1、店長崗位職責職位名稱店長職位使命全面負責店鋪的運行統籌工作；提高銷售業績;配合各部門完成工作，做到上傳下達;傳播公司企業文化，創名店形象；店鋪人員的團結，溝通，培訓.隸屬部門市場部直接上級區域督導下屬崗位店員職位編號主要職責會議召開及工作安排1負責每日召開會，對一天的工作進行分工,并對工作業績進行討論；2負責對每日交接班進行監督、保證交接班的正常、順利進行，并對末完成工作事宜布置繼續完成；3每日核對和監督店鋪的帳目并確保所有帳目準確及資金安全；4每周日舉行大會，回顧本周的工作，布置下周的工作計劃。貨品陳列1組織店員對貨品進行陳列管理；2負責每日對貨品的陳列進行巡查；業績敏感度1負責店鋪貨品暢銷

2、、滯銷貨品的管理;2分析和跟蹤店內銷售業績；3定時播咪，銷售高峰期每小時一次，平時兩個小時一次；4負責幫助解決店員在銷售過程中的疑難問題； 客戶關系1組織店內員工與顧客建立良好的關系,保障顧客的回頭率；2負責解答顧客提出的各種問題；3負責處理店鋪日常突發事件以及顧客投訴；4負責建立、維護與顧客的友好關系；形象維護1負責每日對店員儀容儀表，服務用語，服務態度進行管理，發現問題,及時糾正；2負責組織陳列組，對陳列廣告進行維護；3隨時以美國蘋果牛仔的形象代言人的思維模式出現在一切公眾場合；設備維護1負責對店鋪、宿舍的各種固定資產及非固定資產進行保管與維護；培訓開發1負責定期給店員培訓新產品知識、銷售

3、技巧,服務意識,公司規章制度的培訓;2主持每月閱讀2本以上相關書籍， 培養、保持店員的學習熱情，提高店員的文化知識、素質及銷售技能；3對管理店內各功能組別進行培訓,善于發現并培養優秀銷售人才,保證儲備人員的不斷充實;4有效實施店員三天輪流負責制，隨時發現、培養人才；信息反饋1負責對顧客需求、周邊同行、促銷活動及新產品等各類信息進行收集并向采購、銷售、培訓、拓展等相關部門及時反饋信息；協助招聘1協助公司對招聘人員的面試以及試工;2對試工人員進行衣食住行的安排，介紹公司的企業文化與規章制度、職位說明、運作程序進行詳細介紹；貨品控制1負責對貨品、季節性的貨品，敏感性的貨品的有效控制,極積與商品過行溝

4、通，確保各類貨品不缺貨、不積壓; 2隨時用數據對一切貨品進行分析,提交相關負責人以供決策參考;3積極參與盤點工作；人員管理1負責隨時與員工交流、溝通與工作指導并對店員進行有效激勵、使店員保持旺盛的工作熱情；2定期召開工作總結會議，分享成功與失敗的經驗;3負責對店員的工作業績進行評價；4負責分店工作排班,核準店員休假,確保店鋪正常營業；5負責向人事部提出人員調配的申請;任職資格知識精通產品知識，控貨知識,熟悉了解公司運作。技能語言表達能力、具備管理和溝通能力，會計算機收銀，銷售能力強。職業素養嚴禁、勤奮、責任感、靈活性經驗學歷或職稱要求考評指標銷售額、銷售增長率、營運檢查的成績、神秘顧客檢查的成

5、績、周轉率、人效指標、信息反饋是否及時、有效提案的數量、店員滿意度、相關部門滿意度、導購的崗位職責職位名稱導購員職位使命為顧客提供優質的服務,配合協助店長完成所有工作計劃,為公司創造利潤隸屬部門分店直接上級店長下屬崗位職位編號主要職責顧客服務熱情為顧客服務，及時解答顧客提出的問題,主動與顧客打招呼，做到來時歡迎，走是歡送；了解顧客心理，對不同的顧客采取不同的措施，打消顧客疑慮；為顧客選取與介紹最適合顧客的商品，站在顧客的角度思考問題，讓顧客得到超值的服務;與顧客建立良好的關系，增加顧客回頭率與再次購買率；貨場陳列按公司規定陳列貨品；按5S要求整齊擺放各類庫存貨品及其它物資.衛生管理負責店鋪各區

6、域的衛生打掃。形象維護時刻注意自己的儀容儀表，服務用語，服務的態度,提升公司形象;隨時以新感覺名店的形象代言人的思維模式出現在一切公眾場合;財產維護維護公司財產。 愛護保養店鋪和宿舍的各種設備，發現問題，及時提出修理要求。學習成長積極參加學習與培訓,努力提高自身的產品知識、銷售技巧和銷售能力，并保持對業績升跌的敏感度。貨品管理時刻保持對滯銷品和暢銷品的敏感度。積極做好貨品的防損.防盜工作。積極參加并配合盤點工作。信息反饋及時向店長反饋顧客的需求、周邊同行的信息、促銷活動以及新產品,價格的信息。收銀職責準確收銀，做到帳務準確率清楚，日清月結,確保公司貨品安全。其它職責完成上級臨時交辦的分店事務.協助店長完成工作任務.無條件服從上司的安排。任職資格知識熟悉產品知識，控貨知識，了解公司運作。技能溝通能力強，服務意識強，有電腦基礎，具備一定的銷售經驗和技巧。職業素養有責任感，服務意識強，服從上司安排.經驗有店鋪銷售經驗學歷或職稱要求初中以上學歷考評指標服務態度、產品知識、業務知識的熟練、店長滿意度收銀員技能與