1、2022年客服年終考核個人工作總結范文_年，是公司的開展“五心管家、五心服務”的一年，一年以來，客服部經歷人員流動頻繁的困擾，積極應對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美，在公司、服務處領導的帶領下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務工作得到了升華，現對一年以來的工作重點匯報如下：一、對客戶開展五心服務工作：在公司及服務處的統一布臵和協調下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務理念，努力按服務處的五心服務計劃要求的內容，將每項五心服務落實到實處，_年主要完成以下的五心服務內容：1、建立小區寵物檔案，每月發放寵物相關提示及通知，半年度根據居委會通知協助養寵人員進行疫苗防

2、治。2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數、首問責任制和三大紀律八項注意等相關制度的監督執行，加強與清潔供方的溝通與聯系，共同提升小區清潔服務水平。3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。4、細化服務處面向業戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統一的標準和版式，服務處各部門按照統一格式使用，驗證只檢查已發放各類文字資料。5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱_處。6、綠化作業的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);7、增加中午、晚上保潔人員共計_名，2、3、4棟樓一名保潔員;

3、4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區域及電梯衛生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔;8、制定衛生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，_死角、平臺等交界處;9、每季一次“我愛我家”感動行動：服務處各部門員工在小區內開展清掃行動，帶動業戶愛護環境;10、服務處每周進行清潔消殺，每月發通知倡議小區業戶進行聯動消殺活動，提高消殺效果。11、提倡全員管理，要求清潔現場主管配備對講機，保持與服務處工作人員的聯系，方便及時處理現場存在問題。12、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內容：為有需要的業戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續

4、、代收郵件服務等;13、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內容：為有需要的業戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續、代收郵件服務等;14、對于在外業戶的快遞受理，在征得業戶同意下為業戶授理快遞手續，并與業戶進行預約，每_動聯系取件，減少業戶往來奔波之苦。15、與業戶相關重要信息短信提示(如社區活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業戶密切相關信息，為那些長期在外工作而常在小區居住的業戶送上及時、最新的相關信息，以免錯失相關機會。含每月業戶月租車輛續卡的短信提示)二、積極開展社區文化活動，豐富業戶的業余文化生活：1、_年_月策劃中信新天地小區春節裝飾布臵;2、

5、_年_月_中信新天地“三一五”便民服務活動3、_年_月開始_小區業主積極參加中信社區第_屆社區體育節。4、_年_月_六一親子活動。5、_年_月_小區游泳比賽。6、_年_月_中秋游園活動。7、_年_月_老年大學學員參見公司_的重陽節登山8、_年_月_社區男子三人籃球爭霸賽。9、_年_月_圣誕、元旦雙節文藝晚會。(計劃中)以上活動的開展，極大的豐富了小區業戶的業余文化生活，同時也給服務處與業戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成_年老年大學新天地分校的各項工作任務：中信社區老年大學新天地分校完成的課目分別是：音樂_節、

6、舞蹈基礎_節、太極養生_節、健康養生講座_節、健康義診_次、戶外活動_次、消防知識講座_節。四、部門人員齊心協力，全力以赴的保證收費率的完成：_年至_年_月每月收費率分別是：_年_月是_%;_月份是_%;_年_月份是_%;_月份是_%;_月份是_%;_月份是_%;_月份是_%;_月份是_%;_月份是_%;_月份是_._%;_月份是_%。其中未達標的三個月_月過春節導致未達標，_月是服務費走訪阻力最大的時期，部分業主以拒交費抵制漲費，_月是因為國慶長假財務提前結賬導致未達標。五、積極配合公司安排：1、遵照公司的部署及安排服務處_年_月開始走訪小區物業服務費調整的調查工作，面對新天地小區的特殊環境

7、：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區租戶占業主的一半以上的復雜環境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務處領導英明的領導下，在各部門的大力支持下，經過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業服務費調整“雙過半”的基本要求。2、積極配合籌備組組建第_屆業主委員會(仍在持續中)。六、服務技能全面提高：通過一年來的努力，部門員工團結進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務處的滿意度，全年共完成客戶投訴_宗和需求_宗事項項內容，同時所開展的“五心服務”得到了業主的廣泛_和肯定。七、配合地產車位促銷：1、專人統計、整理已售、月租、臨停車位等信息內容;2、車位促銷、短信發放、租賃限期等，積極配合

8、并做到嚴格落實責任到人;3、加強骨干及相關崗位的業務技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題;4、做好宣傳工作，讓更多的業主能夠及時了解車庫車位動態（范本），讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位;通過以上幾點的努力及與各部門的分工協作，截止到_年_月_日，成功配合地產銷售車位約_個八、配合鴻福社區居委會開展社區工作：1、協助居委會創建“全國文明城市”國檢工作;2、協助居委會、工商局辦理小區商戶營業執照年檢工作3、協助居委會派發_市民文明生活讀本及環保袋工作;4、協助居委會聯系流動人口的計劃生育調查工作;5、協助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作

9、;6、協助居委會通知相關業主參加寵物育苗普及工作;在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門_年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!展望_年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：1、繼續做好基礎性服務，提升客戶滿意度;2、注重對員工的關懷及培養，不斷提升崗位員工的職業素養和專業知識;3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區文化活動，搭建服務處與業戶們_溝通