1、一 生產(chǎn)過剩的浪費管理的浪費二 停工等待的浪費三 搬運的浪費四 加工過程本身的浪費五 庫存的浪費六 動作的浪費七 制造不良的浪費管理導引目錄導引目錄管理的浪費如何定義？管理的浪費如何定義？常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意向解放軍學習向解放軍學習 提升組織效率提升組織效率第一部分：管理的浪費如何定義？第一部分：管理的浪費如何定義？ 今天討論的主題是依據(jù)今天討論的主題是依據(jù)“工廠的八大浪費工廠的八大浪費”而來，要確切地給而來，要確切地給“管理的浪費管理的浪費”下定義下定義可能比較困難。可能比較困難。 那么，我們不妨從那么，我們不妨從“管理管理”和和“浪費浪費”兩

2、兩個詞語分別入手，如果了解了個詞語分別入手，如果了解了什么叫什么叫“管管理理”？以及？以及什么叫什么叫“浪費浪費”? ?也許，也許，“管理管理的浪費的浪費”定義自然就明確了。定義自然就明確了。 長期以來，許多中外學者從不同的研究角長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的定義，然而，度出發(fā)，對管理作出了不同的定義，然而，不同的學者在研究管理時出發(fā)點不同，因不同的學者在研究管理時出發(fā)點不同，因此，他們對管理一詞所下的定義也就有所此，他們對管理一詞所下的定義也就有所不同。直到目前為止，管理還沒有一個統(tǒng)不同。直到目前為止，管理還沒有一個統(tǒng)一的定義。一的定義。 管理的定義管理的定義

3、第一部分：管理的浪費如何定義？第一部分：管理的浪費如何定義？在討論管理定義前，我們先從管理的字面上理解在討論管理定義前，我們先從管理的字面上理解： 管理：是管人理事，還是管事理人？管理：是管人理事，還是管事理人？ 其實，道理就象我們研究其實，道理就象我們研究“雞雞”和和“蛋蛋” 不一定能說明白，也不一定必須說明白不一定能說明白，也不一定必須說明白 管事理人：轉變?nèi)说乃枷胗^念，一切按要求的去做管事理人：轉變?nèi)说乃枷胗^念，一切按要求的去做 -做事符合流程做事符合流程 （屬于態(tài)度范疇）（屬于態(tài)度范疇） 管人理事：用合適的人，按正確的流程執(zhí)行好管人理事：用合適的人，按正確的流程執(zhí)行好 -將事情做好將事

4、情做好 （屬于能力范疇）（屬于能力范疇） “管管”而不而不“理理”，不叫，不叫“管理管理” “ “理理”而不而不“管管”，也不能叫，也不能叫“管理管理” 所以，所以，只有只有“管管”與與“理理”雙管齊下雙管齊下第一部分：管理的浪費如何定義？第一部分：管理的浪費如何定義？ 法約爾：法約爾： 管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。揮、協(xié)調(diào)和控制。 孔茨：孔茨： 管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效管理就是設計和

5、保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。率地完成既定目標。 小詹姆斯小詹姆斯唐納利：唐納利： 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 彼得彼得德魯克：德魯克： 管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知知”而在于而在于“行行”， 其驗證不在于其驗證不在于邏輯邏輯，而在于，而在于成果成果；其唯一權威就是；其唯一權威就是成就成就。第一部分：管理的浪費如何定義？第一部分：管理的浪費如何定義？ 即回答四個問題：即回答四個問題

6、： 根據(jù)上述管理要素在實際管理活動中的作用和地位以及它們根據(jù)上述管理要素在實際管理活動中的作用和地位以及它們之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來概括之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，我們就可從一般意義上來概括“管管理理”，即：，即： 管理是在一定的環(huán)境下，為了達到組織的目的，組織內(nèi)的管理是在一定的環(huán)境下，為了達到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。成員從事提高組織資源效率的行為。 第一部分：管理的浪費如何定義？第一部分：管理的浪費如何定義？管理的管理的主體主體-回答回答由誰管由誰管的問題；的問題；管理的管理的客體客體-回答回答管什么管什么的問題；的問題；組織的組織的目的目的-回答回答為

7、何而管為何而管的問題；的問題；組織的組織的環(huán)境或條件環(huán)境或條件-回答回答在什么情況下管在什么情況下管的問題。的問題。 個人認為有三個：個人認為有三個： 沒有顧客，就實現(xiàn)不了產(chǎn)品的銷售沒有顧客，就實現(xiàn)不了產(chǎn)品的銷售 沒有銷售或銷售不暢，利潤就沒有保證沒有銷售或銷售不暢，利潤就沒有保證 如果總是虧損，企業(yè)的發(fā)展就沒有動力如果總是虧損，企業(yè)的發(fā)展就沒有動力 如果企業(yè)沒錢或發(fā)展滯后，就沒有資本或能力回報社會如果企業(yè)沒錢或發(fā)展滯后，就沒有資本或能力回報社會第一部分：管理的浪費如何定義？第一部分：管理的浪費如何定義？一是一是 關注并滿足關注并滿足顧客需求顧客需求二是二是 創(chuàng)造利潤并創(chuàng)造利潤并持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)

8、展三是三是 承擔應有的承擔應有的社會責任社會責任第一部分：管理的浪費如何定義？第一部分：管理的浪費如何定義？ 在在JITJIT生產(chǎn)方式中，浪費的含義與社會上通常所說的浪費有所生產(chǎn)方式中，浪費的含義與社會上通常所說的浪費有所區(qū)別。對于區(qū)別。對于JITJIT來講，凡是來講，凡是超出增加產(chǎn)品價值所絕對必須的超出增加產(chǎn)品價值所絕對必須的最最少量的物料、設備、人力、場地和時間的部分都是浪費。因少量的物料、設備、人力、場地和時間的部分都是浪費。因此，此，JITJIT生產(chǎn)方式所講的浪費不僅僅是指不增加價值的活動，生產(chǎn)方式所講的浪費不僅僅是指不增加價值的活動，還包括所用資源超過還包括所用資源超過“絕對最少絕對

9、最少”界限的活動。界限的活動。 前面的定義中，大家注意前面的定義中，大家注意“超出增加產(chǎn)品價值所絕對必須的超出增加產(chǎn)品價值所絕對必須的”這句話，意思就是，只要對產(chǎn)品所增加價值的保持與提高沒有這句話，意思就是，只要對產(chǎn)品所增加價值的保持與提高沒有促進作用的方面，都可以界定為浪費。當然，某種程度上有些促進作用的方面，都可以界定為浪費。當然，某種程度上有些浪費是必須付出的，譬如說，我們的午飯和休息時間，沒有這浪費是必須付出的，譬如說，我們的午飯和休息時間，沒有這個時間的浪費是絕對不行的，這個浪費是必須付出的。個時間的浪費是絕對不行的，這個浪費是必須付出的。 第一部分結束第一部分結束第二部分第二部分

10、常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 豐田生產(chǎn)方式中所歸納的豐田生產(chǎn)方式中所歸納的“七種七種”浪費，主要發(fā)浪費，主要發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場，但是產(chǎn)生這些浪費的深層次的原因是生在生產(chǎn)現(xiàn)場，但是產(chǎn)生這些浪費的深層次的原因是什？如果僅僅關注現(xiàn)場存在的問題，而不解決被現(xiàn)象什？如果僅僅關注現(xiàn)場存在的問題，而不解決被現(xiàn)象所掩蓋的本質(zhì)問題，無疑是舍本逐末，即使表面上轟所掩蓋的本質(zhì)問題，無疑是舍本逐末，即使表面上轟轟烈烈，但實際效果也很有限。為了能使經(jīng)營管

11、理活轟烈烈，但實際效果也很有限。為了能使經(jīng)營管理活動深入有效地開展下去，特提出管理工作中的七種浪動深入有效地開展下去，特提出管理工作中的七種浪費這個概念，來和大家一起探討。費這個概念，來和大家一起探討。 上級不安排工作就坐等、不指示就不執(zhí)行、不詢問就不匯上級不安排工作就坐等、不指示就不執(zhí)行、不詢問就不匯報、不檢查就拖著辦。很多工作的完成，是在幾次檢查、催報、不檢查就拖著辦。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的，造成極大的浪費。辦下完成的，造成極大的浪費。 我已經(jīng)聯(lián)系過了，正等著回音，什么時候回復不是我能決我已經(jīng)聯(lián)系過了，正等著回音，什么時候回復不是我能決定的，延誤工作的責任應該由對方負責

12、，我只能等。追究責定的，延誤工作的責任應該由對方負責，我只能等。追究責任也不怕，我某月某日把信息轉給對方，這里記錄得很清楚，任也不怕，我某月某日把信息轉給對方，這里記錄得很清楚，對方不回復我沒有辦法？你還是和對方直接聯(lián)系吧，免得耽對方不回復我沒有辦法？你還是和對方直接聯(lián)系吧，免得耽誤工作。誤工作。 第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 任務雖已布置，但是沒有檢查監(jiān)督以及主動深入調(diào)查情況，掌任務雖已布置，但是沒有檢查監(jiān)督以及主動深入調(diào)查情況，掌握第一手資料，只是被動地聽下級匯報，不做核實就做決定握第一手資料，只是被動地聽下級匯報，不做核實就做決定或者向上級匯報，出了問題，責任還

13、可以往下級身上推。或者向上級匯報，出了問題，責任還可以往下級身上推。 較嚴重的等待是生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術、品質(zhì)、資材等部門服務、較嚴重的等待是生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術、品質(zhì)、資材等部門服務、指導、指示、供應的等待，指導、指示、供應的等待，“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴重影響生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決。最致命原因之一，嚴重影響生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決。 以上，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責任心和以上，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責任心和主動性的情況引發(fā)的浪費所造成的危害更大，危害企業(yè)經(jīng)營主動性的情況引發(fā)的浪費所造成的危害更大，危害企業(yè)經(jīng)營的正常運行。的正常運行。

14、第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 某項工作在兩個部門間協(xié)調(diào)不力、交接不清，工作進度受到某項工作在兩個部門間協(xié)調(diào)不力、交接不清，工作進度受到影響，相互之間都不主動聯(lián)系。某些工作應哪個部門負責沒影響，相互之間都不主動聯(lián)系。某些工作應哪個部門負責沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識，都在觀望停滯，認為應該別的部門負責，結果工作沒意識，都在觀望停滯，認為應該別的部門負責，結果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。人管了，原來的小問題被拖成了大問題。 對公司領導的工作指示或相關會議布置的工作沒有傳達，內(nèi)對

15、公司領導的工作指示或相關會議布置的工作沒有傳達，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實，致使公司的要求在本部門停滯，部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實，致使公司的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 信息在相關部門、人員手中停滯，使應該得到這些信息的相關部門掌握不信息在相關部門、人員手中停滯，使應該得到這些信息的相關部門掌握不到，難以有效地開展工作；信息不能匯總、分類，停滯在分散之中；信息到，難以有效地開展工作；信息不能匯總、分類，停滯在分散之中；信息沒有對其充分的分析、核實和利用，發(fā)揮效應，停滯在原始狀態(tài)之中；

16、信沒有對其充分的分析、核實和利用，發(fā)揮效應，停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準確，造成生產(chǎn)盲目、資材供應混亂、計劃的頻繁調(diào)整、沒有效益的息不準確，造成生產(chǎn)盲目、資材供應混亂、計劃的頻繁調(diào)整、沒有效益的加班、庫存的增加。加班、庫存的增加。 部門間協(xié)調(diào)、溝通不力，形成獨立的部門割裂，促成協(xié)調(diào)的障礙，沒有或部門間協(xié)調(diào)、溝通不力，形成獨立的部門割裂，促成協(xié)調(diào)的障礙，沒有或不能及時維護系統(tǒng)，使業(yè)務流程不能順利流轉，造成后續(xù)流程的停滯。不能及時維護系統(tǒng)，使業(yè)務流程不能順利流轉，造成后續(xù)流程的停滯。 協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費之一，它使組織不能形成凝聚力，協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費之一，它使組織不能形成凝

17、聚力，缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神，導致工作效率的低下。缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神，導致工作效率的低下。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 我們把管理工作中的庫存浪費稱之為我們把管理工作中的庫存浪費稱之為“閑置閑置”。機構重疊，職能重疊，形成人。機構重疊，職能重疊，形成人浮于事，使生產(chǎn)要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成管理上的閑置浪費。浮于事，使生產(chǎn)要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成管理上的閑置浪費。 過于樂觀地估計市場形勢和低估生產(chǎn)潛力，盲目擴大規(guī)模，極易導致固定資產(chǎn)閑過于樂觀地估計市場形勢和低估生產(chǎn)潛力，盲目擴大規(guī)模，極易導致固定資產(chǎn)閑置，從而出現(xiàn)廠房、生產(chǎn)設備等開工

18、不足的浪費，導致成本升高，利潤降低，競置，從而出現(xiàn)廠房、生產(chǎn)設備等開工不足的浪費，導致成本升高，利潤降低，競爭力下降。爭力下降。 公司在進行組織設計時為各部門設置了職能，但在實際工作中，有的職能卻沒有公司在進行組織設計時為各部門設置了職能，但在實際工作中，有的職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關工作造成影響。兩個部門發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關工作造成影響。兩個部門承擔類似的工作，好像是誰都負責，其實是誰也不負責。錯時互相推諉，易導致承擔類似的工作，好像是誰都負責，其實是誰也不負責。錯時互相推諉，易導致工作中互相制肘。本來兩個部門間的事，人為再找一個部

19、門來協(xié)調(diào)共擔責任，工工作中互相制肘。本來兩個部門間的事，人為再找一個部門來協(xié)調(diào)共擔責任，工作復雜化。易導致工作中互相牽制，影響組織效率。作復雜化。易導致工作中互相牽制，影響組織效率。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 在某些情況下，對于一些不重要的任務，上在某些情況下，對于一些不重要的任務，上級其實只承擔簽字的職能，但如果沒有上級的簽字或認可，則業(yè)務就無法級其實只承擔簽字的職能，但如果沒有上級的簽字或認可，則業(yè)務就無法進行，會出現(xiàn)等待和停滯等浪費。為什么會出現(xiàn)這種浪費？上級如果擔心進行，會出現(xiàn)等待和停滯等浪費。為什么會出現(xiàn)這種浪費？上級如果擔心失去權力，則下級就會事事請示，

20、長久下去，組織就會逐漸僵化，失去活失去權力，則下級就會事事請示，長久下去，組織就會逐漸僵化，失去活力。這是每一個層級的管理者都可能犯的錯誤。唯有敢于授權，才能簡化力。這是每一個層級的管理者都可能犯的錯誤。唯有敢于授權，才能簡化流程，提高效率。流程，提高效率。人多好辦事，都強調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個人多好辦事，都強調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個人干兩個的人工作，為了避免上級人干兩個的人工作，為了避免上級“人浮于事人浮于事”的批評，以重疊的交替安的批評，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動紀律渙散。排工作造成工作量不滿，勞動紀律渙散。在當今競爭日益激烈的情況下，公司內(nèi)外充斥著

21、大量的信息，在當今競爭日益激烈的情況下，公司內(nèi)外充斥著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進行放大輸出，但在從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有信息閑置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時等浪費，并進行根除。不及時等浪費，并進行根除。 扁平化管理、業(yè)務流程再造、組織再造、過程管理等方法，都是工作扁平化管理、業(yè)務流程再造、組織再造、

22、過程管理等方法，都是工作流程化、規(guī)范化、職責化的有效措施，可以從某種程度上減少閑置的浪費。流程化、規(guī)范化、職責化的有效措施，可以從某種程度上減少閑置的浪費。但是，最重要的是思想不能閑置，如果能不斷地利用新的管理理念去沖擊但是，最重要的是思想不能閑置，如果能不斷地利用新的管理理念去沖擊舊的思維，自然會采取有效的對策去消除因閑置而發(fā)生的浪費。舊的思維，自然會采取有效的對策去消除因閑置而發(fā)生的浪費。 第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 點評：點評：管理的首要工作就是科學分工，只有每個員工都能明確自己的管理的首要工作就是科學分

23、工，只有每個員工都能明確自己的崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個龐大的崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個龐大的機器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機器機器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機器才能得以良性運轉。公司是發(fā)展的，管理者應當根據(jù)實際情況對人員數(shù)才能得以良性運轉。公司是發(fā)展的，管理者應當根據(jù)實際情況對人員數(shù)量和分工及時作出相應調(diào)整。否則，隊伍中就會出現(xiàn)量和分工及時作出相應調(diào)整。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會如果隊伍中有人

24、濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導致其他人員的心理不平衡，最終導致公司工作效率整體下降。導致其他人員的心理不平衡，最終導致公司工作效率整體下降。 第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 1、職責不清造成的無序、職責不清造成的無序 由于制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏由于制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變得無序，造成極大浪費。所以企業(yè)不休，整天扯皮，使原來的有序反而變得無序，造成極大浪費。所以企業(yè)重點要解決的是職責的明確分工，以及基本保證企業(yè)內(nèi)部部門間的接口。重點要解決的是職責

25、的明確分工，以及基本保證企業(yè)內(nèi)部部門間的接口。2、業(yè)務能力不夠造成的無序、業(yè)務能力不夠造成的無序 一個有效的管理者應該是一個規(guī)范化的高手，能把復雜無序的工作標準一個有效的管理者應該是一個規(guī)范化的高手，能把復雜無序的工作標準化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。化、規(guī)范化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。3、有章不循造成的無序、有章不循造成的無序 把規(guī)章制度當成他人的守則，不按制度進行管理考核，造成無章無序的管把規(guī)章制度當成他人的守則，不按制度進行管理考核，造成無章無序的管理，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。理，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。4、業(yè)務流程的

26、無序、業(yè)務流程的無序 在文件編制上，對橫向的業(yè)務流程進行割裂，通常考慮以部門為中心，缺在文件編制上，對橫向的業(yè)務流程進行割裂，通常考慮以部門為中心，缺少或者說需要改善提高的是基于橫向業(yè)務流程的過程方法，從而導致流程少或者說需要改善提高的是基于橫向業(yè)務流程的過程方法，從而導致流程不暢，業(yè)務受阻，需要反復協(xié)調(diào)，加大管理成本。不暢，業(yè)務受阻，需要反復協(xié)調(diào)，加大管理成本。 失職的浪費是管理中的最大浪費，責任心不強的表現(xiàn)形式之一是應付。顧名失職的浪費是管理中的最大浪費，責任心不強的表現(xiàn)形式之一是應付。顧名思義，所謂應付，就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不是追思義，所謂應付，就是工作雖然干

27、了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不是追求最好的結果，從而缺乏實際效果，這種浪費在工作中是經(jīng)常見到的。求最好的結果，從而缺乏實際效果，這種浪費在工作中是經(jīng)常見到的。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 1 1、科學的、有效的文件體系、科學的、有效的文件體系 在體系管理中，在體系管理中，QS9000QS9000我們執(zhí)行的如何，在這里就不用說了；現(xiàn)在，我們我們執(zhí)行的如何，在這里就不用說了；現(xiàn)在，我們正全力以赴推進正全力以赴推進TS16949TS16949，我想，我們不能再應付審核和檢查了，否則，我想，我們不能再應付審核和檢查了，否則“科學文件指導下的工作科學文件指導下的工作”又將

28、成為空談。應付審核，建立一套無效的文又將成為空談。應付審核，建立一套無效的文件也是失職。件也是失職。2 2、科學文件指導下的工作、科學文件指導下的工作“怎么做，怎么寫；怎么寫，怎么做怎么做，怎么寫；怎么寫，怎么做”，這是公司在推進，這是公司在推進TS16949TS16949工作中提出工作中提出的一個很重要的原則；那么，我們在實際工作中是否嚴格按照公司的規(guī)章的一個很重要的原則；那么，我們在實際工作中是否嚴格按照公司的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行了？不按規(guī)定執(zhí)行的行為也是失職。制度嚴格執(zhí)行了？不按規(guī)定執(zhí)行的行為也是失職。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 3 3、無計劃、少自查、無計劃、少

29、自查 在工作中沒有計劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的在工作中沒有計劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了，時間長了就不了了之。就忘做了甚至不做了，時間長了就不了了之。4 4、應付檢查、檢查應付、應付檢查、檢查應付 公司布置的工作，沒有按計劃要求去完成，做一些表面文章，應付檢查。公司布置的工作，沒有按計劃要求去完成，做一些表面文章，應付檢查。如果再加上承擔檢查工作的人員也進行應付，或者礙于情面不予指出，就如果再加上承擔檢查工作的人員也進行應付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。會形成空對空。 失職的浪費主要是責任心不強、業(yè)務素質(zhì)低或工作質(zhì)量差等

30、失誤造成失職的浪費主要是責任心不強、業(yè)務素質(zhì)低或工作質(zhì)量差等失誤造成的，需要引起特別重視的，需要引起特別重視 第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 工作的低效率或者無效率工作的低效率或者無效率。相對于管理工作的高效率而言，低效率造成相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期。來完成；應該按計劃完成的任務反復拖期。 錯誤的工作，是一種負效率錯誤的工作，是一種負效率。沒有一次把事情做好就是最大的浪費，沒有一次把事情做好就是

31、最大的浪費，應該正確完成的工作被做錯，會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費，甚至影響應該正確完成的工作被做錯，會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，到整體。如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復發(fā)生，造成類似的浪費。住，從而反復發(fā)生，造成類似的浪費。 我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復發(fā)生低級的錯誤。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復發(fā)生低級的錯誤。 第二部分第二部分 常見的

32、管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 管理成本是企業(yè)成本構成的一項重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一管理成本是企業(yè)成本構成的一項重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一個廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財務、個廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財務、營銷等過程中的各種費用成本。管理必須依營銷等過程中的各種費用成本。管理必須依“理理”行事，行事，“理理”在企業(yè)管在企業(yè)管理中具體指理中具體指“目標、指標、計劃目標、指標、計劃”，通過確立計劃、執(zhí)行計劃、考核計劃、，通過確立計劃、執(zhí)行計劃、考核計劃、改善計劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費現(xiàn)象。改善計劃，可以最直觀地

33、涉及有形成本概念和浪費現(xiàn)象。 1、計劃編制依據(jù)不充分、計劃編制依據(jù)不充分 主要表現(xiàn)在以下方面：一是缺少對顧客需求（特別是特殊要求）的有效主要表現(xiàn)在以下方面：一是缺少對顧客需求（特別是特殊要求）的有效分析和識別；二是缺少對競爭對手或行業(yè)的深入研究分析；三是缺少對自分析和識別；二是缺少對競爭對手或行業(yè)的深入研究分析；三是缺少對自身能力的客觀分析；四是缺少歷史數(shù)據(jù)的積累或者是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性不身能力的客觀分析；四是缺少歷史數(shù)據(jù)的積累或者是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學性不夠。以上不足，造成的后果往往是很嚴重的，無法預料。夠。以上不足，造成的后果往往是很嚴重的，無法預料。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理

34、浪費現(xiàn)象 2、計劃執(zhí)行不嚴肅、計劃執(zhí)行不嚴肅 在實際工作中，我們制訂了大量的各類計劃，小計劃是否符合上一級或公在實際工作中，我們制訂了大量的各類計劃，小計劃是否符合上一級或公司的大計劃？計劃的執(zhí)行是否有偏差？是否嚴格按計劃執(zhí)行了？這是我們司的大計劃？計劃的執(zhí)行是否有偏差？是否嚴格按計劃執(zhí)行了？這是我們在制訂或執(zhí)行過程中需要重點關注的事情。當計劃出現(xiàn)了偏差，我們的理在制訂或執(zhí)行過程中需要重點關注的事情。當計劃出現(xiàn)了偏差，我們的理由不能是計劃報大了，或是計劃漏報了，應從問題的現(xiàn)象出發(fā)，認真分析由不能是計劃報大了，或是計劃漏報了，應從問題的現(xiàn)象出發(fā)，認真分析形成的原因，以及及時制訂下一步的糾正措施。

35、形成的原因，以及及時制訂下一步的糾正措施。3、費用投入與收入（收益）不配比、費用投入與收入（收益）不配比 花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花花同樣的錢其收益是一樣的嗎？花 10000元是否收到了元是否收到了10000 元的收入或元的收入或利益。由于自身責任心不強或管理失誤造成的隱性損失浪費計算過嗎？用利益。由于自身責任心不強或管理失誤造成的隱性損失浪費計算過嗎？用錢后的目的達到了嗎？達到了多少？我們是否都仔細計算過、分析過？錢后的目的達到了嗎？達到了多少？我們是否都仔細計算過、分析過？第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象故事一、未雨綢繆，防患于未然故事一、未雨綢繆，防患于未然 有

36、位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材必須移去，否則將來可能會有火木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材必須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。災，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的

37、人。建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，有人對主人說：如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！ 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來喝酒。主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來喝酒。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象啟示：啟示： 一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘一般人認為，足以

38、擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：話說：“預防重于治療預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，所以，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題已成之后，所以，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。的解決者。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象 故事二：故事二： 老師給同學們講了一個故事，有三只獵狗追一只土撥鼠，老師給同學們講了一個故事，有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口，可不一會土撥鼠鉆進

39、了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上了兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上了一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。 故事講完了，老師問同學們：故事講完了，老師問同學們：“這個故事有什么問題這個故事有什么問題嗎？嗎？”，同學們答：，同學們答：“兔子不會爬樹兔子不會爬樹”、“一只兔子不可能一只兔子不可能同時同時砸暈三只獵狗砸暈三只獵狗”“還有嗎？還有嗎？”老師繼續(xù)問，直到同學們再老

40、師繼續(xù)問，直到同學們再也也找不出問題了，老師才說：找不出問題了，老師才說：“可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？”土撥鼠哪去了？土撥鼠哪去了？第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象啟示：啟示： 實際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？實際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？ “土撥鼠土撥鼠”是第一個目標，當目標消失（是第一個目標，當目標消失（沒有達成沒有達成）時，）時，第二個目標第二個目標“兔子兔子”出現(xiàn)（出現(xiàn)（制定新的目標制定新的目標），但最后第二個），但最后第二個目標也沒有達成。目標也沒有達成。 第一個目標第一

41、個目標“土撥鼠土撥鼠”，為什么沒有捕獲（目標達成），為什么沒有捕獲（目標達成），在沒有進行認真地總結分析情況下，就機會型或盲目地選擇在沒有進行認真地總結分析情況下，就機會型或盲目地選擇第二個目標，是很危險的，結果很可能是第二個目標，是很危險的，結果很可能是“撿了芝麻丟了西撿了芝麻丟了西瓜瓜”，或者是徒勞無獲，空手而歸。，或者是徒勞無獲，空手而歸。第二部分第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象常見的管理浪費現(xiàn)象第二部分結束語：第二部分結束語： 綜上所述，管理工作中的七種浪費要比豐田生產(chǎn)方式所綜上所述，管理工作中的七種浪費要比豐田生產(chǎn)方式所指出的生產(chǎn)現(xiàn)場中的七種浪費嚴重的多，但是解決起來也指出的生產(chǎn)現(xiàn)場中的

42、七種浪費嚴重的多，但是解決起來也困難得多。因為生產(chǎn)現(xiàn)場中的浪費大多數(shù)可以量化，然而困難得多。因為生產(chǎn)現(xiàn)場中的浪費大多數(shù)可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有很大的彈性，要想進行量管理工作大多為軟性指標，具有很大的彈性，要想進行量化、細化相對比較困難。化、細化相對比較困難。 而且大多都習以為常，反復性較強，如果不能對管理而且大多都習以為常，反復性較強，如果不能對管理工作中的浪費形成共識，是很難持續(xù)、有效地長期開展下工作中的浪費形成共識，是很難持續(xù)、有效地長期開展下去的。但是，管理工作中的浪費一旦在某種程度上被減少去的。但是，管理工作中的浪費一旦在某種程度上被減少或消除，則可能會出現(xiàn)或消除，則

43、可能會出現(xiàn)“蝴蝶效應蝴蝶效應”，因此，我們要有信，因此，我們要有信心，從點滴做起，完成經(jīng)營過程的各項工作目標。心，從點滴做起，完成經(jīng)營過程的各項工作目標。第二部分結束第二部分結束第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 對于外部顧客，不論我們在實際工作中的成效對于外部顧客，不論我們在實際工作中的成效如何，有一點我們一定明白，如果顧客不買我們?nèi)绾危幸稽c我們一定明白，如果顧客不買我們的產(chǎn)品，公司的發(fā)展及我們個人收入就無從談的產(chǎn)品，公司的發(fā)展及我們個人收入就無從談起。道理是一樣的，在公司內(nèi)部，存在著縱起。道理是一樣的，在公司內(nèi)部，存在著縱

44、橫交錯的內(nèi)部顧客關系，用一句簡單的話橫交錯的內(nèi)部顧客關系，用一句簡單的話概括就是，只要我們的工作有輸出概括就是，只要我們的工作有輸出（這個輸出可以是產(chǎn)品，可以是服務，（這個輸出可以是產(chǎn)品，可以是服務，也可以是書面或口頭的信息），就有也可以是書面或口頭的信息），就有服務與被服務的關系，也同樣是顧客關系。服務與被服務的關系，也同樣是顧客關系。第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 應當建立牢固的顧客觀念，以顧客為關注焦點。應當建立牢固的顧客觀念，以顧客為關注焦點。 在第二次在第二次TSTS文審中，程老師提問文審中，程老師提問“什么是管理什么是管理？” 開放的溝通是管理者的根本使命，是企

45、業(yè)經(jīng)營的靈魂。開放的溝通是管理者的根本使命，是企業(yè)經(jīng)營的靈魂。我們應著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織我們應著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開放溝通的組織氛圍，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通氛圍，保證上下左右能夠真正聽到彼此的心聲；開放的溝通有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務才有有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務才有針對性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然針對性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然得到提升。得到提升。第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 第三部分有兩個內(nèi)容：第三部分有兩個內(nèi)容：1、讓內(nèi)部

46、顧客滿意要做到的兩個方面、讓內(nèi)部顧客滿意要做到的兩個方面2、內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評估方式、內(nèi)部顧客是否滿意的兩種評估方式第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 一是管理上讓上司滿意；二是服務上讓其它部門滿意。一是管理上讓上司滿意；二是服務上讓其它部門滿意。 將同事看成是內(nèi)部顧客，最終要落在將同事看成是內(nèi)部顧客，最終要落在“讓內(nèi)部顧客滿意讓內(nèi)部顧客滿意”上。上。也就是說，你做得好不好，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部顧客也就是說，你做得好不好，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部顧客說了算。不能說：說了算。不能說：“我已經(jīng)盡到了責任我已經(jīng)盡到了責任”、“我做了我份內(nèi)的事我做了我份內(nèi)

47、的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說法還是。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。以你自己為中心，以你自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。 你也不可以說：你也不可以說：“領導都說我做得不錯領導都說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做上司交辦的工作都做完了完了”、“年初制定的工作目標都圓滿完成了年初制定的工作目標都圓滿完成了”。即使你完成得很好，。即使你完成得很好，也只能說你向一個重要的內(nèi)部顧客也只能說你向一個重要的內(nèi)部顧客你的上司可以交待了，這個顧客你的上司可以交待了，這個顧客滿意了。但是，

48、這樣是不夠的。滿意了。但是，這樣是不夠的。 只有你也讓其他部門也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表只有你也讓其他部門也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你示滿意，才算是你“盡到了責任盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。，達成了工作目標，完成了工作計劃。就是說，所有的內(nèi)部顧客滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。就是說，所有的內(nèi)部顧客滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 第三部分第三部分 讓讓“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”滿意滿意 第三部分

49、結束第三部分結束第四部分第四部分向解放軍學習向解放軍學習 提升組織效率提升組織效率 第四部分第四部分 向解放軍學習，提升組織效率向解放軍學習，提升組織效率 向解放軍學習向解放軍學習: : 最有效率組織的管理之道最有效率組織的管理之道 為什么我們有為什么我們有三十六計三十六計、有、有孫子兵法孫子兵法，但近，但近代以來中國人總是被動挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個人、代以來中國人總是被動挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個人、一面旗幟和一個信念非常弱小的解放軍最終改變了中國并一面旗幟和一個信念非常弱小的解放軍最終改變了中國并影響了世界？影響了世界？ 通過對管理的通過對管理的“術術”與與“道道”的感悟，的感悟，

50、向解放軍學向解放軍學習，提升組織效率習，提升組織效率從組織建設這個從組織建設這個“道道”的角度，分析的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設、人才了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對組織忠誠等等方面的獨特經(jīng)驗。培養(yǎng)、自主變革、成員對組織忠誠等等方面的獨特經(jīng)驗。回答了為什么連曾經(jīng)的敵人和對手美國軍隊在上世紀回答了為什么連曾經(jīng)的敵人和對手美國軍隊在上世紀8080年年代中期和代中期和2020世紀末也世紀末也“向解放軍學習向解放軍學習”。管理書籍：管理書籍：向解放軍學習，提升組織效率向解放軍學習，提升組織效率第四部分第四部分 向解放軍學習，提升組織效

51、率向解放軍學習，提升組織效率 向軍隊學管理、從軍隊借鑒管理經(jīng)驗，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。向軍隊學管理、從軍隊借鑒管理經(jīng)驗，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。因為，商業(yè)改變社會，而軍隊的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思因為，商業(yè)改變社會，而軍隊的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思維。維。 這是個讓所有對手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國、政體都這是個讓所有對手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國、政體都在研究，而且在幾十年間依然沒有參透的組織。在研究，而且在幾十年間依然沒有參透的組織。 解放軍發(fā)展壯大的歷程與企業(yè)成長的軌跡幾乎完全相似，從其創(chuàng)立解放軍發(fā)展壯大的歷程與企業(yè)成長的軌跡幾乎完全相似，從其創(chuàng)立到

52、成為中國境內(nèi)具有絕對競爭優(yōu)勢的武裝集團，用了大約到成為中國境內(nèi)具有絕對競爭優(yōu)勢的武裝集團，用了大約20年時間。而年時間。而一個企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要一個企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要15年年的時間。美國的英特爾公司、微軟公司用了的時間。美國的英特爾公司、微軟公司用了15年時間，中國的萬科、聯(lián)年時間，中國的萬科、聯(lián)想和海爾也差不多是這個時間。如果用想和海爾也差不多是這個時間。如果用“百年老店百年老店”來形容組織的基業(yè)長來形容組織的基業(yè)長青的話，毫無疑問，再過青的話，毫無疑問，再過20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的

53、組織。我們可以這樣說，在中國，沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使我們可以這樣說，在中國，沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻精神以及最大限度命、在制度建設、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與解放軍相提并論。地發(fā)揮效率方面能與解放軍相提并論。引言：引言：效率是所有組織面臨的問題效率是所有組織面臨的問題第四部分第四部分 向解放軍學習，提升組織效率向解放軍學習，提升組織效率 其實，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對建立一支什么樣的軍隊、如何其實，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對建立一支什么樣的軍隊、如何建立這個軍隊也有爭論。紅軍第五

54、次反建立這個軍隊也有爭論。紅軍第五次反“圍剿圍剿”失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國際失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國際派來指導中國革命的德國軍事顧問李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告派來指導中國革命的德國軍事顧問李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告了照搬國外革命成功經(jīng)驗的失敗。這時，毛澤東提出，在中國搞革命，不了照搬國外革命成功經(jīng)驗的失敗。這時，毛澤東提出，在中國搞革命，不能不研究中國革命的規(guī)律。中國企業(yè)建設同樣應該研究中國經(jīng)濟的規(guī)律。能不研究中國革命的規(guī)律。中國企業(yè)建設同樣應該研究中國經(jīng)濟的規(guī)律。世界上沒有兩個一樣的企業(yè)，也沒有兩種相同的企業(yè)管理模式。世界上沒有兩個一樣的企業(yè)，也沒有兩種相同的企業(yè)管理模式。 由于

55、我們是個沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國度，今天的企業(yè)員工中有由于我們是個沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國度，今天的企業(yè)員工中有80%以上文化程度低于專科，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì)以上文化程度低于專科，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì)時，深感應該學習解放軍：解放軍成立至今，成員基本是中國的普通農(nóng)時，深感應該學習解放軍：解放軍成立至今，成員基本是中國的普通農(nóng)民，但解放軍并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊，相反，在這所大學校民，但解放軍并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊，相反，在這所大學校中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。 我們在座的一線班組長

56、，雖然我們沒有專科本科文憑，也同樣是企業(yè)我們在座的一線班組長，雖然我們沒有專科本科文憑，也同樣是企業(yè)的人才和骨干，是企業(yè)的中堅力量。的人才和骨干，是企業(yè)的中堅力量。 第四部分第四部分 向解放軍學習，提升組織效率向解放軍學習，提升組織效率具體講，效率方面主要向解放軍學習具體講，效率方面主要向解放軍學習 為人民服務為人民服務 三大紀律、八項注意三大紀律、八項注意 解放軍是所大學校解放軍是所大學校 關心士兵生活關心士兵生活 榜樣的力量是無窮的榜樣的力量是無窮的 天下是談出來的天下是談出來的 軍歌嘹亮軍歌嘹亮 穩(wěn)定壓倒一切穩(wěn)定壓倒一切 經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報 讓所有人參加比武讓所有人參加比武

57、 成績是總結出來的成績是總結出來的第四部分第四部分 向解放軍學習，提升組織效率向解放軍學習，提升組織效率 “全心全意為人民服務全心全意為人民服務”是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直堅堅持的宗旨和使命，持的宗旨和使命，80多年來始終不變。多年來始終不變。 使命和宗旨是組織的使命和宗旨是組織的“DNA”，是組織生存的核心。企業(yè)，是組織生存的核心。企業(yè)作作為競爭性組織，當然需要確立組織宗旨為競爭性組織，當然需要確立組織宗旨使命。使命。 我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！ 企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營理念是一致的。所謂經(jīng)營理念是企業(yè)的使命和

58、正確的經(jīng)營理念是一致的。所謂經(jīng)營理念是對對“公司為了什么而存在公司為了什么而存在”、“真正的使命是什么真正的使命是什么”這些問題這些問題的明確回答和繼而產(chǎn)生的堅定信念。的明確回答和繼而產(chǎn)生的堅定信念。第四部分第四部分 向解放軍學習，提升組織效率向解放軍學習，提升組織效率 毛澤東在毛澤東在1927年至年至1929年間先后宣布了年間先后宣布了“三大紀律三大紀律”、“三三大紀律六項注意大紀律六項注意”、“三大紀律八項注意三大紀律八項注意”贏得了群眾的真心贏得了群眾的真心信信賴。當時流行著這樣一首歌謠：賴。當時流行著這樣一首歌謠：“紅軍紀律真嚴明，行動聽命紅軍紀律真嚴明，行動聽命令；愛護老百姓，到處受

59、歡迎；遇事問群眾，買賣講公平；群令；愛護老百姓，到處受歡迎；遇事問群眾，買賣講公平；群眾的利益，不損半毫分。眾的利益，不損半毫分。” 企業(yè)同樣需要自己的企業(yè)同樣需要自己的“三大紀律、八項注意三大紀律、八項注意”。 建章立制無規(guī)矩不以成方圓。換一個角度說，使命和目標建章立制無規(guī)矩不以成方圓。換一個角度說，使命和目標是指組織要干什么；而建章立制則主要是指這個組織和組織成是指組織要干什么；而建章立制則主要是指這個組織和組織成員不能干什么。員不能干什么。 某些時候，對一個組織來說，某些時候，對一個組織來說，“不能干什么不能干什么”比比“能干什能干什么么”更重要。更重要。第四部分第四部分 向解放軍學習，

60、提升組織效率向解放軍學習，提升組織效率 “ “政治路線確定之后，干部就是決定的因素。政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”近近8080年的年的歷史，解放軍始終把教育培養(yǎng)干部作為組織建設的根本。也正歷史，解放軍始終把教育培養(yǎng)干部作為組織建設的根本。也正是這個制度，在解放軍的發(fā)展史上，不僅名將、名帥如云，而是這個制度，在解放軍的發(fā)展史上，不僅名將、名帥如云，而且從來都不缺領軍打仗的人，不缺獨當一面的人，更不缺能夠且從來都不缺領軍打仗的人，不缺獨當一面的人，更不缺能夠獨立完成任務的人。獨立完成任務的人。 其實，任何組織都一樣，組織的產(chǎn)品首先是人，其次才是其實，任何組織都一樣，組織的產(chǎn)品首先是人，其