1、.YAYO PMTM YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM.第一步客戶投訴處 詳細詢問客戶

2、的意見和要求，做好記錄并詳細詢問投訴人事件情況，如有必要則親臨現(xiàn)場了解情況。管理處主管部門親臨現(xiàn)場向投訴客戶了解情況，進行處理。第二步可以及時解決的問題將處理結(jié)果及時回復(fù)客戶，并征求客戶意見。將處理結(jié)果送至管理處存檔第三步一時難以解決的問題第四步管理處做好每月投訴統(tǒng)計工作及投訴分析報告向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限及時上報 YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PM

3、TM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM.

4、 YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM.如何最大限度的利用投訴？鼓勵的具體辦法如何最大限度的利用投訴？鼓勵的具體辦法負 責(zé)負 責(zé)人人功效評功效評析析鼓勵客戶投訴貼出標(biāo)語，在與客戶聯(lián)絡(luò)方式中都提供地址和電話設(shè)立一部免費撥打的電話號碼或免費郵寄的地址，為顧客提供指定的負責(zé)人，使顧客易于投訴確保指定的電話由經(jīng)驗豐富的顧客接待專家負責(zé)授予該負責(zé)人解決投訴的權(quán)利，必要時提供適當(dāng)?shù)莫剟?YAYO PMTM.如何最大限度的利用投訴？鼓勵的具體辦法如何最大限度的利用投訴？鼓勵的具體辦法負責(zé)人負責(zé)人功效評析功效評析保證不能立刻處理的投訴會順利地匯報上去并得到解決感謝業(yè)主指出問題并使公司

5、能夠解決它使顧客相信公司不久會采取措施設(shè)立記錄和分析投訴的程序接上表 YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM.感謝你告知，您對我們的某項服務(wù)不滿意。雖然我們旨在從一開始就提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是我們知道還是會出現(xiàn)問題，我們很高興您能為我們指出問題。 我們會對顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用一些特殊的處理程序，我們誠心希望您繼續(xù)使用我們的服務(wù)，期待著能再次接待您。再次感謝與我們聯(lián)絡(luò)。 YAYO PMTM.您最近與我公司聯(lián)系有關(guān)的問題，我希望可以就此和您單獨電話討論，但是未能與您取得聯(lián)系。煩請您打電話給（可為您接聽的人員姓名、電話號碼），并通知

6、他們我們何時可與您聯(lián)絡(luò)，我將給您致電。得知您遇到了問題，我甚感遺憾，我希望盡快為您解決困難。雖然我們旨在提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是我們知道還是會出現(xiàn)問題，我們很高興您能為我們指出問題。我們會對顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用中的特殊程序。再次感謝您與我們聯(lián)絡(luò)我希望很快可以與您對話。 YAYO PMTM.您最近就的問題與我公司聯(lián)絡(luò)，我了解您還未得到滿意的答復(fù)。對于這一遲延我甚感遺憾，現(xiàn)在我直接負責(zé)解決這一問題。請您選擇：我想單獨直接和您電話對話，但未能聯(lián)絡(luò)上。煩請您打給（可為您接聽的人的人員姓名、電話號碼），并通知他們我們何時可與您聯(lián)絡(luò)，我將給您回電。 YAYO PMTM.或者：我想單獨直

7、接和您電話交談，我會在今后幾天與您聯(lián)系。我希望我們能盡快解決問題。雖然我們旨在提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是我們知道還是會出現(xiàn)問題，很高興您能為我們指出問題。我們會對顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用中的特殊程序。再次感謝與我們聯(lián)絡(luò)我希望很快可以與您對話。 YAYO PMTM.您最近就問題與我公司聯(lián)絡(luò)，我了解您還未得到滿意的答復(fù)。對于這一遲延我甚感遺憾，現(xiàn)在我直接負責(zé)解決這一問題。您的要求正由部門的專家進行調(diào)查，我已讓該人天內(nèi)向我匯報。屆時，我會與您電話聯(lián)絡(luò)，如有必要，專家會和您直接聯(lián)絡(luò)。我希望盡快解決問題。 YAYO PMTM.雖然我們旨在提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是我們知道還是會出現(xiàn)問題。我們

8、很高興您能為我們指出問題。我們會對顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用中的特殊程序。再次感謝與我們聯(lián)絡(luò)我希望很快可以與您對話。 YAYO PMTM. YAYO PMTM.確保所有投訴都有記錄。確認投訴嚴(yán)重性，評估是否有必要采取補救行動。觀察不同類型投訴的頻率，據(jù)此排列采取行動的先后順序。采取補救措施行動后，監(jiān)督產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的效果。 YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAYO PMTM. YAY