1、員工去收費站參觀學習的心得體會55月26日，公司組織我們各站進行為期5天外出參觀學習，學習別人的收費站的文明服務以及管理方式，希望通過學習能提高我站優(yōu)質文明服務意識。我們先后參觀了*收費站、*收費站、*收費站、*收費站、*高速公路收費站。當進入收費站服務區(qū)，首先映入眼簾的是“熱情、高效、主動、周到、禮貌”的服務準則和“客到有迎聲，客問有答聲，客走有送聲”的服務承諾。并切身感受到該服務區(qū)工作人員熱情、周到的文明服務。我們也注意留意到收費亭里面物品擺放規(guī)范整齊，安全器材齊備，崗亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是南寧高速公路收費站收費員的微笑服務，他的一個微笑讓我們感受到了

2、溫暖，讓我們享受到了服務，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務水平和管理水平，微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質。通過參觀各收費站的文明服務，實實在在地感覺到了我們與兄弟單位之間存在的差距。在這次文明禮儀參觀學習后，首先讓我們認識到原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位。比如在平時工作中收費員手勢不標準、文明用語聲音太小、面部無表情或表情僵硬等常見問題好像我們都沒有多加注意。通過這次學習，也使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給司乘人員的負面印象是很大的。試想當車輛駛到收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情、精神不

3、振的收費員時會是什么樣的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢？“威乳高速，為民服務”，可我們的服務態(tài)度卻帶給對方的是一種疲倦、無奈、生硬、不自然的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是司機，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？所以，我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從以下幾個方面體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。一、樹立起為車主，為社會服務的理念。在踐行過程中，堅持按照服務禮儀標準來塑造自己，提高工作熱情，加快辦事效率，服務在車主，努力與車主構建和諧收繳關系，使文明更加符合以人為本。二、做好微笑服務，司

4、乘人員到達收費亭，應笑臉相迎。三、樹立公路文明服務理念。理念實際上是一種價值取向，規(guī)范著企業(yè)、員工和車戶、社會之間的關系。我們的服務應是在確保安全、暢通、快捷的基礎上，給人一種如沐春風的感覺，我們不單是為收費而微笑，而是通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑”的核心服務理念。四、使用唱收唱付，這樣既能提高收費準確性，又能讓駕駛員聽清收費數(shù)額及找錢數(shù)額，避免爭議，減少車輛因點錢在收費車道停留時間。五、加強員工服務意識素質培養(yǎng)、深入了解員工動向，加強思想交流、關愛因難的職工。通過這次參觀學習，大家大開眼界，受益匪淺。表示在今后的工作中，要認真學習、借鑒服務區(qū)