1、酒泉職業技術學院職業禮儀學習領域教案NO： 班 級10級電氣自動化周 次1時 間2012年 2月 27日節 次1-2復習提問1. 什么是禮儀？2. 說說你知道的禮儀知識？學習情境情景一 個人禮儀課程內容個人儀容禮儀的概念、特點和具體要求。課 時2課時學習目標1.了解個人儀容禮儀的概念、種類。2.掌握個人儀容禮儀具體要求。3.熟練掌握個人儀容禮儀的應用。主要內容教學設計與組織重點：1.了解個人儀容禮儀的概念、種類。2.掌握個人儀容禮儀特點。.難點：1. 掌握個人儀容禮儀具體要求。2. 熟練掌握個人儀容禮儀的應用。【教學設計】1 個人儀容禮儀的概念、種類、特點。2 個人儀容禮儀的具體要求。3 個人

2、儀容禮儀的應用。【教學組織】1.點名和復習提問 -5分鐘2.內容講解-50分鐘3.內容小結、作業布置5分鐘4.學生完成作業 -30分鐘教學地點教學儀器設備教學樓403多媒體設備教學及參考資料練習與習題職業禮儀舒志華 主編 天津大學出版社。新編禮儀教程 騰新賢 主編 新華出版社。課堂練習：P7習題：1題，2題。實訓作業：P8習題： 1題，2題。學習情境一 個人儀容禮儀一禮儀1禮儀的含義禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。可以從不同角度對禮儀加深理解：從修養角度看，禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現；從道德角度看，

3、禮儀是為人處事的行為規范、標準做法、行為準則；從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可說是一種交際方式或交際方法；從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是人際交往中約定俗成的對人以尊重、友好的習慣做法；從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。2禮儀的分類根據使用對象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。政務禮儀指的是國家公務員在執行國家公務時所應當遵守的禮儀。商務禮儀指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。服務禮儀

4、指的是各類服務行業的從業人員，在自己的工作崗位上所應當遵守的禮儀。社交禮儀指的是社會各界人士，在一般性的交際應酬之中所應當遵守的禮儀。涉外禮儀指的是人們在國際交往中，在同外國人打交道時所應當遵守的禮儀。作為秘書，應對上述五種禮儀都有所了解，在不同場合能根據具體的工作熟練地掌握并遵守不同的禮儀。雖然將禮儀分為五類，但這五類并不是獨立存在的，而是有許多交叉之處，主要是按照行業和交往范圍進行劃分的。上述幾個方面，涉及人類交際活動的各個主要方面。因此，禮儀主要以這些方面構成自己的基本內容。3禮儀的特征與其他學科相比，禮儀具有一些自身獨具的五大特征。這主要表現為規范性、限定性、可操作性、繼承性、時代性。

5、第一，規范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范。這種規范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。第二，限定性。禮儀，顧名思義，主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當成放之四海而皆準的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。 第三，可操作性。切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便于操

6、作，是禮儀的一大特征。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。 第四，繼承性。禮儀的形成和完善是歷史發展的產物。它經過一個又一個時代，不斷地去粗取精，剔除糟粕，吸取精華，最后逐漸固定下來。禮儀一旦形成，通常會長期沿襲，經久不衰。特別是諸如尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等一些反映民族傳統美德的禮儀，一代一代流傳至今，并將為子孫后代不斷繼承和發揚光大。 第五，時代性。禮儀具有時代性，隨著時代的發展而發展，隨著社會經濟的不斷發展，人際交往的日益頻繁，禮儀已經滲透到了社會生活的各個方面，表現出了

7、較為強烈的時代特色。4禮儀的原則盡管世界各國各地禮儀習俗不同，但基本原則是致的，所謂禮儀原則就是人們在社交中處理人際關系的基本準則。熟悉禮儀的基本原則，有助于在具體禮儀活動做到自覺、自然得體。（1）“尊重、真誠”原則人際交往互相尊重最為重要，尊重是禮儀的情感基礎，只有彼此間相互尊重才能保持愉快的人際關系。每個人在人際交往中都處于平等地位，不管種族、國籍、膚色、社會地位如何，只有尊重別人才能贏得別人的尊重，“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，20世紀60年代，毛澤東主席提出了“三個世界”理論，主動與廣大第三世界國家交朋友，贏得了第三世界朋友的廣泛支持，使我國成功重返聯合國并成為常任理事國之，實際上“

8、禮”的良性循環，也就是借助互敬、互尊這樣的機制而得以生生不息。禮儀上所講的真誠的原則，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，則是有悖禮儀的基本宗旨的。將禮儀等同于“厚黑學”，肯定是行不通的。（2）“自律、自愛”原則禮儀規范由對待自身的要求和對待他人的做法兩大部分組成，自律原則就足要求自身

9、樹立良好的道德信念和行為準則，自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省,正所謂“己所不欲，勿施于人”，同時更提倡“嚴于律已，寬以待人”，提高自律、自覺性。在管理上我們強調以身作則，身先士卒，這也是一種自律的要求，在交往我們要求對方做到的,自己首先要做好,如當你需要別人關懷的時候，你應該事先多關心別人，當你在困境中希望得到朋友幫助，那么你平時有沒有多理解你的朋友呢?朋友面臨困境，你會怎么辦?朋友病了，你做了什么?朋友事業不順，你又做廠什么?俗話說“種豆得豆，種瓜得瓜”，雖然這就禮儀規范而言不是很合理，有些功利主義成分，但至少告訴我們，沒有付出就不會有收獲。（3）“謙和、寬容”原則謙和包括

10、謙虛與和善，謙虛是人類的美德，和善更是處理人際關系的基石，正所謂“和氣生財”、“凡事以和為貴”、“退步海闊天空”，都是這個道理，告訴人們與人和睦相處，這是社交成功的重要條件。荀子曾說：“禮恭而后可與言道之方，辭幀而后可與言道之理，色從而后可言與道之致。”即只有舉止、言談神態都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨，這也符合謙謙君子之道。當然，強調謙和是指過分的謙虛、無原則的妥協，甚至妄自菲薄，社交中有這么一句話“過分的謙虛就是驕傲了”，有時我們更需要在謙和中保持良好的自信心和正常的心理狀態。古人云：“有容德乃大。”寬容是個人良好品德的外顯，就是心胸坦蕩、豁達大度，既要嚴于律己，更要寬以待人。會容

11、人，體諒人，有較強的容納意識和自控能力，不能求全責備、斤斤計較，甚至過分苛求別人，咄咄逼人。對于自己看不慣、聽不慣的言行應以寬容態度給予理解，尤其在工作中，往往會出于各自立場和利益的不同，在交往中采取不同的方式和策略，難免出現一定的沖突和尷尬場面，這時就需要我們以寬廣的胸襟、豁達的態度、大方的儀態善解人意、體諒別人，諒解對方因無意或無知造成的交往誤會，體現良好的自身人格魅力。（4）“適度、從俗”原則適度原則要求應用禮儀時，必須注意技巧，合乎規范，掌握好社交中各種情況下的不同交往準則和彼此間的感情尺度，凡事當止即止，過猶不及，古語說“君子之交淡如水，小人之交甘如醴”，旦交往尺度有誤，很容易引出完

12、全相反的結局。適度原則在日常交往中包括感情適度，不宜過于熱烈，也不應太內斂；談吐適度，應根據談話對方象不同選擇不同的節奏、音量及談話內容與方式；舉止適度，肢體語言要得當，表情與交際場合氣氛相適應，動作張揚應配合講話內容，這樣才能真正贏得對方的認同，達到溝通目的。由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。對這一客觀現實要有正確的認識，必要之時，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手劃腳，隨意批評，否定其他人的習慣性做法。（5）三A原則。在日常工作學習中自始至終遵守三A原則：即接受對方，重視對方，贊美對方。由

13、于在英文里，“接受”、“重視”、“贊美”這三個詞匯都以“A”字母打頭，所以又被稱做“三A原則”。5提高個人禮儀修養的方法加強學習、實踐和自律。二、個人禮儀個人禮儀是對社會個體在儀表儀容、表情舉止、衣著打扮等方面的具體規范。它是交際禮儀的基礎，正如禮記冠義中所說：“禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮儀備。”個人禮儀也被稱為“儀表禮儀”。儀表，是指人的外表，包括人的容貌、儀態、服飾和個人衛生等方面，它是人精神面貌的外觀。人們常說的“第一印象”，多半來自一個人的儀表。講究儀表，不僅能塑造和維護個人的社交形象，而且能通過良好的個人形象塑造組織形象，同時對整個社會風貌的

14、凈化與美化也能起到積極的作用。三、儀容禮儀包括五官在內的整個面部，它是儀表之首。對儀容的基本要求是整潔、衛生。具體要求有：（一）頭發整潔的頭發、得當的發型會使人顯得精神抖擻，容光煥發。1保養與清潔頭發注意保養頭發。理想的發質應色澤統一、有光澤和彈性，不分叉。保護頭發可從飲食入手，多食含有維生素、微量元素、蛋白質的食物。如果頭發枯黃或過早變白，應多吃動物肝臟、黑芝麻、核桃、葵花子、黃豆等；頭發脫落過多，則多吃黑豆、蛋、奶、松仁等；頭皮屑過多，可吃海帶、紫菜、海魚等含碘多的食物。保持頭發整潔、發型美觀。及時理發，經常梳洗頭發，做到無頭屑，無油垢，不凌亂。應根據發質選擇洗發劑和確定洗發周期。油性頭發

15、宜選擇去油功能強的洗發劑，每3-5天洗一次；干性頭發則選擇含有蛋白質的營養型洗發劑，每5-7天洗一次。洗發時，水溫以40 度左右為宜。2選擇適當的發型發型的選擇既要符合美觀、大方、整潔和方便工作的原則，又要與自己的發質、臉型、體型、年齡、氣質、四季服裝以及周圍環境相協調，這樣才能給人以整體的美感。男性的頭發長度以57厘米為宜。不能過短，如剃成光頭；不宜留長發、大鬢角，否容易給人留下性格粗魯、辦事拖沓的印象。女性的發型以端莊、簡潔、秀麗為好，別讓頭發遮住眼睛。（二）面部和手部1眼部“眼睛是心靈的窗戶”。注意眼睛的保潔，及時清除眼角分泌物。當然，清潔時要避開他人，不能當人面用手絹、紙巾擦拭或用手去

16、摳。注意用眼衛生，預防眼病。眉毛的形狀是容貌的重要組成部分，適當修剪可以讓整個面部顯得平衡、清晰。2鼻部養成每天洗臉時清潔鼻腔的好習慣。切忌當眾清潔鼻孔，當著他人的面挖鼻孔或擤鼻涕，既易引人反感，又影響個人形象。另外，用手挖鼻孔的動作不雅觀，也不衛生，應注意糾正。毛發重的男性，如果鼻毛長出鼻孔，應及時修剪。3嘴部保持干凈。吃東西后，馬上擦嘴，并及時清除牙縫中殘存的食物，但不能當眾剃牙、嘬牙。口氣清新。早晚刷牙，飯后漱口。口中不能有煙、酒、蔥、等氣味。不得已的話，與人接觸前可咀嚼口香糖或茶葉來清除口中異味。因牙病或其他疾病造成口中有異味的，應及時治療。避免“異響”。一般咳嗽、打嗝、打哈欠時應盡量避開他人，一旦忍不住當眾出現，要用手絹或手捂住嘴，并向他人道歉；不要隨地吐痰，否則顯得文化素質很低。修面剃須。男性要每天剃胡須，胡子濃的，在會客或其他社交活動前還應當再剃一次。但不要當著外人面使用剃須刀。保護嘴唇。防止嘴唇干裂暴皮，避免唇邊殘留分泌物。4頸部頸部與頭部相聯，屬于面容的自然延伸部分，也是人體最易顯現年齡的部位，因此應重視修飾頸部。要從年輕時開始對頸部進行營養護理，防止皮膚老化，與面容產生較大反差。還要經常保持頸部的清潔衛生，不能臉上很干凈，脖子特別是脖后、耳