1、各崗位工作職責簽到組工作職責：工作重點：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場手續，會 后送賓。簽到流程：收費論壇標準，假設論壇免費，那么直接省略此流程：1已購票客戶：問好指引客戶就坐引導客戶填寫參會確認函發座位牌、姓氏牌發資料引導進場2未購票顧客：問好指引客戶到財務人員處購票 指引客戶就坐引導客戶填寫參會確認函發座位牌、 姓 氏牌發資料引導進場標準用語： 1“晚上好或下午好 ，這邊請簽到，請用正楷填 寫您的及聯系方式。 。微笑甜美、動作大方，手指著簽到 表，按上面的內容指引客戶填寫 。2“給張先生安排x個席位由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發牌的人員。此環節需根據客戶來參會人數 靈活組織語言、巧妙

2、問到一共參會客戶貴姓及職位，方便寫 姓氏牌3“x先生，請拿好您的坐位牌，對號入座，祝您學習愉快！客戶簽完到，但還沒有進場時，由場外總監指引客戶先 做休息。話術：“X先生，您好！請先到這邊稍作休息，我們在X 點統一進場。請笑容甜美，指引客戶到休息的地方 。5. 客戶在簽到過程中，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡 單處理， 如不能解除， 及時告知場外總監， 由場外總監處理。.考前須知： 1微笑問候禮節；動作整齊標準，可根據不同的節 目更換問候語。 2 引導客戶填寫資料時，每一項都須填寫，客戶在 填寫邀約人時不能提醒，在客戶實在記不起時，可以提醒客 戶查詢一下 記錄或短信記錄，這時就請客戶填寫邀約人 的

3、 ，最后交給場外總監，由其確定。如客戶留下的都不能確定或在這一欄什么都沒填寫時由場外總監處理詢問 式。如再不能確認，此客戶視為孤兒單，中場和會后會由 場外總監安排人員。迎賓組工作職責： 工作重點：展示公司形象，笑容甜美，給參會顧客以親 切感，指引客戶乘電梯到達會場。會后會送賓。標準用語： 1 ，樓下：“晚上好或下午好 ，請問是參 加世元投資論壇的嗎？ 8 樓有請手指引向電梯， 給客戶按 好電梯2，樓上：晚上好，請問是參加世元學習的嗎？這邊請。 手指向簽到臺迎賓組組長及時與場外總監溝通，告知客戶到達情況。考前須知：微笑、問候、禮節，動作整齊標準，可根據 不同的節目更換問候語。場內總監職責： 首先

4、對場內所有崗位工作細節必須全部熟悉。 待集合完畢后，組織場內所有助教再次強調工作注意事 項。組織場內助教對場內進行布置易拉寶、主題橫幅、副 橫幅、桌椅、座位排、紙、筆、水杯、茶水、投影儀幕、講 臺、講師電腦座位的準備及擺放 。確定場內溫度在過程 中根據實際情況再調節 。對 DJ 工作一定要反復檢查，確保不出任何問題并嚴格 控制場內溫度燈光。與總指揮一同熟悉講師課件， 確認中場溝通， 氣勢展示， 會后會溝通的進行時間。待場內布置完畢后，組織助教進行演練，統一話術，糾 正各崗位細節動作。客戶進場后對場內進行監控，對場內突發事件進行處 理，處理不了的及時通知總指揮。把握講師上場， 中場溝通， 勢氣展

5、示， 會后會溝通時間、 及時與場外、后勤進行溝通，提前做好準備，確定進門時間 后翻開門組織進場。在放碟過程中及時與 DJ 溝通，確定音量。會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。 在研討會過程中，觀察客戶聽課感受，記錄反響較好客 戶的座位號， 告知場外， 讓場外與投資參謀聯系并告知情況， 方便其會后會溝通。在研討會過程中如有客戶離場，及時通知場外、后勤并 告知座位號碼，要求補位。會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。 觀察所有場內助教工作情況，推選出場內優秀助教，不 能由私心。總結時，對當天場內整個工作進行總結。講師接待流程：講師接待工作以照顧好講師食宿，保證講師良好狀態， 同時對營銷活動的細節溝通

6、增加現場成交率為目的，以合理使用費用為原那么，根據接洽時所了解到的接待需求與具體的 情況進行妥善安排，如：一 提前預訂好酒店：舒適、方便，能上網，水果適當 安排。二 安排課前餐：時間盡量充裕，地點提前預訂，菜式 主要以講師口味為準。三 預留講師課前小休、狀態調整、補充水分、妝扮等時間。四 必須安排講師休息室。五 盡量安排助教休息區，以便講師與內部工作溝通。六講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內容及 需要配合事項七 公司營銷負責人應提前與講師協商營銷方案及現場配送活動的細節， 一切為了成交而準備。主持人考前須知一 主持稿1、稿子需經公司和講師審核通過，主持人不可隨意自行更改或添加；2、主持人必

7、須提前熟練臺詞，同時反復演練主持流程。二 開場根本流程1、上臺站穩、問好；2、自我介紹簡單 ；3 、代表主辦單位表示歡迎；4 、暖場互動、調動氣氛、設計一些問話 ；5 、紀律說明主持人需看著所有現場客戶掏出調至震動；6、介紹主辦單位；7、講師的塑造；8、請出講師；9 、退場：講師上臺時上前握手右手 ，雙手遞麥手 勢下文說明 ，倒退 1 至 3 步視舞臺大小而定后從最近 一側的通道絕不允許從中間退場。1、主持人強調課程進行中不添茶水，中場統一安排助 教需提前跟酒店效勞員確認，現場最好能放礦泉水；2、上半場結束前三分鐘，主持人需在臺下等候講師；3、主持人需重視妝扮白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需 大方

8、、職業、有別于其他助教；4、女主持在講臺上需特別注意站姿，如：丁字步；5、主持人給講師遞麥的手勢(1) 一只手握著尾端，一只手托著麥頭；(2) 與水平線成 30 度角，握低托高；(3) 握的一邊靠學員， 托的一邊靠舞臺里側， 主持人需提前確認講師從哪個方向上講臺，以調整握麥與托麥的手勢；(4) 遞麥時， 不作雙手平托， 不允許主持人雙手抓麥的中間位DJ(一 ) 硬件保障1、保障音響無障礙，電池電量足；2、需安排監聽音箱或者有音箱面向講臺，老師試麥時檢 查；3、所有與研討會相關的電源插頭必須用膠帶固定；4 、確保至少 2 支麥，當面換上新電池講師麥需選用音 質最正確的專用麥；5、提前將音響效果調

9、制最正確狀態，防止因為操作出現的 故障；(1) DJ 課前要反復演練播放所有會務音樂；(2) 音量大小都要一步到位，不能拖泥帶水，需用標簽紙進 行定位；(3) 音量大但不刺耳、不嚇人。(二 ) 曲目與音量的配合1、主持人上場音樂需大聲，講師上場音樂不能太大聲2、激情派的講師可配激情音樂，斯文派講師可配舒緩音樂；3、假設講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說話就 將視頻聲音調小反之那么可大聲5、終場促成時的音樂大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的 干擾為標準，需提前做好標記。燈光師1 、必須熟練操作每個開關提前測試 ，確保什么開關是什 么電源，嚴格杜絕關燈時將電腦、投影機、音響的電源。 2、開關燈

10、時必須一步到位。守門組1、嚴格把門，不許非簽到客戶、外人出入；2 、進場時向客戶問好及作課程提示如： “您好！請佩戴好 您的學院牌，對號入座 ；3、從第一個客戶進場開始，嚴禁助教等內部人員隨意出入。站位：1、人員要求：(1) 兩組，每組男女各一名助教，上下半場各由一組負責2 形象好、狀態好、積極響應課程氣氛 2、位置：會場中間兩側各站一名；3 、職責：跑麥、臨時客服、 紀律監督如“制止場內打講師護送：一 人員要求 在與講師確認的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著 工裝，大方護送。二 上場護送 1、隨講師前前方，激情鼓掌，大方但不夸張 2、護送人員護送過程需以講師為重點，不看兩邊，不能有 小動作；3、護送人員不許跟著講師上講臺，護送到講臺前后，從最 近一側的通道退離；4、退場時，護送人員在臺下等候講師，隨其身后一起退離。講師茶水1、 以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式 紙巾等，兩套休息室、講臺各一套 ；2、 2、水杯用貼紙標明飲品，以便講師飲用。3、 二 送茶水4 、 1 、講師上臺后 1 分鐘內，茶水送上；5、2、中場休息時退掉講臺茶水，下半場開始是按開場 一樣送茶水；6 、 3 、課程進行中不用換茶水；7、 4、休息室的茶水隨時保障， 同時配合好講師的水溫需 求。會務總結：一 課程結束后，由會務總指揮、營銷總監以上高管負 責主持總結工作如受時間或場地限制，需在