1、 班組長管理能力提升培訓班組長管理能力提升培訓 第五階段第五階段第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段以班組長個人為核心的模式以班組長個人為核心的模式完全依賴完全依賴班組長個人技能，員工潛能未發揮，容易班組長個人技能，員工潛能未發揮，容易造成班組長與組員之間的對立造成班組長與組員之間的對立.以以5 5大員為核心的模式大員為核心的模式將班組人員分成將班組人員分成2 2類類制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結果為導向的模式以結果為導向的模式強調目標的實現但沒重強調目標的實現但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現實上沖突。視以人為本

2、，理論上渴求成功，現實上沖突。即在基層建立學習型、自主管理型、文化型、創新型、精細化型、高績即在基層建立學習型、自主管理型、文化型、創新型、精細化型、高績效型等效型等6T6T型班組型班組, ,強調在班組職能健全和工作開展中發動全員的力量、強調在班組職能健全和工作開展中發動全員的力量、激發全員的參與激發全員的參與 , ,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復合需求，并不能獨立界定和推行。存在多種復合需求，并不能獨立界定和推行。 以知識管理為核心的班組模式以知識管理為核心的班組模式以班組的隱性、顯以班組的隱性、顯性知識擴散、共享、應用

3、、革新的運作管理為支撐，以性知識擴散、共享、應用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建設為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯班組人文建設為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴散帶動班組全性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴散帶動班組全員能力的提升，同時實現了班組績效的最大化員能力的提升，同時實現了班組績效的最大化 . 1.2 1.2 企業的縱向管理層次企業的縱向管理層次 在企業中，從縱向結構上劃分為三個層次：決策、管理和執行。在企業中，從縱向結構上劃分為三個層次：決策、管理和執行。圖圖11 企業縱向的管理層次企業縱向的管理層次經營決策層指總經理、董事長，負責企業

4、戰略的制定及重大決策。經營決策層指總經理、董事長，負責企業戰略的制定及重大決策。管理層指部長、車間主任等，負責層層組織和督促員工們保質保量地積極管理層指部長、車間主任等，負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。生產市場上所急需的各種產品。執行層就是最基層的管理者，例如班組長。執行層就是最基層的管理者，例如班組長。 班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。的生產管理組織。 企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成

5、敗，只有班組充滿了勃勃生機，壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。于不敗之地。 班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。生命力。1.3 1.3 班組的地位班組的地位1.4 1.4 班組長的地位班組長的地位 班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生

6、產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。 班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生進行、產生“112”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生

7、產計劃指標。完成上級下達的各項生產計劃指標。 在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是決策層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。直接的生產者。 （1 1）班組是公司各項規章制度、工藝流程、具體工作落實）班組是公司各項規章制度、工藝流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現生產管理規范化，首先要實現班組管的最終實施單位

8、。要實現生產管理規范化，首先要實現班組管理單元的規范化，并通過班組管理抓落實，提高業務技能，降理單元的規范化，并通過班組管理抓落實，提高業務技能，降低成本、提高產品質量。每個班組的管理達到了制度化、規范低成本、提高產品質量。每個班組的管理達到了制度化、規范化，也就為生產管理上層面，跨臺階提供了先決條件。化，也就為生產管理上層面，跨臺階提供了先決條件。 （2 2）班組是進行隊伍建設、提高員工素質的基本場所。班）班組是進行隊伍建設、提高員工素質的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業務技能、文化知識的培訓工作

9、。通過學習業務和文化思想、業務技能、文化知識的培訓工作。通過學習業務和文化知識，激發員工積極向上的熱情，消除歪風邪氣等不良傾向。知識，激發員工積極向上的熱情，消除歪風邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質提高的途徑。抓實班組教育，也就把握了員工素質提高的途徑。1.5 1.5 班組的作用班組的作用（3）班組長影響著決）班組長影響著決策的實施；策的實施；是承上啟下的橋梁；是承上啟下的橋梁；是生產的直接組織者和是生產的直接組織者和參加者。參加者。1.1.組織生產組織生產2. 2. 組織班會召開組織班會召開3.3.生產安全管理生產安全管理4.4.設備使用管理設備使用管理5.5.制訂本班組學習

10、計劃，定期對員工進行培訓制訂本班組學習計劃，定期對員工進行培訓6.6.生產質量管控生產質量管控7.7.生產現場生產現場5S5S監督落實與維護監督落實與維護1.1.能力要求能力要求1、班組長的管理水平現狀、班組長的管理水平現狀 第三節第三節 質量管理質量管理產品產品品質品質設計品質設計品質料料來來質質品品制制造造品品質質1-1-從設計中防止犯錯從設計中防止犯錯2-2-嚴格檢驗來料質量嚴格檢驗來料質量3-3-做好制造過程控制做好制造過程控制4-4-在制程中發現缺點在制程中發現缺點我無法我無法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！3.1 3.1 質量的改善途徑質量的改善途徑3.2 3.2 員工在生產過程中

11、的要求：員工在生產過程中的要求：（1 1）自檢、互檢、專檢；）自檢、互檢、專檢；（2 2）按工藝、按技術標準操作；）按工藝、按技術標準操作；（3 3）確認上道工序產品是否合格；）確認上道工序產品是否合格；（4 4）確認本工序加工的產品是否符合技術、工藝和質量要求；）確認本工序加工的產品是否符合技術、工藝和質量要求；（5 5）確認交付到下道工序的完成品質量是否合格。）確認交付到下道工序的完成品質量是否合格。第四節第四節 安全管理安全管理 p中華人民共和國安全生產法中華人民共和國安全生產法 p實施程序：實施程序：p第一步是危害辨別，第一步是危害辨別，p第二步是危險評估，第二步是危險評估，p第三步是

12、危險控制。第三步是危險控制。人的不安人的不安全行為全行為環境的不環境的不安全條件安全條件物的不安物的不安全狀態全狀態管理缺陷管理缺陷事事 故故技技 術術EngineeringEngineering教教 育育管管 理理EnforcementEnforcementEducationEducation 2. 溝通三原則：溝通三原則： 先聽后說先聽后說 歡迎不同的意見歡迎不同的意見 感謝別人的建議感謝別人的建議與上司溝通與上司溝通（1 1）確認上司指令，不要遺漏工作；（2）學會尊重上司，幫上司樹立權威）學會尊重上司，幫上司樹立權威；（3）謹守分寸不逾越，）謹守分寸不逾越，；（4）；（5）與部屬的溝通與

13、部屬的溝通（1 1） 參與參與凡和其事業有關之事務盡可能讓凡和其事業有關之事務盡可能讓部屬參與決策。部屬參與決策。（2 2） 授權授權凡日常性管理工作或項目計劃執行凡日常性管理工作或項目計劃執行可充分授權給部屬班組長僅負定期查核之責。可充分授權給部屬班組長僅負定期查核之責。 （3 3）明確）明確遇到產品或組織活動異常時溝通遇到產品或組織活動異常時溝通事務要明確不要讓下屬無所依循事務要明確不要讓下屬無所依循 （4 4） 關切關切對人溫和對事守原則。口頭上關對人溫和對事守原則。口頭上關切的話可多說要求做事則多管制些關心與切的話可多說要求做事則多管制些關心與管制相輔相成。管制相輔相成。(5) (5)

14、 平易平易視職務不同選擇合適的溝通方式。視職務不同選擇合適的溝通方式。(6)(6)了解了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術對難纏愛鬧事的部屬可采藝術化的溝通。化的溝通。(7) (7) 包容包容避免與部屬在公共場合吵架。避免與部屬在公共場合吵架。 (8) (8) 溫馨溫馨對原為同事現在部屬或原上司成對原為同事現在部屬或原上司成部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可叫聲老哥學長對方會感到溫馨而叫聲老哥學長對方會感到溫馨而更支持你。更支持你。(9) (9) 激勵激勵多給員工以激勵，勉勵他們多完成多給員工以激勵，勉勵他們多完成任務。任務。與同事溝通與同事溝通（1 1）協

15、調）協調就事論事協調出對雙方有利的結果就事論事協調出對雙方有利的結果（2 2） 招呼招呼與對方高階者溝通時如能先請本單位其同與對方高階者溝通時如能先請本單位其同階者打電話或拜會一下，對方會感到高興些不然會造成階者打電話或拜會一下，對方會感到高興些不然會造成矮化對方的誤解。矮化對方的誤解。（3 3） 禮貌禮貌同事因無上司部屬之間的上下關系溝通時同事因無上司部屬之間的上下關系溝通時應多注意禮貌。應多注意禮貌。（4 4） 調解調解與同事有爭議避免大吵特吵可請有公與同事有爭議避免大吵特吵可請有公信力的同事或上司調信力的同事或上司調 解也可利用會議溝通方式解決問解也可利用會議溝通方式解決問題題（5 5）

16、 學習學習單位在廠外組織舉辦溝通方面活動時多與單位在廠外組織舉辦溝通方面活動時多與同事相約共同學習溝通并應用在工作上。同事相約共同學習溝通并應用在工作上。（6 6） 敬業敬業多培養工作實力了解法令規章溝通的對多培養工作實力了解法令規章溝通的對方會因佩服你的敬業而更容易溝通。方會因佩服你的敬業而更容易溝通。 激勵方式激勵方式 管理上將激勵方式分為兩類：管理上將激勵方式分為兩類：物資激物資激勵與精神激勵勵與精神激勵。如果一個人的積極性按。如果一個人的積極性按100%計算，用物質激勵只能提高其計算，用物質激勵只能提高其60%的積極性，而另外的積極性，而另外40%的積極性要靠精神的積極性要靠精神激勵，

17、尤其是年輕的員工，更多的要通過激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認他的價值，尊重他。作為精神激勵來承認他的價值，尊重他。作為一名班組長，應該通過自己手中的權力把一名班組長，應該通過自己手中的權力把這兩種激勵方法有機地密切結合，調動員這兩種激勵方法有機地密切結合，調動員工的主觀能動性和工作積極性工的主觀能動性和工作積極性。2. 精神激勵的方法精神激勵的方法（1 1）領導對員工的賞識是一種成本最低的激勵方式。）領導對員工的賞識是一種成本最低的激勵方式。賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、 動作、動作、一句話都會給員工以極大的激勵。一

18、句話都會給員工以極大的激勵。例如例如“小王你干得不錯小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當的場合中對下上級一個贊許的目光，甚至在適當的場合中對下級輕輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到了充級輕輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到了充分肯定。分肯定。（2）班組會上）班組會上 對完成某項工作出色，給予口頭對完成某項工作出色，給予口頭表揚，表揚，換來員工的認同感換來員工的認同感。（3）工作本身對下級也有激勵作用）工作本身對下級也有激勵作用 工作的新穎性、挑戰性和責任感等因素對于年輕工作的新穎性、挑戰性和責

19、任感等因素對于年輕 員工具有激勵的作用。員工具有激勵的作用。 a.新穎性新穎性有些人好不容易找到工作，之所以時間不長就有些人好不容易找到工作，之所以時間不長就跳槽，其中的原因之一就是其重復性地從事一跳槽，其中的原因之一就是其重復性地從事一些單調的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可些單調的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種以適當采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感挑戰性。新鮮感挑戰性。有些人由于個性的原因，喜歡從事富有挑戰性有些人由于個性的原因，喜歡從事富有挑戰性的工作。感到了一種自我價值的實現，有一種的工作。感到了一種自我價值的實現，有一種成就感。成就感

20、。 b. b.責任感責任感把責任較大的工作交給下屬去做，責把責任較大的工作交給下屬去做，責任感本身能提高下屬的積極性。任感本身能提高下屬的積極性。（4 4）為員工提供更多的培訓機會，為員工提供更多的培訓機會，增加企業人力資源的價值和員工自身增加企業人力資源的價值和員工自身的價值的價值。（5 5）建立員工參與管理、提出合理建立員工參與管理、提出合理化建議的機制，提高員工主人翁參與化建議的機制，提高員工主人翁參與意識。意識。1、有一個健康的身體、有一個健康的身體2、有一個寬裕的經濟基礎、有一個寬裕的經濟基礎3、社會公正、民主，家庭和睦、社會公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業、有一份自己喜歡的職業5、有一個良好的心態、有一個良好的心態6、有一個整潔的工作環境與和諧的人際、有一個整潔的工作環境與和諧的人際關系關系在現代企業制度下，員工的士氣和在現代企業制度下，員工的士氣和歸屬感是影響企業管理乃至發展戰歸屬感是影響企業管理乃至發展戰略的關鍵元素，而企業能否擁有這略的關鍵元素，而企業能否擁有這些，一個很具體的外在表現，便是些，一個很具體的外在表現，便是員工在工作中是否快樂。換言之，員工在工作中是否快樂。換言之，“員工的快樂也是企業的生產力員工的快樂也是企業的生產