1、日常禮儀日常禮儀01 接待與會議禮儀接待與會議禮儀02飲食文化飲食文化03目錄日常禮儀握手01拜訪02進出門0304會議05電梯1、握手、握手 握手次序應把握握手次序應把握尊者優先尊者優先和和女士優先女士優先的原則的原則, ,其次序是：上級、長輩、女士。其次序是：上級、長輩、女士。 （1 1）上下級之間：上級先伸手，下級再）上下級之間：上級先伸手，下級再相握；相握； （2 2）長輩與晚輩之間：長輩應主動先伸）長輩與晚輩之間：長輩應主動先伸手，晚輩立即反應；手，晚輩立即反應； （3 3）男性與女性之間：女士應先大方地）男性與女性之間：女士應先大方地伸手，男士有禮貌地響應；伸手，男士有禮貌地響應；

2、 （4 4）主客之間：迎客時，主人先伸手，以）主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎；告別時，客人應先伸手，表示感謝。示歡迎；告別時，客人應先伸手，表示感謝。（告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。）（告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。）溫馨提示 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。 握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。 與一般女性握手只要握手指部分。 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。 2、拜訪、拜訪 （1 1）拜訪

3、前的相邀禮儀：）拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點： 第一、自報家門(姓名、單位、職務)； 第二、詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間； 第三、提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備； 第四、在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點；注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間；最后，向對方表示感謝。第一、要守時守約第一、要守時守約第二、講究敲門的藝術。第二、講究敲門的藝術。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度再敲三下第三、主人不讓座不能隨便坐第三、主人不讓座不能隨便坐下。下。主人是年長

4、者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。 第四、談話時間不宜過長。第四、談話時間不宜過長。 起身告辭時，要向主人表示：打擾之歉意。 出門后，回身主動伸手與主人握別，說：請留步。 待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：再見。拜訪拜訪3、進出門禮儀、進出門禮儀 關門時應注意后面的人，推、拉門時如果后面有人跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠將門扶住時才松手，以免門自動回關，傷到他人； 如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝； 如果是過小的轉門，不要兩人擠在一起。4、會議、會議 會議中（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式

5、； 盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話時做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來 不要借用客戶的手機打電話。5、電梯、電梯伴隨客人來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進； 到目的地后，一手按“開”，一手做出“請”的動作，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。進入電梯后，按下客人要去的樓層數，側身面對客人，如無旁人，可略作寒暄；如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下； 把危險留給自己 把安全留給客戶接待與會議禮儀接送禮儀01茶水禮儀02公務禮儀0

6、3行車禮儀04接送禮儀接送禮儀 一、確定迎送規格。一、確定迎送規格。 遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。二、掌握到達和離開的時間。二、掌握到達和離開的時間。 準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。 三、適時獻上鮮花。三、適時獻上鮮花。 迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。獻花通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。四、不同的客人按不同的方式迎接。四、不同的客人按不同的方式迎接。 對大批客人的迎接，可事先準備特定的

7、標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹； 五、留下一定時間。五、留下一定時間。 客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。接送禮儀接送禮儀12茶水禮儀茶水禮儀茶具要清潔茶水要適量3添茶要得法 茶具要清潔茶具要清潔 客人進屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈， 尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。 在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。 茶水要適量茶水要適量 先說茶葉，一般要適當。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。 如客人主動

8、介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。 再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。正所謂茶七酒八。添茶要得法 如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。 第一、第一、一兩個客人可以用手直接端給客人，如果兩杯以上就必須用托盤了，左手托盤，右手擺放； 第二、第二、擺放和續水前，要輕聲示意，避免對方無意碰撞 注意不要從客人肩部或者頭部越過，側身從客人背后倒水。擺放時右進右出，擺放位置為飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放 第三、第三、如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用；

9、第四、第四、添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手將容器填滿，再擺放即可。12公務禮儀公務禮儀電話禮儀引見禮儀3會議禮儀電話禮儀電話禮儀 電話接待的基本要求：電話接待的基本要求： 第一、電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 第二、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復與附和，以示對對方的積極反饋。 第三、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。 第四、電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。試一試

10、：假如你是人事，通知明天早上十點面試！引見禮儀引見禮儀引見時的禮儀引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。會議禮儀會議禮儀請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。 第一、發放會議通知時應闡明目的。第一、發放會議通知時應闡明目的。 第二、擬發好會議通知。第二、擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

11、 第三、安排好會場。第三、安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。 第四、開會的時間宜緊湊。第四、開會的時間宜緊湊。 “短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題。 第五、迎送禮儀。第五、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務小組，專門處理有關問題。一段秘書的做法:發通知用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。二段秘書的做法:抓落實發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段秘書的做法:重檢查發通知，落實到人后，第二天在會前

12、30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段秘書的做法:勤準備發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數量夠用嗎？音響、空調是否正常？白板、筆、紙、本是否充分？我的準備，在物品上，環境上，可以滿足開會的需求了嗎？總經理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。總經理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務在這件事下，什么是任務? ?什么是結果什么是結果

13、? ?通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務，這是議來做服務，這是“任務任務”。但我們想要的結果。但我們想要的結果是什么呢是什么呢? ?下面是一至九段秘書的不同做法。下面是一至九段秘書的不同做法。五段秘書的做法:細準備發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發與這個議題相關的資料，供他們參考(領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。六段秘書的做法:做記錄發通知，落實到人，會前通

14、知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領導的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的做法:發記錄會后整理好會議記錄(錄音)給總經理，然后請示總經理會議內容沒有問題后，是否發給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執行。八段秘書的做法:定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，以紀要為執行文件，監督，檢查執行人的過程結果和最終結果，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及

15、時匯報總經理。九段秘書的做法:做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，復制優秀團隊，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！ 會議座次安排會議座次安排 第一、會議座次安排以面門為上、以右為尊；第一、會議座次安排以面門為上、以右為尊； 第二、正式會議必須排座次、放席卡，以便與會第二、正式會議必須排座次、放席卡，以便與會人員對號入座，避免互相謙讓；人員對號入座，避免互相謙讓； 第三、靈活掌握座次安排。如：對德高望重的老第三、靈活掌握座次安排。如：對德高望重的老同志，可適當往前排；對邀請的上級單位或兄弟單位同志，可適當往前排；對邀請的上級單位或

16、兄弟單位來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。主席臺適當位置就座。 會議主席臺座次會議主席臺座次 遵循中央高于兩側，最后是右高左低（中國慣例）遵循中央高于兩側，最后是右高左低（中國慣例） （1）領導為單數單數時： 42135 （2 2）領導為偶數時：）領導為偶數時： 1 1、2 2號領導同時居中，號領導同時居中，2 2號領導依然在號領導依然在1 1號領導右手位置，號領導右手位置，3 3號號領導依然在領導依然在1 1號左手位置。見上圖號左手位置。見上圖642135行車禮儀行車禮儀 辦公室的工作人員在陪同領導及客辦公室的工作

17、人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：人乘車外出時要注意： 第一、讓領導和客人先上，自己后上。第一、讓領導和客人先上，自己后上。 第二、要主動打開車門，并以手示第二、要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。應先開右門，關門時切忌用力過猛。 第三、在乘車的座位上很講究，我第三、在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。時，要坐在客人的左邊。 乘坐小轎車小轎車，如有司機駕駛時，以后排右側為

18、首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。 如有主人親自主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。413司機2 吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時前排客人先下，后排客人再下車。乘坐大巴車大巴車，以司機座后為第一排，即前排為尊，后排依次為小；其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。三排七人座的商務車，作為我們這方需要乘車的話，要三排七人座的商務車，作為我們這方需要乘車的話，要先上第三排，并給客人做引導。先上第三排，

19、并給客人做引導。 主人主人 1 3 2564 司機司機621453飲食文化酒桌文化01餐桌禮儀02酒桌文化酒桌文化（1 1）先給領導斟酒，并隨時）先給領導斟酒，并隨時觀察領導酒杯是否缺酒。觀察領導酒杯是否缺酒。酒桌上要先給領導斟酒，如果有客人的話，先給客人斟酒在給自己的領導斟酒，并且隨時觀察他們的酒杯是否有酒，沒酒就趕緊添上。（2 2）給別人斟酒八分滿）給別人斟酒八分滿 給別人斟酒是不宜太滿也不宜太少，最好是八分滿。 （3 3）跟別人碰杯時端杯稍比）跟別人碰杯時端杯稍比別人低別人低 跟別人碰杯時要雙手，別拿一只手伸過去碰一下，這是對別人的一種不尊重。正確的做法應該是左手放在杯底，右手拿著杯子，

20、端酒杯與別人碰時要低于別人的酒杯，則是一種尊重。 （4 4）敬酒有序，主次分明）敬酒有序，主次分明 敬酒要注意順序，不要亂敬酒，一般是按照主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬的順序敬酒。五陪主陪主客副客三客副陪三陪四陪 （5 5）可以多人敬一人，不可一人敬多人。）可以多人敬一人，不可一人敬多人。 自己去敬酒的時候，千萬別一人敬多人，只有領導才可以這樣敬，但是可以幾個人一起去敬一個。 （6 6）敬酒要有說詞。）敬酒要有說詞。 敬酒的時候應當說點什么，不然光敬酒是很尷尬的，不知道該怎么說的話，如果是領導或者同事那么可以說“謝謝領導或者同事對自己的關心與照顧。如果是剛認識的客戶的話，可以說“很高興認識您，希望您以后多多幫助”。（7 7）給領導擋酒要巧妙。給領導擋酒要巧妙。 給領導擋酒的時候要看領導是否喝得差不多了，喝得差不多的話可以給領導擋一些不必要的酒，也就是對領導來說不重要的酒，而且擋酒的時候不要明目張膽，自己先察言觀色，是否有人準備給自己的領導敬酒，有的話就攔住他，假裝自己要跟他敬酒。 注意事項注意事項 酒桌上最好不要談生意，只要喝高興了，生意就自然成了一大半。 喝酒時注意保護自