1、軟件也有硬標準如何鑒別軟件（項目）的優劣Airport 2001年 10期 3月15日，消費者權益日，這是很多商家非常關注的日子。在IT界，可能大多數人都習慣于關注硬件方面的內容，而我們的軟件業是否有必要給消費者一個回音呢？其實，在軟件行業里面，作為客戶碰到的問題可能會更多，經常碰到用戶對軟件生產商（包括個人）所完成的軟件因為沒有達到指定的要求，或則由于培訓服務不好，造成軟件實施不到位這些情況。對于用戶來說，應該能夠有一點常識來鑒別一個軟件的好壞或者一個軟件生產商的服務能力。 在軟件方面，如何去保障消費者的權益還是一個有待于不斷完善的問題。經常會碰到朋友來訴苦說軟件做得太差，一點都不符合標準，

2、恨不得自己動手做。這樣的例子在我們日常生活中經常碰到。筆者自己就是做軟件干IT的，碰到這樣的事情感覺特別痛心，有的時候好好一琢磨，覺得軟件行業中要維護消費者權益和傳統的產品有還是有本質的區別。#1 軟件也要看服務 軟件的未來是服務。軟件行業的暴利時代應該已經結束，過去微軟靠一套Windows就可以財源滾滾的時代已經一去不返。在互聯網技術發展的今天，軟件行業將來的重頭戲也不會單純從軟件本身出發。現在，很多國際知名的大公司都提出了一個新的概念：“從服務中賺取利潤”，特別是由于Linux的出現，推動更多的大公司向這個方向發展。國內外有很多依靠Linux技術而成立的軟件公司，Linux本身是免費的，但

3、是廠家提供的服務和一些應用程序會收取一定的費用。從消費者的角度出發，費用應該直接和服務的質量成正比。這也可以讓消費者心安理得的花錢買服務，而不像以前一套軟件多少多少錢，軟件本身的定價就有待推敲。 “i軟件”的產生決定了服務是銷售產品的主要前提，因特網的誕生和發展，為軟件的發展提供了新的平臺和新的運行方式，軟件完全可以將因特網作為一種手段和屬性，使軟件獲得新的生命，這種新的屬性的概念就是Internet Inside。業內已經有人提出，將來的軟件是“i軟件”的天下。而“i軟件”的一個最大的特點就是服務，因特網的出現，使服務成為商品（包括軟件和網站）的重要特色，“i軟件”的主動性使用戶可以更加方便

4、和及時地得到來自廠商和社會的各種服務。 從經濟學的角度去考慮軟件的將來，服務的增強是必然的趨勢。過去的軟件可以這樣說，只要占領了市場，就可以經過不斷的拷貝來獲得利潤，它的邊際成本幾近于零。而整個生產體系是受報酬遞增率支配的，現在的軟件產業由于競爭的激烈，一個軟件如果要想保持其報酬與時間的正比性，就必須提供不斷的服務來讓其產品依然在市場上具有競爭力，否則就有被淘汰的可能。另外一種模式是純粹的增值服務：軟件本身并不要錢，而是通過一定的服務來獲得報酬。用戶使用軟件，就自然要得到一定的服務來滿足其需要。這種競爭模式最大的優點是低成本高回報，利潤的獲得相對比較穩定，而且與成本是呈正比關系，成本越大，獲得

5、的利潤越高#1 項目軟件看清楚 上述是軟件產業將來的趨勢，而如今對于一個普通消費者（企業用戶）來說，應該有能力鑒別合適的軟件，而不至于買進價不廉物不美的軟件。目前國內市場存在的軟件無非兩種形式，一種是項目類型的，一種是產品類型的。 項目類型一般是為某一家公司特制的產品，這樣的產品可再利用性不大，相應的價格比較高，對于消費者而言，這方面的軟件碰到的問題和糾紛就特別多。我有位傳統企業的朋友，單位想弄個企業管理軟件，那可是好事，企業信息化管理，有利于企業決策管理。于是找了一家軟件公司（據說在當地也算是大的），兩三個月完成了該項目。拿回來以后，該軟件公司的人說大家不明白的地方可以看幫助文檔，還不明白可

6、以打電話咨詢（態度挺好）。本來想這下好了，信息化管理嘛，以后工作會更加輕松。接下來問題就出現了，倒不是說這個軟件Bug多，而是當大家在使用的時候發現不明白的地方很多，看幫助文檔也不能解決問題，在長期打電話的情況下弄得大家都嫌麻煩。最后，干脆就不用了，這個軟件也就差不多名存實亡。2 / 4 因此，對于需要特定項目的客戶來說，資金和人員應該會比較齊全，所以就需要在尋找軟件開發商的時候一定要考察一下該軟件開發商的實力。一般來說，軟件開發商都會提供一個解決方案書，而具體包含的內容起碼應該有的是： 1.軟件的具體進度計劃； 2.軟件所能達到的功能說明； 3.軟件工程規范； 4.軟件完成以后的安裝、培訓等

7、； 5.版本的再升級等。 另外，目前很多軟件公司都開始實行CMM（軟件能力成熟度模型），由于國內軟件工程方面本來就相對比較薄弱，而實施CMM對于對于軟件本身有著很好的定義，管理、測量、控制和檢驗有效性。基于這一點出發，客戶考察一個軟件公司的能力時，是否實行CMM也是一個可評測標準。#1 產品軟件咋評估 產品類型的軟件一般都是普通用戶能夠經常接觸的，比如流行市面上的殺毒軟件、游戲軟件，由于其主要的形式是重復拷貝模式，所以相對項目類型的軟件價格低廉，同時由于這樣的軟件可控制性比較強，一般軟件公司都是經過重復測試，所以相對的Bug也比較少。普通消費者評價的標準當然除了軟件本身的質量以外，后續的服務也

8、是一個越來越重要的指標。目前市面上買的比較多的軟件也無非如下幾種：殺毒軟件、教育軟件、管理軟件、游戲軟件、財務軟件 對于購買產品類的軟件，可以分兩種形式來評價。一種是必須要后續服務的，這一類軟件的增值服務費用都在一開始購買的時候已經包含在產品的價格里面了。其中大家所熟悉的典型產品有殺毒軟件，這種軟件除了它本身軟件的質量以外，最重要的是看它對病毒庫的升級更新程度，也就是所謂的后續服務，一個優秀的殺毒軟件還應該包括有防火墻、網絡應用等。另一種就是沒有針對性的后續服務，目前大多數應用軟件都是這種類型。由于這種類型的產品并不適合如今的市場，不少軟件生產商也都意識到這一點，對于購買自己產品的用戶可以優惠

9、購買后續版本的軟件或同類產品。所以，用戶在選用這類產品的時候，除了在使用功能上一定要適合自己以外（可以橫向比較同類產品），制作該軟件公司的規模、后續版本的升級能否保障等，都是在購買軟件時候的一個依據。 作為軟件開發人員，我們真的需要市場仔細審視一下自己，看看自己的飯碗是否有些傾斜。要端平這個飯碗，就應該考慮考慮如何更好地在軟件行業立足了。 末了，還是剛才的那句話：軟件的未來是服務。這句話說來比較容易，實際做起來還有些難度，一個軟件從前期的策劃到開發到測試到投入市場到培訓。其實這一系列每個環節都很重要，很多人都覺得軟件實施以后的善后服務才是評價一個軟件的指標，其實即使后期的服務殖民地好，由于前面的錯誤，后期是無法彌補的。 畢竟，軟件行業不同于其他，使用者看到只是實際運行的效果，至于軟件編碼時候的算法、冗余性等方面，普通的消費者很難知道！要想在這方面真