1、.1主要內容主要內容一、口才是導游最重要的素質之一一、口才是導游最重要的素質之一二、導游口才及其特征二、導游口才及其特征三、如何提高導游口才三、如何提高導游口才四、導游口才技巧四、導游口才技巧五、實訓導引五、實訓導引經典閱讀和背誦經典閱讀和背誦 .2.3 作為一名合格的導游，應該具備作為一名合格的導游，應該具備下列基本的素質：下列基本的素質：v1.1.良好的服務意識。良好的服務意識。v2.2.很強的溝通能力。很強的溝通能力。v3.3.良好的組織協調能力。良好的組織協調能力。一、口才是導游最重要的素質之一一、口才是導游最重要的素質之一.4 導游口才是指導游員與旅游者交導游口才是指導游員與旅游者交

2、流思想感情、指導游覽、進行講解和流思想感情、指導游覽、進行講解和傳播文化時使用的一種具有豐富表達傳播文化時使用的一種具有豐富表達力的、生動形象的口頭用語。力的、生動形象的口頭用語。二、導游口才及其特征二、導游口才及其特征.5導游口才的特征有：導游口才的特征有： 1 1口語化（案例）口語化（案例） 2 2即時性（案例）即時性（案例） 3 3規范化（案例）規范化（案例） 4 4技巧性（案例）技巧性（案例） 5 5綜合性綜合性 （案例）（案例） 6 6重要性（案例）重要性（案例）.6二、如何提高導游口才二、如何提高導游口才 1 1增強服務意識，加強語言修養可以說，增強服務意識，加強語言修養可以說，

3、良好的服務意識是開展導游工作的第良好的服務意識是開展導游工作的第一步。在此基礎上，導游還應不斷加強自一步。在此基礎上，導游還應不斷加強自身語言修養，力求語言達意、有效、悅耳。身語言修養，力求語言達意、有效、悅耳。2.2.廣泛積累科學文化知識廣泛積累科學文化知識3.3.努力改進自身語言的缺陷努力改進自身語言的缺陷.7常見的語言缺陷有：常見的語言缺陷有：第一，講解時使用平時的口頭禪第一，講解時使用平時的口頭禪 第二，導游自身存在著習慣性的第二，導游自身存在著習慣性的“廢話廢話”和和“雜音雜音”。第三，導游員自身存在著習慣性的第三，導游員自身存在著習慣性的“夸張夸張”用用語。語。 第四，導游自身存在

4、著習慣性的偏愛之詞。第四，導游自身存在著習慣性的偏愛之詞。第五，導游自身存在著粗俗的語言習慣。第五，導游自身存在著粗俗的語言習慣。.84不可忽視不可忽視“無聲語言無聲語言第一，微笑服務。第一，微笑服務。第二，善于發現游客的長處，懂得欣賞第二，善于發現游客的長處，懂得欣賞和尊重游客。和尊重游客。第三，注意雙向交流。第三，注意雙向交流。第四，注意把握講解時間。第四，注意把握講解時間。.95學會自我評測或互評學會自我評測或互評v（1 1）聲音的可聞度，聲音是否失真，是否）聲音的可聞度，聲音是否失真，是否清晰；清晰；v（2 2）語音、語調有無變化，聲音有無節奏）語音、語調有無變化，聲音有無節奏感，有無

5、美感；感，有無美感；v（3 3）講話用詞是否正確，語言是否生動、）講話用詞是否正確，語言是否生動、形象、富有表現力、口語是否流利；形象、富有表現力、口語是否流利；v（4 4）用語可接受程度，即是否使用常用的，）用語可接受程度，即是否使用常用的，容易理解的，而又喜聞樂見的語言；容易理解的，而又喜聞樂見的語言；.10v（5 5）講解時，是否一直面對客人面帶笑容，）講解時，是否一直面對客人面帶笑容，聲音悅耳與否，能否使客人產生愉快經歷之聲音悅耳與否，能否使客人產生愉快經歷之感；感；v（6 6）知識儲備是否充足；）知識儲備是否充足；v（7 7）講解能否引起興趣，言談可有幽默感，）講解能否引起興趣，言談

6、可有幽默感，講解時，游客是否興趣高漲；講解時，游客是否興趣高漲；v（8 8）講解時有沒有不良的用語習慣；）講解時有沒有不良的用語習慣；v（9 9）是否注意與游客的雙向交流；）是否注意與游客的雙向交流；v（1010）時間把握是否得當。）時間把握是否得當。.11四、導游口才實訓導引四、導游口才實訓導引v（一）開場白（一）開場白 主要包括問候、自我介紹、景點或主要包括問候、自我介紹、景點或游程。依據不同的時段、位置等實際情況，游程。依據不同的時段、位置等實際情況，開場白的用語會有所不同。開場白的用語會有所不同。v（二）主體用語：（二）主體用語： 主體用語主要是講解性語言。主體用語主要是講解性語言。.

7、12v1.描繪式用語描繪式用語 描繪式用語是指導游用具體形象、富描繪式用語是指導游用具體形象、富有文采的語言描繪風景，使其細微的特點有文采的語言描繪風景，使其細微的特點顯現于游客眼前。（案例）顯現于游客眼前。（案例）v2.介紹式用語介紹式用語 介紹式用語是指導游介紹式用語是指導游 用準確簡潔的用準確簡潔的語言作介紹，先讓游客初步了解景物，再語言作介紹，先讓游客初步了解景物，再自去欣賞品味。（案例）自去欣賞品味。（案例）v3.暢想式用語暢想式用語 暢想式用語是指導游以暢想式的語言，暢想式用語是指導游以暢想式的語言，說出一些飽含哲理的話，幫游客抒發出想說出一些飽含哲理的話，幫游客抒發出想說而一時說

8、不出或說不透徹的話，從而使說而一時說不出或說不透徹的話，從而使游客得到很大的滿足。（案例）游客得到很大的滿足。（案例）.134.述古式用語述古式用語 述古式用語是指導游向游客敘述與景點述古式用語是指導游向游客敘述與景點有關的歷史人物，神話故事，軼聞典故等，有關的歷史人物，神話故事，軼聞典故等，能溝通景史，使顧客在欣賞美景的同時提高能溝通景史，使顧客在欣賞美景的同時提高歷史文化知識素養，更好地了解美景。述古歷史文化知識素養，更好地了解美景。述古式用語尤其適用于歷史人文景觀景點。（案式用語尤其適用于歷史人文景觀景點。（案例）例） 5.逗趣式用語逗趣式用語 游客的興趣是能動的，經常轉移的，常游客的興

9、趣是能動的，經常轉移的，常會由此轉移到彼。興趣程度也會時增時減。會由此轉移到彼。興趣程度也會時增時減。勞累、景觀重復等原因會使游客情緒降低。勞累、景觀重復等原因會使游客情緒降低。這時，導游可用逗趣式的語言，讓游客在笑這時，導游可用逗趣式的語言，讓游客在笑聲中消除疲勞。（案例）聲中消除疲勞。（案例）.146.猜謎式用語猜謎式用語 許多人都有愛猜謎語的愛好，導游許多人都有愛猜謎語的愛好，導游可結合具體景觀編些謎語，與游客互動。可結合具體景觀編些謎語，與游客互動。這樣既介紹了景物，又增添了情趣。（案這樣既介紹了景物，又增添了情趣。（案例）例）7.問答式用語問答式用語 為了避免為了避免“一言堂一言堂”

10、的單向度信息的單向度信息傳輸，導游可在介紹某些景點時先充分調傳輸，導游可在介紹某些景點時先充分調動起游客的好奇心，然后動起游客的好奇心，然后“故弄玄虛故弄玄虛”引引導游客發問，再針對游客的提問作出有針導游客發問，再針對游客的提問作出有針對性的介紹，力求有問必答，應答如流，對性的介紹，力求有問必答，應答如流，答得提問者滿意，旁聽者有味。這種問答答得提問者滿意，旁聽者有味。這種問答式是充分互動的表現。（案例）式是充分互動的表現。（案例）.15v(三三)結束語：結束語：v其一，隨著某具體景點的參觀完畢，該景點其一，隨著某具體景點的參觀完畢，該景點的導游詞也告一段落。這種情況下，導游詞的導游詞也告一段

11、落。這種情況下，導游詞的結束語沒有一定之規，有時是以導游引導的結束語沒有一定之規，有時是以導游引導游客參觀下一景點為銜接，有時是導游帶領游客參觀下一景點為銜接，有時是導游帶領游客坐車返回住處并預報當晚和次日的安排游客坐車返回住處并預報當晚和次日的安排為結束。為結束。v其二，當游客完成所有的行程，導游員應在其二，當游客完成所有的行程，導游員應在送行的行車途中或在機場（車站、碼頭等）送行的行車途中或在機場（車站、碼頭等）向旅行團致詞歡送，為本次旅游接待工作畫向旅行團致詞歡送，為本次旅游接待工作畫上完美的句號。這種情況下的結束語相當于上完美的句號。這種情況下的結束語相當于歡送詞。一段好的歡送詞猶如一

12、篇好文章的歡送詞。一段好的歡送詞猶如一篇好文章的精彩結尾，會給游客留下長久的回味，也為精彩結尾，會給游客留下長久的回味，也為前面的導游講解工作錦上添花前面的導游講解工作錦上添花。.16v1 1假設有一兄弟院校參觀團來學校參假設有一兄弟院校參觀團來學校參觀，你作為一名學生導游，如何引導他觀，你作為一名學生導游，如何引導他們參觀校園？如何設計歡迎詞，主體用們參觀校園？如何設計歡迎詞，主體用語及歡送詞？與同學分組加以訓練，然語及歡送詞？與同學分組加以訓練，然后將自己的導游詞錄下來，進行自我評后將自己的導游詞錄下來，進行自我評價或互評。價或互評。v2 2課外選擇自己熟悉的一處景點，寫課外選擇自己熟悉的一處景點，寫一則導游詞，字數一則導游詞，字數15001500字左右。字