1、1阿里巴巴績效管理制度2績效管理目的績效管理目的l營造嚴謹高效的績效文化 l建立有效可行的績效評估體系 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度3績效管理前提績效管理前提 l無論如何必須言出必踐l通過一個承諾的流程來共同定好目標以及所需要的資源l樂于接受考核并承擔一定風險l有與之對應的獎勵系統(tǒng)阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度4管理人員業(yè)績考核內容管理人員業(yè)績考核內容l定策略(Make strategy)l建團隊(Make team)l拿指標(Make number) 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度5管理人員考核目標制定流程管理人員考核目標制定流程l10月公司第二年度戰(zhàn)略l11

2、-12月分解目標l郵件或書面知會和確認阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度6管理人員考核辦法管理人員考核辦法事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬（不含）以下所有管理人員：1）按季度進行業(yè)績評分，定策略、建團隊、拿指標三方面業(yè)績總分為100分。 2）按季度進行價值觀評分，得出價值觀分。3）將價值觀分數(shù)與業(yè)績分數(shù)綜合得出總評分，規(guī)則如下 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度7管理人員考核辦法（續(xù)）管理人員考核辦法（續(xù)）*價值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分數(shù)，但要指出價值觀改進方向；*價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績分15%；*價值觀得分在18分以下，無資格參

3、與績效評定，獎金全額扣除；*任意一項價值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度8管理人員考核辦法（續(xù)）管理人員考核辦法（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬:按季度進行業(yè)績評分，定策略、建團隊、拿指標三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進行管理人員的2-7-1排序。 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度9員工考核內容員工考核內容l業(yè)績表現(xiàn)（performance）l價值觀表現(xiàn)（Value） 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度10員工考核目標制定流程員工考核目標制定流程l12月-1月，部門經(jīng)理制定目標和溝通l書面或郵件知會和

4、確認阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度11員工考核辦法員工考核辦法l業(yè)績和價值觀各占50% l每季度第一周完成（PA表）l充分溝通達成共識l全年業(yè)績?yōu)樗拇蔚钠骄?l部門內2-7-1排序 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度12獎勵形式獎勵形式l加薪l股票期權l(xiāng)獎金l培訓機會l新的工作機會阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度13獎勵原則獎勵原則l獎勵必須基于公司當年目標全面實現(xiàn)的基礎上得以實施l獎勵將堅定不移向優(yōu)秀員工傾斜阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度14績效考核原則績效考核原則lone over one plus HR l相對公平性 l延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄

5、）l獎勵及處分的依據(jù) l保密原則 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度15 價值觀準則價值觀準則 l指導所有阿里人的工作行為 l阿里職業(yè)精神 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度16價值觀評分規(guī)則價值觀評分規(guī)則l如果不能達到1分的標準，允許以0分表示 l只有達到較低分數(shù)的標準之后，才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷 l小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分 l如果被評估員工某項分數(shù)為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度17價值觀行為準則評分標準 l讓我們共同來認識什么是真正的獨孤九劍！阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制

6、度18Customer First l1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 l2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 l3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 l4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意l5分：具有超前服務意識，防患于未然 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度19Teamwork l1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 l2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題 l3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持 l4分：能夠

7、客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 l5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度20Teach & Learn l1分：掌握與本職工作有關的業(yè)務知識和技能 l2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務知識，提高業(yè)務技能 l3分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務知識，交流工作經(jīng)驗 l4分：擔任公司范圍內的內部講師，并獲得學員一致好評 l5分：代表公司擔任業(yè)界授課講師，并獲得學員一致好評 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度21Quality l1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤 l2分：始終保持認真負責的工作態(tài)

8、度 l3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可 l4分：用較小的投入獲得較大的工作成果 l5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn) 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度22Simplicity l1分：誠實正直 l2分：遵循必要的工作流程 l3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱 l4分：做事情充分體現(xiàn)以結果為導向 l5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度23Passion l1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化 l2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失 l3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績 l4分：碰到困難和挫折的時候不退縮 l5分：在困

9、難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度24Open l1分：能進行必要的工作交流 l2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議 l3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取l4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見 l5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度25Innovation l1分：適應工作環(huán)境的變化，并付諸行動 l2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升 l3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中 l4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效 l5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度26Focus l1分：上班時間只做與工作有關的事情 l2分：能按時按質完成本職工作 l3分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級 l4分：面對變化，能夠堅持公司目標 l5分：懂得必要的取舍，并獲得成功 阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度27向高業(yè)績進軍向高業(yè)績進軍l隨時隨地身體力行，鑄就阿里獨孤九劍 l設定目標、爭取資源