1、、單選題1、以下不屬于客戶類 KPI指標(biāo)的是（）。A、市場占有率？B、客戶保有率？C、客戶?f意率？D、合同履約率？【正確答案】D【您的答案】？【答案解析】合同履約率屬于內(nèi)部運營類KPI指標(biāo)。2、戰(zhàn)略執(zhí)行報告一般可分為三個層級，以下不屬于三層級之一的是（）。A、計劃層報告？B、戰(zhàn)略層報告？C、經(jīng)營層報告？D、業(yè)務(wù)層報告？【正確答案】A【您的答案】？【答案解析】戰(zhàn)略執(zhí)行報告一般可分為以下三個層級：1 .戰(zhàn)略層（如董事會）報告，包括戰(zhàn)略總體目標(biāo)的完成情況和原因分析；2 .經(jīng)營層報告，包括責(zé)任人的戰(zhàn)略執(zhí)行方案中相關(guān)指標(biāo)的執(zhí)行情況和原因分析；3 .業(yè)務(wù)層報告，包括戰(zhàn)略執(zhí)行方案下具體任務(wù)的完成情況和原因

2、分析。3、以下表述中，不正確的是（）。A、戰(zhàn)略地圖實施，是指企業(yè)利用管理會計工具方法，確保企業(yè)實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的過程B、企業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 KPI進行分解，落實責(zé)任并簽訂責(zé)任書C、企業(yè)應(yīng)從最高層開始，將戰(zhàn)略KPI分解到各責(zé)任部門，再分解到責(zé)任團隊？D、銷售增長率屬于財務(wù)類 KPI指標(biāo)？【正確答案】D【您的答案】？【答案解析】銷售增長率屬于內(nèi)部運營類KPI指標(biāo)。4、以下表述中，不正確的是（）。A企業(yè)應(yīng)從最低層開始，將戰(zhàn)略KPI分解到各責(zé)任部門，再分解到責(zé)任團隊？B、每一層級責(zé)任部門應(yīng)向上一層級責(zé)任部門提交戰(zhàn)略執(zhí)行報告，以反映戰(zhàn)略執(zhí)行情況，制 定下一步戰(zhàn)略實施舉措 ？C、企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行報告，將戰(zhàn)略執(zhí)

3、行情況與管控目標(biāo)進行比對，分析偏差，及時發(fā)現(xiàn) 問題，提出解決問題的具體措施和改善方案，并采取必要措施？D、達(dá)成戰(zhàn)略地圖上所列的戰(zhàn)略目標(biāo)時，企業(yè)一般可考慮適當(dāng)增加執(zhí)行難度，提升目標(biāo)水平,按持續(xù)改善的策略與方法進入新的循環(huán)？【正確答案】A【您的答案】？【答案解析】企業(yè)應(yīng)從最高層開始，將戰(zhàn)略KPI分解到各責(zé)任部門，再分解到責(zé)任團隊。5、以下不屬于戰(zhàn)略地圖缺點的是（）。A、需要多維度、多部門的協(xié)調(diào) ？B、可行性低？C、實施成本高？D、需要與戰(zhàn)略管控相融合 ？【正確答案】B【您的答案】？【答案解析】戰(zhàn)略地圖的主要缺點是：需要多維度、多部門的協(xié)調(diào)，實施成本高，并且需要 與戰(zhàn)略管控相融合，才能真正實現(xiàn)戰(zhàn)略實

4、施。6、以下不屬于利潤性績效指標(biāo)的是（）。A銷售毛利？B、銷售毛利率？C、營業(yè)利潤？D、財務(wù)費用？【正確答案】D【您的答案】？【答案解析】財務(wù)費用屬于期間費用，不是利潤性績效指標(biāo)。7、以下屬于學(xué)習(xí)發(fā)展類 KPI指標(biāo)的是（）。A、培訓(xùn)計劃完成率？B、市場推廣計劃完成率？C、銷售費用？D、貨款回收率？【正確答案】A【您的答案】？【答案解析】選項 B屬于內(nèi)部運營類，選項 C D屬于財務(wù)類。8、以下表述中，不正確的是（）。A、戰(zhàn)略地圖，是指為描述企業(yè)各維度戰(zhàn)略目標(biāo)之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖？B、戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等三個維度為主要內(nèi)容？C、企業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略地圖，一般按照設(shè)

5、定戰(zhàn)略目標(biāo)、確定業(yè)務(wù)改善路徑、定位客戶價值、確定 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主題、確定學(xué)習(xí)與成長主題、進行資源配置、繪制戰(zhàn)略地圖等程序進行D、在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略 主題？【正確答案】B【您的答案】？【答案解析】戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度為主要內(nèi)容。9、在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可設(shè)置（）等戰(zhàn)略主題。A客戶體驗？B、雙贏營銷關(guān)系？C、品牌形象提升？D、以上士!正確？【正確答案】D【您的答案】？【答案解析】在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題。10、以下不屬于戰(zhàn)略地圖維度主

6、要內(nèi)容的是（）。A、財務(wù)？B、客戶？C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程？D、內(nèi)部員工？【正確答案】D【您的答案】？【答案解析】戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度為主要內(nèi)容。二、多選題1、戰(zhàn)略地圖通常以（）等四個維度為主要內(nèi)容，通過分析各維度的相互關(guān)系，繪制戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。A、財務(wù)？B、客戶？C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程？D、學(xué)習(xí)與成長？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解析】戰(zhàn)略地圖通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度為主要內(nèi)容，通過分析各維度的相互關(guān)系，繪制戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。2、在財務(wù)維度，戰(zhàn)略主題包括（）。A、生產(chǎn)率提升？B、營業(yè)收入增長？C、提高資產(chǎn)利用率？D、增加客戶機

7、會？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解析】以上選項均正確。3、企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有客戶進行分析，從（）等方面確定、調(diào)整客戶價值定位。A、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量？B、技術(shù)領(lǐng)先？C、售后服務(wù)？D、穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解析】企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有客戶進行分析，從產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先、售后服務(wù)和穩(wěn) 定標(biāo)準(zhǔn)等方面確定、調(diào)整客戶價值定位。4、在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可（）等戰(zhàn)略主題。A、設(shè)置客戶體驗？B、雙贏營銷關(guān)系？C、品牌形象提升？D、以上選項均正確？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解析】在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題。

8、5、企業(yè)可應(yīng)用平衡計分卡的四維度劃分繪制戰(zhàn)略地圖，以圖形方式展示企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及 實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。具體繪制程序如下：（）。A、確立戰(zhàn)略地圖的總體主題?？傮w主題是對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的描述，應(yīng)清晰表達(dá)企業(yè)愿 景和戰(zhàn)略目標(biāo)，并與財務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和KPI對接？B、根據(jù)企業(yè)的需要，確定四維度的名稱。把確定的四維度戰(zhàn)略主題對應(yīng)畫入各自戰(zhàn)略地圖內(nèi)，每一主題可以通過若干KPI進行描述？C、將各個戰(zhàn)主題和 KPI用路徑線鏈接，形成戰(zhàn)略主題和KPI相連的戰(zhàn)略地圖？D、以上士!正確？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解析】企業(yè)可應(yīng)用平衡計分卡的四維度劃分繪制戰(zhàn)略地圖，以圖形方式展示企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實

9、現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵路徑。具體繪制程序如下：（一）確立戰(zhàn)略地圖的總體主題?？傮w主題是對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的描述，應(yīng)清晰表達(dá)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，并與財務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和KPI對接。（二）根據(jù)企業(yè)的需要，確定四維度的名稱。 把確定的四維度戰(zhàn)略主題對應(yīng)畫入各自戰(zhàn)略地 圖內(nèi)，每一主題可以通過若干KPI進行描述。（三）將各個戰(zhàn)略主題和KPI用路徑線鏈接，形成戰(zhàn)略主題和KPI相連的戰(zhàn)略地圖。6、在繪制過程中，企業(yè)應(yīng)將（）鏈接，形成戰(zhàn)略地圖。A、戰(zhàn)略總目標(biāo)（財務(wù)維度）？B、客戶價值定位（客戶維度） ？C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主題（內(nèi)部流程維度）？D、學(xué)習(xí)與成長維度與戰(zhàn)略 KPI？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解

10、析】在繪制過程中，企業(yè)應(yīng)將戰(zhàn)略總目標(biāo)（財務(wù)維度）、客戶價值定位（客戶維度） 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主題（內(nèi)部流程維度）和學(xué)習(xí)與成長維度與戰(zhàn)略KPI鏈接，形成戰(zhàn)略地圖。7、以下屬于學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的有（）A、員工培訓(xùn)率？B、員工滿意率？C、關(guān)鍵員工離職率？D、主營業(yè)務(wù)毛利率？【正確答案】ABC【您的答案】？【答案解析】主營業(yè)務(wù)毛利率屬于財務(wù)指標(biāo)。8、戰(zhàn)略地圖實施一般按照（）等程序進行。A、戰(zhàn)略KPI設(shè)計？B、戰(zhàn)略KPI責(zé)任落實？C、戰(zhàn)略執(zhí)行？D、執(zhí)行報告？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解析】戰(zhàn)略地圖實施一般按照戰(zhàn)略KPI設(shè)計、戰(zhàn)略KPI責(zé)任落實、戰(zhàn)略執(zhí)行、執(zhí)行報告、持續(xù)改善、評價激勵等程序進行。9

11、、以下屬于財務(wù)類 KPI指標(biāo)的有（）。A、凈資產(chǎn)回報率？B、市場占有率？C、合同履約率？D、貨款回收率？【正確答案】AD【您的答案】？【答案解析】選項 B,市場占有率屬于客戶類 KPI指標(biāo)；選項C,合同履約率屬于內(nèi)部運營 類KPI指標(biāo)。10、在財務(wù)維度，戰(zhàn)略主題第二層次一般包括（）。A、創(chuàng)造成本優(yōu)勢？B、提高資產(chǎn)利用率？C、增加客戶機會？D、提高客戶價值？【正確答案】ABCD【您的答案】？【答案解析】在財務(wù)維度，戰(zhàn)略主題一般可劃分為兩個層次：第一層次一般包括生產(chǎn)率提升和營業(yè)收入增長等；第二層次一般包括創(chuàng)造成本優(yōu)勢、提高資產(chǎn)利用率、增加客戶機會和提高客戶價值等。三、判斷題1、戰(zhàn)略地圖，是指為描述

12、企業(yè)各維度戰(zhàn)略目標(biāo)之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn)略因果關(guān) 系圖。（）Y 、對？N錯【正確答案】Y【您的答案】？【答案解析】戰(zhàn)略地圖，是指為描述企業(yè)各維度戰(zhàn)略目標(biāo)之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn) 略因果關(guān)系圖。2、企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略地圖工具方法，應(yīng)注重通過戰(zhàn)略地圖的有關(guān)路徑設(shè)計，有效使用有形資源 和無形資源，高效實現(xiàn)價值創(chuàng)造。（）Y 、對？N錯【正確答案】Y【您的答案】？【答案解析】該題表述正確。3、應(yīng)通過戰(zhàn)略地圖實施將戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行有效綁定，引導(dǎo)各責(zé)任中心按照戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)提升業(yè)績，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略實施。（）Y 、對？N錯【正確答案】Y【您的答案】？【答案解析】應(yīng)通過戰(zhàn)略地圖實施將戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行有效綁定，引

13、導(dǎo)各責(zé)任中心按照戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)提升業(yè)績，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略實施。4、企業(yè)應(yīng)根據(jù)已設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)， 對現(xiàn)有客戶（服務(wù)對象）和可能的新客戶以及新產(chǎn)品 （新 服務(wù)）進行深入分析，尋求業(yè)務(wù)改善和增長的最佳路徑，提取業(yè)務(wù)和財務(wù)融合發(fā)展的戰(zhàn)略主題。（）Y 、對？N錯【正確答案】Y【您的答案】？【答案解析】該題表述正確。5、在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題。（）Y 、對？N錯【正確答案】Y【您的答案】？【答案解析】在客戶價值定位維度，企業(yè)一般可設(shè)置客戶體驗、雙贏營銷關(guān)系、品牌形象提升等戰(zhàn)略主題。6、企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)提升路徑和服務(wù)定位，分析創(chuàng)新和人力資本等無形資源在價值創(chuàng)

14、造中的作用，識別學(xué)習(xí)與成長維度的關(guān)鍵要素，并相應(yīng)確立激勵制度創(chuàng)新、 信息系統(tǒng)創(chuàng)新和智力資本利用創(chuàng)新等戰(zhàn)略主題，為財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提供 有力支撐。（）Y 、對？N錯【正確答案】Y【您的答案】？【答案解析】該題表述正確。7、根據(jù)各維度戰(zhàn)略主題，企業(yè)可以不必分析其有形資源和無形資源的戰(zhàn)略匹配度。（）Y 、對？N錯【正確答案】N【您的答案】？【答案解析】根據(jù)各維度戰(zhàn)略主題，企業(yè)應(yīng)分析其有形資源和無形資源的戰(zhàn)略匹配度，對各主題進行戰(zhàn)略資源配置。8、企業(yè)所屬的各責(zé)任中心的戰(zhàn)略主題、KPI相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措、資源配置等信息一般無法都繪制到一張圖上，一般采用繪制對應(yīng)關(guān)系表或另外繪制下一層級責(zé)任中心的戰(zhàn)略地圖等方式 來展現(xiàn)其戰(zhàn)略因果關(guān)系。（）Y、對？N錯【正確答案】Y【您的答案】？【答案解析】企業(yè)所屬的各責(zé)任中心