1、畢業論文文獻綜述機械設計制造及其自動化xxIT服務外包的發展現狀及探討一、國內外研究現狀隨著服務外包理念的興起，越來越多的企業愿意將其非核心的業務外包給優秀的專業化團隊來做，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力的目的。IT服務外包已經成為一個快速成長的行業，在2000年后持續快速成長。在2004年全球ITO總量為1927億美元，而在2009年達到2603億美元，復合年增長率為6.2%。目前，已經有60的美國企業借助專業的IT外包服務迅速擴展自身的業務。在國內，在各種積極因素的促進下，我國IT服務外包市場規模迅速擴大。在2001年之前，大部分的IT服務外包企業的規模還

2、在100-200人，經歷了5年的發展，幾家行業的領軍企業員工數已經達到數千人了，成長倍數驚人。IT服務外包行業出現綜合實力比較強的企業，東軟、博彥、中軟等企業在多年的IT服務外包市場中積攢了豐富的開拓經驗，積累了一批長期合作的國外客戶。2002-2005年外包市場的年均復合增長率達到36.2%，由2002年的35.7億元上升到2005的66.2億元。進入06后，IT服務外包市場依舊保持高速增長。我國將成為未來外包合同的一個主要發包地，世界第三大信息產業市場。在2005年至2007年的這三年中，中國IT服務外包行業繼續保持良好的發展勢頭。05年國內IT服務外包市場規模為9.20億美元，同比增長4

3、5.3%,到07年規模達到了20.10億美元，較05年增長了一倍多。火暴的IT服務外包吸引了社會各方面的關注。風投開始進入該行業，媒體開始關注，國家政策扶持的力度開始增大。“內需充足”和“后發優勢”是中國發展IT服務外包的主要優勢，如何合理的釋放國內需求，并承接這些需求，企業需要下工夫，同時國家也應該扶持。北京、大連、上海、杭州、深圳一直是IT服務外包的活躍區。在2004年我國軟件外包66.2億元的市場中，日本發包市場規模達到了41.6億元，占據了62.9%的市場份額，是我國目前最主要的發包市場。其次是歐美市場，占到20.4%。但歐美市場被認為是未來發展最快的市場，需求規模要遠遠大于日本。歐美

4、市場開始逐步升溫。業內人士反映，國內企業對日本的軟件外包普遍處在比較低端的階段，“工作內容基本局限于軟件側試和代碼編寫”。而歐美市場更多的是BPO(BusinessProcessOutsourcing務流程外包，對外包企業的管理和服務水平要求更高，產生的利潤也更大。洪月霞在2010年中國信息技術服務高峰論壇指出，2010年全球IT服務市場投資已經達到5730億美元，占到總體IT市場的，雖然服務的增加速度略低于總體的增長速度，但2010年已經恢復到2008年的總體水平。隨著IT行業的成熟，企業在服務方面的投資也越來越大，尤其是在咨詢、集成技術、ERP應用程序外包等IT服務方面。在英國和日本的成熟

5、市場中IT開支中大約有70%是在服務領域，而中國和俄羅斯等新興市場產品占70%，服務占30%，值得注意的是印度和巴西兩個新興市場，服務的比重已經達到了40%左右，這說明這個行業現在起步比較晚，IT基礎架構的比重還很大，這也說明IT服務市場的潛力巨大。二、研究主要成果根據聯合國貿發會議估計，未來5-10年全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增，服務外包已成為一個潛力巨大的產業，也將是對外貿易中一個巨大的新增長點。在我國，近年來服務外包從無到有，規模不斷擴大、領域逐步拓寬，其中業務范圍主要涉及電子信息產業、生產性服務業以及文化創意產業，服務對象涉及日、韓、歐、美、印度等。劉輝煌和米家龍在跨國

6、IT服務外包及中國承接的對策分析了中國承接跨國IT服務外包的現狀。通過政府、行業、企業三個層次分析得出承接對策。他們表示從如下幾點出發：（1）設立跨部委的“ITI艮務外包承接工作組工改善承接的軟環境”（域立包括IT服務外包在內的服務貿易統計制度（3）打造中國承接跨國IT服務外包的中心城市，引導區域協調發展。現在全球跨國IT服務外包市場上，IT服務外包發包方對承接方的IT開發實力、CMM認證級別、企業的品牌及信譽情況、項目管理水平等方面的要求越來越高。中國IT服務企業想要在競爭的夾縫中生存，就必須擴大規模，企業間的“兼并、重組、聯合”就是一條有效的途徑。雷蕾在淺議IT服務外包中充分看到了中國的外

7、包前景，但也看到了目前IT服務外包的風險。他表示委托外包的公司和從事外包服務的公司有著不同的目標；委托外包的公司經常性地想要改建信息系統，從而便于公司組織結構的變化和增強競爭能力，而合同執行方總是想維持穩定，尋求將風險降到最低，同時利潤最大化，所以他們不喜歡任何的變化；已被外包的工作一旦有問題或合同到期時將很難轉到另一家，這給了這些外部供應商很大的討價還價的權利；安全性和機密泄露的問題，特別是當外包提供商同時又為公司的競爭者提供相同的服務時；靈活性的喪失，特別是公司在需要應對快速變化時。他也相對應的提出幾點建議，大致如下：1、加強對IT外包風險的認識2、選擇合適的IT服務提供商3、重視企業自身

8、人員配備和提高管理技術4、制定詳細而全面的外包合同。隨著網絡技術的不斷發展和經濟全球化趨勢，世界經濟分工越來越明顯，IT服務外包趨勢將不可阻擋。IT服務外包雖然有很多優勢，但我們也要正視其風險，并避免風險的發生，這樣才能正在使IT服務外包成為企業提高其核心競爭力的一種重要手段。以上就是我對于IT服務外包研究成果的羅列，意在挖掘中國的IT服務外包潛力和規避相對應的風險。三、發展趨勢楊波，殷國鵬在中國IT服務外包企業能力研究指出針對我國國情,建立了基于價值鏈分析的中國IT服務外包企業能力評價模型,對IT服務外包企業進行了實地調研與綜合分析,結合實證分析結果有針對性地提出了提升中國IT服務外包企業能

9、力的對策建議。他意在提醒廣大決策者建立評估模型系統，提高外包質量。提出能力評價模型是讓更好的項目給更適合的服務提供商。所以日后的IT服務提供商一定會運用或者逐步完善這套系統，來從容有效的承接國內外的外包市場。所以，據筆者結合以上所述，對于日本這一塊市場依然會做好做強，以大連為首發，積攢經驗，開拓市場的同時，其他省市積極加入到歐美的IT服務外包的領域。將中國打造成為全球的IT服務外包強國。據我生活的杭州來說，服務外包企業就是有數百家，其中不缺像VanceInfo,InfoSys這樣的大公司。而且市政府大力支持服務外包行業，相繼推出優惠扶持政策。所以，國內的IT服務外包行業必定蓬勃發展。四、存在問

10、題目前中國企業在全球IT服務外包市場中所占份額不到5%（印度企業大約占45%）,與國際領先外包地（如印度、愛爾蘭等）相比,還存在較大差距。如何針對我國國情,提升我國IT服務外包企業的能力是當前需要迫切解決的關鍵問題。通過查看和研究各種國內外文獻資料，調查整理之后發現，我國IT服務外包基本存在以下幾點問題：1.缺乏復合型技術人員張明磊在我國IT服務外包問題研究中指出：隨著我國IT外包服務產業向高端領域轉移，國內人才結構不合理、人才供應緊張以及人力成本增加等問題逐步使人力資源成為產業升級中的制約。我國承接國外IT服務外包有一個重要的問題就是缺乏復合型人才，特別缺乏兼具語言和技術或管理能力的人。由于

11、我國是非英語國家，因此除少量歸國留學生外，技術管理人員的外語水平普遍不高，成為在同印度、菲律賓等東南亞國家競爭時的一大劣勢。2.技術和管理實力薄弱，核心競爭力差根據美國計算機世界等媒體的分析，我國的技術與管理實力不僅低于印度、加拿大和新加坡等國家，也低于菲律賓、俄羅斯、馬來西亞、墨西哥等，僅高于越南。例如，CMM是國際上最流行、最實用的軟件生產過程標準及軟件企業成熟度認證標準。印度擁有大量的通過CMM軟件企業，而我國通過的企業就要少的多。張培培在我國承接國外IT服務外包的現狀與對策研究一書中提到：中國的服務外包企業普遍存在規模偏小的問題。以占主體的IPO企業為例，2008年，上海軟件企業收入超

12、百萬的企業有191家，占全市軟件企業總數的11.4%，收入超億元的只有35家。而80%以上企業規模偏小，雇員數在50人以下。這同軟件出口大國印度的萬人規模企業比較相差甚遠。3 .沒有樹立自主創新意識長期以來，對于IT外包服務業存在著一種錯誤的觀點，認為技術能力對于IT外包服務業并不重要，強調IT外包服務業的發展不利于我國自主創新的發展。這種觀點將IT服務外包和自主創新對立起來，認為IT服務外包就是低端的、沒有太高價值的、沒有創新的工作，這是有所偏頗的，IT服務外包和自主創新并不矛盾。4 .開拓國際市場存在較大難度據國際數據公司統計，全球軟件外包業務主要來自歐美，美國的軟件外包業務接近全球40%

13、，而日本僅占10%。我國目前還無法承接來自歐美的軟件外包大單，盡管在對日軟件外包上取得了一定進展，但業務量小，遠不足以支撐我國成為服務外包承接大國。尤其我國在語言方面不占優勢，這對開拓歐美市場產生不利影響。5 .行業標準和信譽問題標準的問題：對于電子政務以及其他行業信息化的標準還十分缺乏，很多行業的信息化本身沒有統一的規范和行業標準，各個組織實施的都是一些零散沒有經過整理的規則或者章程，這給具體實施帶來很大的困難，也嚴重制約了信息技術外包的發展。誠信的問題：全社會的信用機制還沒有建立起來，組織之間的相互信任關系現階段還難以建立，特別是對于基于信任控制的信息技術外包伙伴關系在國內的實踐還非常困難

14、和缺乏。缺乏統一的服務(Service標準，各企業自行其事，甚至采用一些不正當的手段欺騙客戶，這種現象無疑是“殺雞取卵”，對整個業界和業務的發展帶來巨大的隱患。參考文獻1楊波,殷國鵬.中國IT服務外包企業能力研究J.管理學報，2010,(02).2后躍軍.對IT服務外包的幾點思考J.機械工業信息與網絡，2009,(01).網王斌.IT服務外包，一直在路上中國IT服務外包行業回顧與展望J.程序員,2009,(04).4王澤利，周升起.中印兩國IT服務外包國際競爭力比較研究J.北方經貿,2009,(09).5樊凡.電子商務企業IT外包發展趨勢分析J.經濟與社會發展，2007,5(1).6張明磊.我

15、國IT服務外包問題研究J.商業經濟，2009,(21).7鮑務英，李芝蕓.基于外包的中小企業電子商務發展趨勢J.北方經濟,2008,(2).8雷蕾.淺議IT服務外包.J科技信息，2010,(26).9陳雪.IT服務外包的風險及規避措施研究J.商務辦公,2008.10(141).10網輝煌,米家龍.跨國IT服務外包及中國承接的對策J.宏觀管理，P19.11朱召法.將寧波打造為IT服務外包中興J.總裁論道，寧波經濟.2008.11.12耿軍.IT服務外包慢熱中小企業呼喚適用的本地服務商J每周電腦報13林承節.軟件和IT服務外包業與印度現代化模式J南亞研究,2006,(2).14ServiceoutsourcingindustryrobustinChina,boostsemp