（例如 Microsoft Desktop Optimization Pack 和 Windows Thin PC），請參閱每個產品的“軟件保障”部分。產品條款的每個產品章節(jié)中都標明了合格產品。有些權益需要具有

21、軟件保障成員資格；適用產品組的軟件保障成員資格將使您獲得享受這些權益的資格。MPSA 軟件保障權益可用性除非下面另有規(guī)定，否則您可通過客戶門戶獲得軟件保障權益。軟件保障權益應用程序產品組系統(tǒng)產品組服務器產品組計劃服務üü培訓代金券üü全天候 (24x7) 問題解決支持üüü新版本的權利üüüOffice 多語言包üE-Learningüüü家庭使用計劃ü企業(yè)源許可計劃ü1災難恢復備份ü通過軟件保障實現的許可移動性ü擴

22、展的修補程序支持üüüü表示軟件保障成員資格，客戶獲取合格產品的軟件保障或對該產品組中的合格產品付出軟件保障花費就可享受該權益。通常，包含軟件組件（由不同版本軟件組成）的訂購將包括這些組件的新版本權利。1不屬于 Windows Embedded 產品的軟件保障權益。基于分值的權益計算 MPSA 的軟件保障權益分值對于 MPSA，可以基于分值計算以下權益的權利：4 計劃服務4 培訓代金券4 全天候 (24x7) 問題解決支持（電話）軟件保障權益分值根據合格許可數量、適用的產品組以及與下表所列的合格產品關聯的分值進行計算。有關哪些產品組將會贏得每個軟件保障權

23、益的分值的詳細信息，請參閱上面的“按產品組通過 MPSA 提供的軟件保障權益”表。不能組合各個采購客戶的分值來取得獲得更多分值的資格。如果在允許的情況下因退貨和其他付費調整而減少分值，可能導致在目前或未來的權利期內喪失應享權利。產品分值Office 應用程序產品組產品（包括 Office 套件、Project Standard 和 Professional、Visio Standard 和 Professional）、系統(tǒng)產品組產品、Microsoft Dynamics CRM CAL11SQL Server Standard Edition、Windows Server Standard E

24、dition、Microsoft Dynamics CRM Server 2011、Microsoft Dynamics CRM Server 2013、Microsoft Dynamics CRM Server 2015、System Center 2012 Standard服務器管理許可（2 個處理器）、Visual Studio Professional with MSDN 和 Visual Studio Test Professional with MSDN25SQL Server Enterprise edition、SQL Server Business Intelligence、

25、Windows Server Enterprise Edition 以及 Visual Studio Premium with MSDN50SQL Server Data Center Edition、SQL Parallel Data Warehouse、Windows Server Data Center Edition、System Center 2012 Datacenter 服務器管理許可（2 個處理器）以及 Visual Studio Ultimate with MSDN751 Microsoft Dynamics CRM Professional CAL 計為兩 (2) 個分值*

26、核心 CAL Suite 和 SQL CAL 軟件保障范圍計為一 (1) 個分值，企業(yè) CAL Suite 軟件保障范圍計為兩 (2) 個分值計劃服務如果您已經在應用程序和/或服務器產品組中選擇了軟件保障成員資格 (SAM)，則符合享有此權益的資格。計劃服務權益為您提供預先確定的服務內容，詳見 中找到）將在收到請求時為您提供以上每種服務內容的可用工作范圍概要。您可以選擇一種或多種可用服務，并可以從可用服務級別中進行選擇，但不得超過您可用的計劃服務天數。如果合格，您將根據合格 Office 應用程序許可數、合格服務器許可以及所獲軟件保障對應的核心 CAL Suite、SQL CAL 和企業(yè) CA

27、L Suite 數獲得計劃服務天數。您獲得的適用于可用計劃服務產品的天數將并入每個采購客戶的計劃服務天數池中。如下所示，您有權享有的計劃服務天數將由通過您的采購客戶獲得的總計算分值決定（請參閱本文檔的“計算 MPSA 的軟件保障權益分值”部分，了解有關軟件保障權益分值計算方式的詳細信息）：帶有 SAM 的 Office 應用程序和/或服務器分值計劃服務天數200 4991500 1,99932,000 3,99954,000 29,9991030,000 49,9991550,000 99,99920100,000 199,99930200,000 399,99940400,000 599,9

28、9950600,000 +75帶有 SAM 的 CAL Suite 分值計劃服務天數200 3,99914,000 9,999310,000 99,9995100,000 299,9997300,000 599,99910600,000 +12學術采購客戶無資格享受計劃服務。使用計劃服務天數4 可在此處找到微軟計劃服務合作伙伴名單： 4 計劃服務可能由合格的微軟合作伙伴或微軟咨詢服務提供。計劃服務合作伙伴制訂的本地“使用條款”適用。使用代金券提供的服務是依照您與計劃服務合作伙伴之間的協議提供的，微軟對與服務有關的由計劃服務合作伙伴承擔的任何工作或失誤概不負責。4 計劃服務約定提供的咨詢涵蓋可產

29、生高級部署計劃的預定工作范圍，軟件的實際部署不能包括在內。4 只有有資格享受計劃服務權益的客戶才能兌換計劃服務代金券。4 計劃服務券不能兌換成現金或其他有價酬金。4 您可以在此計劃之外，通過計劃服務合作伙伴購買適用范圍（根據代金券類型和服務級別確定）之外的其他服務。4 如果在允許的情況下因退貨和其他付費調整而縮小合格軟件保障范圍，可能使您有權得到的計劃服務天數減少。4 代金券不得疊加或組合使用。公司只能根據可用天數為每一份合約使用一張代金券。4 代金券僅對代金券所兌換的特定服務類型的計劃服務合作伙伴有效。代金券可以在全球各地的計劃服務合作伙伴處使用。參與情況可能各不相同。計劃服務合作伙伴可以根

30、據本地的取消政策取消服務。4 代金券必須在軟件保障范圍有效期內分配。4 代金券將在分配代金券之日起一百八十 (180) 天后失效，與軟件保障范圍期滿時間無關。所有服務都必須在代金券失效前提供（代金券兌換）。在軟件保障范圍期滿前失效的代金券將返回到可用的計劃服務天數池中。4 您一旦接受計劃服務約定，即表示確認自己將在約定完成時接受以質量保證為目的的調查。4 上表顯示根據某采購客戶下整個三 (3) 年內的購買情況提供的計劃服務天數。如果軟件保障范圍不足三 (3) 年，則您有權享有的計劃服務天數將相應地按比例調整。微軟可能將計劃服務合作伙伴在約定結束時向微軟提交的已完成的可交付結果用于質量保證目的，

31、并可能出于此目的與您的微軟客戶團隊共享這些可交付結果。培訓代金券如果您已經在應用程序或系統(tǒng)產品組中選擇了軟件保障成員資格 (SAM)，則有資格獲得微軟培訓代金券。這些代金券使您能從擁有學習能力（Microsoft Learning 合作伙伴）的微軟合作伙伴處按特定的培訓天數學習課程。如下所示，您有權享有的培訓代金券天數將由通過您的采購客戶獲得的總計算分值決定（請參閱本文檔的“計算 MPSA 的軟件保障權益分值”部分，了解有關軟件保障權益分值計算方式的詳細信息）：帶有 SAM 的分值應用程序產品組產品培訓代金券天數系統(tǒng)產品組產品培訓代金券天數50 9921100 14942150 1996320

32、0 24984250 2,39920102,400 5,99930156,000 14,999502515,000 29,9991105530,000 49,9991608050,000 99,999250125100,000 199,999400200200,000 399,999600300400,000 599,999800400600,000 +1,400700學術采購客戶不可使用培訓代金券。使用培訓代金券天數4 并非所有課程都能提供所有語言的版本。4 Microsoft Learning 合作伙伴制訂的本地政策和使用條款適用。4 權益管理員可以在 Microsoft Learning

33、 合作伙伴規(guī)定的課程取消日期前撤回已分配的代金券。4 接受培訓者必須為代金券未能抵免的所有課程天數付費。4 超出適用于特定課目的天數的所有代金券天數將返回至天數池，供權益管理員重新分配。4 以加速形式提供的課程需要的代金券天數按以普通方式提供課程時的課程天數計。4 代金券只可用于在合格的 Microsoft Learning 合作伙伴認可的課程上兌換由講師主導的培訓天數。這些代金券的有效范圍不包括定制課程（加速提供的經認可課程或根據認可課程單獨改編的定制課程除外）。有關認可課程的信息，請訪問 4 代金券不能用于抵免與未參加預定課程相關的任何費用。所有與“未出席”相關的費用均由您承擔。4 代金券

34、只能由經貴組織批準使用代金券的人員兌換。4 代金券不能兌換成現金或其他有價酬金。4 代金券必須在軟件保障范圍有效期內分配。4 代金券將在分配代金券之日起一百八十 (180) 天后失效，與軟件保障范圍期滿時間無關。所有服務都必須在代金券失效前提供（提供培訓和兌換代金券）。在軟件保障范圍期滿前失效的代金券將返回到可用的培訓代金券天數池中。4 除了示范課外，一個培訓代金券日等于一個培訓課日。對于示范課，一個培訓代金券日等于一個示范課日。4 您必須將培訓代金券兌換為示范課（一組四節(jié)課或更多）4 與培訓代金券兌換其他培訓課不同，培訓代金券兌換示范課不限于單一個人。4 一次只能在一個合格的 Microso

35、ft Learning 合作伙伴處使用代金券預定培訓。4 Microsoft Learning 合作伙伴保留根據當地取消政策取消課目的權利。4 代金券只對參與計劃的 Microsoft Learning 合作伙伴有效。代金券可以在全球各地的合格 Microsoft Learning 合作伙伴處使用。4 如果您要使用代金券支付課程費用，必須在課程結束前向 Microsoft Learning 合作伙伴提供要應用于課程的代金券的信息。4 微軟對遺失、被盜、無法找回或使用錯誤的代金券概不負責。4 如果在允許的情況下因退貨和其他付費調整而減少已獲得軟件保障的合格許可數，可能會導致您的培訓代金券服務級別

36、資格降低。4 只有有資格享受此權益的組織才能兌換代金券。4 使用代金券提供的服務是依照您與計劃服務合作伙伴之間的協議提供的，微軟對與服務有關的由計劃服務合作伙伴承擔的任何工作或失誤概不負責4 上表顯示根據某采購客戶下整個三 (3) 年內的購買情況提供的培訓天數。如果軟件保障范圍不足三 (3) 年，則您有權享有的培訓天數將相應地按比例調整。全天候 (24x7) 問題解決支持如果您擁有軟件保障，則您購買的產品將有資格享有全天候 (24x7) 問題解決支持。全天候 (24x7) 問題解決支持可以協助解決在使用微軟產品時遇到的具有特定癥狀的問題，但應有合理的理由認為問題是由微軟產品引起的。微軟將采取合

37、理的措施，按照與微軟產品支持政策一致的方式為您提供支持請求方面的幫助。微軟保留拒絕不合理的支持服務請求的權利，有時可能會推介您簽訂附加服務級別協議，后者可能需要支付額外費用。微軟可能增加對新產品的支持，或終止為現有產品提供支持。有些情況下，可能無法為貴組織的微軟產品實施提供有效的支持。作為提供支持服務的一部分，如果微軟得出該結論，將會通知您。如果貴組織在收到通知后三十 (30) 天內未能修改實施，以使其可得到有效支持，則微軟無義務為該實施提供附加支持服務；不過，微軟將繼續(xù)就相應條款和條件涵蓋的其他可支持實施提供支持。有專人輔助的中斷-修復支持請求（又稱“事件”）是指單個支持問題以及解決這一問題

38、需要投入的合理工作。單個支持問題是指無法分解為次級問題的問題。如果一個問題包含多個次級問題，則應將各個次級問題分別視為一個單獨的事件。有些情況下，我們會應您提出的輔助中斷-修復支持請求，向您提供我們?yōu)榻鉀Q特定的重要問題而針對已商業(yè)發(fā)布的微軟產品軟件代碼所做的修改（以下簡稱“修補程序”）。修補程序用于解決您的特定問題，未進行回歸測試。除非此處另有規(guī)定，否則未經微軟的明確書面同意，不得將修補程序分發(fā)給獨立的第三方。可通過批量許可購買的產品，以及按照微軟支持生命周期政策中的規(guī)定當前處于主要支持階段的產品，可享受全天候 (24x7) 問題解決支持服務。產品能否享受電話支持與是否可為該產品提供相應的軟件

39、保障相關。對于不是針對服務器而是針對 CAL 提供軟件保障選項的產品，用于 CAL 的分值計入將用于其他符合條件產品的事件，如以下“電話支持事件”部分所述。請參閱產品條款中針對該產品的特定部分，了解服務和支持政策。對于當前處于主要支持階段的產品，如果您選擇使用其早期版本代替當前許可版本，則其早期版本同樣符合條件。所有服務器的 Developer Edition、HED 產品和 MSDN 訂購除外。全天候 (24x7) 問題解決支持讓您有權使用若干事件和聯系人，以啟動如下文所述的此類事件。通過網絡以電子方式或通過電話提交事件均可啟動支持。各類媒介適用不同的條款。學術采購客戶不享有全天候 (24x

40、7) 問題解決支持。電話支持事件允許的電話支持事件數因您贏得的軟件保障權益分值而異。如果您至少擁有一個合格服務器軟件產品的軟件保障，則有權使用一個免費事件。如下所示，您有權享有的電話支持事件數將由通過您的采購客戶獲得的總計算分值決定（請參閱本文檔的“計算 MPSA 的軟件保障權益分值”部分，了解有關軟件保障權益分值計算方式的詳細信息）：產品組每個電話支持事件的分值應用程序和系統(tǒng)（組合）2,000服務器400CAL400事件可以在軟件保障范圍的期限內使用，并且在軟件保障范圍一開始時就可供使用，無論您是否選擇了分期付款。在初始訂單之后進行購買將導致重新計算獎勵的事件和年度分配額。未使用過的電話支持

41、事件將在軟件保障范圍期滿時到期。不得在采購客戶之間轉讓電話支持事件。可以在工作時間內尋求當地的電話技術支持，聯系信息位于 基于網絡的事件購買屬于軟件保障范圍的標準版、企業(yè)版和數據庫中心版服務器軟件產品的任何組織都可以根據需要獲取基于網絡的電子問題解決支持服務。每周七 (7) 天，每天二十四 (24) 小時均可訪問電子支持網站，但僅在工作時間內才會作出響應。請參閱上節(jié)“電話支持事件”中的各地區(qū)工作時間差異。通過電話啟動的事件將計入解決時可用的電話事件余額。通過網絡啟動的事件是視需要而定，通過網絡、電子郵件和其他電子方式進行的。通過網絡啟動、之后由您轉為電話解決的事件將計入解決時可用的電話事件余額

42、。通過網絡啟動、之后由微軟通過電話跟進的事件，如果是通過網絡、電子郵件和其他電子方式繼續(xù)進行解決的，則不會計入可用的電話事件余額。服務器軟件和相關的 CAL 均需要軟件保障才能啟動網絡支持事件。您只能就軟件保障范圍內的服務器軟件的許可副本提交基于網絡的問題解決支持請求。網絡支持事件不能在許可之間進行轉讓。有關將許可分配或轉讓給物理服務器的詳細信息，請參閱產品使用權利。支持聯系人下面顯示了各采購客戶允許的支持聯系人數量。聯系人必須為指定的個人，可以包括貴組織以外的個人。但不得將組織、部門或組名稱列為聯系人。權益每個采購客戶問題解決電話支持聯系人數視需要而定授權的網絡支持聯系人數4軟件保障客戶的服

43、務級別貴組織的指定聯系人可通過電話或電子方式提交支持請求，但嚴重程度為 A 和 B 的事件除外，這類事件必須按照下面的規(guī)定通過電話提交。您負責與我們協商設定初始嚴重級別，而且可隨時請求更改嚴重級別。預期響應時間（按嚴重級別劃分）和您的責任如下表所示：嚴重程度情況我們的預期響應您的預期響應A. 通過電話提交嚴重業(yè)務影響：您的業(yè)務嚴重受損或服務降級根據提供的支持，在兩 (2) 小時或更短時間內作出首次電話響應根據請求，微軟會派遣資源提供現場支持。全天候 (24x7) 持續(xù)采取措施根據提供的支持通知微軟高級管理人員分配適當資源以全天候 (24x7) 持續(xù)采取措施2從變更控制機構進行快速訪問和響應管理

44、通知B. 通過電話提交中度業(yè)務影響：您的業(yè)務中度受損或服務降級，但工作尚可在受到影響的情況下繼續(xù)。根據提供的支持，在四 (4) 小時或更短時間內作出首次電話響應僅在工作時間1 采取措施分配適當資源以在工作時間1 采取措施在四 (4) 小時的工作時間1 內從變更控制機構進行訪問和響應C. 通過電話或網絡提交最低業(yè)務影響：您的業(yè)務實質上可正常工作，服務有很少或沒有下降。根據提供的支持，在一 (1) 個工作日或更短時間內作出首次響應僅在工作時間1 采取措施關于事件所有者的準確聯系信息在一個工作日內作出響應。1 有關當地工作時間，請聯系微軟代表。2 如果您無法提供適當資源或響應以使我們繼續(xù)解決問題，則

45、我們可能需要降低嚴重程度級別。您可能需要根據我們的請求來判定并解決問題。例如，進行網絡跟蹤、捕獲錯誤消息、收集配置信息、更改產品配置、安裝新版軟件或新組件或者修改進程。您應負責采取必要措施來保護軟件和數據的完整性和安全性，防止他人擅自使用，并應負責重建因災難性故障而丟失或更改的文件。此項支持權益與軟件保障投資相關而與版本無關。合格產品權益新版本的權利“新版本的權利”意指對于為其訂購了軟件保障范圍的、經許可的任何基礎產品，升級到在保障范圍期限內為該產品提供的最新版本以及運行該最新版本以取代許可的基礎產品的權利。對新版本的使用受該版本的許可條款的約束。當您通過軟件保障獲得永久許可后，即可在其范圍期

46、滿后部署升級。E-Learning如果您購買的產品提供 E-learning，針對每個采購客戶的每個適用產品組（應用程序、系統(tǒng)和服務器產品組），您都將有資格獲得一個訪問代碼。您也可從客戶門戶下載符合 SCORM 標準的純內容 E-learning 文件（適用于部分應用程序和系統(tǒng)），以導入自己的學習管理系統(tǒng) (LMS)。從您的客戶門戶下載文件不需要訪問代碼。您可以對其使用 E-Learning 培訓的最大用戶數等于您擁有的提供 E-Learning 并且?guī)к浖Ｕ系南鄳a品的許可副本數。您必須為每份許可指定一個用戶。訪問權不能從一個用戶轉讓給另一個。如果合格，當在線選項不足時，您可以在地區(qū)產品交

47、付中心購買 E-learning 工具包。您對 E-Learning 課程的部署和使用受許可協議的條款和條件約束。如果您擁有合格應用程序或系統(tǒng)產品的軟件保障，就可以使用托管的 E-Learning 課程和符合 SCORM 標準的內容。如果您擁有合格服務器產品，就可以使用托管的 E-Learning 服務器課程，但不可以使用符合 SCORM 標準的內容。家庭使用計劃如果您擁有合格桌面應用程序產品的有效軟件保障范圍，就有資格參加“家庭使用計劃”，該計劃允許您的員工（作為已獲許可的合格應用程序的用戶）為您獲得的適用桌面應用程序的每一份許可，獲得相應的家庭使用計劃軟件的一份單獨許可，并將該軟件安裝到最

48、多兩臺設備（可以是兩臺 PC 或兩臺 Mac，用來安裝所購買的軟件）。如果您的員工先從微軟處獲得適當的家庭使用計劃產品密鑰，則您可以允許員工在員工的家庭計算機和貴組織經營場所內的便攜式設備上安裝您根據 MPSA 獲得的相應家庭使用計劃軟件。如果在合格的使用期限內發(fā)行了新版本，主要用戶可以獲取最新版本來替換其當前安裝的版本。下表標明了允許參與家庭使用計劃的桌面應用程序以及家庭使用計劃中可用的軟件。對于未經授權訪問與您的計劃代碼相關的家庭使用計劃網站或通過該網站獲得許可的情況，微軟可能會立即終止您參與家庭使用計劃的資格且不另行通知。當雇傭關系終止、員工工作時使用的相應桌面應用程序副本的軟件保障范圍

49、終止或期滿、如果該員工不再是該軟件許可副本的用戶，或者員工安裝和使用家庭使用計劃許可規(guī)定的桌面應用程序的較舊或較新版本時，則家庭使用許可到期。家庭使用計劃軟件的使用條款是微軟與您的員工之間簽訂的，可從家庭使用計劃網站訪問。這些條款可能不同于 MPSA 下提供的權利。您必須將家庭使用計劃的參與范圍限定為員工，并在軟件保障范圍失效或雇傭關系終止時通知員工停止使用家庭使用計劃軟件。參與此計劃可能會給貴組織以及您的員工帶來稅務方面的影響。微軟對于遵守貴組織或您的員工可能需履行的任何雇傭權益、稅收或報告義務不承擔任何責任。適用于新西蘭境內員工的附加條款如下：4 您不得要求員工支付任何與 HUP 有關的費

50、用或補償，也不得通過任何作為或不作為，使新西蘭境內任何員工為任何 HUP 權益支出的總計成本超出微軟收取的費用。4 您必須提供補償并使微軟及其關聯公司免于受罰，并確保使微軟及其關聯公司不會因為貴組織未能遵守本節(jié)中規(guī)定的義務而遭致任何成本、開銷、損失或損害。此處標出了有資格參與并且可以在家庭使用計劃中使用的桌面應用程序：合格桌面應用程序相應的家庭使用計劃許可Office Standard 2010/2013Office Professional Plus 2010/2013Office for Mac Standard 2011/Office 2016 for Mac Standard Offi

51、ce Professional Plus 2013 HUP，或附帶 Lync DL HUP 的 Office 2016 for Mac Home & BusinessAccess 2010/2013Excel 2010/2013PowerPoint 2010/2013InfoPath 2010/2013Lync 2010/2013OneNote 2010/2013Outlook 2010/2013Publisher 2010/2013Skype for Business 2015Word 2010/2013Office Professional Plus 2013 HUP，或附帶 Ly

52、nc DL HUP 的 Office 2016 for Mac Home & BusinessVisio Standard 2010/2013Visio Professional 2010/2013Visio Professional 2013 HUPProject Standard 2010/2013Project Professional 2010/2013Project Professional 2013 HUP有關更多信息，包括有關其他家庭使用計劃軟件今后的提供情況的信息，請參閱 企業(yè)源許可計劃如果您的采購客戶擁有具有軟件保障范圍的 10,000 或更多個系統(tǒng)產品組中的許可，那

53、么您將有資格參與企業(yè)源許可計劃 (ESLP)，該計劃提供對 Microsoft Windows 源代碼的訪問權利，以用于內部開發(fā)和支持，該計劃按采購客戶授予許可。有關資格和可獲得該計劃的區(qū)域的更多詳細信息，請訪問 災難恢復備份如果您擁有服務器產品及相關 CAL 的軟件保障，則有資格獲得相應產品的免費服務器許可，以用于災難恢復。另請參閱 通過軟件保障實現的許可移動性“通過軟件保障實現的許可移動性”允許您將軟件保障所涵蓋的某些本地許可移動到第三方共享的服務器。當前享有“服務器場內的許可移動性”資格（如 PUR 中所定義）和軟件保障涉及的所有產品有資格獲得通過軟件保障實現的許可移動性。此外，以下產品也有資格獲取“通過軟件保障實現的許可移動性”：4 System Center