1、高效能部屬教練技巧高效能部屬教練技巧培培 訓訓培訓后續工作培訓后續工作培訓知識考核培訓知識考核 轉訓、完善培養工作轉訓、完善培養工作講師集團評比講師集團評比培訓知識考核：就培訓的內容進行網絡考核。培訓知識考核：就培訓的內容進行網絡考核。 主責：人力資源本部；主責：人力資源本部； 人員：所有需參訓人員（含未到）；人員：所有需參訓人員（含未到）； 時間：時間：9 9月月1010日前完成；日前完成； 機制：對個人，機制：對個人，8080分為合格分，計分為合格分，計8 8個學分；個學分； 對單位，實行集團內排名公示。對單位，實行集團內排名公示。培訓后續工作培訓后續工作培訓知識考核培訓知識考核 轉訓、完

2、善培養工作轉訓、完善培養工作講師集團評比講師集團評比轉訓、完善培養計劃：對單位、部門主管級以上人員轉訓轉訓、完善培養計劃：對單位、部門主管級以上人員轉訓并并 完善本單位、部門人員完善本單位、部門人員人員培養計劃人員培養計劃 主責：各單位總務人事部、參訓部級人員；主責：各單位總務人事部、參訓部級人員； 時間：時間：9 9月月1515日前完成；日前完成； 機制：單位內部轉訓排名；機制：單位內部轉訓排名； 提交資料：總務人事部匯總對各部門的檢查結果提交資料：總務人事部匯總對各部門的檢查結果 于于9 9月月1717日報我部，內容包括（轉訓情況、日報我部，內容包括（轉訓情況、 本單位人員培養經典案例、計

3、劃推行人員本單位人員培養經典案例、計劃推行人員 培養的特色工作）。培養的特色工作）。培訓后續工作培訓后續工作培訓知識考核培訓知識考核 轉訓、完善培養工作轉訓、完善培養工作講師集團評比講師集團評比講師集團評比：各公司就培訓內容在參訓人員中選講師集團評比：各公司就培訓內容在參訓人員中選2 2名講名講 師，參與集團講師評比。師，參與集團講師評比。 主責：各單位總務人事部；主責：各單位總務人事部； 時間：時間：9 9月月1717日報名單；日報名單； 機制：通過人力本部組織的評比，個人授予講師資機制：通過人力本部組織的評比，個人授予講師資 格，各單位進行排名。格，各單位進行排名。 本次培訓本次培訓3 3

4、月內，人力本部將對培訓后延工作進行集團盤點，月內，人力本部將對培訓后延工作進行集團盤點，實施集團排名，和各層級（部級以上）實發工資的實施集團排名，和各層級（部級以上）實發工資的10%10%掛鉤，掛鉤，并在狼兔成績上并在狼兔成績上+ +5 5分。分。中層系統培訓課程之中層系統培訓課程之高效能部屬教練技巧高效能部屬教練技巧成功與失敗成功與失敗是是是是是是= =不是不是是是= =是是自以為是自以為是一路走來一路走來知障知障 智障智障走向未來走向未來長一智長一智經一事經一事成功學習的思考模式成功學習的思考模式學習需求整合學習需求整合一、一、部屬教導與管理者的領導魅力部屬教導與管理者的領導魅力課程綱要課

5、程綱要二、高效能的部屬教導流程操作二、高效能的部屬教導流程操作三、掌握教導過程中的部屬心理技巧三、掌握教導過程中的部屬心理技巧四、部屬教導效益的評估與改善四、部屬教導效益的評估與改善部屬教導與管理者的領導魅力部屬教導與管理者的領導魅力第一單元第一單元主管部屬培育的任務與責任認知主管部屬培育的任務與責任認知環境環境員工員工企業企業顧客顧客主管部屬培育的任務與責任認知主管部屬培育的任務與責任認知發發 展展知知 識識部屬培育的重要觀點與正確態度部屬培育的重要觀點與正確態度人人人力人力人力人力= =人人人人= =人力人力部屬培育的重要觀點與正確態度部屬培育的重要觀點與正確態度企業最重要的課題企業最重要

6、的課題-如何孕育未來接班人如何孕育未來接班人，2121世紀的競爭在于創造人速度的快慢，與培世紀的競爭在于創造人速度的快慢，與培養接班人，及參與管理養接班人，及參與管理/ /企業再造企業再造/ /終身學習。終身學習。未來領導人的面貌：把抱負化為行動，培養未來領導人的面貌：把抱負化為行動，培養接班人說到做得到。接班人說到做得到。管理者教導員工的要點分析管理者教導員工的要點分析干部的角色夾插于公司、主管級部屬、客戶干部的角色夾插于公司、主管級部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套認知與準則，往之間，若在定位上沒有一套認知與準則，往往無法達成績效。往無法達成績效。做人？做人？做事？做事？知能愿知能愿如何做

7、如何做激勵激勵制度制度管理者教導員工的要點分析管理者教導員工的要點分析一、一、目標目標：確立部屬工作目標。：確立部屬工作目標。二、二、想法想法：具體確立部屬工作方法。：具體確立部屬工作方法。三、三、說法說法：期望與做法面對部屬表達。：期望與做法面對部屬表達。四、四、做法做法：期望與做法具體計劃。：期望與做法具體計劃。五、五、寫作寫作：期望與做法具體計劃書面材料。：期望與做法具體計劃書面材料。六、六、查核查核：相關資料是否結合工作管理。：相關資料是否結合工作管理。七、七、修改修改：修正工作錯誤。：修正工作錯誤。八、八、整理整理：建立成功部屬培育經驗的管理。：建立成功部屬培育經驗的管理。算一算有幾

8、個？算一算有幾個？算一算有幾個？算一算有幾個？如何通過部屬教導塑造魅力領導風范如何通過部屬教導塑造魅力領導風范- -自我自我一、主管是公司的一、主管是公司的干部干部。二、主管是營運的二、主管是營運的關鍵關鍵。三、主管是班長的三、主管是班長的角色角色。四、主管是文武四、主管是文武雙全者雙全者。如何通過部屬教導塑造魅力領導風范如何通過部屬教導塑造魅力領導風范- -對部屬對部屬一、主管是部屬的一、主管是部屬的教練教練。二、主管是部屬的二、主管是部屬的工作伙伴工作伙伴。三、主管是部屬的三、主管是部屬的顧問者顧問者。四、主管是部屬的四、主管是部屬的依托者依托者。一、通過本單元你學習到什么？一、通過本單元

9、你學習到什么？二、我將如何進行工作改善？二、我將如何進行工作改善？單元總結單元總結高效能的部屬教導流程操作高效能的部屬教導流程操作第二單元第二單元員工發展員工發展企業需求企業需求高效能部屬培育的運作手法高效能部屬培育的運作手法招招訓訓用用留留高效能部屬培育的運作手法高效能部屬培育的運作手法主訓主訓集訓集訓自我研修自我研修工作指導（工作指導（O.J.TO.J.T）的實務技巧）的實務技巧- -知識知識- -技巧技巧- -動機動機- -信心信心員工成功的完成工作，全靠他員工成功的完成工作，全靠他的能力與意愿。的能力與意愿。工作指導（工作指導（O.J.TO.J.T）的實務技巧）的實務技巧培育他培育他:

10、 :藉由部屬培育或部屬績效回藉由部屬培育或部屬績效回饋，使其改善工作能力；有饋，使其改善工作能力；有效的教練（效的教練（Coaching)Coaching)和監和監督工作成果；分享工作經驗督工作成果；分享工作經驗和機會。和機會。工作指導（工作指導（O.J.TO.J.T）的實務技巧）的實務技巧指導他指導他: :利用領導者的職權建立對部利用領導者的職權建立對部屬期望、工作規范，以及告屬期望、工作規范，以及告訴部屬如何達成團隊目標和訴部屬如何達成團隊目標和使命。使命。高品質的部屬教導流程制定高品質的部屬教導流程制定Low Low 意愿意愿 HighHighHigh High 能力能力 LowLow意

11、愿變意愿變能力高能力高意愿中意愿中能力中能力中意愿高意愿高能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低高品質的部屬教導流程制定高品質的部屬教導流程制定姓名姓名評估評估科目科目高品質的部屬教導流程制定高品質的部屬教導流程制定u培訓培訓項目項目要要列表列表。u培訓培訓方法方法要要設定設定。u培訓培訓時間時間要適當。要適當。u培訓培訓地點地點要方便。要方便。u培訓培訓工具工具要準備。要準備。u培訓培訓師資師資要預習。要預習。高品質的部屬教導流程制定高品質的部屬教導流程制定姓名姓名評估評估科目科目高品質的部屬教導流程制定高品質的部屬教導流程制定成熟度成熟度介入度介入度教教 導導輔輔 導導活動單元活動單元企業部

12、屬教導培育的方法企業部屬教導培育的方法一、明白部屬的能力一、明白部屬的能力不知？不能？不為？不知？不能？不為？二、及時修正部屬的錯誤二、及時修正部屬的錯誤工作或觀念工作或觀念三、部屬的潛能發展三、部屬的潛能發展激勵激勵四、團隊的共識凝聚四、團隊的共識凝聚五、觀念的潛移默化五、觀念的潛移默化價值觀價值觀六、工作發展的輔導六、工作發展的輔導一、通過本單元你學習到什么？一、通過本單元你學習到什么？二、我將如何進行工作改善？二、我將如何進行工作改善？單元總結單元總結掌握教導過程中的部屬心理技巧掌握教導過程中的部屬心理技巧各類型部屬的特性分析各類型部屬的特性分析理理外外感感內內控制者控制者人際者人際者溫

13、和者溫和者評估者評估者步驟性步驟性直接性直接性活躍性活躍性直接性直接性步驟性步驟性間接性間接性人際性人際性間接性間接性u控制者控制者- -求速求法求速求法u人際者人際者- -求速求趣求速求趣u評估者評估者- -求精求實求精求實u溫和者溫和者- -求解求果求解求果各類型部屬的特性分析各類型部屬的特性分析發發 展展能能 力力新任新任在任在任久任久任適任適任人性化管理人性化管理部屬學習的真實心理的透視部屬學習的真實心理的透視一、部屬很在意主管一、部屬很在意主管對他的期望對他的期望。二、部屬很期望主管二、部屬很期望主管了解他的績效了解他的績效。三、部屬大都希望把工作做得更好并能三、部屬大都希望把工作做

14、得更好并能發揮潛能發揮潛能。四、部屬也期望主管知道他的困難并指引他四、部屬也期望主管知道他的困難并指引他解決困難解決困難。五、部屬很想知道具體的工作目標及五、部屬很想知道具體的工作目標及績效衡量的標準績效衡量的標準。六、建立主從間的六、建立主從間的互信關系互信關系發揮主管的領導效果。發揮主管的領導效果。各類型部屬教導的方法技巧各類型部屬教導的方法技巧督導督導輔導輔導教導教導對的方向對的方向對的方法對的方法對的能力對的能力對的意愿對的意愿u先長一智再經一事先長一智再經一事u先說再做成功機率高先說再做成功機率高u做好做好 的結合的結合部屬教導中的信服度的建立部屬教導中的信服度的建立一、建立工作一、

15、建立工作績效記錄績效記錄。二、建立職務調整的二、建立職務調整的具體資料具體資料。三、強化組織的三、強化組織的管理功能管理功能。（掌握好行為及時鼓勵，。（掌握好行為及時鼓勵， 不好行為及時匡正。不好行為及時匡正。四、強調具體的四、強調具體的考核基準考核基準。（工作項目、績效標準）。（工作項目、績效標準）五、引導部屬五、引導部屬正確的工作正確的工作方向。方向。六、部屬的績效與組織的六、部屬的績效與組織的目標相結合目標相結合。部屬教導中的信服度的建立部屬教導中的信服度的建立通識類、技能類通識類、技能類部屬教導中的信服度的建立部屬教導中的信服度的建立領導能力檢查表領導能力檢查表問題項目問題項目1 12

16、 23 34 45 5要求要求1、在工作上是否要求部屬充分發揮能力？2、是否嚴格要求部屬的工作品質？3、是否要求以嚴肅的態度面對工作？4、是否強烈要求部屬達成目標？理解理解1、是否致力于部屬培育？2、是否了解部屬的心情或感情的動向？3、部屬是否可以想說什么就說什么？4、是否注重部門內的人際關系？溝通溝通1、是否向部屬充分說明方針與計劃？2、是否讓部屬了解公司動向？3、是否知道部屬能力或知識不足的部分？4、是否迅速轉達計劃或方針變更？執行執行1、決定事項是否實際實施？2、對于部屬疑問、商量事項有無詳盡說明？3、對于上級是否具有影響立即發言力？4、部屬是否信任你的決斷及判斷？一、通過本單元你學習到

17、什么？一、通過本單元你學習到什么？二、我將如何進行工作改善？二、我將如何進行工作改善？單元總結單元總結部屬教導效益的評估與改善部屬教導效益的評估與改善第四單元第四單元員工的學習進度的檢核方式員工的學習進度的檢核方式u成熟者成熟者看結果看結果u半成熟者半成熟者介入過程介入過程u陌生者陌生者帶著去做帶著去做部屬培育成效檢測的實作方法部屬培育成效檢測的實作方法一、評估現況一、評估現況落差度落差度二、找到方案二、找到方案列步驟列步驟三、介入輔導三、介入輔導度拿捏度拿捏四、成果評估四、成果評估再循環再循環部屬不同發展階段的有效教導部屬不同發展階段的有效教導一、特性取向（一、特性取向（Trait)Trai

18、t)二、行為取向（二、行為取向（Behavior)Behavior)三、結果取向（三、結果取向（Outcome)Outcome)(A)(A)、員工是什么樣的人？、員工是什么樣的人？ What employee isWhat employee is？(B(B）、對人不對事）、對人不對事(A)(A)、員工做些什么事？、員工做些什么事？ What employee doesWhat employee does？(B(B）、把事作對）、把事作對(A)(A)、員工是什么樣的人？、員工是什么樣的人？ What employee achievesWhat employee achieves？(B(B）、做對的事）、做對的事教導改善的調整技巧與手法教導改善的調整技巧與手法部屬不同發展階段的有效教導部屬不同發展階段的有效教導一、一、確保計劃目標確保計劃目標的如期達成。的如期達成。二、二、糾正糾正作業上的浪費與偏差。作業上的