1、公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意 的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話， 我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話， 我想應(yīng)該 是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大 家分享：忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還 記得新辦公室開始裝修， 現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。 從20 xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了， 陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨 客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事 情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情 進(jìn)展得還算順利，雖然期

2、間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。 上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè) 務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗 基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到 了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、 夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以 從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān) 工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己 能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期 長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝 通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間 總在不知不覺中溜走。收獲，

3、有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的 收獲。從與xxx簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào) 相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取 到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從 獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在 升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自 信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。 接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到 合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕 車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到 圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的， 此次合同的

4、成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲 得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從 不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客 戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這 些都給客戶留下良好的印象， 接下來的成交幾乎就是順理成 章。20 xx年完成的銷售額幾乎是我20 xx年的十幾倍，在這樣 的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了 明顯增加， 日子不用過得像20 xx年那樣清貧。 公司在業(yè)績上 升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo) 提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升 也是我個人成長最快的一年。xx年上

5、半年由于剛剛涉足電梯 行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績， 但是恰恰是xx年半年一點一 滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)， 經(jīng)過這一 年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交 的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成 長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這 一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心 理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法， 能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成 長，才使項目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過 這一年，對客戶的購買意愿有了更

6、準(zhǔn)確的把握，正是這樣的 成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間， 提高了成交率。xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為 伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公 司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大 的舞臺。xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一 年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā) 展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng) 其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將 會遇到新的瓶頸。時光飛逝，xx即將結(jié)束，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及 各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持 以穩(wěn)步發(fā)

7、展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流 程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng) 新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存 在的困難， 完成了一定的銷售利潤。 現(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào) 工作總結(jié)如下：一、部門基本情況截止目前，我部門有： 外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的 原則工作。自我進(jìn)入公司以來，本人不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更 有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理 出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為 進(jìn)一步進(jìn)入國際

8、市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也 給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽 談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變 為客戶多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營 銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步 提升。截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：其中玩具xxxx件；累計銷售金額為：xxxx美元。 毛毯件；累計銷售金額美元；代理銷售業(yè)務(wù)二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力 就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具 一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不 僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 清晰，一般不會出

9、現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同 時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、 爭取市場利潤和市 場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維 不得不被提出。作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力 度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主 的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤， 沒有最起碼的責(zé)任心， 其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)

10、之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行 的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取 得了一些成效。1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。 經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理 不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。 并給予本部門每個人員的幫助， 結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可 喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視 的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人 員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和 后來發(fā)展所必需面對的問題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人， 我需要進(jìn)

11、一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的 加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提 高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使 我部的發(fā)展前景更為廣闊。2、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。 查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán) 節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我 部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依 次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)（配合公司 整體銷售工作） 、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠 定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我 們有針對、有層

12、次地提高工作效率和水平。同時，在今年通 過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們 更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動 態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運營。三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度，努力做到 管理和工作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在 不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制 度。xxxx初中，我提出制定了xxxx進(jìn)出口有限公司管理制 度大綱，客戶開發(fā)計劃周報表 ，客戶聯(lián)系日報表等制 度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此 并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基

13、礎(chǔ)上 進(jìn)一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工 作程序的層次和正規(guī)化。 并且能切實的將責(zé)任落實到人， 杜 絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作。目前，因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度 上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努 力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。五、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作。第一，不斷充實，努力加強團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊成員的整體 運作性，充分能夠說明這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸 多實踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊建設(shè)的必要性。我 也就不長篇累牘。第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù) 責(zé)人的帶

14、動作用，能夠使團(tuán)隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤 其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量 相對較大的運作組合； 同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。 因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫 穿和引導(dǎo)的作用。第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比 較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運作的 模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好 和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自 身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平 穩(wěn)中有升。為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早 下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個 方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：1、加強對新員工的培訓(xùn)工作。2、加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。 積極落實國家或行業(yè)動態(tài) 當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式 的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動 將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要 求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具 體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決 種種問題。一年