1、WORD格式崗位職責部門及人員：客服部人員客服主管、客服、打單、美工物流部：配貨員、送貨員財務部：財務銷售部：銷售主管銷售員客服主管職責1. 熟練掌握本店產品特征，功能，本卷須知及價格。2. 熟悉領先未來的運營，交易模式及后臺操作。3. 負責店鋪的正常運營及維護并做好監控如：店鋪的銷售數據，商品的管理，顧客的管理。4. 制定根本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。5. 與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。6. 培訓客服并總結日常店鋪運營中出現的問題， 定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高效勞質量。7. 安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。8.

2、 要求本部門各職能人員工作中客服、打單、美工嚴格按照操作規程操作。9. 做好團隊建立， 工作中出現的矛盾多溝通多協調， 促使大家擰成一股繩，勁往一處使。10. 工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。11. 以身作那么，遵守崗位職責，遵守公司制度。專業資料整理WORD格式客服職責1. 熟練掌握本店產品特征，功能，本卷須知及價格。2. 熟悉領先未來的交易模式及后臺操作嚴格按照操作流程操作。3. 回復顧客咨詢，處理訂單和網絡訂單，回訪和維護客戶，效勞訂單。4. 在后臺接到顧客訂單信息后要先核對產品、 地址、發票買家有沒有特別備注等信息然后聯系買家核對清楚后再審核。 ( 核對中如假設有需要修改的信

3、息幫助買家備注5. 接待顧客：（ 1承受顧客咨詢，記錄顧客咨詢、投訴內容，按照相應流程給予顧客反響處理。（ 2能及時發現來電顧客的需求及意見，并記錄整理及匯報。（ 3為顧客提供完整準確的方案及信息，解決顧客問題，提高效勞質量。6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢。售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易，售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進，售后效勞：客戶反響問題處理，退換貨、投訴處理等7、記錄匯總工作中出現的問題，及時分析并反響給上級主管職責。8、良好的工作執行力，嚴格按標準及流程進展工作或相關操作流程工作中使用文明用語。9、與同事或主管共享信息，進展知識積累，提供流程改善依據。

4、專業資料整理WORD格式10、服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。打單職責1. 熟練掌握本店產品特征，功能，本卷須知及價格。2. 熟悉領先未來的交易模式及后臺操作嚴格按照操作流程操作。3. 打單員應每日不連續的查詢公司系統開單情況并及時處理訂單。4. 打單人員應根據訂單的順序急緩程度及時將訂單分配給配貨員 如訂單上有特別備注信息需提醒配貨員以減少錯誤的發生。5. 訂單出來打單人員應及時審核在遇到不清楚的地方要及時跟相關人員聯系處理以確保訂單的準確，保證貨物及時發出。6. 定期整理核對單據并保存，以便查詢。7. 良好的工作執行力，嚴格按標準及流程進展工作或相關操作流程，工作中使用文明用語。

5、8. 與同事或主管共享信息，進展知識積累，提供流程改善依據。9. 服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。美工崗位職責1. 熟練掌握本店產品特征，功能，本卷須知及價格。2. 熟悉領先未來的交易模式及商品添加的操作流程。3. 網頁的美化，熟悉 photoshop flash 等制圖軟件，根本的美化功能有創意。4. 按照負責人及的要求來執行美工的設計和創意。專業資料整理WORD格式5. 負責的維護和開發，網頁廣告和相關專題的制作。6. 配合公司各類活動宣傳制作相應的道具。7. 負責上所有跟美工有關的工作， 處理本部門一些日常的圖片和網頁制。8. 良好的工作執行力，嚴格按標準及流程進展工作或相關操做流程，工作中使用文明用語。9. 與同事或主管共享信息，進展知識積累，提供流程改善依據。10. 服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。物流崗位職責1. 熟練掌握本店產品特征，功能，本卷須知及價格2. 認真、細心、及時、準確的配貨發貨。收到打單人員的訂單后根據打單人員的要求處理訂單。如遇到加急單需優先處理加急單3. 在給訂單配貨時首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理， 遇到不清楚的及時跟相關部門溝通。4. 處理顧客退換貨。5. 良好的工作執行力，嚴格按標準及流程進展工作或相關操作流程，工作中