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文檔簡介

1、四、售后服務承諾書致： 沁陽市交通投資發展有限公司 我公司 河南恒銳教育科技有限公司 參加貴方組織的 沁陽市道路交通卡口建設項目 的投標活動，并做出如下承諾：一、 售后服務宗旨 河南恒銳教育科技有限公司視質量為生命，嚴格要求、用戶至上、真誠服務、周到服務是我們的一貫宗旨。我們服務的最終目的，就是嚴格執行合同條款，及時預防和解決設備運行中存在的隱患，保持設備穩定運行，保證用戶能夠安全、可靠使用設備，保證得到良好的售后服務。 二、 售后服務承諾 河南恒銳教育科技有限公司高度重視售后服務工作，徹底解決用戶的后顧之憂，使用戶用得放心、滿意，我們公司承諾

2、： 1、公司派遣專業技術人員負責本項目的售后服務及技術支持。 2、技術人員由負責施工的技術小組中選取，保證技術服務的嫻熟性和及時性，可以迅速解決問題。 3、設備故障原因排除及解決問題時間半小時響應,2小時到達，設備故障原因解決問題不超過24小時。 三、 售后服務方式 1、熱線電話服務：此為被動式服務方式。 我公司提供每周7天，每天24小時不間斷的電話支持服務，解答用戶在設備使用、維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2、電話追蹤服務：此為主動式服務方式。 技術人員主動電話詢問用戶近一段使用情況。了

3、解用戶對設備的理解、掌握程度，解決用戶在使用過程中經常遇到的問題，了解用戶新的需求。 3、現場響應服務：此為被動式服務方式。 自收到用戶服務請求45分鐘內給予答復，若1小時內以上服務形式不能解決問題，公司立即派技術人員到現場進行處理。 現場維修響應時間，星期一到星期五，全天候待機；國家法定節假日，2小時之內（該響應時間為白天）。 4、現場視察服務:主動式服務方式 每年年中、年末工程技術人員根據需要進行現場視察，了解設備運行情況，及時預防設備運行中的隱患，并使設備保持高效、合理的運行狀態，從而保證用戶能夠安全、可靠地使用設備。5、合約服務：

4、60;用戶根據自身情況，與我公司簽訂服務合約，我公司按照合約規定進行服務。 四、 售后服務標準 我公司將以合同為依據，積極配合和接受用戶的嚴格檢測和工程驗收，并以設備原廠商規定的服務承諾為基礎，對所售產品和承擔的工程提高相應的免費保修，免費質保期三年。保修期間負責維修和器件的免費更換；保修期外，繼續承諾設備的終身維修保養等一系列服務。                                     

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